郭晶 肖建飛

摘? 要：基層班組信息系統(tǒng)優(yōu)化提升是為信息系統(tǒng)助力基層減負的重要舉措，該文詳細分析了即時協(xié)助聚合平臺建設(shè)的技術(shù)難點、架構(gòu)設(shè)計。提出情景感知的消息推送技術(shù)，精準(zhǔn)推送相關(guān)信息并發(fā)起辦公交互，設(shè)計了采用表單融合和分布提交的方式，減輕了工作人員的重復(fù)錄入負擔(dān)。實現(xiàn)了集“辦公、溝通、服務(wù)”于一體，以“消息集中化、溝通實時化、辦公一體化、應(yīng)用桌面化、管理精細化”為根本目標(biāo)的業(yè)務(wù)協(xié)同平臺，提高了企業(yè)辦公效率，提升了企業(yè)競爭力。

關(guān)鍵詞：消息集成;業(yè)務(wù)融合;重復(fù)錄入

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0 引言

根據(jù)國網(wǎng)公司“三集五大”改革要求，為實現(xiàn)協(xié)同高效運作的目標(biāo)提供有力的技術(shù)支撐，落實“群眾路線”，有效降低公司各級員工（尤其是基層員工）的工作負擔(dān)，結(jié)合公司員工日常工作特點，及對于原有相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用情況的深入分析，國網(wǎng)公司亟須建立一套以企業(yè)通信為支撐，以業(yè)務(wù)應(yīng)用為主體的，覆蓋PC端和手機移動端，集信息通信、語音通信、業(yè)務(wù)辦理、應(yīng)用融合、輔助分析等功能于一體的綜合性工作門戶。

1 主要技術(shù)難點

基于消息的即時協(xié)作聚合平臺涵蓋的內(nèi)容比較多，技術(shù)架構(gòu)復(fù)雜，主要技術(shù)難點為4點。

1.1 支撐大并發(fā)、高可用、分布式的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

根據(jù)該系統(tǒng)的應(yīng)用需求，針對大型企業(yè)百萬級的用戶量，在保證安全的基礎(chǔ)上，研究設(shè)計一套滿足大型企業(yè)的大并發(fā)、高可用的系統(tǒng)架構(gòu)，同時要求支持內(nèi)外網(wǎng)互通和分布式部署。

1.2 消息傳輸協(xié)議和技術(shù)實現(xiàn)的確定

消息傳輸作為基于消息的即時協(xié)作聚合平臺的基礎(chǔ)功能，通過研究和驗證，選擇成熟穩(wěn)定、可擴展的消息傳輸協(xié)議，研究消息傳輸協(xié)議，實現(xiàn)消息傳輸安全、自由、開放并易于擴展。

1.3 文件傳輸協(xié)議和技術(shù)實現(xiàn)的確定

文件傳輸是大型企業(yè)最常用的功能之一，通過研究和驗證，選擇安全、成熟的文件傳輸協(xié)議，保證文件傳輸?shù)姆€(wěn)定性和安全性，還要在保證文件傳輸速度及大小限制的條件下，同時支持文件的分布式和斷點續(xù)傳功能。

1.4 業(yè)務(wù)融合技術(shù)實現(xiàn)的確定

平臺與企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用進行融合，從業(yè)務(wù)應(yīng)用融合安全性、方便性、易用性等方面進行研究，平臺必須采用組件化的集成思路，實現(xiàn)一個可以動態(tài)加載業(yè)務(wù)插件的平臺框架。

2 平臺設(shè)計與實現(xiàn)

即時協(xié)作聚合平臺采用插件式的開放式服務(wù)型架構(gòu)，每一個功能模塊都是一個獨立的服務(wù)插件，為軟件的服務(wù)擴展、二次開發(fā)、系統(tǒng)集成、應(yīng)用部署等提供了一個便捷、簡單的環(huán)境。

即時協(xié)作聚合平臺基于TCP、UDP結(jié)合方式進行消息通信，采用SSL方式對消息進行加密，通過核心功能與插件結(jié)合的方式提升平臺的可擴展性，更好地服務(wù)于消息通信。平臺劃分為4個層次。網(wǎng)絡(luò)通信層、安全層（SSL）、引擎處理層、應(yīng)用層（核心功能、插件擴展）。1）網(wǎng)絡(luò)通信層：通過TCP、UDP方式提供客戶端、服務(wù)器端之間的通信鏈路，負責(zé)確保數(shù)據(jù)可靠、順序、無錯地從一個實體傳輸?shù)搅硪粋€實體（實體可能在也可能不在相同的網(wǎng)絡(luò)段上）。2）安全層：采用基于傳輸層安全協(xié)議的“STARTTLS”擴展來為通信雙方提供機密性和數(shù)據(jù)完整性服務(wù)。TLS 協(xié)議包括2個協(xié)議組—— TLS 記錄協(xié)議和 TLS 握手協(xié)議——每組具有很多不同格式的信息。TLS 記錄協(xié)議是一種分層協(xié)議。每一層中的信息可能包括長度、描述和內(nèi)容等字段。記錄協(xié)議支持信息傳輸、將數(shù)據(jù)分段到可處理塊、壓縮數(shù)據(jù)、應(yīng)用 MAC 、加密以及傳輸結(jié)果等。對接收到的數(shù)據(jù)進行解密、校驗、解壓縮、重組等，然后將它們傳送到高層客戶機。TLS 連接狀態(tài)指的是TLS 記錄協(xié)議的操作環(huán)境。它規(guī)定了壓縮算法、加密算法和 MAC 算法。TLS 記錄層從高層接收任意大小無空塊的連續(xù)數(shù)據(jù)。密鑰計算：記錄協(xié)議通過算法從握手協(xié)議提供的安全參數(shù)中產(chǎn)生密鑰、IV 和 MAC 密鑰。3）引擎處理層：是整個即時通信平臺的功能支撐核心，為整個平臺提供消息處理（接收、發(fā)送、分發(fā)）、數(shù)據(jù)持久化（緩存、多數(shù)據(jù)庫、文件操作）、流程處理、安全認(rèn)證（普通認(rèn)證、目錄認(rèn)證等）、插件處理（插件的下載、升級、掛接等）等支撐，保證整個平臺安全、穩(wěn)定、高效、不間斷地對內(nèi)、對外提供服務(wù)。4）應(yīng)用層：包括核心功能和插件擴展2個部分，平臺通過核心功能提供連接池、分布式（S2S）、集群（Cluster）、消息路由、消息日志、點對點聊天、多用戶聊天、消息訂閱、用戶狀態(tài)、文件（多媒體）傳輸代理等應(yīng)用，通過這些能夠完成基本的信息、文件、多媒體信息交互操作。平臺提供插件化的方式，便于在已有核心功能的基礎(chǔ)上進行擴展，對企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的常用功能進行插件化后，集成到即時通信門戶中。

在基層用戶業(yè)務(wù)場景梳理過程中發(fā)現(xiàn)供電所人員辦公時，部分?jǐn)?shù)據(jù)存在需要多系統(tǒng)多次錄入的情況，針對該問題，通過深入調(diào)研對涉及重復(fù)錄入的數(shù)據(jù)進行梳理，與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對對應(yīng)數(shù)據(jù)錄入功能進行細化交流，設(shè)計了采用表單融合和分布提交的方式，對錄入功能進行界面整合，在數(shù)據(jù)提交時向不同應(yīng)用服務(wù)提交相應(yīng)格式要求的數(shù)據(jù)，達到數(shù)據(jù)一次錄入，多處共享的目標(biāo)，減輕工作人員的重復(fù)錄入負擔(dān)。

即時協(xié)作平臺集成了多個應(yīng)用系統(tǒng)的待辦、通知、提醒等，用戶很難在第一時間正確查看并完成重要或優(yōu)先級較高信息的處理工作。在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)設(shè)計了情景感知的消息推送技術(shù)，在用戶登錄時，實時記錄更新用戶在各個終端設(shè)備的登入登出并應(yīng)用操作情況，感知用戶在線狀態(tài)及所處業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)根據(jù)統(tǒng)一權(quán)限獲取當(dāng)前用戶的系統(tǒng)權(quán)限，同時結(jié)合用戶消息的優(yōu)先等級及時間限制，通過消息過濾，精準(zhǔn)推送相關(guān)信息并發(fā)起辦公交互，促進用戶業(yè)務(wù)辦理向消息驅(qū)動辦理轉(zhuǎn)變，輔助用戶日常辦公，提升工作效率及體驗。

在消息化集成的基礎(chǔ)上，通過與平臺提供的統(tǒng)一認(rèn)證模塊集成，業(yè)務(wù)人員不需要重新登錄，使用單點登錄和業(yè)務(wù)回調(diào)技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速辦理。實現(xiàn)單點登錄后，業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)融合到平臺中無須再次登錄即可進行業(yè)務(wù)辦理。同時與門戶待辦、新聞進行融合，實時獲取待辦任務(wù)及新聞，并自動提醒員工進行業(yè)務(wù)辦理，操作更便捷、任務(wù)處理更及時。

3 系統(tǒng)應(yīng)用成效

2016年，基于消息的即時協(xié)作聚合平臺完成國網(wǎng)范圍內(nèi)26個網(wǎng)省的部署工作，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，通過系統(tǒng)能夠在省公司范圍內(nèi)進行文本、文件傳遞，比傳統(tǒng)U盤文件拷貝、郵件傳遞方式覆蓋范圍更廣、操作更便捷、溝通效率更高。通過平臺功能的應(yīng)用，省公司內(nèi)部各單位之間互聯(lián)互通，擴大了消息的溝通范圍，有效提高了企業(yè)員工之間的文本、文件類信息的溝通效率。與已建平臺、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)融合，實現(xiàn)集“辦公、溝通、服務(wù)”于一體，以“消息集中化、溝通實時化、辦公一體化、應(yīng)用桌面化、管理精細化”為根本目標(biāo)業(yè)務(wù)協(xié)同平臺，為省公司員工提供更為高效和完善的業(yè)務(wù)協(xié)同平臺，提高企業(yè)辦公效率，提升企業(yè)競爭力。

4 結(jié)論

基于消息的即時協(xié)作平臺集“辦公、溝通、服務(wù)”于一體，實現(xiàn)了“消息集中化、溝通實時化、辦公一體化、應(yīng)用桌面化、管理精細化”的根本目標(biāo)，為省公司員工提供更為高效和完善的業(yè)務(wù)協(xié)同平臺，提高企業(yè)內(nèi)部協(xié)同辦公效率、反應(yīng)速度，降低了企業(yè)運營溝通成本，提升了競爭力，創(chuàng)造了價值。

參考文獻

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