本刊記者徐浩程

最近，記者去某市一行政服務中心采訪。服務中心位于該市主城區(qū)，上次走進這里，還是兩年前，只不過當時不是采訪，而是作為一名普通市民去辦事。隨著行政服務集中成為大勢所趨，進駐這個行政服務中心的部門和業(yè)務越來越多，來辦事的人也越來越多。基本每天從早上八點半上班到下午六點下班，服務中心大廳里都是人頭攢動。

記得兩年前，行政服務中心為了有序辦理，就規(guī)定必須排號，為此專設了一個柜臺，安排兩名人員發(fā)號。當時那個柜臺前排隊的長龍，絕對能讓期末考試前大學生去圖書館自習排隊的長龍相形見絀。

這次記者去采訪時，該服務中心工作人員介紹道，他們也自覺業(yè)務量大，不方便管理，于是引進了現(xiàn)代技術(shù)，對來辦理的人員進行秩序管理——搭建了一個平臺，建立了一個公號，到此辦事的人員必須在公號里面預約?！疤崆邦A約好時間段，按點過來，就可以節(jié)約大家的時間，服務中心也不會排這么長的隊伍?！?/p>

服務中心為此考慮很周到，擔心部分來辦事的人不了解關(guān)注公號、預約的流程，特意印制了不少宣傳畫冊，掛在服務中心大廳周圍。此外，還設了一個柜臺，安排了一名工作人員，為來咨詢的人講解。記者走進大廳，發(fā)現(xiàn)確實沒有當年排隊的長龍了，發(fā)號的柜臺也已經(jīng)不在。這樣看來，似乎行政成本節(jié)省了不少，畢竟人員減少了一半，而宣傳畫冊也只是一次性投入的費用。

但隨著工作人員介紹的步伐，長隊卻在大廳另外一邊出現(xiàn)，雖然沒有兩年前長，但也是四五十人的長隊。一問才知道，原來發(fā)號的柜臺不是撤了，而是搬了位置，來辦事的市民在網(wǎng)上預約之后，還是需要再排隊，在發(fā)號柜臺領(lǐng)取號碼，然后按照號碼辦理業(yè)務。

采訪完后，記者獨自走進服務中心大廳，與來辦事的市民交流，不少人抱怨道，所謂科技手段的網(wǎng)上預約基本是“多此一舉”。但這“多此一舉”還必須得走，“因為服務中心規(guī)定，如果沒有網(wǎng)上預約，現(xiàn)場就不能排隊?！?/p>

于是，本來排一次隊就能解決的事情，變成要排兩次隊才行。