谷云鋒

國網(wǎng)慈利縣供電公司 湖南 慈利 427200

引言

用電監(jiān)察是供電企業(yè)中一項重要的服務(wù)性工作,其主要任務(wù)就是定期的對用戶用電情況、電表的實際狀態(tài)以及電力設(shè)備的安全狀況等內(nèi)容進行監(jiān)察,從而確保電力系統(tǒng)能夠安全、具有保障的為用戶服務(wù)。用電監(jiān)察工作在現(xiàn)代社會具有著豐富的社會意義：加強用電監(jiān)察工作的實施能夠增加用戶用電的安全系數(shù);能夠為用戶提供更加完善的售后服務(wù);供電方和用電方兩者能夠共同獲利,促進社會和諧等等。以下我們將針對縣級供電企業(yè)的用電監(jiān)察工作進行分析,為用電監(jiān)察專業(yè)管理工作的順利進行提供有效幫助。

一、用電監(jiān)察專業(yè)管理的現(xiàn)狀及存在的問題

在分析用電監(jiān)察專業(yè)管理上,我們主要可以從主觀方面和客觀方面兩個方面進行探討：

(一)主觀方面。從主觀的視角來看待用電監(jiān)察專業(yè)管理,首先是從用電監(jiān)察管理人員本身出發(fā)。由于電力的大范圍普及已經(jīng)許多年了,許多代人從出生以來就沒有經(jīng)歷過沒有電的日子,仿佛電是生活中本來就有的東西,自然也就對用電的相應(yīng)規(guī)范規(guī)則不夠重視,這點不進體現(xiàn)在用戶身上,還體現(xiàn)在監(jiān)察人員身上。監(jiān)察人員的工作十年如一日,每天需要完成的工作都近乎相同,這也就導致了監(jiān)察人員對于定期的學習和培訓顯得不那么認真,對于每天的工作也漸漸油熱情期轉(zhuǎn)變?yōu)榱怂ネ似凇?/p>

另一方面,用電監(jiān)察專業(yè)管理工作出現(xiàn)問題還與相關(guān)的政策有關(guān),雖然近年來政府對于用電管理這方面仍舊呈現(xiàn)十分重視的態(tài)度,但由于縣城距離大城市、距離電力局還有很長的一段距離,也就導致了人們不能很好的根據(jù)相關(guān)政策來做事,政策得不到好的推廣和應(yīng)用,自然在用電監(jiān)察上也就不能很好的完成。

(二)客觀方面。從客觀的視角來看待用電監(jiān)察專業(yè)管理,我們可以發(fā)現(xiàn),由于一系列的主要因素干擾,用戶在用電的時候會出現(xiàn)部分違規(guī)用電的行為,且工作人員采集證據(jù)也顯得十分的困難。在違規(guī)用電的情況中有一部分是居民在無意中發(fā)現(xiàn)在電力設(shè)備和電表上出現(xiàn)的一些有利于自己的小問題后采取隱瞞不上報的行為來減少每個月應(yīng)該繳納的電費;還有一部分則是有專門的犯罪團隊和較為專業(yè)的電工知識,運用十分隱蔽的作案手法以及更加先進的偷電手段,使監(jiān)察人員難以找到證明他們確實在偷電的行為證據(jù),進而讓他們鉆了法律的空子,不能接收到法律的制裁,繼續(xù)在社會上作惡。

在取證的過程中遇到的困難大多是人工造成的,例如,不法分子為了阻礙監(jiān)察人員檢查電表和電力設(shè)備會使用一些不符合社會和諧風氣的暴力、激進行為,或是對監(jiān)察人員進行一定的人身攻擊,或是直接損壞電表和電力設(shè)備。監(jiān)察人員對電力系統(tǒng)的監(jiān)察工作在這樣的情況下漸漸還加入了與社區(qū)居民的協(xié)調(diào)工作。

除此之外,還存在著用電知識宣傳不到位的情況。一方面是政府、社區(qū)、供電企業(yè)沒有對用電相關(guān)知識的重要程度引起重視,另一方面是在宣傳形式上出現(xiàn)的問題。這兩者相加在一起,在現(xiàn)代社會就常常出現(xiàn),公告欄上的公告經(jīng)歷了風吹雨打也沒人來更換、沒人去注意閱讀;電梯間播放著用電相關(guān)知識的移動電視不是已經(jīng)不能顯示畫面就是被大大小小的廣告占滿,真正播放用電相關(guān)知識的時間只占很小一部分;社區(qū)下發(fā)的相關(guān)書籍和條例被人們當作廢品扔在一旁等多種不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。

二、關(guān)于縣級供電企業(yè)用電監(jiān)察專業(yè)管理方面的幾點思考

想要從根本上改善居民用電的不良行為、規(guī)范用電,我們可以從以下幾個方面進行：

(一)規(guī)范自身行為?，F(xiàn)目前許多社會居民對于供電企業(yè)以及相關(guān)管理人員以及監(jiān)察人員出現(xiàn)排斥心理和抵觸行為,甚至是阻礙管理人員的工作,有一部分原因是由于自然環(huán)境因素或是人為因素造成住宅停電,對人們的生活帶來了較大的影響,相關(guān)負責人又沒能及時的給用戶一個合理的解釋和清晰的解決方案,導致用戶對來自對供電企業(yè)和相關(guān)負責人的工作產(chǎn)生了一定的誤解和排斥。在此基礎(chǔ)上,為了得到用戶的信任,建立起良好、和諧的社區(qū)環(huán)境,我們需要從供電企業(yè)用電監(jiān)察人員本身素養(yǎng)出發(fā),以更加嚴格的標準來要求監(jiān)察人員,進而再以相應(yīng)的標準去規(guī)范用戶用電。

(二)建立起良好的溝通渠道。現(xiàn)在社會上許多供電方和用電方之間的矛盾都是缺乏一定的溝通造成的。隨著縣城內(nèi)城市建設(shè)逐漸覆蓋了農(nóng)村建設(shè),人口密集程度也逐漸增加,用電住戶也相應(yīng)增多,相對于以往而言更具有復雜性和廣泛性。因此為了拉近供電方和用電方之間的良好關(guān)系,我們可以通過以下幾種方法來拉近與監(jiān)察人員與用戶之間的關(guān)系：首先,我們可以在塑造自身形象上進行改善,在與用戶說話的時候,盡量以平等的態(tài)度、親切的語氣進行交流;其次我們可以開辦一些活動,以印有供電方logo或是用電規(guī)范宣傳標語的環(huán)保袋、雨傘等實用的小物品作為活動的禮品進行發(fā)放,不僅能拉近雙方的距離、實現(xiàn)一定的交流,同時還能夠促使用戶在日常生活中也能夠受到宣傳標語的熏陶。

(三)建立起更加完善的監(jiān)察管理制度。由于多種不良因素的影響,我們需要在企業(yè)內(nèi)部建立起更加完善的檢查管理制度,根據(jù)現(xiàn)有問題,結(jié)合相關(guān)的政策,推出新的監(jiān)察管理制度。對于工作行為不規(guī)范、存在很大漏洞的員工進行一定的裁員行動,讓相關(guān)工作人員能夠?qū)@項工作產(chǎn)生敬畏感,從而更好的完成工作。有必要時,還可以在企業(yè)內(nèi)部再設(shè)置一個督察機構(gòu)。

三、結(jié)束語

綜上所述,縣級的供電企業(yè)較于市級、省級的供電企業(yè)而言擁有更加輕松的工作環(huán)境,但是在監(jiān)察管理方面仍然存在一些影響未來可持續(xù)性發(fā)展的不良因素。及時的對已有問題進行研究、探討有利于實現(xiàn)更加科學、合理的用電監(jiān)察工作;為供電企業(yè)提供更加良好的企業(yè)氛圍;提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會經(jīng)濟效益,從而促進電力行業(yè)的有效發(fā)展。