梁 靜

（浙江傳媒學(xué)院 文化創(chuàng)意與管理學(xué)院，浙江 桐鄉(xiāng) 314500）

近年來(lái)我國(guó)展會(huì)數(shù)量逐年攀升，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。展會(huì)品質(zhì)不但是企業(yè)決定是否參加某一展會(huì)的重要因素，也直接影響了參展商的滿意度及重復(fù)參展意愿[1]。參展商服務(wù)品質(zhì)是展會(huì)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保持長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。然而，目前我國(guó)展會(huì)雖然已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和設(shè)施等“硬件”方面的大幅提升，但在綜合配套、服務(wù)品質(zhì)等“軟件”方面，與國(guó)際先進(jìn)展會(huì)相比尚存在較大差距，參展商服務(wù)品質(zhì)亟待提升，對(duì)此，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)視角提供了重要的理論參考。展會(huì)作為一種聯(lián)結(jié)企業(yè)與觀眾的典型傳統(tǒng)平臺(tái)，迫切地需要借鑒新型平臺(tái)經(jīng)濟(jì)思路進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過(guò)塑造資源共享的商業(yè)模式，提升資源利用效率，從而有效彌補(bǔ)展商服務(wù)中的不足。

一、參展商服務(wù)現(xiàn)有研究思路及其局限

參展商服務(wù)即為展會(huì)參展商提供的各項(xiàng)服務(wù)，使之從最初制定參展決策到實(shí)際參加展會(huì)到展后順利返程的整個(gè)過(guò)程都得以順利進(jìn)行，包括與展會(huì)直接相關(guān)的展前、展中和展后服務(wù)。

（一）現(xiàn)有研究思路

已有研究基本上遵循以下研究思路：羅列參展商服務(wù)內(nèi)容-建立評(píng)價(jià)指標(biāo)-提出服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)策略。

第一，展會(huì)服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)得到了大量關(guān)注，細(xì)分項(xiàng)目要素被提取出來(lái)，并基于其內(nèi)容特征歸類。Baker 和Crompton 在衡量節(jié)慶博覽會(huì)的服務(wù)品質(zhì)時(shí)，提取出18 項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，并基于項(xiàng)目功能劃分為四大類：一般特色、特殊娛樂(lè)特色、資訊來(lái)源及休閑設(shè)施[2]。王微明提出參展商服務(wù)16 項(xiàng)內(nèi)容，并基于價(jià)值鏈模型，將其歸納為飲食、住宿、展覽、交通、觀光、購(gòu)物、娛樂(lè)七大類型[3]。劉嬌提取了25 項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，并歸納為展館設(shè)施、人員素質(zhì)、組織運(yùn)營(yíng)、信息傳輸、配套服務(wù)等五個(gè)方面[4]。Lin 等總結(jié)出22 項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)項(xiàng)目，并將其歸納為展會(huì)營(yíng)銷、展會(huì)設(shè)計(jì)、周邊環(huán)境、服務(wù)個(gè)性化、展會(huì)管理、服務(wù)信息等六個(gè)維度[5]。蔡禮彬和王瓊總結(jié)出52 項(xiàng)具有普遍性的會(huì)展服務(wù)品質(zhì)要素，并基于精細(xì)化KANO 二維品質(zhì)模型將其分為高魅力品質(zhì)和低魅力品質(zhì)、高附加值品質(zhì)和低附加值品質(zhì)、關(guān)鍵品質(zhì)和需要品質(zhì)、潛力品質(zhì)和不必費(fèi)心品質(zhì)等八個(gè)層面[6]。

第二，在建立參展商服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)方面，目前主要有兩種思路。（1）參照早期服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究，明確展會(huì)服務(wù)指標(biāo)的衡量依據(jù)。在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面，最有代表性的是PZB 基于感知服務(wù)質(zhì)量開(kāi)發(fā)的SERVQUAL 量表[7]，最終明確了五個(gè)測(cè)量維度，即有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性，在此基礎(chǔ)上，張巖巖基于展會(huì)服務(wù)的特征進(jìn)行了修改，通過(guò)探索性因子分析得出四個(gè)服務(wù)品質(zhì)衡量維度，即勝任性、專業(yè)性、有形性和保證性[8]。類似的，蔡禮彬和劉姣提出從五個(gè)維度評(píng)價(jià)服務(wù)品質(zhì)，即有形性、可靠性、反應(yīng)性、安全性和關(guān)懷性，并認(rèn)為參展商對(duì)這五個(gè)維度認(rèn)知的側(cè)重程度不同[9]。（2）運(yùn)用IPA（Importance-Performance Analysis）方法評(píng)價(jià)展會(huì)服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量。IPA 方法最早由Martilla 和James 于1977 年提出，認(rèn)為在評(píng)價(jià)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量時(shí)，要考慮兩個(gè)指標(biāo)，即對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)各屬性的重視程度、對(duì)各屬性績(jī)效表現(xiàn)的評(píng)價(jià)；以這兩個(gè)指標(biāo)的平均值為坐標(biāo)軸分割出四個(gè)區(qū)域，以助于明確企業(yè)亟需改進(jìn)的關(guān)鍵問(wèn)題[10]。由于顧客對(duì)各屬性績(jī)效表現(xiàn)難以客觀評(píng)價(jià)，Yang認(rèn)為顧客的主觀滿意度指標(biāo)更具操作性，應(yīng)使用顧客對(duì)于品質(zhì)屬性的重要度和滿意度這兩項(xiàng)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上劃分出優(yōu)越區(qū)、有待改善區(qū)、過(guò)剩區(qū)和不必費(fèi)心區(qū)，從而明確企業(yè)的改進(jìn)方向[11]。目前已有多位學(xué)者將IPA 分析法運(yùn)用于特定展會(huì)質(zhì)量評(píng)價(jià)。例如，李映洲，戚艷偉對(duì)第十五屆“蘭洽會(huì)”進(jìn)行IPA 分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)區(qū)內(nèi)的因子包括展覽設(shè)施的質(zhì)量、場(chǎng)館的服務(wù)、城市交通的便利性和專業(yè)觀眾所占比例[12]。

第三，展會(huì)服務(wù)品質(zhì)的提升策略方面的研究，基本都是建立在服務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，也就是針對(duì)改進(jìn)區(qū)服務(wù)項(xiàng)目或者顯著影響參展商滿意度的服務(wù)項(xiàng)目提出相應(yīng)策略，但絕大部分提出的策略都是方向性的，論述比較簡(jiǎn)單。也有例外，蔡禮彬和王瓊[6]針對(duì)113 屆廣交會(huì)服務(wù)亟需改善的四個(gè)方面，借鑒TRIZ 理論中的矛盾矩陣和40 項(xiàng)發(fā)明原則，提出了具有可操作性的改善措施。

（二）當(dāng)前研究的局限

現(xiàn)有研究在開(kāi)發(fā)參展商服務(wù)內(nèi)容測(cè)量量表、明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、針對(duì)特定展會(huì)的服務(wù)評(píng)價(jià)及改善策略的提出等方面已經(jīng)做出了巨大貢獻(xiàn)，為后續(xù)研究提供了重要的參考，但仍存在一定的局限性。

首先，參展商具體服務(wù)內(nèi)容及改進(jìn)方向的確立尚缺乏普適性的成果。從已有研究來(lái)看，基本上都是針對(duì)特定展會(huì)的分析，因此，不論是具體服務(wù)項(xiàng)目指標(biāo)，還是改進(jìn)方向的提出，不同研究之間都存在較大差異，此展會(huì)之服務(wù)優(yōu)勢(shì)恰好是彼展會(huì)之劣勢(shì)，從而致使研究結(jié)論的推廣范圍受限。

其次，忽略了參展商服務(wù)內(nèi)容之間的差異性和歸屬性。參展商服務(wù)提供者并非僅有展會(huì)主辦方，還包括展館方、展會(huì)服務(wù)商（展會(huì)服務(wù)商涉及多個(gè)服務(wù)企業(yè)，統(tǒng)稱為服務(wù)商）這兩大類主體，不同服務(wù)環(huán)節(jié)的歸屬不同，這也就意味著需要改善的服務(wù)環(huán)節(jié)可能需要不同的服務(wù)主體去落實(shí)，但現(xiàn)有研究基本上僅僅把參展商服務(wù)內(nèi)容一一羅列出來(lái)，并未考慮不同服務(wù)內(nèi)容的真正來(lái)源，也沒(méi)有考慮到服務(wù)提供者之間的關(guān)系，從而造成整個(gè)展會(huì)服務(wù)體系的割裂，提出的某些改進(jìn)策略猶如空中樓閣，缺乏具體的落實(shí)對(duì)象。

最后一個(gè)問(wèn)題是前一個(gè)問(wèn)題的延續(xù)，由于目前研究忽略了不同服務(wù)內(nèi)容的歸屬性，導(dǎo)致對(duì)于三方服務(wù)主體之間的協(xié)調(diào)尚缺乏深度思考。展會(huì)服務(wù)品質(zhì)的提升依賴于主辦方、展館方和服務(wù)商三方的有效整合，在此，展會(huì)主辦方起主導(dǎo)作用，這是因?yàn)?，盡管某些專項(xiàng)服務(wù)的直接提供者并非主辦方，但主辦方也不可能抽身事外，仍然要進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的協(xié)調(diào)與監(jiān)管。例如，一般參展商的展臺(tái)搭建工作都是專業(yè)服務(wù)商來(lái)完成，但主辦方仍要進(jìn)行服務(wù)商資質(zhì)認(rèn)定、統(tǒng)一裝修風(fēng)格、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)施工安全等等監(jiān)管工作。并且，展館或服務(wù)商提供的服務(wù)質(zhì)量會(huì)影響到參展商對(duì)展會(huì)的整體評(píng)價(jià)，例如，展館信號(hào)不好或現(xiàn)場(chǎng)展臺(tái)坍塌等問(wèn)題雖然不是由主辦方直接造成的，但最終仍會(huì)影響展會(huì)的形象及聲譽(yù)，可見(jiàn)，不管服務(wù)提供者是誰(shuí)，主辦方都要對(duì)參展商服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。因此，本文基于主辦方的立場(chǎng)進(jìn)行參展商服務(wù)研究，進(jìn)而考慮不同服務(wù)主體之間的聯(lián)結(jié)與協(xié)調(diào)。

綜上，本研究將借鑒平臺(tái)經(jīng)濟(jì)理論，剖析展會(huì)的平臺(tái)本質(zhì)及其獨(dú)特性，從而指導(dǎo)展會(huì)服務(wù)內(nèi)容的協(xié)調(diào)及服務(wù)體系的全面升級(jí)。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下展會(huì)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

（一）展會(huì)的平臺(tái)屬性分析

平臺(tái)本質(zhì)上就是把不同類型的用戶聯(lián)接起來(lái)的產(chǎn)品或服務(wù)[13]，展會(huì)作為聯(lián)結(jié)參展商與觀眾的橋梁，顯然是一種典型的實(shí)體平臺(tái)。傳統(tǒng)展會(huì)屬于線下封閉式互動(dòng)交易性平臺(tái)，它以實(shí)體場(chǎng)館為支撐，通過(guò)促進(jìn)參展企業(yè)和觀眾之間的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)雙方的交易，而未參展企業(yè)及消費(fèi)者則被排除在外，屬于一種相對(duì)封閉的平臺(tái)。平臺(tái)是具有雙邊市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)組織，展會(huì)平臺(tái)的雙邊市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，一邊為參展商，一邊為觀眾，主要交易對(duì)象為參展商的產(chǎn)品或服務(wù)。在價(jià)格制定方面，展會(huì)和當(dāng)前很多平臺(tái)一樣，采取了向一方傾斜的策略，其中付費(fèi)方是參展商，需要支付展位費(fèi)和其他管理費(fèi)用及宣傳費(fèi)用；補(bǔ)貼方是觀眾，僅僅支付較低額的門票費(fèi)用甚至免費(fèi)就可以參加展會(huì)。

展會(huì)為參展企業(yè)提供展示機(jī)會(huì)、互動(dòng)環(huán)境及交易場(chǎng)所，并將其開(kāi)放給觀眾，從而滿足參展企業(yè)塑造形象、發(fā)布新產(chǎn)品、信息搜集、尋求代理、現(xiàn)場(chǎng)銷售等等多種需求，在不同主體需求匹配的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值創(chuàng)造。平臺(tái)通常具有交叉網(wǎng)絡(luò)外部性，一方用戶所取得的效益與另一邊用戶的數(shù)量和質(zhì)量成正比。展會(huì)平臺(tái)同樣具有明顯的網(wǎng)絡(luò)外部性：參加展會(huì)的觀眾，特別是專業(yè)觀眾越多，則參展商加入該展會(huì)的潛在價(jià)值越大；反之，加入展會(huì)的參展商越多，觀眾參加該展會(huì)的潛在價(jià)值也越大?？梢?jiàn)，召集雙方客戶是展會(huì)最基本的功能，而如何簡(jiǎn)化中間環(huán)節(jié)，促進(jìn)雙方的精準(zhǔn)匹配是展會(huì)發(fā)展的核心。

（二）轉(zhuǎn)型升級(jí)的展會(huì)平臺(tái)體系圖

信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)生存環(huán)境發(fā)生巨變，其競(jìng)爭(zhēng)范式不再是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是更全面更深層的平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)[14]，平臺(tái)成員之間的協(xié)同發(fā)展至關(guān)重要。而且從目前展會(huì)服務(wù)存在的問(wèn)題來(lái)看，并非僅僅依靠展會(huì)主辦方的力量就可以解決的，例如蔡禮彬和王瓊提出的有待改進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目中，前五項(xiàng)分別為“展館外停車空間”“知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)”“海外參展商比例”“展覽場(chǎng)地周邊有餐飲和住宿等服務(wù)設(shè)施”“展館內(nèi)廁所、休息區(qū)等便利設(shè)施數(shù)量充足”[6]，從中可以發(fā)現(xiàn)，除了海外參展商比例之外，其他四項(xiàng)的提升都需要展館方及專業(yè)服務(wù)商的協(xié)助。可見(jiàn)，展會(huì)服務(wù)的改善有賴于傳統(tǒng)展會(huì)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，主辦方不僅僅是充當(dāng)參展商和觀眾之間的中介，而是要打造一個(gè)更加全面多維的生態(tài)平臺(tái)體系（見(jiàn)圖1），將展館方、各類服務(wù)商，乃至媒體及行業(yè)專家都吸納入該平臺(tái)體系之中，促進(jìn)多方彼此之間的聯(lián)結(jié)和互動(dòng)。

圖1 展會(huì)平臺(tái)體系圖

（三）展會(huì)主辦方的平臺(tái)管理功能

在新型展會(huì)平臺(tái)體系中，主辦方是核心企業(yè)，負(fù)責(zé)搭建網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)并制定規(guī)則，以保證展會(huì)的良好運(yùn)行；展館方、服務(wù)商和媒體是節(jié)點(diǎn)企業(yè)，為展會(huì)提供各種支持服務(wù)；核心企業(yè)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)共同搭建一個(gè)參展商展示平臺(tái)，并促進(jìn)展商與觀眾之間的精準(zhǔn)匹配。其中核心企業(yè)（主辦方）作為連接用戶與平臺(tái)的主要聯(lián)系點(diǎn)而占據(jù)關(guān)鍵性的中心位置，一方面與平臺(tái)內(nèi)部所有企業(yè)產(chǎn)生直接關(guān)聯(lián)，另一方面推動(dòng)平臺(tái)內(nèi)部企業(yè)協(xié)同，調(diào)和成員之間的競(jìng)合互動(dòng)關(guān)系，并最終實(shí)現(xiàn)成員能力和價(jià)值的提升，因此是決定平臺(tái)能否成功的關(guān)鍵，這也對(duì)核心企業(yè)的平臺(tái)搭建及維護(hù)能力提出了挑戰(zhàn)。鄭勝華等提出，在平臺(tái)打造過(guò)程中，平臺(tái)公司的管理內(nèi)容分為進(jìn)入管理和互動(dòng)管理兩大方面[15]；汪旭暉和張其林針對(duì)平臺(tái)型電商企業(yè)進(jìn)行分析，認(rèn)為其兼具市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和市場(chǎng)管理者雙重角色，既要進(jìn)行市場(chǎng)搭建，也實(shí)施市場(chǎng)規(guī)制[16]。汪怡等則指出核心企業(yè)在維護(hù)平臺(tái)生態(tài)體系時(shí)需要三種能力：價(jià)值創(chuàng)造能力、促進(jìn)系統(tǒng)協(xié)同進(jìn)化的能力、領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展的能力[17]。綜合以上研究思路，展會(huì)主辦方的平臺(tái)管理功能主要體現(xiàn)在三方面：

第一，召集并篩選參與者。展會(huì)平臺(tái)的參與者除了傳統(tǒng)的參展商和觀眾之外，其他利益相關(guān)者也應(yīng)被納入進(jìn)來(lái)，包括展館方、展會(huì)服務(wù)商（如：展位設(shè)計(jì)、搭建公司、物流公司、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門、酒店、旅游代理，等等）、媒體、業(yè)內(nèi)專家。一方面為參展商提供一站式服務(wù)，解決其參展過(guò)程中的所有問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高效參展；另一方面賦予參展商更多附加值，如得到媒體專訪宣傳，把握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。另外，不管直接服務(wù)提供方是誰(shuí)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響展會(huì)的聲譽(yù)，因此主辦方需要承擔(dān)更大責(zé)任。在召集成員的過(guò)程中，主辦方需要制定規(guī)則，嚴(yán)格把關(guān)，審查不同成員的資質(zhì)，設(shè)立合作程序供平臺(tái)成員使用?？梢?jiàn)主辦方與平臺(tái)各成員都有直接聯(lián)系，在圖1 中由主辦方與各成員之間的實(shí)線表示。

第二，加強(qiáng)成員之間的關(guān)聯(lián)。不同成員之間圍繞著展會(huì)建立關(guān)聯(lián)，而主辦方應(yīng)強(qiáng)化成員之間的互動(dòng)并實(shí)現(xiàn)成員需求之間的精準(zhǔn)匹配。參展商是主要服務(wù)對(duì)象，與參展商直接關(guān)聯(lián)的主體主要有觀眾、展館方和服務(wù)商、媒體、業(yè)內(nèi)專家，在圖1中用雙箭頭實(shí)線表示。展館方和服務(wù)商為其提供參展支撐，觀眾滿足其交易需求，媒體大量聚焦于展會(huì)進(jìn)行集中報(bào)道，滿足參展商公關(guān)活動(dòng)及宣傳的需求，業(yè)內(nèi)專家診斷行業(yè)發(fā)展問(wèn)題、預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，使參展商獲取行業(yè)知識(shí)。需要注意的是，大量媒體報(bào)道與現(xiàn)場(chǎng)專家問(wèn)診體現(xiàn)了展會(huì)平臺(tái)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，考慮到外圍環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)壓力，應(yīng)強(qiáng)化這兩類成員與參展商之間的聯(lián)結(jié)。

第三，優(yōu)化成員之間的匹配。平臺(tái)成員的需求各不相同，具有極大的差異性，如果僅僅是匯聚在一起進(jìn)行自然聯(lián)結(jié)，那么信息不對(duì)稱的存在將導(dǎo)致交易成本巨大，因此主辦方的管理功能還體現(xiàn)在：對(duì)平臺(tái)成員需求的深度了解，以及實(shí)現(xiàn)成員之間的精準(zhǔn)匹配；進(jìn)而驅(qū)動(dòng)平臺(tái)價(jià)值創(chuàng)造。這也是展會(huì)平臺(tái)體系得以升級(jí)的關(guān)鍵，在圖1 中用單箭頭虛線表示。

三、參展商服務(wù)品質(zhì)提升策略

綜上，由于參展商服務(wù)提供者涉及多方主體，因此服務(wù)品質(zhì)的提升有賴于多方之間的協(xié)調(diào)互動(dòng)，因此以主辦方為核心企業(yè)的新型展會(huì)平臺(tái)體系建設(shè)是解決目前參展商服務(wù)問(wèn)題的關(guān)鍵。著眼于參展商價(jià)值創(chuàng)造與增值，在現(xiàn)有展會(huì)服務(wù)研究的基礎(chǔ)上，提出如下策略。

（一）樹立新型平臺(tái)觀念，明確問(wèn)題歸屬

首先主辦方要有全局的視角，樹立新型展會(huì)平臺(tái)觀念，因?yàn)閰⒄股谭?wù)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不妥，無(wú)論該環(huán)節(jié)的直接提供者是誰(shuí)，最終都會(huì)影響展會(huì)的聲譽(yù)以及企業(yè)的重復(fù)參展意愿，因此，即使對(duì)于那些不是自身提供服務(wù)的環(huán)節(jié)也不可放任不管，所有服務(wù)內(nèi)容有必要進(jìn)行系統(tǒng)歸類和管理，只考慮部分環(huán)節(jié)不能解決根本問(wèn)題。

對(duì)此，主辦方需建立全面的問(wèn)題診斷手冊(cè)，羅列企業(yè)參加展會(huì)需要的所有服務(wù)項(xiàng)目，并明確服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的直接服務(wù)提供者，針對(duì)目前參展商服務(wù)已經(jīng)暴露出來(lái)的問(wèn)題，明確問(wèn)題歸屬，不同歸屬的問(wèn)題采取不同的解決方法。具體而言，由主辦方造成的服務(wù)問(wèn)題，需要主辦方提高自身服務(wù)供應(yīng)能力以及員工專業(yè)技能，創(chuàng)新展會(huì)服務(wù)方式；由其他主體造成的服務(wù)問(wèn)題，需要主辦方有效篩選提供其他服務(wù)的成員，明確平臺(tái)準(zhǔn)入制度，細(xì)化平臺(tái)參與規(guī)則，確保展會(huì)平臺(tái)環(huán)境的公正透明。

（二）優(yōu)化展會(huì)平臺(tái)運(yùn)作，促進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造

平臺(tái)價(jià)值創(chuàng)造來(lái)源于平臺(tái)使用者之間的大量聯(lián)結(jié)和價(jià)值互動(dòng)[18]，圍繞著參展商這一核心服務(wù)對(duì)象，展會(huì)平臺(tái)成員都會(huì)與之形成聯(lián)結(jié)互動(dòng)。主辦方在了解各方需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)優(yōu)化成員之間的匹配，可以促進(jìn)不同成員之間的協(xié)同，提升資源利用率。通過(guò)優(yōu)化參展商與其他平臺(tái)成員之間的聯(lián)結(jié)，可以提升服務(wù)品質(zhì)。在促進(jìn)參展商與觀眾之間的聯(lián)結(jié)方面，主辦方可以采取專業(yè)觀眾見(jiàn)面會(huì)、買家賣家對(duì)接會(huì)、觀眾精準(zhǔn)推送等形式，從而提高參展商的交易量；在促進(jìn)參展商與服務(wù)商之間的聯(lián)結(jié)方面，可以提供備選服務(wù)商名單，以及全托、半托或自選組合服務(wù)方案，從而簡(jiǎn)化參展商的籌備工作；在促進(jìn)參展商與媒體之間的聯(lián)結(jié)方面，借助于主辦方邀請(qǐng)的媒體，參展商可以展開(kāi)簽約協(xié)議、新品發(fā)布會(huì)、企業(yè)專題報(bào)道等活動(dòng)，加強(qiáng)公關(guān)宣傳，提升公眾形象；在促進(jìn)參展商與業(yè)內(nèi)專家之間的聯(lián)結(jié)方面，主辦方通過(guò)組織研討會(huì)、專家討論、培訓(xùn)等形式，參展商能夠獲取專業(yè)知識(shí)，把握行業(yè)的發(fā)展方向；在促進(jìn)參展商與其他參展商之間的聯(lián)結(jié)方面，可以通過(guò)行業(yè)競(jìng)賽、產(chǎn)品評(píng)選等形式展開(kāi)，使參展商提升業(yè)內(nèi)的形象。而在多方聯(lián)結(jié)的過(guò)程中，主辦方還需要進(jìn)行時(shí)間、地點(diǎn)等方面的綜合協(xié)調(diào)。

（三）深度延伸平臺(tái)功能，拓展增值空間

在現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)壓力下，參展商服務(wù)提升還應(yīng)注重實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，從而推動(dòng)展會(huì)的持續(xù)性發(fā)展，因此有必要對(duì)展會(huì)傳統(tǒng)功能進(jìn)行延伸。首先，傳統(tǒng)展會(huì)的周期性限制往往造成服務(wù)的斷裂，對(duì)此，主辦方可進(jìn)行線下到線上的延伸，基于已有客戶資源打造網(wǎng)上展會(huì)，拓展服務(wù)的時(shí)間與空間，并配合實(shí)體展會(huì)進(jìn)行宣傳，實(shí)現(xiàn)線上線下的聯(lián)結(jié)。另外，面對(duì)面接觸與互動(dòng)是展會(huì)平臺(tái)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，主辦方應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化該特色，優(yōu)化展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，合理組織研討會(huì)、對(duì)接會(huì)、培訓(xùn)等活動(dòng)，促進(jìn)成員之間的互動(dòng)，使參展商獲取的價(jià)值從單一化到多維化，這也有利于主辦方建立更加穩(wěn)固的平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化信任環(huán)境。并且，相關(guān)活動(dòng)使主辦方能夠洞悉行業(yè)態(tài)勢(shì)，聚焦行業(yè)力量，創(chuàng)新發(fā)展路徑，從而樹立行業(yè)引領(lǐng)者的地位，實(shí)現(xiàn)展會(huì)的長(zhǎng)期發(fā)展。