寧一舟

(東華大學旭日工商管理學院, 上海 200051)

0 引言

習近平總書記在十九大報告中明確提出，要推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合，建設網絡強國和數字中國。從國家、政策層面來講，數字化轉型工作已上升為國家戰(zhàn)略。從企業(yè)、技術層面講，新興ICT(Information and Communication Technology)技術的進步，進一步拓寬了數字化應用領域，促進了傳統(tǒng)產業(yè)的快速轉型升級，更讓諸行百業(yè)從中獲利、受益。在推進數字化轉型進程中，由于行業(yè)特性所決定，電信運營企業(yè)將發(fā)揮出舉足輕重的作用，在這一關鍵時期，電信行業(yè)、運營企業(yè)又將如何定位？如何著力？下面我們就電信運營企業(yè)如何深度參與廣義的社會化數字化轉型，以及如何率先實現行業(yè)自身的狹義數字化轉型工作，分別進行分析、論述、說明。

1 電信運營企業(yè)在數字化轉型中的現實定位與困境

作為通信運營企業(yè)，借助行業(yè)優(yōu)勢，積極參與廣義數字化轉型工作，就是助力國家戰(zhàn)略落地，就是助力全社會產業(yè)升級，就是助力傳統(tǒng)企業(yè)轉型，從而實現通信運營企業(yè)價值最大化。目前已達成廣泛共識的是，現階段數字化轉型最好的切入點就是ICT，最好切入路徑就是推動ICT與實體經濟的深度融合。我們先了解一下什么是ICT。拆分開講，I代表信息內容應用，英文字母Information的縮寫，它涵蓋了信息服務、信息收集、應用軟件等項內容。C代表通信網絡和業(yè)務，英文字母Communication縮寫，它的主要構成有移動業(yè)務、寬帶業(yè)務和基于移動和寬帶的增值業(yè)務，也就是已被大家熟知的電信行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務。T就是信息科技Technology，它包含數據處理、數據存儲等項信息技術。三項要素有機交融后，就構成數字化信息服務系統(tǒng)，既新興ICT業(yè)務。 ICT業(yè)務也是目前通信運營企業(yè)基于數字化技術，通過整合企業(yè)現有資源，所推出的重要轉型業(yè)務。但業(yè)務推行的并不成功，究其原因，從表象上看，是運營企業(yè)I、C、T領域成熟度與各領域發(fā)展進程不同步所導致的結果，也就是說出現了長短腿。具體講，C對于運營企業(yè)來講，具有與生俱來的天然優(yōu)勢，目前企業(yè)正在開展更加前沿的5G和千兆小區(qū)的試點和部署工作，運營企業(yè)已將數字連接作用發(fā)揮到極致，其能力、地位和作用已毋庸置疑。但現階段，運營企業(yè)由于因循傳統(tǒng)電信企業(yè)的經營模式、發(fā)展路徑，對于T的理解，則更偏重于硬件環(huán)境的搭建，包括云、數據中心的建設，業(yè)務形態(tài)也以計算、存儲能力出租，甚至是機房、機架低層次資源出租為主，理解有偏差，操作有欠缺，自己的“軀殼”注入的是別人的“靈魂”，或將成為一種缺憾。最大的問題發(fā)生在I身上，I已成為制約ICT業(yè)務發(fā)展瓶頸，運營企業(yè)與互聯網企業(yè)有本質的差異和區(qū)別，如想短期內在互聯網領域有所斬獲，他目前所擁有的企業(yè)運行機制、專業(yè)人員素質以及專門投入、專項開發(fā)都難以支撐到位，運營企業(yè)在這一領域所應具備的能力與數字化信息服務要求均將相去甚遠。

綜上所述，運營企業(yè)廣義數字化轉型任重道遠，不僅僅要不斷完善數字化產品，保持住C的地位，還應進一步完善T的構架，再去奮力進軍I的領域。下面我們用一個等式來完整地詮釋數字化信息服務的構成，以及運營企業(yè)努力的方向。數字化信息服務=數據的連接+數據的收儲+數據的計算+數據的處理+數據的應用。前3項代表電信運營企業(yè)現階段開展的成熟度較高的業(yè)務領域，對于運營企業(yè)而言具有得天獨厚的優(yōu)勢，是與生俱來的，屬于企業(yè)強項。目前運營企業(yè)既可向數字化轉型企業(yè)提供專線產品、云產品，也可以向目標客戶提供高可靠CT級云網融合產品。后2項則具有較強的互聯網業(yè)務特質，是運營企業(yè)現階段難以快速企及的弱項，屬于不擅長的領域。短板找到了，是否需要補齊？又將如何補齊？

2 通信運營企業(yè)參與廣義數字化轉型路徑探討

從廣義上的運營企業(yè)數字化轉型講，補短板的實質就是要實現傳統(tǒng)運營企業(yè)向互聯網企業(yè)轉型。試想，傳統(tǒng)的封閉式傳統(tǒng)系統(tǒng)向開放式的互聯網運營模式轉型，企業(yè)在現行體制下，引進互聯網化運行機制，實施企業(yè)改革等一系列舉措的快速落地均存在一定難度。除此之外，廣義的數字化轉型，還需要很好地更加廣泛的多領域、多行業(yè)積累，這種積淀是一個浩大的、漫長的過程。即便改革可以順利實施，行業(yè)積累可以快速獲取，在行業(yè)競爭更趨激烈環(huán)境下，在CT日益趨于公共管道化的前提下，在ICT領域，通信運營企業(yè)仍然可以做到一家獨大嗎？ 既然無法做到。時下，就不怕別人掙錢，要積極引進合作機制，做好CT與IT強強聯合這篇文章。近期某運營企業(yè)開展混合所有制改革，引入互聯網界戰(zhàn)略投資，目的之一就是借混改東風，在數字化轉型領域實現資源互補、業(yè)務協同，以提升整體競爭力，這就是一種比較好的選擇。為此，運營企業(yè)需要做好角色的重定位，要以一種開放、包容、共贏的心態(tài)，圍繞數字化轉型推進，開展更加廣泛的多領域合作，共建數字生態(tài)系統(tǒng)。更要直面現實，要從統(tǒng)領者變身為重要的參與者、才能成為最終的主導者。

3 電信運營企業(yè)主導行業(yè)數字化轉型工作的探索

就狹義數字化轉型而言，它既是通信運營企業(yè)自身發(fā)展的現實要求，也是企業(yè)實現轉型升級的必由之路。只有通過數字化轉型，才能實現企業(yè)的規(guī)模發(fā)展、效益發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。轉型的主要著力點將集中在以下三個方面展開。

首先是數字化促業(yè)務轉型。隨著移動流量爆發(fā)式增長，以及家庭寬帶提速升級，加快了通信運營企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務的萎縮，也加速了運營企業(yè)被管道化的趨勢。為遏制業(yè)務下滑和企業(yè)的被邊沿化，通信運營企業(yè)正著力開展業(yè)務的數字化轉型和數字化服務市場培育工作。針對公眾市場，國內某運營企業(yè)提出寬帶+xx、移動+xx業(yè)務策略，xx代表的就是數字化應用及服務，包括高清視頻、4K、3D、AR、VR、智慧家庭等數字化應用的填充。管道類的業(yè)務擁抱數字化的應用，就是對管道做了價值填充，它極大改善了企業(yè)業(yè)務發(fā)展環(huán)境，提升了業(yè)務品質與價值。針對政企市場，業(yè)務轉型主要突破口，將由傳統(tǒng)的帶寬類業(yè)務出租逐步向云、網結合方向進行引導和轉化，運營企業(yè)將借助云、網結合，占據互聯網、大數據、人工智能與實體經濟深度融合這片藍海的主導地位，并帶來無限商機。

其次是數字化促網絡轉型。在數字化轉型大的時代背景下，傳統(tǒng)的電信運營企業(yè)與互聯網企業(yè)，將由維護各自利益、封閉各自系統(tǒng)，逐步轉向對方領域進行滲透，甚至向對方領域發(fā)起沖擊?；ヂ摼W企業(yè)在企圖從業(yè)務端向下侵入傳輸層時，電信運營企業(yè)也在加緊SDN(Software Defined Network)、NFV (Network Function Virtualization)等項技術的研究與推進。傳統(tǒng)的通信網絡正在悄然的向數字化形態(tài)網絡進行轉型。重構后的通信網絡，將通過SDN控制、轉發(fā)分離以及NFV軟硬件解耦技術的應用，進一步簡化了關鍵設備及網絡的配置過程，從而大大降低網絡建設、運營成本，增強網絡組網的靈活性、可擴展性，達到提升業(yè)務響應時效和網絡運營效力、效益的目的。

三是數字化促運營轉型。電信運營企業(yè)是天然的大數據生產者和承載者，擁有其他行業(yè)難以企及的數據積累。如何借助并充分釋放數據潛能，做好數據資源轉化，助力企業(yè)運營轉型和效力提升，關鍵要以全方位服務企業(yè)智慧運營為目的，做好大數據的倉儲、建模、挖掘、分析、應用，做好精準預判和趨勢性研究，實現數據變現。目前運營企業(yè)圍繞大數據挖掘、分析、應用助力企業(yè)運營工作，做了許多有益嘗試，包括企業(yè)經營管理的分析決策方面、基礎網絡的建設、維護、優(yōu)化方面，市場營銷精準投入方面，客戶服務針對性維系與挽留方面，甚至于將數據資源進行商業(yè)化處理等等，并取得較好的社會效益和經濟效益。

4 結束語

目前在這樣大的時代背景下，運營企業(yè)正在發(fā)揮模范帶動作用，積極參與全社會數字化轉型工作，并通過不斷努力，積累經驗，探索成功轉型之路。對于國內通信運營企業(yè)，要真正作好互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合這篇大文章，開放、合作、包容將是必由之路。相信未來幾年，在互聯網企業(yè)競爭壓力下，中國通信運營企業(yè)數字化轉型工作將更快、更有成效，變革更加徹底。