王大飛 貴州財經(jīng)大學(xué)

伴隨全球經(jīng)濟(jì)已跨入服務(wù)主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)時期和消費者對服務(wù)需求的多樣性，服務(wù)已然成為各大制造型企業(yè)擺脫日益嚴(yán)峻的同質(zhì)化產(chǎn)品競爭困局，實現(xiàn)差異化產(chǎn)品競爭和滿足消費者需求的一個重要手段。制造業(yè)服務(wù)化趨勢下，供應(yīng)鏈中產(chǎn)品制造商和服務(wù)提供商開始進(jìn)一步增強(qiáng)合作，提高競爭力，借助向消費者提供產(chǎn)品與服務(wù)的集成化系統(tǒng)，即“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)(product-service system，PSS)”，來提升供應(yīng)鏈中上下游合作企業(yè)的市場價值。鑒于PSS受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，通過對PSS的定義與定價兩方面研究文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和評述，以期為企業(yè)決策和理論方面的后續(xù)研究提供借鑒和參考。

一、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的定義

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)(PSS)的定義在1999年由Goedkoop提出之后，又有不少學(xué)者進(jìn)行了相關(guān)研究。下面主要介紹部分學(xué)者給出的PSS定義。如，Goedkoop等[1]指出PSS是將市場和服務(wù)聯(lián)系起來，通過服務(wù)市場化和產(chǎn)品的有機(jī)結(jié)合來滿足不同客戶需求，并且可依據(jù)客戶功能的經(jīng)濟(jì)價值對PSS中產(chǎn)品與服務(wù)的構(gòu)成比例進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整；Manzini 和Vezzoli[2]認(rèn)為PSS為創(chuàng)新戰(zhàn)略，改變了原有的經(jīng)濟(jì)模式，由原先只關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售過程轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品與服務(wù)有效整合過程；孫林巖等[3]指出PSS是將服務(wù)和產(chǎn)品緊密集成在一起并構(gòu)成了一個有機(jī)系統(tǒng)，不僅能滿足個性化與多樣化的客戶需求，還能增加企業(yè)市場價值。

二、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的定價研究

有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)定價的研究文獻(xiàn)可歸納為如下三種類型：

（一）產(chǎn)品因素影響下的定價策略。此類研究較少，主要關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和延保服務(wù)價格決策問題。例如，寇軍和趙洪澤[4]考慮產(chǎn)品質(zhì)量對消費者購買產(chǎn)品和延保服務(wù)的影響，研究了集中與分散兩種決策下的定價與庫存決策。

（二）服務(wù)因素影響下的定價策略。例如，Li和Yang[5]基于產(chǎn)品升級可以帶給企業(yè)新的利潤源，提出企業(yè)可通過調(diào)整產(chǎn)品升級策略和產(chǎn)品售后維修時間來影響客戶的購買與更換策略，研究了產(chǎn)品升級周期長度與產(chǎn)品定價決策，探討了產(chǎn)品售后維修時間與產(chǎn)品升級頻率之間的相互作用。

（三）產(chǎn)品與服務(wù)兩者之間相互影響下的定價策略。例如，張旭梅和王大飛[6]針對策略型消費者的購買行為會影響產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的需求和服務(wù)使用時間，研究了兩個銷售周期內(nèi)制造商和服務(wù)商的動態(tài)定價策略，并給出了服務(wù)商采用撇脂定價策略和滲透定價策略的條件。王大飛等[7]考慮消費者的策略延遲購買行為，研究了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)兩周期最優(yōu)定價和供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機(jī)制，通過設(shè)計動態(tài)契約來抑制消費者的策略延遲購買行為，實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的完美協(xié)調(diào)。

三、研究展望

隨著消費者需求的個性化和多樣化，企業(yè)如何運用大數(shù)據(jù)技術(shù)來識別不同消費者的差異化需求，并向其提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，這對提高競爭環(huán)境下的企業(yè)收益和提高消費者滿意度都具有重要意義，所以，下一步可對該方面的研究進(jìn)行深入的思考與探索。