李曉連，張嬋娟

（新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)商務(wù)學(xué)院，新疆 庫(kù)爾勒841000）

1 引言

第四次科技革命已悄然發(fā)生，人工智能作為其中一項(xiàng)重要內(nèi)容在不斷地影響我們的生活。有人預(yù)言，未來超過50%的崗位會(huì)被人工智能替代，意味著人機(jī)要展開一場(chǎng)“飯碗”的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。人工智能也將影響人力資源管理的“選、育、用、留”各方面。

2 人工智能概述

人工智能簡(jiǎn)稱AI，它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)，融合了計(jì)算機(jī)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，依托大數(shù)據(jù)支持完成類人腦的復(fù)雜工作。上海將在2019年8月底舉辦世界人工智能大會(huì)，大會(huì)將深度探討人工智能發(fā)展的前沿技術(shù)、應(yīng)用領(lǐng)域、對(duì)人力資本、社會(huì)發(fā)展、技術(shù)變革等方面的影響。人工智能已經(jīng)成為不可逆的發(fā)展趨勢(shì)，我們要用辯證的眼光看待它，既要接受它帶來的機(jī)遇，又要時(shí)刻準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

3 人工智能對(duì)人力資源管理影響的現(xiàn)狀分析

鄭之愷、孫夢(mèng)認(rèn)為，人工智能信息處理效率遠(yuǎn)高于人類，在“選人”方面能夠快速的實(shí)現(xiàn)“人崗匹配”[1]。統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年底，我國(guó)城鎮(zhèn)人口的失業(yè)率穩(wěn)定在4.8%～5.1%，通過人工智能可以實(shí)現(xiàn)快速的人員匹配，能較好地解決求職和就業(yè)問題。蒯彥博認(rèn)為，人工智能在“育人”方面，可以使員工充分利用零散時(shí)間，根據(jù)員工的特點(diǎn)，提供有針對(duì)性的、定制的培訓(xùn)，差別化地滿足員工的需求，改變傳統(tǒng)“一刀切”的培訓(xùn)方式[2]。羅穎認(rèn)為，人工智能在“用人”方面可以幫助公司員工樹立“以人為本”的理念，可以為員工的發(fā)展進(jìn)行合理地規(guī)劃，促進(jìn)員工成長(zhǎng)[3]。盧廣盛認(rèn)為，人工智能在“留人”方面，考核過程也會(huì)更公正、公平，縮小勞動(dòng)強(qiáng)度，降低人為誤差[4]。肖興政等人認(rèn)為，人工智能使人力資源管理向戰(zhàn)略人力資源管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變，還要警惕人工智能對(duì)人類社會(huì)的威脅[5]。

國(guó)外學(xué)者對(duì)人工智能表現(xiàn)出一定的擔(dān)憂，YouGov 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在2000 名被調(diào)查中，有33%的人認(rèn)為人工智能會(huì)威脅人類生存，60%的人認(rèn)為會(huì)增加就業(yè)壓力。雷·庫(kù)茲韋爾認(rèn)為，未來會(huì)出現(xiàn)人工智能趕超人類的場(chǎng)景。Acemoglu 在2016年提出，機(jī)器人將會(huì)大幅度地代替人成為主要?jiǎng)趧?dòng)力。

從國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究中可以看出，人工智能時(shí)代的到來已經(jīng)成為必然，對(duì)人的沖擊也將是不可逆轉(zhuǎn)的。從人工智能產(chǎn)品的應(yīng)用實(shí)踐中可以看出，人工智能對(duì)人力資源的影響也是深遠(yuǎn)的，例如，2016年沃爾瑪公司已開始引用三方跨界合作的新技術(shù)HRTech，中國(guó)也推出了人力資源科技綜合服務(wù)平臺(tái)。2018年4月推出的人工智能招聘管理Hiretual3.0，該產(chǎn)品增添三項(xiàng)新功能，減少了招聘人員的工作量，縮短招聘時(shí)間。目前人工智能產(chǎn)品的應(yīng)用主要集中在員工招聘領(lǐng)域，可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)歷的自動(dòng)篩選、人才搜索，通過人際交流實(shí)現(xiàn)初步的結(jié)構(gòu)化面試，為下一輪面試提供幫助和服務(wù)。

4 人工智能對(duì)人力資源管理影響的啟示

4.1 個(gè)人層面

人工智能在未來社會(huì)將會(huì)大幅度地替代單一的非腦力勞動(dòng)，如工廠的流水線，石油現(xiàn)場(chǎng)勘探、數(shù)據(jù)的搜集，簡(jiǎn)歷篩選等。當(dāng)然人工智能只會(huì)替代部分工作崗位，不會(huì)出現(xiàn)全替代的現(xiàn)象，例如，教師、技術(shù)人員、管理者等是很難被替代的。勞動(dòng)者需要轉(zhuǎn)變思想，注重學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)，掌握心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、哲學(xué)等領(lǐng)域的知識(shí)，使個(gè)人從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，提高個(gè)人在未來勞動(dòng)力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.2 企業(yè)層面

人工智能技術(shù)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)人力資源管理工作的影響是多方面的。人工智能依托大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合企業(yè)過去發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和員工特點(diǎn)預(yù)測(cè)內(nèi)部人員供給和需求，分析外部人力資源市場(chǎng)，為企業(yè)制定人力資源規(guī)劃提供參考；結(jié)合勝任力模型，能夠精準(zhǔn)地篩選簡(jiǎn)歷，初步完成結(jié)構(gòu)化面試，豐富傳統(tǒng)的人才測(cè)評(píng)方法，避免在人員選配過程中的人為誤差，確保招聘工作的精度；會(huì)帶來新的培訓(xùn)方式，根據(jù)員工需求和心理預(yù)期等方面提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線咨詢和在線答疑；幫助企業(yè)分析對(duì)比同行業(yè)薪資水平和企業(yè)過往薪資結(jié)構(gòu)，為企業(yè)的薪資體系設(shè)計(jì)提供參考，幫助企業(yè)合理地預(yù)估人力成本；可以有效解決績(jī)效考核方法中數(shù)據(jù)搜集困難和“人情關(guān)系”的問題；幫助企業(yè)和員工建立良好的溝通渠道，及時(shí)處理員工訴求，對(duì)員工檔案進(jìn)行歸類和保管等，提高員工的滿意度，進(jìn)而營(yíng)造良好的企業(yè)文化。在實(shí)際工作中，員工關(guān)系管理中較為復(fù)雜的是處理勞動(dòng)糾紛案件，如果通過機(jī)器處理人員糾紛，很難給員工一個(gè)滿意的回復(fù)，不利于建立良好的人際關(guān)系。

在技術(shù)發(fā)展的過程中，企業(yè)需要不斷地引進(jìn)人工智能方面的技術(shù)人才，避免出現(xiàn)人員短缺的現(xiàn)象。不斷地探尋人工智能技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用方法，改變傳統(tǒng)的招聘方法、人才測(cè)評(píng)技術(shù)、培訓(xùn)方式等，以應(yīng)對(duì)新一輪科技革命對(duì)企業(yè)人力資源管理帶來的沖擊。

4.3 社會(huì)層面

4.3.1 國(guó)家政策的推動(dòng)

2015年發(fā)布的《中國(guó)制造2025》中首次提及智能；2016年3月，人工智能進(jìn)入“十三五”規(guī)劃；2017年3月，人工智能第一次寫入政府工作報(bào)告；2018年1月發(fā)布的《人工智能標(biāo)準(zhǔn)版白皮書》，進(jìn)一步體現(xiàn)國(guó)家頂層設(shè)計(jì)對(duì)人工智能的高度重視。政策的引領(lǐng)會(huì)為技術(shù)的革新創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，同時(shí)，也會(huì)影響各行各業(yè)。在國(guó)家政策的支持下，未來人工智能技術(shù)也會(huì)給就業(yè)環(huán)境帶來重大變革，個(gè)人和企業(yè)都應(yīng)緊跟國(guó)家政策，正確地看待人工智能技術(shù)對(duì)人類工作的解放，對(duì)人力資源市場(chǎng)的革新。

4.3.2 推動(dòng)教育的改革

在人才培養(yǎng)方面，應(yīng)重視職業(yè)院校對(duì)人才的培養(yǎng)，根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要培養(yǎng)相關(guān)高技能人才；加大本科教育，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育方式，教師在課堂中尤其是人力資源管理課程的授課過程中，不能照本宣科，應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前的研究熱點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生掌握多學(xué)科知識(shí)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，人工智能對(duì)人力資源管理的影響是深遠(yuǎn)的，未來勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)部分崗位被替代的現(xiàn)象，人作為主要的勞動(dòng)力被極大解放之后，會(huì)有較多的閑暇時(shí)間從事第三產(chǎn)業(yè)。人工智能在人力資源管理六大模塊中的應(yīng)用，要求勞動(dòng)者不斷提升個(gè)人能力，企業(yè)應(yīng)在人才的選、育、用、留等方面進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新，社會(huì)也不斷為人工智能和人力資源管理的融合提供良好的外部環(huán)境。