摘 要：社會化大眾參與的方式可極大地促進社會化問答平臺上知識的匯聚和流動，同時也滋生了一系列新的倫理問題。例如信息虛假、信息侵權(quán)、隱私泄露等。這些信息倫理問題不僅僅破壞了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而且引發(fā)了一系列的社會問題。2016年的"知乎”女神”詐騙事件為我們敲響了社會化問答社區(qū)信息倫理問題的警鐘，所以本文以社會化問答社區(qū)"知乎”為例，將初步探索如何約束和規(guī)范人們在社會化問答社區(qū)的信息倫理方面的相關(guān)問題行為。

關(guān)鍵詞：社會化問答社區(qū)；信息倫理；知乎

1 引言

以人作為信息源、通過社會網(wǎng)絡(luò)獲取信息，是人類信息尋求行為的重要部分，社會化問答社區(qū)（Social Q&A; Com-munity）是該行為的重要載體[1]。以社會化的方式專司于問答服務(wù)的在線社區(qū)，是 2005 年前后伴隨社交網(wǎng)絡(luò)的興起而產(chǎn)生的，較之傳統(tǒng)的信息獲取渠道有諸多益處，如時效性、注重個性化等。在過去的幾年社會化問答網(wǎng)站實現(xiàn)井噴式增長，其中"知乎”創(chuàng)立于2010年，是國內(nèi)社會化問答社區(qū)的代表。"知乎”將自己定義成真實的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，社區(qū)氛圍友好理性，連接各行各業(yè)精英，使不同用戶可在社區(qū)內(nèi)分享彼此的知識經(jīng)驗，并為網(wǎng)站持續(xù)提供高質(zhì)量信息[2]。

社會大眾參與的方式極大地促進社會化問答平臺上知識的匯聚和流動，同時也滋生了一系列新的倫理問題甚至是違法犯罪問題。2016年初的"知乎”女神詐騙事件，詐騙人童某在"知乎”用"CK小小”和"童謠”兩個賬號上演雙簧苦情戲嗎，騙取網(wǎng)友數(shù)十萬元捐款，從一開始的信息失真演變到后來的詐騙犯罪，這說明信息倫理問題不僅破壞了社會化問答社區(qū)的環(huán)境而且引發(fā)了違法犯罪以及社會問題。如何約束和規(guī)范人們在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的信息行為就成為了亟需解決的倫理道德問題。

2 理論背景及研究現(xiàn)狀

2.1 信息倫理

信息倫理泛指信息產(chǎn)品獲取、傳播、利用以及經(jīng)營管理過程中涉及的倫理準(zhǔn)則、道德規(guī)范以及倫理關(guān)系[3]。

信息倫理的最基本的定義是由美國圣·克勞德大學(xué)圖書館員羅伯特·豪普特曼（Robert Hauptman）在20世紀80年代提出的。他認為“所有對與信息生產(chǎn)、信息儲存、信息訪問和信息發(fā)布倫理問題相關(guān)的研究都統(tǒng)稱為信息倫理”。[4]就目前來說，信息倫理概念還處于討論階段，且不同國家的學(xué)者對信息倫理的涵義也有不同的理解。英國學(xué)者露西安納·弗勞瑞迪（Luciano Floridi）認為，“從哲學(xué)角度講，信息倫理指計算機倫理的哲學(xué)構(gòu)筑。信息倫理為解決計算機問題提供了道德依據(jù)，然后來指導(dǎo)計算機問題解決常規(guī)?！?。國內(nèi)學(xué)者以沙勇忠為代表認為，信息倫理又稱信息道德，是調(diào)整人們之間以及個人和社會之間信息關(guān)系的行為規(guī)范的總和。呂耀懷則指出信息倫理是涉及信息開發(fā)、信息傳播、信息管理和利用等方面的倫理要求、倫理準(zhǔn)則、倫理規(guī)約，以及在此基礎(chǔ)上形成的新型的倫理關(guān)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)延伸到社會生活的方方面面，因生產(chǎn)、獲取、使用和傳播信息等所引發(fā)的一系列網(wǎng)絡(luò)信息倫理問題，使信息倫理研究的重要性日益凸顯。

2.2 社會化問答社區(qū)

社會化問答，又稱互動問答或社交問答，一般被定義為包含如下特征的服務(wù)：1）提問者可以將其信息需求表達為用自然語言描述的問題的形式；2）其他用戶可以通過這項服務(wù)為提問者提供答案；3）基于這項服務(wù)和參與服務(wù)的用戶所形成的社區(qū)。

社會化問答社區(qū)的研究可分為三大方向：用戶行為分析、內(nèi)容質(zhì)量研究以及用戶滿意度研究。用戶行為分析主要探究問答社區(qū)中用戶與用戶之間、用戶與問題之間、用戶與答案之間的多向互動關(guān)系；內(nèi)容質(zhì)量研究從用戶編寫的內(nèi)容中檢測出質(zhì)量的高低，并對問答社區(qū)整體質(zhì)量進行評價；用戶滿意度與其在問答社區(qū)的實際使用體驗密切相關(guān)，主要從用戶參與問答社區(qū)動機的實現(xiàn)程度上著手。

3 社會化問答社區(qū)信息倫理問題實證調(diào)查與分析

3.1 社會化問答社區(qū)信息倫理問題實證調(diào)查

本文為了真實了解在知乎社區(qū)的信息倫理問題現(xiàn)狀，通過發(fā)起話題的方式，在知乎上進行實證調(diào)查。調(diào)查時間為2017.06.28—2017.07.28，通過@各活躍用戶，邀請回答的方式，為期一個月的時間，參與調(diào)查人數(shù)為230人，通過整理用戶的留言，總結(jié)在知乎的信息倫理問題。

3.2 社會化問答社區(qū)信息倫理問題內(nèi)容分析

3.2.1 信息虛假

信息從根本上講是人類社會生產(chǎn)生活的記錄，是人們現(xiàn)實生活點滴和觀念的真實反映，但由于信息是人活動的結(jié)果，存在人為因素導(dǎo)致信息源失真以及信息自身原因，使得信息虛假問題十分突出。信息虛假問題主要體現(xiàn)為兩個方面，一是個人或組織故意散布虛假信息，二是個人或組織沒有辨別真?zhèn)味撇ㄖ鸀憽，F(xiàn)實生活中，個人或組織故意散布虛假信息的事件頻發(fā)。還有一些人，故意在知乎編造自身經(jīng)歷、疾病等假消息，吸引他人注意，來獲取關(guān)注度甚至直接詐騙。個人或組織沒有辨別真?zhèn)螌μ摷傩畔⑦M行傳播，也使虛假信息源所造成的影響進一步擴大。知乎已經(jīng)成為了許多人偏好的社交平臺，在知乎中經(jīng)常出現(xiàn)一些經(jīng)過精心包裝的廣告消息，誘導(dǎo)其他用戶選擇。

3.2.2 信息侵權(quán)

在知乎的信息倫理問題中，侵權(quán)問題主要有兩個方面：一是侵犯隱私權(quán)。在知乎中，時常會看到一些知乎用戶出于某種原因刻意曝光他人隱私，比如職務(wù)、住址、家族關(guān)系、等，或者將別人不愿公開的信息以及在非正式場合的私下言論公開并傳播，引發(fā)社會爭議，給當(dāng)事人造成傷害等行為，這都是侵犯個人的隱私權(quán)。二是侵犯知識產(chǎn)權(quán)。知乎的一個重要功能就是轉(zhuǎn)發(fā)與分享，這種行為可以不經(jīng)過作者的同意，盡管轉(zhuǎn)發(fā)的時候會有原作者的昵稱，但這種所謂的引用也是極其不規(guī)范的。還有就是將別人原創(chuàng)性的內(nèi)容直接復(fù)制粘貼，以自己作品的形式發(fā)布，并非通過轉(zhuǎn)發(fā)的方式，這更加明顯地侵權(quán)。

3.2.3 群體極化的傾向

群體是指感情和思想全都采取同一個方向，形成一種集體心理的聚集。這里討論的群體是在知乎中因為某一事件引起共鳴，從而采取集體行動而暫時聚集在一起的知乎用戶。在許多與知乎有關(guān)的事件中，知乎群體都發(fā)揮了很大的作用，比如“知乎打拐”事件，若不是眾多知乎用戶響應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)，利用零散的時間和非專業(yè)的行動，將所見到的乞討兒童照片上傳至知乎，且不斷與各地新聞媒體以及公安部門互動交流，這件事也難以形成如此強的輿論場且取得成功。群體在智力上是低于孤立的個人，但是從感情及其激起的行動這個角度看，群體可以比個人表現(xiàn)得更好或更差，這全看環(huán)境如何。

4 社會化問答社區(qū)的信息倫理問題初探解決策略

鑒于導(dǎo)致“知乎”信息倫理問題的原因，筆者認為要有效的規(guī)范信息倫理相關(guān)行為，使其更好的發(fā)揮“社會化問答社區(qū)”的作用，需要做到以下幾點：

4.1 起草制定知乎信息倫理規(guī)范

信息倫理規(guī)范是信息道德控制的基礎(chǔ)。任何的道德控制，總是先有一系列的道德規(guī)范，而后通過道德教育和道德修養(yǎng)使這些規(guī)范內(nèi)化為人們心中的道德觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)，從而達到對行為的控制。知乎要起草并制定信息倫理規(guī)范。

4.2 加強領(lǐng)導(dǎo)和員工的知乎使用教育

可采用培訓(xùn)、開會、訪談等方式強調(diào)組織的社會責(zé)任、員工所承擔(dān)職務(wù)的責(zé)任，要多考慮知乎內(nèi)容發(fā)出后會給相關(guān)利害人造成什么樣的影響，輿論導(dǎo)向會如何演變等問題，避免出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)因知乎言語不當(dāng)或者負責(zé)組織知乎的職員以一己之見代表組織聲音而遭受社會輿論譴責(zé)，給組織帶來負面影響。

4.3 運營商做好內(nèi)容管理工作，強化把關(guān)人職責(zé)

采取一定的措施，比如知乎注冊使用實名制，并在用戶注冊過程中強制用戶瀏覽注冊的責(zé)任與義務(wù)聲明?？梢栽谟脩粜睦硇纬韶撠?zé)任的心態(tài)，從而避免隨意發(fā)表不當(dāng)言論。對注冊未實名的用戶增加實名認證對話框，不認證則無法繼續(xù)使用。由于知乎發(fā)表的開放性和無審核性不可逆轉(zhuǎn)，可對知乎內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)進行適當(dāng)過濾，對評論數(shù)量加以限制。

4.4 知乎用戶需提高自己的道德意識

積極參與知乎使用自律公約的制定，在發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)知乎內(nèi)容時多考慮相關(guān)利害的影響，在事實不清的情況下不造謠惑眾，不以訛傳訛，不魯莽參與各種對解決事情無益的集體活動，并在知乎活動中積極監(jiān)督其所發(fā)現(xiàn)的不良信息，不斷提升自己的道德修養(yǎng)。

參考文獻

[1]陳莉玥.基于大數(shù)據(jù)的信息倫理問題及構(gòu)建研究[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2014，27（09）：149-150+153.

[2]王秀麗.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)意見領(lǐng)袖影響機制研究——以社會化問答社區(qū)知乎為例[J].國際新聞界，2014，36（09）：47-57.

[3]安寶洋.大數(shù)據(jù)時代的網(wǎng)絡(luò)信息倫理治理研究[J].科學(xué)學(xué)研究，2015，33（05）：641-646.

[4]董彥.基于信息倫理的網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象解讀及對策探討[J].西安石油大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2015，24（04）：79-83.

作者簡介

黃妍（1992-），女，漢族，山東省泰安人，黑龍江大學(xué)圖書情報碩士，黑龍江大學(xué)，研究方向：信息管理。