易小偉，肖俊峰

（1.國網(wǎng)湖北省電力有限公司廣水市供電公司，湖北 廣水432700；2.國網(wǎng)湖北省電力有限公司隨州供電公司，湖北 隨州441300）

1 引言

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，營銷工作的好壞將直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟利潤。為了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟利潤，就要對營銷管理模式進行創(chuàng)新優(yōu)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，以市場需求和客戶需求為出發(fā)點，樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)的高速發(fā)展奠定堅實可靠的基礎(chǔ)。

2 電力營銷管理的重要性

電力營銷環(huán)節(jié)是電力企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，也是電力企業(yè)的關(guān)鍵部分。隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，電力企業(yè)的市場競爭逐漸加劇。隨著計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，電力市場的供求關(guān)系也發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。隨著各種新能源的不斷出現(xiàn)，人們對于電力資源的需求也在逐漸減少。因此，電力企業(yè)需要做好營銷管理工作，才能留住更多的客戶，提高企業(yè)競爭實力。隨著市場環(huán)境的日益復(fù)雜，電力企業(yè)也被卷入創(chuàng)新潮流中，只有重視營銷管理模式的創(chuàng)新，才能留住更多消費者。

隨著人們?nèi)粘Ｉ钏降牟粩嗵岣撸畔⒒鐣呀?jīng)到來，人們對于各種電子產(chǎn)品的需求也越來越多，因此，對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率也提出了更高的要求。電力企業(yè)只有不斷轉(zhuǎn)變自身的營銷管理模式，提高自身管理水平，不斷提高電力服務(wù)技術(shù)和質(zhì)量，才能獲得更多用戶的依賴，滿足不同用戶的不同需求。因此，做好電力營銷管理工作就十分重要，需要不斷提高技術(shù)人員的工作能力，提高工作效率，提高企業(yè)競爭實力，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。

3 電力營銷管理存在的問題

3.1 營銷管理意識淡薄

現(xiàn)階段，很多營銷管理層的思想觀念還停留在傳統(tǒng)層面，沒有緊跟時代發(fā)展的潮流和步伐，做到與時俱進。電力企業(yè)的營銷管理模式依舊采用傳統(tǒng)落后的模式，沒有認(rèn)識到電力營銷的重要性，也沒有制定電力營銷的發(fā)展方向和目標(biāo)。由于領(lǐng)導(dǎo)人員的不夠重視，致使很多基層工作人員也思想意識淡薄，無法積極主動投入營銷工作中。隨著時代的日新月異，電力營銷管理已經(jīng)與時代發(fā)展完全脫節(jié)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)無法滿足市場需求，無法及時擺脫困境，走向成功。

3.2 相關(guān)設(shè)備體系有待健全

由于電力企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)在設(shè)計中存在著一些技術(shù)問題，操作人員的專業(yè)技能、基礎(chǔ)知識、相關(guān)意識缺失，導(dǎo)致電力營銷信息在管理中經(jīng)常會出現(xiàn)一些安全問題。再加上缺乏系統(tǒng)維護人員，沒有定期對系統(tǒng)進行維護升級，因此經(jīng)常會受到各種網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致信息無法上傳、存儲等?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)營銷管理業(yè)務(wù)流程不僅繁多，而且非常復(fù)雜，因此在實際操作中經(jīng)常會出現(xiàn)各種失誤，導(dǎo)致信息的安全無法得到保障，更無法滿足現(xiàn)階段信息化建設(shè)的需求[1]。此外，很多電力企業(yè)的營銷管理提供的服務(wù)無法獲得用戶的滿意，因此損失了很大的用戶流量。

3.3 缺乏科學(xué)決策

針對電力企業(yè)營銷管理環(huán)節(jié)來講，在計算機信息化建設(shè)中還存在著一些問題。由于沒有對現(xiàn)階段的市場需求有一個全面充分的了解，沒有完善優(yōu)化計算機信息技術(shù)，就無法挖掘更多的客戶資源，尋找更為廣闊的市場發(fā)展前景。如果電力企業(yè)沒有良好的營銷方式，就無法獲得正確有效的信息，致使各種決策缺乏科學(xué)性。

4 電力營銷管理創(chuàng)新措施

4.1 打造個性化營銷方式

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等也相應(yīng)誕生，為電力企業(yè)的發(fā)展提供了更多便捷和優(yōu)勢。因此，電力企業(yè)在今后的發(fā)展過程中，就要積極運用這些優(yōu)勢，來打造個性化營銷模式，博得客戶的眼球和青睞。電力企業(yè)要積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善內(nèi)部電力營銷系統(tǒng)，進而獲得更加精準(zhǔn)、及時、可靠的數(shù)據(jù)信息，并且能夠根據(jù)每一位用電客戶進行個性化用電方式的制定。要具有針對性、目的性地為客戶打造個性化營銷模式，增加客戶的認(rèn)同感，樹立良好的企業(yè)形象，促使電力企業(yè)獲得長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

4.2 通過品牌文化的建立加大宣傳

電力資源相比于其他資源來講，具有清潔、便捷、高效等特點，因此，電力資源能夠滿足人們的日常生活生產(chǎn)需求，還獲得了國家認(rèn)證的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。電力資源雖然獲得了國家的大力支持，然而隨著太陽能、地?zé)崮艿鹊某霈F(xiàn)，電力企業(yè)的競爭力也越來越激烈。因此，電力企業(yè)還要通過品牌文化的建立來加大宣傳，電力企業(yè)可以通過微信、微博、電力網(wǎng)頁等方式，將電力資源的優(yōu)勢和價值進行宣傳，促使每一位客戶有一個全面充分的了解。此外，電力企業(yè)還要從清潔環(huán)保入手，不斷宣傳自身的品牌文化，突出電力資源的優(yōu)勢和特點，進而獲得更多的市場。

4.3 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)

電力企業(yè)在營銷管理中只有不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能獲得客戶的信賴，才能提高市場競爭實力，在市場中立于不敗之地。因此，電力企業(yè)就要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，通過相關(guān)制度的完善優(yōu)化，加強各部門、各人員之間的溝通交流，不斷提高技術(shù)人員的技術(shù)水平，不斷提高管理人員的管理能力，根據(jù)市場的發(fā)展需求不斷提升企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供更加可靠和周到的服務(wù)。此外，還要強化制度規(guī)定的落實力度，將管理制度全面落實到每一項工作環(huán)節(jié)和每一位工作人員身上，為工作人員營造良好的工作氛圍，促使每一位員工都能夠為電力企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量，發(fā)揮自身的潛能和優(yōu)勢。

4.4 利用公共關(guān)系進行營銷

社會是一個龐大的網(wǎng)絡(luò)體系，每一個人都不是孤立存在的，每一位客戶都有著非常龐大的社交網(wǎng)絡(luò)。因此，電力企業(yè)就可以利用公共關(guān)系進行營銷，以集體的利益為出發(fā)點，通過與客戶的交流溝通，了解客戶的想法和需求，創(chuàng)建一個龐大的社會網(wǎng)絡(luò)體系進行宣傳營銷，進而實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。電力企業(yè)可以加大企業(yè)計算機信息化的建設(shè)力度，通過各種論壇、平臺的建立，通過線上交流溝通，鼓勵廣大客戶進行留言、點評、交流，進而獲得客戶的需求，提高企業(yè)的知名度，拉近與客戶之間的距離，獲得客戶的信任和滿意。只有明確廣大客戶的需求，才能幫助電力企業(yè)更好、更快地了解市場信息，讓人們對電力企業(yè)有一個充分全面的了解，實現(xiàn)共贏。電力企業(yè)也可以將研發(fā)的新產(chǎn)品放在平臺主頁，提供客戶瀏覽了解，并且建立24小時人工服務(wù)平臺，歡迎客戶及時提出自己的意見和建議，有效解決電力企業(yè)與社會公眾之間的各種問題，幫助電力企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

4.5 加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度

隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，電力企業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)和問題。要想進一步擴大新市場，還要加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度，積極拓展更加寬闊的發(fā)展市場。在新產(chǎn)品的研發(fā)中，可以將客戶的需求和市場需求作為業(yè)務(wù)導(dǎo)向，鼓勵客戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)中，促使客戶獲得更多的體驗，提高客戶的滿意度。此外，還要對市場發(fā)展有一個全面充分的了解，了解市場的需求和變化特點，要積極征求客戶的意見和建議，進行新產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，建立自主品牌，擴大市場影響力。

5 結(jié)語

綜上所述，隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，電力企業(yè)在發(fā)展中也遇到了很多問題和困境。為了進一步提高市場競爭力，獲得更加寬廣的發(fā)展市場，電力企業(yè)還要不斷重視營銷管理工作。因此，在今后的發(fā)展中，電力企業(yè)可以通過個性化營銷方式的打造、品牌文化的建立宣傳、優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的提供、公共關(guān)系營銷利用以及新產(chǎn)品的加大研發(fā)，來促使電力企業(yè)獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，為電力企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益和社會效益。