寧一舟

(東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院, 上海 200051)

0 引言

習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中明確提出，要推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國和數(shù)字中國。從國家、政策層面來講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作已上升為國家戰(zhàn)略。從企業(yè)、技術(shù)層面講，新興ICT(Information and Communication Technology)技術(shù)的進(jìn)步，進(jìn)一步拓寬了數(shù)字化應(yīng)用領(lǐng)域，促進(jìn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的快速轉(zhuǎn)型升級(jí)，更讓諸行百業(yè)從中獲利、受益。在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，由于行業(yè)特性所決定，電信運(yùn)營企業(yè)將發(fā)揮出舉足輕重的作用，在這一關(guān)鍵時(shí)期，電信行業(yè)、運(yùn)營企業(yè)又將如何定位？如何著力？下面我們就電信運(yùn)營企業(yè)如何深度參與廣義的社會(huì)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及如何率先實(shí)現(xiàn)行業(yè)自身的狹義數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，分別進(jìn)行分析、論述、說明。

1 電信運(yùn)營企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的現(xiàn)實(shí)定位與困境

作為通信運(yùn)營企業(yè)，借助行業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極參與廣義數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，就是助力國家戰(zhàn)略落地，就是助力全社會(huì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，就是助力傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)通信運(yùn)營企業(yè)價(jià)值最大化。目前已達(dá)成廣泛共識(shí)的是，現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型最好的切入點(diǎn)就是ICT，最好切入路徑就是推動(dòng)ICT與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合。我們先了解一下什么是ICT。拆分開講，I代表信息內(nèi)容應(yīng)用，英文字母Information的縮寫，它涵蓋了信息服務(wù)、信息收集、應(yīng)用軟件等項(xiàng)內(nèi)容。C代表通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)，英文字母Communication縮寫，它的主要構(gòu)成有移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)和基于移動(dòng)和寬帶的增值業(yè)務(wù)，也就是已被大家熟知的電信行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。T就是信息科技Technology，它包含數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等項(xiàng)信息技術(shù)。三項(xiàng)要素有機(jī)交融后，就構(gòu)成數(shù)字化信息服務(wù)系統(tǒng)，既新興ICT業(yè)務(wù)。 ICT業(yè)務(wù)也是目前通信運(yùn)營企業(yè)基于數(shù)字化技術(shù)，通過整合企業(yè)現(xiàn)有資源，所推出的重要轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。但業(yè)務(wù)推行的并不成功，究其原因，從表象上看，是運(yùn)營企業(yè)I、C、T領(lǐng)域成熟度與各領(lǐng)域發(fā)展進(jìn)程不同步所導(dǎo)致的結(jié)果，也就是說出現(xiàn)了長短腿。具體講，C對(duì)于運(yùn)營企業(yè)來講，具有與生俱來的天然優(yōu)勢(shì)，目前企業(yè)正在開展更加前沿的5G和千兆小區(qū)的試點(diǎn)和部署工作，運(yùn)營企業(yè)已將數(shù)字連接作用發(fā)揮到極致，其能力、地位和作用已毋庸置疑。但現(xiàn)階段，運(yùn)營企業(yè)由于因循傳統(tǒng)電信企業(yè)的經(jīng)營模式、發(fā)展路徑，對(duì)于T的理解，則更偏重于硬件環(huán)境的搭建，包括云、數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，業(yè)務(wù)形態(tài)也以計(jì)算、存儲(chǔ)能力出租，甚至是機(jī)房、機(jī)架低層次資源出租為主，理解有偏差，操作有欠缺，自己的“軀殼”注入的是別人的“靈魂”，或?qū)⒊蔀橐环N缺憾。最大的問題發(fā)生在I身上，I已成為制約ICT業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸，運(yùn)營企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有本質(zhì)的差異和區(qū)別，如想短期內(nèi)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有所斬獲，他目前所擁有的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、專業(yè)人員素質(zhì)以及專門投入、專項(xiàng)開發(fā)都難以支撐到位，運(yùn)營企業(yè)在這一領(lǐng)域所應(yīng)具備的能力與數(shù)字化信息服務(wù)要求均將相去甚遠(yuǎn)。

綜上所述，運(yùn)營企業(yè)廣義數(shù)字化轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)，不僅僅要不斷完善數(shù)字化產(chǎn)品，保持住C的地位，還應(yīng)進(jìn)一步完善T的構(gòu)架，再去奮力進(jìn)軍I的領(lǐng)域。下面我們用一個(gè)等式來完整地詮釋數(shù)字化信息服務(wù)的構(gòu)成，以及運(yùn)營企業(yè)努力的方向。數(shù)字化信息服務(wù)=數(shù)據(jù)的連接+數(shù)據(jù)的收儲(chǔ)+數(shù)據(jù)的計(jì)算+數(shù)據(jù)的處理+數(shù)據(jù)的應(yīng)用。前3項(xiàng)代表電信運(yùn)營企業(yè)現(xiàn)階段開展的成熟度較高的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)于運(yùn)營企業(yè)而言具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，是與生俱來的，屬于企業(yè)強(qiáng)項(xiàng)。目前運(yùn)營企業(yè)既可向數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)提供專線產(chǎn)品、云產(chǎn)品，也可以向目標(biāo)客戶提供高可靠CT級(jí)云網(wǎng)融合產(chǎn)品。后2項(xiàng)則具有較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特質(zhì)，是運(yùn)營企業(yè)現(xiàn)階段難以快速企及的弱項(xiàng)，屬于不擅長的領(lǐng)域。短板找到了，是否需要補(bǔ)齊？又將如何補(bǔ)齊？

2 通信運(yùn)營企業(yè)參與廣義數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑探討

從廣義上的運(yùn)營企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型講，補(bǔ)短板的實(shí)質(zhì)就是要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)運(yùn)營企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。試想，傳統(tǒng)的封閉式傳統(tǒng)系統(tǒng)向開放式的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型，企業(yè)在現(xiàn)行體制下，引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)行機(jī)制，實(shí)施企業(yè)改革等一系列舉措的快速落地均存在一定難度。除此之外，廣義的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還需要很好地更加廣泛的多領(lǐng)域、多行業(yè)積累，這種積淀是一個(gè)浩大的、漫長的過程。即便改革可以順利實(shí)施，行業(yè)積累可以快速獲取，在行業(yè)競(jìng)爭更趨激烈環(huán)境下，在CT日益趨于公共管道化的前提下，在ICT領(lǐng)域，通信運(yùn)營企業(yè)仍然可以做到一家獨(dú)大嗎？ 既然無法做到。時(shí)下，就不怕別人掙錢，要積極引進(jìn)合作機(jī)制，做好CT與IT強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合這篇文章。近期某運(yùn)營企業(yè)開展混合所有制改革，引入互聯(lián)網(wǎng)界戰(zhàn)略投資，目的之一就是借混改東風(fēng)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)資源互補(bǔ)、業(yè)務(wù)協(xié)同，以提升整體競(jìng)爭力，這就是一種比較好的選擇。為此，運(yùn)營企業(yè)需要做好角色的重定位，要以一種開放、包容、共贏的心態(tài)，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)，開展更加廣泛的多領(lǐng)域合作，共建數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。更要直面現(xiàn)實(shí)，要從統(tǒng)領(lǐng)者變身為重要的參與者、才能成為最終的主導(dǎo)者。

3 電信運(yùn)營企業(yè)主導(dǎo)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的探索

就狹義數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，它既是通信運(yùn)營企業(yè)自身發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。只有通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模發(fā)展、效益發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。轉(zhuǎn)型的主要著力點(diǎn)將集中在以下三個(gè)方面展開。

首先是數(shù)字化促業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。隨著移動(dòng)流量爆發(fā)式增長，以及家庭寬帶提速升級(jí)，加快了通信運(yùn)營企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的萎縮，也加速了運(yùn)營企業(yè)被管道化的趨勢(shì)。為遏制業(yè)務(wù)下滑和企業(yè)的被邊沿化，通信運(yùn)營企業(yè)正著力開展業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化服務(wù)市場(chǎng)培育工作。針對(duì)公眾市場(chǎng)，國內(nèi)某運(yùn)營企業(yè)提出寬帶+xx、移動(dòng)+xx業(yè)務(wù)策略，xx代表的就是數(shù)字化應(yīng)用及服務(wù)，包括高清視頻、4K、3D、AR、VR、智慧家庭等數(shù)字化應(yīng)用的填充。管道類的業(yè)務(wù)擁抱數(shù)字化的應(yīng)用，就是對(duì)管道做了價(jià)值填充，它極大改善了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境，提升了業(yè)務(wù)品質(zhì)與價(jià)值。針對(duì)政企市場(chǎng)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型主要突破口，將由傳統(tǒng)的帶寬類業(yè)務(wù)出租逐步向云、網(wǎng)結(jié)合方向進(jìn)行引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化，運(yùn)營企業(yè)將借助云、網(wǎng)結(jié)合，占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合這片藍(lán)海的主導(dǎo)地位，并帶來無限商機(jī)。

其次是數(shù)字化促網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的電信運(yùn)營企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，將由維護(hù)各自利益、封閉各自系統(tǒng)，逐步轉(zhuǎn)向?qū)Ψ筋I(lǐng)域進(jìn)行滲透，甚至向?qū)Ψ筋I(lǐng)域發(fā)起沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在企圖從業(yè)務(wù)端向下侵入傳輸層時(shí)，電信運(yùn)營企業(yè)也在加緊SDN(Software Defined Network)、NFV (Network Function Virtualization)等項(xiàng)技術(shù)的研究與推進(jìn)。傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)正在悄然的向數(shù)字化形態(tài)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。重構(gòu)后的通信網(wǎng)絡(luò)，將通過SDN控制、轉(zhuǎn)發(fā)分離以及NFV軟硬件解耦技術(shù)的應(yīng)用，進(jìn)一步簡化了關(guān)鍵設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的配置過程，從而大大降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)營成本，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)的靈活性、可擴(kuò)展性，達(dá)到提升業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)效和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效力、效益的目的。

三是數(shù)字化促運(yùn)營轉(zhuǎn)型。電信運(yùn)營企業(yè)是天然的大數(shù)據(jù)生產(chǎn)者和承載者，擁有其他行業(yè)難以企及的數(shù)據(jù)積累。如何借助并充分釋放數(shù)據(jù)潛能，做好數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化，助力企業(yè)運(yùn)營轉(zhuǎn)型和效力提升，關(guān)鍵要以全方位服務(wù)企業(yè)智慧運(yùn)營為目的，做好大數(shù)據(jù)的倉儲(chǔ)、建模、挖掘、分析、應(yīng)用，做好精準(zhǔn)預(yù)判和趨勢(shì)性研究，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)。目前運(yùn)營企業(yè)圍繞大數(shù)據(jù)挖掘、分析、應(yīng)用助力企業(yè)運(yùn)營工作，做了許多有益嘗試，包括企業(yè)經(jīng)營管理的分析決策方面、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化方面，市場(chǎng)營銷精準(zhǔn)投入方面，客戶服務(wù)針對(duì)性維系與挽留方面，甚至于將數(shù)據(jù)資源進(jìn)行商業(yè)化處理等等，并取得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

4 結(jié)束語

目前在這樣大的時(shí)代背景下，運(yùn)營企業(yè)正在發(fā)揮模范帶動(dòng)作用，積極參與全社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，并通過不斷努力，積累經(jīng)驗(yàn)，探索成功轉(zhuǎn)型之路。對(duì)于國內(nèi)通信運(yùn)營企業(yè)，要真正作好互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合這篇大文章，開放、合作、包容將是必由之路。相信未來幾年，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭壓力下，中國通信運(yùn)營企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作將更快、更有成效，變革更加徹底。