訴訟服務(wù)中心如何建設(shè)？訴訟服務(wù)大廳應(yīng)有哪些功能分區(qū)？在線調(diào)解服務(wù)包含哪些方面？

針對(duì)這些訴訟服務(wù)方面規(guī)范提升的具體問(wèn)題，浙江省于2019年1月17日發(fā)布了《人民法院訴訟服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)首個(gè)人民法院訴訟服務(wù)相關(guān)的省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)。

該標(biāo)準(zhǔn)分為4個(gè)部分，具體包括了基本要求、大廳服務(wù)、熱線服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)，對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)場(chǎng)所、人員支持和安全保障等方面作了明確規(guī)定。

浙江省高級(jí)人民法院副院長(zhǎng)何鑑偉表示，近年來(lái)，浙江省針對(duì)訴訟服務(wù)已經(jīng)下發(fā)了立案工作規(guī)范、訴前調(diào)解規(guī)范等文件。此次發(fā)布的地方標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)法院訴訟服務(wù)領(lǐng)域工作標(biāo)準(zhǔn)化的一次有益探索。下一步浙江省高院將通過(guò)細(xì)化考核規(guī)則、探索引入第三方評(píng)估等方式來(lái)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，接受社會(huì)各界對(duì)法院訴訟服務(wù)的監(jiān)督。