張月圓，信志強，韓 雪

（內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司電力營銷服務(wù)與運營管理分公司，呼和浩特 010020）

在信息網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)發(fā)展的一個有效手段就是信息技術(shù)，信息技術(shù)的運用對于企業(yè)發(fā)展來說其作用體現(xiàn)在多方面的，不僅會使得企業(yè)日常運行過程中更加的趨于便捷化和人性化，同時客戶檔案信息化管理也能夠為客戶提供服務(wù)，使得整個企業(yè)營銷工作運行更為有效。檔案工作規(guī)范化管理的內(nèi)容必然向檔案信息化的方向發(fā)展，沒有檔案信息化建設(shè)的有效管理，就談不上檔案工作規(guī)范化管理。要實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，最有力的推手就是對開展規(guī)范化管理的單位檔案進行有效管理，借助計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，加強信息化建設(shè)。利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化工作的好壞，是決定檔案工作規(guī)范化管理水平高低的關(guān)鍵因素，現(xiàn)代檔案管理工作，沒有信息化的參與，就沒有規(guī)范化的檔案工作，檔案信息化建設(shè)已成為檔案工作規(guī)范化管理的必然要求。

1 客戶檔案管理工作現(xiàn)狀不足

1.1 管理手段傳統(tǒng)單一

現(xiàn)階段大多數(shù)企業(yè)客戶檔案管理更多的是采用傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案管理方式，一部分企業(yè)采用信息化客戶檔案管理方式，但其中也存在管理信息化水平較低、技術(shù)有所欠缺的現(xiàn)象。在大數(shù)據(jù)時代整體客戶檔案信息管理水平不高，存在很大的落后性和不完善性。再加上客戶檔案管理信息化缺少必要的監(jiān)督，無法保證客戶檔案管理的有效性和科學(xué)性。

1.2 管理人員硬件設(shè)備不夠完善

現(xiàn)階段客戶檔案信息化管理過程中信息化管理水平會受到硬件設(shè)備質(zhì)量以及效率的影響，信息硬件設(shè)備落后無法和現(xiàn)階段客戶檔案管理需求以及信息技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)，而在信息化管理方面也由于工作人員專業(yè)配備也不夠完善，管理人員專業(yè)水平較低，使得整體上客戶檔案管理工作的準(zhǔn)確性和有效性較低。給企業(yè)的管理工作帶來非常大的不利影響。

2 檔案管理信息化主要措施

客戶檔案管理在信息化時代背景之下成為一種全新的智力勞動保護模式，同時檔案管理的信息化已經(jīng)成為現(xiàn)階段檔案管理的一大發(fā)展趨勢，被越來越多的企業(yè)所重視。現(xiàn)在已經(jīng)受到越來越多人的看重和保護，而客戶檔案管理所為企業(yè)管理重要一部分，是企業(yè)參與市場競爭獲得客戶支持的重要手段，是現(xiàn)階段對企業(yè)自身服務(wù)能力進行評估的重要來源和評估標(biāo)準(zhǔn)。而客戶檔案信息化管理水平的不斷提升也能夠進一步為社會關(guān)系和諧提供支撐和保障，在人們發(fā)展的過程中企業(yè)的不斷獲得發(fā)展也為市場的運行和發(fā)展提供相應(yīng)的保障和推動作用。

2.1 充分發(fā)揮相關(guān)部門的管理作用，提高對客戶檔案管理重視程度

在企業(yè)管理過程中需要進一步提高相關(guān)管理人員的重視程度，通過設(shè)置專門的區(qū)域以及專門的人員進行客戶檔案管理。在此過程中相關(guān)管理部門也需要積極發(fā)揮自身的作用，擔(dān)負(fù)起客戶檔案管理的責(zé)任。對于傳統(tǒng)的客戶檔案管理模式進行改善使得檔案管理信息化的相關(guān)理念能夠得到落實和發(fā)展，進一步促進客戶檔案信息化發(fā)展水平。

由于檔案資料的錄入逐漸數(shù)字化、模塊化，更需要培養(yǎng)管理者全新全方位的檔案管理理念，隨時能夠查漏補缺，來提升檔案管理的水平，及時做到文件的歸檔工作，學(xué)會各種各樣的檢查方法，用來方便日常的檔案管理工作。通過各個方面的建設(shè)使檔案的信息化管理實現(xiàn)動態(tài)管理，能夠讓信息及時得到溝通、及時提高工作效率，使不同企業(yè)之間可以通過公共檔案管理實現(xiàn)共享，從而改變以往的競爭關(guān)系，變競爭為合作共贏的關(guān)系，從而擴大企業(yè)資源優(yōu)化配置的范圍，降低風(fēng)險幾率，實現(xiàn)企業(yè)之間的互利共贏。

2.2 和時代發(fā)展需求以及市場競爭相適應(yīng)

在市場經(jīng)濟的積極推動作用之下我國各個行業(yè)內(nèi)部的市場競爭不斷趨于激烈，而在市場競爭過程中企業(yè)自身為客戶所能夠提供服務(wù)的能力就成為企業(yè)參與市場競爭的一個重要影響因素，而客戶檔案管理信息化可以幫助企業(yè)更好的對客戶信息進行掌握，并通過對客戶信息分析為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而進一步提升企業(yè)自身市場競爭能力，獲得更加長遠的發(fā)展。

3 結(jié)束語

檔案管理的信息化工作是一項十分復(fù)雜并且繁瑣的工作，需要在探索的過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，修正問題。本文主要對在大數(shù)據(jù)時代客戶檔案信息化管理相關(guān)知識進行分析，并從其中所存在的問題出發(fā)提出更具有針對性的措施，進一步提升企業(yè)客戶檔案信息化管理水平和質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得企業(yè)在市場競爭中能夠占據(jù)更有利的市場位置，獲得更加長遠的發(fā)展。