宋楊

（內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)圖書館，呼和浩特010070）

1 引言

就現(xiàn)階段發(fā)展而言，高校圖書館需要在新時代中不斷改進，積極應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，以此為廣大讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。為此，相關(guān)人員必須做好研究工作，提升管理水平，從而能夠在此基礎(chǔ)上衍生出以讀者為導(dǎo)向的智慧化圖書館服務(wù)模式。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對高校圖書館服務(wù)模式帶來的挑戰(zhàn)

2.1 數(shù)據(jù)整合時存在諸多問題

在當(dāng)前時代，科學(xué)進步的速度非?？欤m然使得服務(wù)內(nèi)容得到了全面改革，但也帶來了諸多問題。諸如館藏空間十分有限，在進行資源能整合的時候，其知識產(chǎn)權(quán)的問題具體如何解決。同時在發(fā)展新方向的時候，其財力和人力的投入同樣是一項問題所在。

2.2 管理模式無法滿足學(xué)生需求

傳統(tǒng)圖書館的管理模式已經(jīng)十分落后，無法滿足人們自身的需求。因此，很多圖書館都開始采用信息導(dǎo)航的方式進行引導(dǎo)，但是這些技術(shù)的還是必然需要大量的資金成本投入，從而對圖書館的發(fā)展帶來了一定程度的影響。

2.3 館員自身素質(zhì)不高

伴隨技術(shù)水平的提升，高校圖書館將會開發(fā)出許多全新的服務(wù)模式?；谶@一情況，館員自身的角色也發(fā)生了一定的改變，需要將自身工作重心更多放在科技咨詢方面，除了需要數(shù)據(jù)挖掘之外，還需要對學(xué)生及時進行反饋。

2.4 隱私和數(shù)據(jù)保護方面的問題

在進行服務(wù)提供的時候，館員們也能掌握學(xué)校教師和學(xué)生們的資料。但是伴隨新技術(shù)的出現(xiàn)，其直接打破了用戶隱私的邊界。這樣便會對用戶的個人隱私和相關(guān)數(shù)據(jù)的保護帶來影響。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務(wù)和管理工作的基礎(chǔ)保障

對于高校圖書館工作來說，其屬于服務(wù)型工作，因此其自身服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量將會直接決定圖書館的綜合水平。因此，圖書館需要做到按時開館和閉館，工作人員運用自己的熱情為人們提供服務(wù)，從而將人性化特點展現(xiàn)出來。為此，圖書館必須積極應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，時刻保持先進的基本理念，積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以此更好地進行服務(wù)推廣。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務(wù)和管理工作開展的方法

4.1 做好讀者的導(dǎo)讀咨詢工作

從某種角度來說，廣大學(xué)生自己渴望在圖書館進行閱讀時希望得到館員的幫助，同時館員自己也希望能夠和學(xué)生們展開交流，以此了解其自身的需求，從而對未來的工作進行改進。為此，館員便可以向造訪的讀者們分發(fā)手冊，以此提供導(dǎo)讀服務(wù)，促使學(xué)生可以根據(jù)自身需要自由選擇相關(guān)書籍。同時還要在圖書館內(nèi)部張貼各類資料示意圖，促使讀者們選擇自己需要書籍的效率得到提高。此外，還需要通過應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的方式，建立互聯(lián)網(wǎng)平臺，學(xué)生們來到圖書館后，可以直接使用計算機進行資料搜尋。這種方式具有很高的效率，同時也能滿足學(xué)生自己個性化的需求特點，進而可以提供全方位的服務(wù)內(nèi)容。

4.2 為學(xué)生們答疑解惑

為了能夠深入了解學(xué)生的實際情況，圖書館內(nèi)部的館員應(yīng)當(dāng)走入學(xué)校的院系之中，與一線教師展開溝通，了解其需求，并做好記錄工作，將獲取的信息內(nèi)容全部記錄在資料庫之中[1]。同時還需要在校園網(wǎng)站中單獨開辟圖書館模塊，以此向廣大學(xué)生進行書籍推薦，并將相關(guān)微信、QQ、微博以及館長信息在顯眼的位置留上。如此一來，咨詢服務(wù)便不會受到任何時間和空間條件的影響，無論是學(xué)生還是教師，隨時可以登錄學(xué)校的圖書館網(wǎng)站平臺進行資料查詢，亦或直接和館員進行在線交流，了解相關(guān)書籍信息。館員通過長時間互動，可以為未來可能遇到的各類困難和問題提前做好準備，進而改進自己的服務(wù)模式，為讀者們提供更多的便利條件。

4.3 依靠新媒體進行服務(wù)推廣

在早期的服務(wù)工作中，圖書館館員往往會選擇上門的方式，這種形式不僅效率低下，而且很容易對人們的日常生活帶來干擾，引起其內(nèi)心的反感情緒，因此不能滿足現(xiàn)代圖書館發(fā)展的基本要求。為此，圖書館需要改變自己的工作模式，選擇主動出擊，積極進行推廣，促使更多的學(xué)生能夠了解到圖書館的服務(wù)項目，同時也能使用新型設(shè)備進行資料查詢。尤其是應(yīng)用新媒體的方式，可以在短時間之內(nèi)迅速完成內(nèi)容推廣。只有當(dāng)讀者自己了解到相關(guān)信息內(nèi)容并且使用之后，才能在真正意義上有所收獲，并且將圖書館的資料價值全部發(fā)揮出來。為此，除了需要使用傳統(tǒng)的廣播、展板以及社團等宣傳方式之外，還需要采用一些新型宣傳模式，諸如微信平臺、微博平臺以及QQ群等。如此一來，不僅館員和教師學(xué)生的交流會變得更為頻繁，同時也能讓學(xué)生及時完成反饋工作，從而改變自己對于圖書館的態(tài)度和看法，變得喜歡閱讀，進而促使圖書館自身的影響力得到大幅度提高。

4.4 做好閱讀專項輔導(dǎo)服務(wù)

在未來，人們的閱讀模式也將發(fā)生改變，由傳統(tǒng)的實體書籍閱讀逐漸變成移動閱讀的方式。人們不再需要進行實體書閱讀，而是可以使用手機、Kindle、平板電腦以及筆記本電腦等進行電子書閱讀。相比于傳統(tǒng)的閱讀方式，這種方式更為簡單和便捷，但是由于大學(xué)生在進入各個不同的階段時，其對于移動閱讀的實際需求有著不一樣的變化，因此，圖書館的館員便需要改進自身工作模式，盡可能為其提供不同的閱讀內(nèi)容，以此更好地進行宣傳、解答以及輔導(dǎo)，以此促使其可以更好地利用現(xiàn)有的資源進行閱讀。

例如，對于大一新生來說，由于其在高中階段很少會接觸到圖書館，對于其使用方法自然也是了解不足。因此，應(yīng)當(dāng)盡可能對其進行引導(dǎo)，促使其可以深入了解圖書館的使用方式以及數(shù)據(jù)庫包含的資料內(nèi)容。而對于大二學(xué)生，則可以嘗試對其進一步深入引導(dǎo)，為其推薦一些科普雜志以及創(chuàng)客空間等。而對于大三學(xué)生，由于其即將面臨步入社會尋找工作，因此可以為其展開職業(yè)規(guī)劃方面的輔導(dǎo)，提供相關(guān)資料內(nèi)容，幫助其更好地明確自身發(fā)展方向，并提前做好準備。而對于大四學(xué)生，由于其即將離校，因此可以在畢業(yè)論文以及開題報告方面進行引導(dǎo)，并開展相關(guān)講座，提供相應(yīng)的書籍閱讀清單。

4.5 提升館員自身的業(yè)務(wù)水平

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景，所有館員都需要提升自身的綜合素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)各方面的知識，了解大數(shù)據(jù)的相關(guān)信息，促使自身的知識結(jié)構(gòu)能夠得到進一步拓展，同時也能具備較高的綜合素養(yǎng)。如此便會使得管理工作更具科學(xué)性、合理性以及高效性。不僅如此，圖書館還需要定期開展座談會，以此為廣大讀者和館員之間創(chuàng)設(shè)優(yōu)良的基礎(chǔ)平臺，促使其相互學(xué)習(xí)和交流。同時還要通過采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對現(xiàn)有的資源進行深度開發(fā)，不斷更新數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容，從而可以為廣大科研人員提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除此之外，圖書館還需要將學(xué)生人數(shù)和停留時間方面的因素考慮進來，合理放置綠色植被和休閑桌椅，同時也能進行咖啡出售，以此為其提供更為優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，并且還要保證整個圖書館做到WiFi網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，從而能夠滿足學(xué)生們的使用需求。

5 結(jié)語

綜上所述，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景，高校圖書館同樣需要改進自身原有的服務(wù)模式，積極應(yīng)用信息技術(shù)，創(chuàng)設(shè)全新的互聯(lián)網(wǎng)咨詢平臺，完善服務(wù)體系，以此可以促使服務(wù)工作的整體質(zhì)量得到全面提升，進而能夠滿足時代發(fā)展的基本要求。