摘 要：讀者服務(wù)提高圖書館工作服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)手段，是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是圖書館管理的一個(gè)永恒的主題。本文就如何深化和拓展讀者服務(wù)工作、提高服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行敘述一下。本文就圖書館工作人員如何全方位、高效益地為讀者服務(wù)，吸引更多的讀者利用圖書館方面作些探討。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者；服務(wù)

隨著公共圖書館免費(fèi)開放服務(wù)的開展，讀者對圖書館服務(wù)工作的需求日益多元，讀者工作的內(nèi)容更加豐富。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館工作中的應(yīng)用，圖書館讀者服務(wù)工作的環(huán)境、內(nèi)容、服務(wù)手段都發(fā)生了巨大變革。圖書館，面向社會(huì)，每天接待各式各樣的讀者不計(jì)其數(shù)，如何進(jìn)一步改善和提高讀者服務(wù)工作，吸引更多的讀者，是圖書館應(yīng)該做好的基礎(chǔ)工作，是廣大圖書館管理者和工作人員在實(shí)踐中應(yīng)該探索的問題。

1 圖書館讀者服務(wù)工作的重要性

讀者服務(wù)工作時(shí)公共圖書館所有工作的重中之重。圖書館讀者服務(wù)工作代表著圖書館服務(wù)水平， 讀者服務(wù)工作是公共圖書館最主要的工作內(nèi)容，它的開展情況直接體現(xiàn)著圖書館的總體水平。圖書館讀者提供文化服務(wù)，讀者從文獻(xiàn)中獲取知識(shí)，再通過實(shí)踐獲取社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，這是圖書館工作的唯一宗旨。 通過圖書館讀者服務(wù)工作能尊重讀者、了解讀者并且愛護(hù)讀者，滿足讀者的需求成為第一要?jiǎng)?wù)。通過讀者服務(wù)工作的主要目的就是為讀者開展流通服務(wù)，就是圖書館藏書的借閱來滿足讀者的需求。通過讀者服務(wù)工作讀者在受到圖書管理員服務(wù)的過程中，會(huì)對其服務(wù)以及工作做出回應(yīng)，有的會(huì)提出一些改進(jìn)意見、有評價(jià)、有的會(huì)感激、有的會(huì)給予支持和幫助。通過讀者服務(wù)工作，圖書管理員與讀者進(jìn)行心靈上的交流，建立優(yōu)良的關(guān)系，兩者之間就會(huì)進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地的為對方著想，管理員與讀者之間就會(huì)產(chǎn)生共鳴，就會(huì)想方設(shè)法的為讀者查找和推薦讀者所需要的圖書資料，而讀者也會(huì)產(chǎn)生一種心理想法，那就是管理員就像是自己的知音、好友，進(jìn)而主動(dòng)與管理員進(jìn)行交流、配合，使得圖書管理員提供最好的、一流的服務(wù)。隨著現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館工作中的應(yīng)用，服務(wù)工作的方法越來越多樣化，手段越來越 科學(xué)化、現(xiàn)代化。圖書館讀者服務(wù)工作為適應(yīng)信息社會(huì)的需要，逐步由傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代化服務(wù)邁進(jìn)，取得了很大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，得到了社會(huì)的認(rèn)可。

2 圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢

讀者服務(wù)的開展?fàn)顩r會(huì)直接體現(xiàn)出公共圖書館的發(fā)展?fàn)顩r，反映出圖書館的設(shè)施水平、工作人員素質(zhì)的高低，圖書館發(fā)展越好，讀者服務(wù)工作就進(jìn)行得越好，反之就會(huì)越差。隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，服務(wù)將成為世界的又一大主題，讀者服務(wù)的地位也會(huì)越來越突出，科學(xué)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用也會(huì)越來越多。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也推進(jìn)著讀者服務(wù)工作的進(jìn)步。社會(huì)發(fā)展，信息資源不斷多元化圖書館讀者服務(wù)在內(nèi)容、模式、手段以及方式等方面都有了變化。圖書館讀者服務(wù)的要求更加集約。圖書館作為一個(gè)可以將分散在各個(gè)領(lǐng)域的信息資源進(jìn)行統(tǒng)一匯集的有效載體，可以通過現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館工作中的應(yīng)用，通過信息技術(shù)的先進(jìn)方式，形成體系化的信息資源服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷手段，從更多的角度滿足圖書館讀者的個(gè)性化、多樣化的信息服務(wù)需求。圖書館讀者信息查詢的手段將更加地先進(jìn)。近些年來，我國大多數(shù)的圖書館都已經(jīng)完成了圖書館的信息化建設(shè)，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等信息手段在圖書館讀者服務(wù)中發(fā)揮的作用越來越重大，數(shù)字圖書館已經(jīng)成為了圖書館建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)配置之一，圖書館的服務(wù)廣度和服務(wù)深度獲得了有效的延展，為廣大的圖書館讀者提供了更加多元化和便捷的信息查詢、檢索途徑，提高了圖書館讀者服務(wù)的有效性。圖書館讀者服務(wù)工作為適應(yīng)信息社會(huì)的需要，逐步由傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代化服務(wù)邁進(jìn)，取得了很大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，得到了社會(huì)的認(rèn)可。但是，由于社會(huì)大環(huán)境的影響及自身服務(wù)功能的不完善，圖書館讀者服務(wù)工作也有令人堪憂的一面。

3 改善和提高讀者服務(wù)工作的措施

3.1 做到文明服務(wù)讀者

文明服務(wù)讀者服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價(jià)值觀。圖書館文明服務(wù)規(guī)范是圖書館員在工作及為讀者服務(wù)過程中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則和服務(wù)規(guī)范。文明服務(wù)的基本要求，就是在保證設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量和環(huán)境文明的前提下，堅(jiān)持以服務(wù)讀者為核心，以職業(yè)道德為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與禮貌。在服務(wù)語言上要作到標(biāo)準(zhǔn)、確切。在工作時(shí)一定要講普通話，而且要發(fā)音正確。要禮貌、文雅，要熱情、耐心有禮貌。在和讀者交談一些專業(yè)性、技術(shù)性的問題時(shí)，要恰到好處。在儀容儀表上首選要作到微笑服務(wù)。微笑可以贏得更多的讀者滿意，能縮短我們工作人員與讀者的距離，還可以提升我們的服務(wù)質(zhì)量，也是樂業(yè)敬業(yè)的一種表現(xiàn)。在穿衣打扮上要得體，美觀大方，和諧統(tǒng)一。

3.2 延長開放時(shí)間，擴(kuò)大開架范圍

擴(kuò)大開架圖書的范圍，由最早的閱覽室圖書向讀者開架，到基本書庫向讀者開架。近幾年來，越來越多的圖書館將特藏書庫和樣本書庫向讀者開放，實(shí)行開架閱覽。通過擴(kuò)大開架圖書的范圍，圖書的利用率就能得到大幅度的提高。為了充分利用圖書館的文獻(xiàn)信息資源，必須延長開放時(shí)間。為滿足讀者的需求應(yīng)該改變一下作息時(shí)間，若從早晨7：30至晚上22：00連續(xù)開放，這樣圖書館連續(xù)開放能大大提高了藏書利用率，得到讀者的認(rèn)可。

3.3 開展特色服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)

特色服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)工作穩(wěn)定讀者、吸引讀者的重要舉措。是根據(jù)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，圍繞區(qū)域性的經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)，利用館藏文獻(xiàn)、館際互供、網(wǎng)絡(luò)，收集有關(guān)信息，為區(qū)域性經(jīng)濟(jì)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)及具體實(shí)踐提供全面的服務(wù)。根據(jù)部分專家型讀者的科研需求，開展定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)。設(shè)立了專家采訪系統(tǒng)，建立重點(diǎn)行業(yè)專家檔案， 通過專門采購、館際互借等形式，盡可能收集有關(guān)的文獻(xiàn)、信息，實(shí)行定題跟蹤服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)是圖書館服務(wù)工作的發(fā)展方向，它為讀者提供了快捷、便利的服務(wù)手段，讀者利用終端可以任意檢索網(wǎng)內(nèi)的各種信息，實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共享。完善硬件設(shè)備，增設(shè)用戶及工作人員，建立各種專題數(shù)據(jù)庫，在現(xiàn)有條件下盡可能與國際、國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)。充分發(fā)揮已聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)效能，向讀者介紹網(wǎng)絡(luò)的功能、信息含量、檢索方法等，使其得到充分利用。

3.4 加大圖書館的宣傳力度

為了更好地促進(jìn)圖書館的服務(wù)工作，圖書館要開展各種豐富多彩的宣傳活動(dòng)，加大圖書館的宣傳力度，讓更多的人走進(jìn)圖書館。加大宣傳如何充分利用圖書館的相關(guān)知識(shí)，并根據(jù)圖書館的建設(shè)發(fā)展需要，適時(shí)地對圖書館的各項(xiàng)管理規(guī)章制度進(jìn)行補(bǔ)充和完善，尤其注重服務(wù)工作的細(xì)致化，人性化，以吸引更多的讀者來利用圖書館。宣傳圖書館的重大作用以及圖書館的館藏文獻(xiàn)，增強(qiáng)人們對圖書館的意識(shí)。可以通過圖書館網(wǎng)站、宣傳專欄等途徑，讓讀者了解圖書館的規(guī)章制度和最新動(dòng)態(tài)、知曉他們在圖書館應(yīng)獲得怎樣的服務(wù)，以此來促進(jìn)館內(nèi)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障圖書館工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)全社會(huì)形成良好閱讀風(fēng)氣。

圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均圍繞讀者服務(wù)工作而進(jìn)行，同時(shí)又需要讀者服務(wù)工作加以檢驗(yàn)。時(shí)代已經(jīng)賦予圖書館新的責(zé)任和使命，要順應(yīng)時(shí)代要求，圖書館要不斷進(jìn)行探索和完善，提高圖書館服務(wù)水平，以此推進(jìn)公共圖書館事業(yè)的全面發(fā)展。圖書館要樹立與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的先進(jìn)服務(wù)意識(shí)，把滿足讀者的需要作為圖書館服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，用真誠的服務(wù)留住吸引潛在讀者，贏得圖書館的穩(wěn)定持久發(fā)展。

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作者簡介

羅鳳云，館員，女，云南省西盟縣圖書館。