滕 英

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司懷化供電分公司 湖南 懷化 418000

社會(huì)對(duì)電能的需求量巨大,這對(duì)供電企業(yè)的管理水平尤其是抄核收工作提出了更高的要求。電力抄核收工作的順利進(jìn)行保證了供電企業(yè)的資金收入渠道,有利于供電企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定。電力抄核收工作主要指的是供電企業(yè)的抄表、核對(duì)和收費(fèi)工作。電費(fèi)是電力公司取得收入的主要渠道,抄核收工作的質(zhì)量決定了供電公司能否得到應(yīng)有的收入。電表讀數(shù)是工作的第一步,也是供電企業(yè)收費(fèi)的依據(jù)。抄表質(zhì)量決定了整個(gè)收費(fèi)過程的基礎(chǔ),對(duì)于電力企業(yè)的收入起到重要作用。而嚴(yán)格的核對(duì)則確保電表讀數(shù)符合用戶實(shí)際情況,保證收費(fèi)的準(zhǔn)確性,得到用戶的認(rèn)可。最后的收費(fèi)則是向用戶收取使用電力的費(fèi)用,這是電力企業(yè)的主要收入來(lái)源,保證電力企業(yè)的正常發(fā)展,使其更好地滿足社會(huì)和人民的用電需求。

目前電力抄核收工作中仍存在一些問題。這些問題制約了電力企業(yè)的正常發(fā)展,因此電力企業(yè)應(yīng)該積極開展電力抄核收工作的創(chuàng)新,在具體工作過程中加強(qiáng)抄核收工作流程管理,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1 目前電力抄核收工作中存在的問題

1.1 抄表過程出現(xiàn)差錯(cuò) 抄表工作是電力企業(yè)取得收費(fèi)依據(jù)的第一步工作,對(duì)于企業(yè)來(lái)講具有重要作用。抄表工作比較簡(jiǎn)單,流程也不復(fù)雜,但是由于涉及的數(shù)據(jù)比較多,抄表人員常常會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。而抄表工作有需要有極高的精確度,出現(xiàn)差錯(cuò)會(huì)導(dǎo)致收費(fèi)錯(cuò)誤。抄表過程中工作人員的責(zé)任意識(shí)是比較重要的,抄表人員在工作時(shí)心不在焉就會(huì)產(chǎn)生差錯(cuò)。抄表時(shí)要強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識(shí),對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),避免錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生。

1.2 對(duì)違規(guī)現(xiàn)象視而不見 目前有些用戶違規(guī)用電,不注重用電的安全防護(hù)。根據(jù)規(guī)定要對(duì)此類現(xiàn)象的責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)格懲罰。但是工作人員在實(shí)際抄表過程中對(duì)違規(guī)現(xiàn)象視而不見,長(zhǎng)期就會(huì)降低電力抄核收工作質(zhì)量,不利于電力企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益。

1.3 資金管理混亂 有些電力企業(yè)資金管理混亂,有些企業(yè)甚至仍然存在傳統(tǒng)的收費(fèi)方式。電費(fèi)收取后不能有效進(jìn)入企業(yè)的資金賬戶,時(shí)隔一段時(shí)間后營(yíng)銷人員完成資金確認(rèn)工作后將其記錄至企業(yè)報(bào)表。這段時(shí)間內(nèi)極易發(fā)生資金遺失現(xiàn)象,造成電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益降低。采用現(xiàn)金支付就更容易產(chǎn)生此類現(xiàn)象,電力企業(yè)沒有完善的資金監(jiān)管機(jī)構(gòu),對(duì)收取的電費(fèi)不能做到有效管理,少部分員工會(huì)中飽私囊,造成電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。

2 創(chuàng)新電力抄核收工作的必要性

目前我國(guó)人均用電量顯著增加,對(duì)電力公司的要求也不斷提高。傳統(tǒng)的地理抄核收工作已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的需要,現(xiàn)在科技的進(jìn)步使得人們足不出戶就能完成傳統(tǒng)繳費(fèi)工作。這就要求電力企業(yè)加快創(chuàng)新工作,改進(jìn)工作方法,不斷滿足信息化建設(shè)的需要,更好地服務(wù)社會(huì)和居民。電力抄核收工作是電力收入的主要渠道,其工作質(zhì)量決定了電力公司是否能夠取得售電收入,并提高居民的用電體驗(yàn)。

電力企業(yè)應(yīng)積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù),使抄核收工作的信息化水平得到進(jìn)一步提高。電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益決定了其能否正常運(yùn)轉(zhuǎn),而經(jīng)濟(jì)效益的提高則取決于抄核收工作的順利進(jìn)行。電力公司的傳統(tǒng)抄核收方式過于落后,而且工作效率比較低。隨著市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們的使用需求。電力企業(yè)必須對(duì)抄核收工作做好創(chuàng)新改革,確保抄核收工作滿足信息化和現(xiàn)代化要求。

隨著技術(shù)的發(fā)展,目前電力企業(yè)已經(jīng)采取了一些抄核收的創(chuàng)新措施。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)抄表的功能,傳統(tǒng)的人工抄表已經(jīng)被歷史淘汰。核算作為抄核收工作中承上啟下的重要一步工作,電費(fèi)審核工作已經(jīng)達(dá)到了規(guī)范化和科學(xué)化管理。收費(fèi)也從過去的窗口繳費(fèi)變成了網(wǎng)上自助繳費(fèi)。這一系列創(chuàng)新措施不僅提高了電力抄核收工作的質(zhì)量,也方便了廣大群眾,增強(qiáng)了用戶良好的用電繳費(fèi)體驗(yàn)。電力企業(yè)應(yīng)繼續(xù)采取有效措施,加強(qiáng)電力抄核收工作的創(chuàng)新,不斷滿足社會(huì)和人民的使用需求。

3 創(chuàng)新電力抄核收工作的有效途徑

3.1 建立健全創(chuàng)新管理機(jī)制 目前有些供電企業(yè)對(duì)電力抄核收工作的重視度不足,抄核收工作的管理機(jī)制也不完善。因此要加強(qiáng)電力抄核收工作的創(chuàng)新,就必須建立健全電力企業(yè)的創(chuàng)新管理機(jī)制。首先要建立抄核收工作的監(jiān)督體系,促進(jìn)抄核收人員的工作效率和工作能力得到進(jìn)一步提高;采取有效獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰措施調(diào)動(dòng)其工作積極性,使其了解自身工作的重要性,加強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)落實(shí),并不斷改進(jìn)工作質(zhì)量;對(duì)于拒絕配合工作的用戶,應(yīng)將其列入黑名單,并計(jì)入失信檔案。定期開展調(diào)查工作,督促其按時(shí)繳費(fèi),否則采取法律手段向其追討費(fèi)用,保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 加強(qiáng)抄核收過程中的創(chuàng)新力度 抄核收實(shí)際工作中要加大創(chuàng)新力度。傳統(tǒng)的抄核收工作只是簡(jiǎn)單的抄表審核收費(fèi),電力企業(yè)應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,應(yīng)從電費(fèi)審核的角度出發(fā),嚴(yán)格控制工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)流程,避免抄核收工作中出現(xiàn)管理問題,提高抄核收工作的質(zhì)量。其次,抄核收工作應(yīng)該制定完善的工作制度,相關(guān)工作人員應(yīng)該嚴(yán)格按照工作制度開展抄核收工作。工作制度一定要與時(shí)俱進(jìn),滿足實(shí)際工作需要。這樣就能在提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),減少抄核收工作中問題的出現(xiàn)。電力企業(yè)還應(yīng)對(duì)落后的抄核收工作流程進(jìn)行變革創(chuàng)新,使其適合構(gòu)建良好的審核環(huán)境,并使工作人員的工作效率得到進(jìn)一步提高,確保抄核收工作的順利進(jìn)行。

3.3 加強(qiáng)管理系統(tǒng)運(yùn)用 電力抄核收工作是電力企業(yè)取得收入的主要渠道,屬于營(yíng)銷管理的后續(xù)環(huán)節(jié)。電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的創(chuàng)新模式,更好地掌控具體情況。電力營(yíng)銷系統(tǒng)的自動(dòng)對(duì)賬系統(tǒng)能夠顯著提升財(cái)務(wù)管理的賬務(wù)處理水平,此外營(yíng)銷系統(tǒng)還能很好將財(cái)務(wù)和營(yíng)銷環(huán)節(jié)緊密地聯(lián)系在一起,通過各部門間的密切配合,提高用戶電費(fèi)的核算效率,不僅使用戶更好的掌握自己的用電情況,還能避免電能浪費(fèi)過度問題,提高企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益。

3.4 開通多元化繳費(fèi)通道 電力企業(yè)應(yīng)開通多元化繳費(fèi)通道,提高電力企業(yè)的電費(fèi)回收效率。電力企業(yè)可以采用網(wǎng)上銀行、自助繳費(fèi)、銀行網(wǎng)點(diǎn)代收等多種方式收取電費(fèi),這樣能夠有效增加用戶繳費(fèi)的選擇性。電力企業(yè)還可以與商業(yè)銀行加強(qiáng)合作,達(dá)到共贏的局面,商業(yè)銀行增加自己的業(yè)務(wù)量,而電力企業(yè)擴(kuò)寬了繳費(fèi)渠道,還能使用戶通過網(wǎng)絡(luò)足不出戶就能完成電費(fèi)繳納活動(dòng)。針對(duì)信譽(yù)差、經(jīng)常拖欠電費(fèi)的用戶,電力企業(yè)可以采取預(yù)付卡的形式,用電之前要求這類用戶先充值,達(dá)到減少自身?yè)p失的目的。

3.5 加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn) 傳統(tǒng)電力抄核收工作是一個(gè)重復(fù)的體力勞動(dòng),主要是了解用戶的用電情況并收取電費(fèi),其專業(yè)技能主要是電氣檢查和搜集用電數(shù)據(jù)。但是隨著科技的發(fā)展,現(xiàn)在的抄核收工作的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了根本的變化。傳統(tǒng)的抄核收模式效率低,錯(cuò)誤率高,已經(jīng)被社會(huì)所淘汰?，F(xiàn)在的抄核收工作已經(jīng)滿足信息化和科學(xué)化要求。數(shù)據(jù)的搜集已經(jīng)逐步被網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)所取代,抄核收工作人員的工作內(nèi)容主要在電腦上完成,工作已經(jīng)轉(zhuǎn)化為對(duì)抄核收工作系統(tǒng)的熟練操作,熟悉電費(fèi)賬單和相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng),并能夠妥善處理相關(guān)事務(wù)。抄核收工作對(duì)員工提出了更高的要求,服務(wù)質(zhì)量成為員工考核的重要標(biāo)準(zhǔn)。為了取得好的服務(wù)質(zhì)量,電力企業(yè)應(yīng)加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度,促進(jìn)員工專業(yè)技能及綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。采取培訓(xùn)方式還能調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,促使其工作效率提高,并有效提升用戶使用體驗(yàn)。用電企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以人為本的理念,重視對(duì)員工技能及素質(zhì)的培養(yǎng),同時(shí)還要提高其對(duì)崗位的責(zé)任感和忠誠(chéng)度,杜絕內(nèi)部違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。通過培訓(xùn)激發(fā)一線工作人員的自身主觀能動(dòng)性,結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)不斷優(yōu)化工作方案和技術(shù),達(dá)到電力企業(yè)的資源優(yōu)化配置,減少抄核收工作成本,提高工作質(zhì)量,有效提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4 結(jié)論

電力抄核收工作是電力企業(yè)一項(xiàng)非常重要的工作,電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)其的重視程度,并不斷加強(qiáng)抄核收工作的創(chuàng)新,使其能更好地滿足企業(yè)的需求。傳統(tǒng)的抄核收工作存在許多問題,電力企業(yè)應(yīng)采取有效措施對(duì)其進(jìn)行改進(jìn),不斷建立健全創(chuàng)新管理機(jī)制,積極推行抄核收過程中的創(chuàng)新措施,加強(qiáng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)應(yīng)用,開通多元化繳費(fèi)通道,并加強(qiáng)抄核收工作人員的培訓(xùn)力度。通過以上措施可以有效提高抄核收工作的質(zhì)量,促使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到進(jìn)一步提高,使社會(huì)和人民的用電需求得到滿足。