毛 鵬

（66481 研究所，北京 100071）

現(xiàn)階段，我國(guó)在運(yùn)維體系建設(shè)方面還處于發(fā)展階段，架構(gòu)水平尚待提升。因此，在“十二五”宏觀規(guī)劃中我國(guó)提出了要提高信息系統(tǒng)運(yùn)維水平，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，加大運(yùn)維精益化建設(shè)的投入力度，彌補(bǔ)目前工作中的不足，所以筆者就此展開(kāi)討論和研究。

1 精益化運(yùn)維體系概述

顧名思義，運(yùn)維即是運(yùn)行和維護(hù)，從信息系統(tǒng)角度講，復(fù)雜程度越高，運(yùn)維難度越大，所以精益化體系的作用就顯而易見(jiàn)?，F(xiàn)階段，運(yùn)維體系已經(jīng)被應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，系統(tǒng)管理人員能通過(guò)問(wèn)題的探索、發(fā)現(xiàn)、跟蹤、分析和解決來(lái)保證信息系統(tǒng)的良好運(yùn)行，所以具體而言，精益化運(yùn)維體系的主要職責(zé)是提取相關(guān)數(shù)據(jù)、強(qiáng)化組織管理以及落實(shí)全面管控。

2 運(yùn)維組織架構(gòu)的建立方法

系統(tǒng)運(yùn)維人員應(yīng)具備專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用能力，明確職責(zé)范圍，將運(yùn)維工作內(nèi)容詳細(xì)分化，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高運(yùn)維質(zhì)量和效率。一方面，將運(yùn)維準(zhǔn)則和職能分化情況落實(shí)到位，明確各環(huán)節(jié)工作的內(nèi)容并做好對(duì)接，施行責(zé)任制度，調(diào)動(dòng)相關(guān)工作者的積極性和主動(dòng)性；另一方面，應(yīng)科學(xué)劃分業(yè)務(wù)類型，組建優(yōu)秀專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，全方位、多角度的完善運(yùn)維體系，加強(qiáng)日常監(jiān)控。運(yùn)維工作要遵循以下原則：其一，四大支撐，即是基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維、系統(tǒng)運(yùn)維、業(yè)務(wù)運(yùn)維以及網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)四大團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；其二，兩條主線，即是運(yùn)行和維修兩個(gè)主要任務(wù)；其三，三維架構(gòu)，即是業(yè)務(wù)、系統(tǒng)以及管理架構(gòu)；其四，一個(gè)核心，即是統(tǒng)籌兼顧，強(qiáng)化信息的調(diào)度和利用[1]。

3 關(guān)于信息系統(tǒng)運(yùn)維精益化體系建設(shè)的路徑

3.1 系統(tǒng)運(yùn)維量化

在信息系統(tǒng)環(huán)境中構(gòu)建性能分析模型能使數(shù)據(jù)得到分化處理，為運(yùn)維奠定基礎(chǔ)。分化的層級(jí)體現(xiàn)如下：第一層，系統(tǒng)運(yùn)行層；第二層，系統(tǒng)基礎(chǔ)層；第三層，系統(tǒng)管理層。運(yùn)行層可在系統(tǒng)工作狀態(tài)下采集數(shù)據(jù)信息與基礎(chǔ)層中的標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行對(duì)比，判斷其是否超過(guò)限定范圍，然后在管理層的協(xié)助下制定運(yùn)維計(jì)劃和檢修方案。性能分析模型要在系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)節(jié)中起到運(yùn)維量化作用，盡可能將系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

3.2 系統(tǒng)健康評(píng)價(jià)

為確保信息系統(tǒng)的健康性，運(yùn)維人員應(yīng)定期檢查系統(tǒng)，制定科學(xué)有效的維護(hù)方案。系統(tǒng)健康模型的設(shè)計(jì)應(yīng)從客觀角度出發(fā)，強(qiáng)化系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境、軟件以及硬件的建設(shè)，綜合分析其健康狀況，通過(guò)采集相關(guān)數(shù)據(jù)掌握系統(tǒng)故障規(guī)律，制定具體的運(yùn)維計(jì)劃，使健康模型更符合信息系統(tǒng)的管理要求。系統(tǒng)健康評(píng)價(jià)方法為：首先，獲取基礎(chǔ)設(shè)施、硬件系統(tǒng)、軟件及網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用指標(biāo)以及中間件權(quán)重的計(jì)算采取針對(duì)的評(píng)價(jià)方法，最終確定系統(tǒng)的健康度，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)采取解決方案。

3.3 系統(tǒng)隱患管理

系統(tǒng)隱患管理可采用閉環(huán)的方式，通過(guò)發(fā)現(xiàn)、掌握、解決和記錄四個(gè)方面排除系統(tǒng)隱患，完善管理體系。若在管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)存在隱患，工作人員應(yīng)立即結(jié)合實(shí)際采取科學(xué)的應(yīng)對(duì)措施，再將實(shí)際情況加以記錄，提交驗(yàn)收申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)人員檢查合格后方可驗(yàn)收。記錄中應(yīng)詳細(xì)呈現(xiàn)隱患的發(fā)生情況和解決方法，以便出現(xiàn)類似問(wèn)題時(shí)能參考處理。

3.4 系統(tǒng)異常監(jiān)控

系統(tǒng)監(jiān)控的職能范圍有：獲取報(bào)警信息、實(shí)時(shí)監(jiān)控、性能分析、得出結(jié)論、應(yīng)急演練、巡視巡檢等，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)根據(jù)規(guī)范要求制定解決計(jì)劃，啟動(dòng)運(yùn)維方案，使系統(tǒng)監(jiān)控管理更具實(shí)效性。當(dāng)報(bào)警時(shí)，值班管理人員應(yīng)立即判斷事件的嚴(yán)重性，通過(guò)級(jí)別分化采取對(duì)應(yīng)的解決方法，如緊急搶修、報(bào)警記錄等，當(dāng)運(yùn)維人員搶修完畢后，管理者應(yīng)二次檢測(cè)系統(tǒng)故障是否已經(jīng)排除，若恢復(fù)正常方可繼續(xù)使用，并將故障排除情況及時(shí)填寫(xiě)到報(bào)告記錄中。

報(bào)警事故處理完畢后，應(yīng)召開(kāi)專題討論會(huì)議，就系統(tǒng)事故原因、表現(xiàn)情況、解決方法、安全隱患等問(wèn)題詳細(xì)分析，消除系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，徹底解決內(nèi)外部問(wèn)題，避免出現(xiàn)類似情況。若事故情況尚未完全解除，要通過(guò)交流探討制定合理的應(yīng)對(duì)方案，長(zhǎng)期的隱患要及時(shí)錄入管理系統(tǒng)，加強(qiáng)日常隱患監(jiān)督和管理，還要對(duì)其他相聯(lián)系的系統(tǒng)進(jìn)行排查診斷，及時(shí)消除潛在危險(xiǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題，要第一時(shí)間調(diào)整維修，做到防患于未然[2]。除此之外，值班人員還要將故障情況詳細(xì)記錄，具體內(nèi)容有：報(bào)警時(shí)間、表現(xiàn)狀況、波及范圍、產(chǎn)生原因等，技術(shù)會(huì)議的召開(kāi)可以此為依據(jù)，通過(guò)深入細(xì)致的分析掌握故障規(guī)律，制定事故預(yù)警方案，使信息系統(tǒng)運(yùn)行得到良好的保障。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，精益化的運(yùn)維體系能確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有效降低風(fēng)險(xiǎn)損失，長(zhǎng)期持久的維護(hù)系統(tǒng)安全，提高各類隱患的預(yù)測(cè)水平，全面營(yíng)造健康良好的監(jiān)控環(huán)境，使信息系統(tǒng)為各個(gè)領(lǐng)域提供更為方便快捷的服務(wù)。運(yùn)維體系還能打破傳統(tǒng)被動(dòng)檢測(cè)故障的局限，強(qiáng)化主動(dòng)管理，為信息系統(tǒng)提供安全保障。