馬 超

（天津市濱海新區(qū)供熱集團有限公司，天津 300450）

隨著當前工程建設管理的迅速推進，全球城市一體化不斷加快，城市集中供熱管理迎來了巨大的挑戰(zhàn)，嗯無論是供熱企業(yè)，還是系統(tǒng)集成企業(yè)，以及設備制造企業(yè)，都要面臨新型城鎮(zhèn)化進程中傳統(tǒng)管理模式的革新課題。

1 智能化供熱網(wǎng)絡

通過有效建立和信息化網(wǎng)絡平臺的應用，在智能熱網(wǎng)建設中提升智能熱網(wǎng)運營管控能力，同時采用熱力傳輸換熱交換和用熱供給的方式，為用戶提供檢驗和經(jīng)營的管理的基礎平臺。在進行信息化智能工熱網(wǎng)絡平臺的建設中，通過熱源企業(yè)和換熱站以及三網(wǎng)系統(tǒng)的籌建，將生產(chǎn)運營檢修維護等加以綜合利用，實行綜合疾控采用運行調度的方式，將現(xiàn)代智能管理網(wǎng)絡系統(tǒng)加以整合，構建信息化管理平臺。

在這個平臺中，管理流程通過網(wǎng)絡系統(tǒng)實現(xiàn)在線管理，將數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)關聯(lián)，用以支撐基礎數(shù)據(jù)，系統(tǒng)信息經(jīng)過管理信息的共享和自動規(guī)劃，系統(tǒng)間通過各個子系統(tǒng)模塊實現(xiàn)流程應用和建設。

2 智能網(wǎng)絡中心的管理流程

通過智能網(wǎng)絡中心的在線應用集控調度中心運營平臺，可以對基礎管理生產(chǎn)運營等進行集中的運行管理。采用集控調度中心的運行運營管理平臺，建立起集控管理網(wǎng)絡體系，各個管理系統(tǒng)分別模擬典型運營工況和生產(chǎn)應急處理現(xiàn)場，在疾控運營管理的基礎上，完善基礎管理子系統(tǒng)，構建運營管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡應用服務體系。根據(jù)系列基礎管理要求，建成完善的基礎管理子系統(tǒng)，將生產(chǎn)典型，在生產(chǎn)運營管理應用上，集中梳理運營管理流程。

在線管理以及應急管理系統(tǒng)進行生產(chǎn)操作系統(tǒng)的構建，生產(chǎn)運營的全過程在線管理包含了子系統(tǒng)在內的基礎管理平臺，在集控管理平臺上，各個基礎系統(tǒng)對應關聯(lián)的應用管理中心，創(chuàng)建出各個子系統(tǒng)的自動管理流程，通過基礎管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)鏈條，實現(xiàn)智能網(wǎng)絡中心數(shù)據(jù)平臺運營。平臺擁有應用數(shù)據(jù)支持技術，能夠在生產(chǎn)管理系統(tǒng)的營銷服務基礎上，實行基礎管理運營機制，以員工服務中心為應用管理模式的架構，各系統(tǒng)間相互作用，形成有效的網(wǎng)絡應用管理體系，包含應急保障和社區(qū)保障在內的管理系統(tǒng)相互應用，逐漸建立健全的管理平臺。運營管理網(wǎng)絡系統(tǒng)，實現(xiàn)了智能供熱管理的有效管理和應用。

3 智能網(wǎng)絡中心系統(tǒng)的應用

以調度中心為核心建立統(tǒng)一指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)調度平臺的網(wǎng)絡管理，綜合協(xié)調分級負責的動態(tài)網(wǎng)格化管理模式，各個管理所檢修隊進行在線集控調度，為具體操作人，以企業(yè)總體層面集中管控為中心，采用集控調度，各級供熱站設置節(jié)點的模式行程，智能化供熱管理網(wǎng)絡的在線應用模式，再以客戶服務中心為例，進行集中一站式的安排服務，將語音接聽自動系統(tǒng)和人工服務加以結合，實現(xiàn)網(wǎng)絡在線服務，將客戶投訴和客戶服務、投訴處理作為管理職能的中心，保證客戶能夠得到一站式服務，包括申請接入、合同簽訂、收費管理、集中投訴問題處理等。

整個平臺建設能夠在語音接入監(jiān)聽存儲等基礎上，對應整個管理網(wǎng)絡，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)管理。營銷服務中心則以大宗用戶發(fā)展規(guī)劃和服務為主，采用市場調研，供熱市場基礎管理合同簽訂市場秩序維護等模式進行專業(yè)的集中管理。檢修維護中心對應建立多功能檢修操作中心，對熱網(wǎng)設備系統(tǒng)進行檢修，建立專業(yè)化的設備系統(tǒng)。對供熱和用戶生產(chǎn)檢驗進行統(tǒng)籌實施，按照檢修專業(yè)化的運作模式進行系統(tǒng)的建設，配備相應的系統(tǒng)化工具，實現(xiàn)人員的專業(yè)化檢修管理，將設備系統(tǒng)納入到系統(tǒng)管理中，提高服務水平[1]。

區(qū)域服務中心則綜合管理職能，對公司進行管理職能的建設，在實現(xiàn)公司層面集中管理的職能調度基礎上，進行就地生產(chǎn)運營管理，就近應急處置，客戶就地服務等等。物資供應中心則注重物資的集約化，對應生產(chǎn)調度的缺陷管理，健全生產(chǎn)運營管理系統(tǒng)，采用物資供應服務保障體系，對生產(chǎn)和運營以及財務管理中的相應需求進行管理，實現(xiàn)一體化的網(wǎng)絡服務職能管理。應急保障中心則進行物資設備的存儲和保障，實行24小時車輛物資備用待命的制度，為人員和突發(fā)情況組織和調用提供保障。

社區(qū)保障中心和員工服務中心則提供全方位的管理服務，形成多媒體多視角多角度的管理機制，采用就地服務應急管理的方式，對綜合管理進行相應引導。有條件是可以對城市社會管理聯(lián)動機制進行管理，形成大的綜合性及安全管理保障體系。同時通過員工服務中心，還可以提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)行為能力，充分發(fā)揮多功能管理的作用。三智能網(wǎng)絡中心應用拓展，通過對智能網(wǎng)絡中心的規(guī)范化模式標準化的服務網(wǎng)絡體系的建設，智能網(wǎng)絡中心成功運用在區(qū)域綜合社會管理中，充分發(fā)揮了其管理和服務的功能[2]。

物業(yè)綜合管理網(wǎng)絡的建設以及社區(qū)綜合物業(yè)市場管理，形成了有機的社區(qū)綜合管理聯(lián)動網(wǎng)絡，安全防護和管理維護集中在一起，被動局面轉變?yōu)橹鲃泳置妗Ｊ姓C合管理職能，在對相應的供熱供氣供水供電等建設中，不斷拓展協(xié)作管理技能，形成了基建和生產(chǎn)發(fā)展，以及綜合服務管理接口的建設體系。同時構建智能熱網(wǎng)管理網(wǎng)絡，對應熱網(wǎng)應急生產(chǎn)管理和社會管理等突發(fā)事件可以進行緊急處理。無論是在基礎管理和生產(chǎn)管理應急管理等方面，都具有了信息化網(wǎng)絡化管理的實際應用能力。

4 結束語

發(fā)揮供熱智能化管理網(wǎng)絡作用，是供熱生產(chǎn)企業(yè)進行網(wǎng)絡建設的應用過程。智能化網(wǎng)絡建設的實踐是圍繞著生產(chǎn)運營管理，結合城市綜合管理網(wǎng)絡建設的實際，通過對智能化供熱管理中心應用加以豐富和完善，真正實現(xiàn)了智能化供熱管理網(wǎng)絡的有效應用和建設。