滕玉

黨建與優(yōu)化營商環(huán)境工作相結(jié)合，必將產(chǎn)生“1+1>2”的效果。沈陽市大東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以黨建為引領(lǐng)，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以需求為導(dǎo)向，積極營造“人人都是環(huán)境、事事都是環(huán)境、處處都是環(huán)境、行行都是環(huán)境”的良好氛圍，為推動(dòng)優(yōu)化營商環(huán)境打開了新視角。

抓支部強(qiáng)堡壘，以黨建推動(dòng)營商環(huán)境建設(shè)出實(shí)效——

注重頂層設(shè)計(jì)，織密組織網(wǎng)格。召開黨總支成立大會(huì)，選優(yōu)配齊領(lǐng)導(dǎo)班子。將黨員劃分為四個(gè)支部，面對面溝通、點(diǎn)對點(diǎn)指導(dǎo)，形成黨組帶總支、總支抓支部的橫向到邊、縱向到底的組織網(wǎng)格。

堅(jiān)持以考促學(xué)，堅(jiān)守黨員初心。每季度下發(fā)黨員學(xué)習(xí)計(jì)劃，嚴(yán)格按照要求對“黨員干部應(yīng)知應(yīng)會(huì)100題”“支部工作條例應(yīng)知應(yīng)會(huì)100題”進(jìn)行測試，切實(shí)將理論學(xué)習(xí)內(nèi)化于心、外化于行。在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，從層層壓實(shí)責(zé)任、精準(zhǔn)把握要求、全面推進(jìn)落實(shí)三個(gè)方面，對領(lǐng)導(dǎo)班子、普通黨員提出明確要求。

堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，彰顯頭雁效應(yīng)。班子成員深入一線，圍繞支部建設(shè)、優(yōu)化營商環(huán)境等方面廣泛收集意見建議，并在“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”“工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革”等時(shí)間節(jié)點(diǎn)講授黨課，通過定制化服務(wù)讓黨課“活起來”。

提效能優(yōu)服務(wù)，掀起便企利民“比學(xué)趕超”熱潮——

規(guī)范工作流程。健全和推廣一次性告知、一次性受理、一次性辦結(jié)等服務(wù)機(jī)制，全面落實(shí)容缺受理機(jī)制和幫辦代辦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化、精準(zhǔn)化。

優(yōu)化服務(wù)模式。深入挖掘服務(wù)事項(xiàng)之間業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，將教育、衛(wèi)健等6個(gè)部門相關(guān)聯(lián)事項(xiàng)進(jìn)行整合，制定出教育培訓(xùn)、餐飲、醫(yī)療衛(wèi)生等5類共15項(xiàng)“套餐化”服務(wù)流程及事項(xiàng)清單，形成“一件事”指南和流程。

提供貼心保障。組織發(fā)改、規(guī)劃、建設(shè)等相關(guān)窗口，為企業(yè)進(jìn)行從立項(xiàng)到施工許可審批手續(xù)辦理全流程培訓(xùn)，讓項(xiàng)目方做到“心中有數(shù)”。主動(dòng)走訪企業(yè)，變被動(dòng)接件為主動(dòng)下沉，了解項(xiàng)目在審批過程中遇到的問題，主動(dòng)出謀劃策、協(xié)調(diào)溝通、幫助解決。定期召開企業(yè)座談會(huì)，聽取企業(yè)意見建議，不斷完善和提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

建制度嚴(yán)督查，以優(yōu)良作風(fēng)營造優(yōu)化營商環(huán)境氛圍——

堅(jiān)持規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化監(jiān)督管理，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口作風(fēng)紀(jì)律，全力推進(jìn)營商環(huán)境建設(shè)。每周由投訴監(jiān)督科匯總各窗口部門得分情況。每月召開“百分制量化考核”暨窗口作風(fēng)紀(jì)律通報(bào)會(huì)，按月排名，及時(shí)通報(bào)。按季度開展窗口服務(wù)明星評比活動(dòng)。從“服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)效”四個(gè)方面進(jìn)行評選，激發(fā)窗口工作人員的服務(wù)意識和工作熱情。

（作者單位：沈陽市大東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）