蔡雅雯 張曉蕊 （南京林業(yè)大學(xué)人文學(xué)院 210037）

2013年9月，習(xí)近平總書記在哈薩克斯坦納扎爾巴耶夫大學(xué)發(fā)表演講指出：“我們既要綠水青山，也要金山銀山。寧要綠水青山，不要金山銀山，而且綠水青山就是金山銀山。”1中國(guó)生態(tài)文明建設(shè)已進(jìn)入大環(huán)保理念新時(shí)代2。摒棄以往拿環(huán)境換經(jīng)濟(jì)的錯(cuò)誤做法，現(xiàn)如今環(huán)保的綠色經(jīng)濟(jì)蒸蒸日上。在綠色經(jīng)濟(jì)場(chǎng)域下，過度的消費(fèi)主義不斷被否定，一類新興的綠色消費(fèi)觀悄然而生，更是由此催生了一種新近開始流行的消費(fèi)平臺(tái)——二手交易平臺(tái)。在此平臺(tái)中，用戶發(fā)布生活中的二手閑置，出售給有需要的其他人，既省出了空間，降低了損失，又循環(huán)了寶貴資源，避免了更多不必要的浪費(fèi)。在此類二手交易平臺(tái)中，尤以“閑魚”app 最為突出，因而選擇“閑魚”平臺(tái)為例，探究綠色經(jīng)濟(jì)場(chǎng)域下二手交易平臺(tái)傳播，以期推動(dòng)綠色消費(fèi)的繁榮發(fā)展，進(jìn)而為環(huán)境保護(hù)工作助力。

一、二手交易平臺(tái)“閑魚”app的優(yōu)勢(shì)傳播屬性

（一）用戶入門門檻較低

首先，不同于其他一些二手物品交易平臺(tái)的押金或交易傭金的付費(fèi)交易前提，“閑魚”平臺(tái)的交易使用是零付費(fèi)的，此設(shè)置從一定層面上有助于部分用戶經(jīng)濟(jì)及安全性顧慮的降低。其次，該平臺(tái)操作簡(jiǎn)單便捷，易于用戶使用。從賣家角度來看，不同于淘寶的專業(yè)賣家入駐，“閑魚”的用戶大多為處理日常生活中閑置物品的個(gè)人，因而該平臺(tái)所設(shè)置的隨意幾張照片加上簡(jiǎn)單文字描述，再標(biāo)明自己想賣的價(jià)格就可發(fā)布閑置二手商品的設(shè)定極其適合此類賣家用戶，這使得他們可以猶如日常發(fā)微信朋友圈一般簡(jiǎn)單使用軟件，提升軟件使用便利性。另一方面，對(duì)于買家而言，軟件的使用同樣便利，以往的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)也已為其培育了成熟的購(gòu)物軟件使用習(xí)慣，首頁(yè)搜索自己所想買的商品的關(guān)鍵詞即可。再加之“閑魚”和淘寶同為阿里巴巴旗下的購(gòu)物平臺(tái)，這兩者的信息欄，用戶操作界面、購(gòu)買流程及渠道都是相似的，甚至連用戶登錄也可相互關(guān)聯(lián)，也利于用戶的無障礙使用，從而推動(dòng)整個(gè)平臺(tái)在用戶使用間的傳播。

（二）用戶流量基礎(chǔ)較大

隨機(jī)打開幾個(gè)智能手機(jī)的軟件商店并搜索二手交易平臺(tái)，“閑魚”的下載排名都名列前茅，在華為手機(jī)的應(yīng)用商店中可看到，“閑魚”已達(dá)到3億次安裝。由此足以可見其龐大的用戶流量基礎(chǔ)。而這僅僅是直接可見的下載“閑魚”的用戶數(shù)量，實(shí)際可能遠(yuǎn)不止這些。眾所周知，“閑魚”與“淘寶”同屬阿里巴巴旗下產(chǎn)品，而且這兩款軟件之間是相互關(guān)聯(lián)的。這也就意味著，哪怕不是安裝了“閑魚”的用戶，只要該用戶下載并使用了“淘寶”，其也是可以在符合其搜索相關(guān)商品時(shí)瀏覽到源于“閑魚”平臺(tái)的產(chǎn)品展出的。而“淘寶”在現(xiàn)今社會(huì)的用戶規(guī)模龐大，這些恰恰都是“閑魚”潛在的用戶流量所在。具備了如此可觀的用戶流量，其平臺(tái)上的商品流通速度也會(huì)隨之水漲船高，“閑魚”的傳播力也不言而喻了。譬如，淘寶用戶在淘寶上買了一件商品，但卻不滿意，又不方便退貨時(shí)，則可以在淘寶界面上輕松找到直接一鍵轉(zhuǎn)賣至閑魚的選項(xiàng)，商品描述都無需再費(fèi)心編輯，淘寶原購(gòu)物記錄的購(gòu)買鏈接會(huì)直接自動(dòng)在商品展示界面之后?！疤詫殹辟I家簡(jiǎn)單瞬間轉(zhuǎn)變?yōu)椤伴e魚”買家，快速實(shí)現(xiàn)潛在用戶的變現(xiàn)。

（三）“淘寶”相關(guān)平臺(tái)支撐的相對(duì)安全性

“閑魚”平臺(tái)的用戶登錄途徑，一般為淘寶賬號(hào)登錄、支付寶賬號(hào)登錄或手機(jī)號(hào)登錄，但即使選擇手機(jī)號(hào)登錄，還是顯示要求手機(jī)號(hào)的淘寶登錄界面。因此，從某種程度上而言，“閑魚”與“淘寶”、“支付寶”是緊密關(guān)聯(lián)的。而“支付寶”作為現(xiàn)在最為廣泛的金融類軟件，其安全性還是有一定保障并為大多數(shù)用戶所認(rèn)可的，因此用戶對(duì)于“閑魚”的安全性認(rèn)知也會(huì)隨之增加。此外，在“閑魚”平臺(tái)中是可以查看用戶的“支付寶”芝麻信用分?jǐn)?shù)的，買家用戶可由此判斷賣家的信用程度及可靠性，這也是對(duì)于買家用戶的一種安全保障。

二、二手交易平臺(tái)“閑魚”app傳播中的問題

（一）買賣雙方糾紛的負(fù)面影響不斷

“閑魚”的平臺(tái)定位便為面向個(gè)人之間的閑置處理渠道，一般的二手物品交易都在個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行。因其盈利的目的性并非如“淘寶”強(qiáng)烈，因此賣家用戶在發(fā)布二手商品時(shí)可能不會(huì)像“淘寶”平臺(tái)二手一樣詳盡，并且，二手物品本身的質(zhì)量和狀態(tài)就是沒有統(tǒng)一描述及認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)的。在“閑魚”平臺(tái)上，隨意搜索一件商品，對(duì)其成色的描述有“準(zhǔn)新”、“九成新”、“七成新”等等，近商品成色方面的描述，就有如此之多無法量化確定的詞語(yǔ)。因此，買賣雙方在對(duì)于商品的理解上常常會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)位，進(jìn)而引起后續(xù)一系列的交易糾紛。一般網(wǎng)購(gòu)人群對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用又較為嫻熟，他們遇到“閑魚”上的交易糾紛后，很可能會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)媒介的力量將糾紛進(jìn)行發(fā)酵擴(kuò)散，網(wǎng)絡(luò)的時(shí)空不受限制性，會(huì)很快使得相關(guān)糾紛信息更為廣泛傳播。接連不斷的負(fù)面信息縈繞用戶眼前，會(huì)給用戶造成怎樣的平臺(tái)印象破壞可想而知。用戶對(duì)于平臺(tái)的不信任便極有可能由此催生。

（二）用戶信息泄露

在“閑魚”平臺(tái)上，如若買賣雙方相互達(dá)成了交易意愿，那么買家則會(huì)向賣家填寫自己的收貨地址。在此過程中，便會(huì)存在許多安全隱患。首先，因?yàn)槎纸灰灼脚_(tái)對(duì)于賣家用戶的資質(zhì)審核不會(huì)如“淘寶”等專業(yè)購(gòu)物平臺(tái)嚴(yán)格，如果賣家用戶是別有用心之人，那么自身住址的泄露無疑是個(gè)隱藏的炸彈。其次，買賣中糾紛難以避免，更何況價(jià)格、質(zhì)量、資質(zhì)等很多因素都難以有標(biāo)準(zhǔn)參考的二手商品。因此，二手交易平臺(tái)上買賣雙方糾紛也不在少數(shù)。而賣家用戶一般為個(gè)人，現(xiàn)在越來越多的網(wǎng)民更愿意相信自媒體平臺(tái)發(fā)布的新聞信息3，假如鬧僵，少了店鋪信譽(yù)評(píng)價(jià)的約束，他們又獲知對(duì)方買家用戶的住址、聯(lián)系電話，通過對(duì)于一些自媒體平臺(tái)的不當(dāng)使用，很可能在情緒沖動(dòng)之下對(duì)買家用戶的日常生活造成困擾。

（三）平臺(tái)監(jiān)管審核力度不夠

在“閑魚”首頁(yè)隨便搜索一個(gè)關(guān)鍵詞，往往會(huì)出現(xiàn)成千上百種二手商品可供挑選，然而這些商品質(zhì)量卻良莠不齊，其中更不乏一些“掛羊頭賣狗肉”的商品存在。還有一些本身沒有問題的二手商品，為了吸睛，卻會(huì)使用一些低俗的封面照片以吸引流量。平臺(tái)監(jiān)管審核力度不足，給了這些不良用心的賣家用戶有了鉆空子的機(jī)會(huì)。如果這些問題不及時(shí)加以解決處理，大量此類不實(shí)信息的二手商品展出，會(huì)影響用戶對(duì)于平臺(tái)的定位、功能認(rèn)知，進(jìn)而造成用戶對(duì)于平臺(tái)的質(zhì)疑，以致一部分用戶流量的消移。

三、二手交易平臺(tái)“閑魚”app傳播策略

（一）買賣專業(yè)化分離

人是具有復(fù)雜情感的生命體4，加之利益訴求點(diǎn)不同，買賣用戶雙方的矛盾點(diǎn)較為密集。為避免買賣雙方不必要糾紛的產(chǎn)生，對(duì)于買賣雙方急需采取不一樣的權(quán)限設(shè)置及功能給予。比如，同類二手交易平臺(tái)——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其擁有專門的賣家版本平臺(tái)，賣家用戶只需每月繳納一定費(fèi)用，便可獲得便攜式的便利于賣家用戶的服務(wù)。針對(duì)二手交易平臺(tái)展開買賣專業(yè)化分離措施，既便捷了賣家用戶的售賣操作，使得這類綠色消費(fèi)形式得以獲得擴(kuò)展的可能，另一方面也有利于平臺(tái)對(duì)于買家用戶的權(quán)力保護(hù)。

（二）必要的商品資質(zhì)審核

雖為二手交易平臺(tái)，但平臺(tái)對(duì)于二手商品的資質(zhì)審核也不能就此有絲毫松懈，特別是對(duì)一些本身資質(zhì)具有重大影響的物品來說。比如說一些二手家電，其是否有購(gòu)買發(fā)票、合格證。就算一些物品是長(zhǎng)時(shí)間閑置，相關(guān)票據(jù)丟失，那平臺(tái)也應(yīng)規(guī)定其必須填寫明了，方便買家用戶清晰獲知。此舉可參考民宿平臺(tái)app“愛彼迎”，其上所有民宿房源在發(fā)布時(shí)就被要求按照所給的是否有一氧化碳報(bào)警器、滅火器等設(shè)施，使得用戶可明了每個(gè)房子的客觀安全系數(shù)，并據(jù)此作出購(gòu)買選擇。針對(duì)二手物品，交易平臺(tái)就算無法做到要求其樣樣證件齊全，也起碼應(yīng)該要求賣家明確表明缺失證件、缺陷等，給買家用戶提供盡可能多的參考信息，幫助買家用戶做正確判斷。

（三）完善用戶信息管理

二手商品的資質(zhì)及質(zhì)量難以有較固定的官方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，但二手交易平臺(tái)的用戶卻可借助有效手段進(jìn)行權(quán)限監(jiān)管。對(duì)于常被投訴的用戶，平臺(tái)要及時(shí)處理，回訪投訴用戶，核實(shí)投訴內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)被投訴用戶采取限制交易或封號(hào)等警戒措施。為了便于用戶識(shí)別不同信用等級(jí)用戶，平臺(tái)也可以設(shè)置用戶信用等級(jí)綁定，原始信用等級(jí)是相同的，由于用戶不同的操縱，會(huì)帶來相應(yīng)的信用增分或扣分，不同信用等級(jí)的用戶名顏色也會(huì)不同，有助于用戶清晰分辨出信用優(yōu)質(zhì)更為可靠的賣家或買家用戶，維護(hù)尊重社會(huì)普遍認(rèn)可的道德準(zhǔn)則的優(yōu)質(zhì)用戶權(quán)限5，保護(hù)平臺(tái)用戶的安全購(gòu)物環(huán)境。

注釋：

1.董峻. 開創(chuàng)生態(tài)文明新局面[N]. 人民日?qǐng)?bào)，2017-08-03（001）.

2.張光輝.中國(guó)生態(tài)文明建設(shè)的理念變遷及發(fā)展進(jìn)路[J].中州學(xué)刊，2018（07）：79-82.

3.張銀柱，蔣守龍.后真相時(shí)代的科普傳播[J].戲劇之家，2018（22）：212-213.

4.黃慧敏.情感傳播視角下電影創(chuàng)作的魔幻呈現(xiàn)策略淺析——以《七號(hào)房的禮物》為例[J].今傳媒，2018，26（06）：109-110.

5.陳相雨.商業(yè)廣告“講導(dǎo)向”的邏輯起點(diǎn)和價(jià)值準(zhǔn)繩[J].傳媒，2017（20）：77-79.