依扎特古麗·熱西提 金夢(mèng)楠 阿爾祖古麗·麥麥提敏 王思源 穆拉提·麥麥提

(江南大學(xué) 商學(xué)院，江蘇 無(wú)錫214000)

1 行業(yè)現(xiàn)狀

1.1 個(gè)性化服務(wù)發(fā)展

隨著大眾消費(fèi)水平的不斷提高和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的不斷成熟，個(gè)性化大規(guī)模定制的模式具備了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和技術(shù)可能性，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得消費(fèi)者通過(guò)自主設(shè)計(jì)并直接對(duì)接制造商，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者追求個(gè)性化的需要。 眾多企業(yè)紛紛進(jìn)入這一行業(yè)，進(jìn)行私人定制模式的嘗試， 推出C2B、C2M 私人定制業(yè)務(wù)； 例如C2M 領(lǐng)域平臺(tái)的好買衣、衣幫人等。 諸如此類的各種嘗試極大地拓寬了服裝行業(yè)線上個(gè)性化搭配服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)，為消費(fèi)者提供了專業(yè)且便捷的搭配服務(wù)，在一定程度上解決了客戶對(duì)于現(xiàn)有個(gè)人造型不夠滿意的問(wèn)題。 既滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求， 又拓寬了服裝行業(yè)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，從而促進(jìn)了服裝行業(yè)的整體進(jìn)步。

1.2 服裝搭配市場(chǎng)需求特點(diǎn)

據(jù)一項(xiàng)調(diào)差報(bào)告顯示， 大部分人都在不同程度上存在穿搭服務(wù)的相關(guān)需求。 其中女性在搭配服務(wù)需求中占據(jù)主導(dǎo),特別是年輕人對(duì)自我穿搭的品質(zhì)感要求較高， 同時(shí)中低收入人群對(duì)于時(shí)裝搭配需求量較大;個(gè)性化需求突出， 價(jià)格因素在服裝搭配中的影響程度下降。 “品牌”和“設(shè)計(jì)師”因素越來(lái)越被重視。 同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力的普遍提高，多數(shù)人表示，在經(jīng)濟(jì)允許的最大范圍之內(nèi)，愿意在服務(wù)滿意的條件下支付相應(yīng)價(jià)格，而不是根據(jù)價(jià)格挑選相應(yīng)的服務(wù)。

2 穿搭服務(wù)市場(chǎng)存在的問(wèn)題

2.1 價(jià)格過(guò)高，超出消費(fèi)者的心理預(yù)期

企業(yè)提供的服裝搭配方面的咨詢通常以購(gòu)物為前提，抑制了顧客的消費(fèi)欲望； 設(shè)計(jì)師的單獨(dú)咨詢服務(wù)花費(fèi)昂貴，多數(shù)人承受不了高昂的成本，不愿去做專業(yè)咨詢。

2.2 功利性太強(qiáng)，顧問(wèn)服務(wù)與商家利益捆綁

諸如“勁霸配裝顧問(wèn)”、“海瀾之家私人訂制”等網(wǎng)絡(luò)咨詢通常是以銷售本企業(yè)服裝產(chǎn)品為目的， 在大多數(shù)情況下并不單獨(dú)提供。 因此許多消費(fèi)者不能享受到此類服務(wù)。

2.3 網(wǎng)絡(luò)咨詢規(guī)模小，市場(chǎng)尚待開發(fā)

網(wǎng)絡(luò)咨詢多為小型網(wǎng)站且規(guī)模較小，不能滿足大眾的服務(wù)需求，且多為私人定制服務(wù)，一對(duì)一服務(wù)花費(fèi)過(guò)高，同時(shí)企業(yè)服務(wù)捆綁現(xiàn)象嚴(yán)重，相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管并不完善，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

3 見與建議

3.1 構(gòu)建一個(gè)自由交易，公平往來(lái)的服裝搭配平臺(tái)

將服裝搭配服務(wù)如設(shè)計(jì)咨詢等獨(dú)立出來(lái)，提供一個(gè)自由交易，公平往來(lái)的平臺(tái)，通過(guò)“設(shè)計(jì)師專門定制服裝，專門設(shè)計(jì)師人工搭配”的相關(guān)模式，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的集中化和便利化等優(yōu)勢(shì)降低各方成本， 真正實(shí)現(xiàn)多方共贏的理想格局，滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)擴(kuò)大供給，在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行供給側(cè)改革的同時(shí)滿足了更高層級(jí)的需求。 支持有條件的大型企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)向行業(yè)平臺(tái)轉(zhuǎn)型。

3.2 選擇合適的服裝搭配服務(wù)提供者，營(yíng)造一條完整且高效的行業(yè)價(jià)值鏈

在服裝搭配和個(gè)性化服務(wù)市場(chǎng)，形成一條以消費(fèi)者為主體，設(shè)計(jì)師為載體，相關(guān)制造企業(yè)為客體的行業(yè)價(jià)值鏈。 在以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的線上服務(wù)運(yùn)行的同時(shí)，行業(yè)參與者也可以通過(guò)服務(wù)模式、組織模式和商業(yè)模式的創(chuàng)新，利用云設(shè)計(jì)等相關(guān)技術(shù)，探索出與行業(yè)各方緊密聯(lián)系的內(nèi)部開放創(chuàng)客工廠， 協(xié)同一致以實(shí)現(xiàn)行業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

3.3 以消費(fèi)者為導(dǎo)向

由于服裝搭配需求的主體為中低收入人群中的女性消費(fèi)者，故應(yīng)當(dāng)對(duì)此受眾群體進(jìn)行需求分析并找出適合她們的相關(guān)服務(wù)針進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整，在滿足主要消費(fèi)人群的基礎(chǔ)上再拓展到其他人群。 時(shí)裝搭配還要站在客戶的經(jīng)濟(jì)、年齡、性別的角度上考慮并進(jìn)行推薦。 對(duì)于低收入人群，主要推薦性價(jià)比高的時(shí)裝。

加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)交流。 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與消費(fèi)者溝通的工具有很多，利用行業(yè)自身的微信、微博、論壇等均可，在搜集方法上，既可以通過(guò)大數(shù)據(jù)等手段進(jìn)行分析，也可以發(fā)動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行線上討論，引導(dǎo)他們對(duì)新產(chǎn)品提出一些好的創(chuàng)意或觀點(diǎn)。

4 結(jié)論

國(guó)內(nèi)服裝市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)搭配服務(wù)已取得了長(zhǎng)足的發(fā)展但仍存在著一系列的問(wèn)題， 比如缺少相對(duì)獨(dú)立的發(fā)展空間。 為更好地滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的共同進(jìn)步，必須要針對(duì)消費(fèi)者不斷變化的需求，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、 云計(jì)算、 大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)化分析， 整合一些現(xiàn)有資源包括服裝設(shè)計(jì)者和制造商等線下服務(wù)資源， 搭建開放性服裝搭配與個(gè)性化設(shè)計(jì)的供需管理平臺(tái)， 支持有條件的大型企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)向行業(yè)平臺(tái)轉(zhuǎn)化。