文/浙江省湖州市總工會

浙江省湖州市總工會按照“一年四季365天、天天服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)，以“4365”舉措深入推進(jìn)“三服務(wù)”活動，切實把市委“三服務(wù)”活動的部署要求與工會全年的重點工作安排結(jié)合起來，著力抓重點，破難題，全面提升“三服務(wù)”工作水平。

深化“四個大”

深化“大學(xué)習(xí)”，提升“三服務(wù)”的能力。充分利用各類學(xué)習(xí)載體和學(xué)習(xí)形式，分層分類制定年度學(xué)習(xí)計劃，狠抓學(xué)習(xí)思考，切實提高工會干部的能力水平。

深化“大討論”，拓寬“三服務(wù)”的思路。通過開展大討論，注意吸取方方面面意見建議，力爭活動的方案措施符合市委部署，切合工會實際，貼合企業(yè)職工需求。通過大討論切實找準(zhǔn)存在問題的主要原因，群策群力抓好問題的協(xié)調(diào)解決。

深化“大調(diào)研”，夯實“三服務(wù)”的作風(fēng)。以市“三服務(wù)”活動統(tǒng)一安排的單位為重點，以班子成員領(lǐng)銜課題帶隊調(diào)研、部室參與、區(qū)縣及產(chǎn)業(yè)工會聯(lián)動的形式，深入開展走訪調(diào)研活動，形成一批高質(zhì)量的調(diào)研報告，發(fā)現(xiàn)一批優(yōu)秀典型，提煉一批好經(jīng)驗好做法。

強(qiáng)化“大督查”，檢驗“三服務(wù)”的實績。針對走訪調(diào)研開展情況、問題意見收集疏理情況、責(zé)任清單明確分解情況、解決問題推動落實情況、工作信息上報情況等重點環(huán)節(jié)，對部室、產(chǎn)業(yè)、下屬單位“三服務(wù)”活動情況開展督查，以督促檢查倒逼落實。

理清“三張清單”

全面的問題清單。全面收集梳理企業(yè)、職工、基層反映的困難和問題。按照“現(xiàn)場解決的問題、帶回來由部門研究解決的問題、需跨部門協(xié)調(diào)解決的共性問題”三類進(jìn)行分類處理，形成詳細(xì)的問題清單。特別是市“三服務(wù)”辦確定的聯(lián)系“四上企業(yè)”、眾創(chuàng)空間和村（社區(qū)），要一企一冊、一村一冊建檔造表，全面實行清單管理。

明確的責(zé)任清單。分類指導(dǎo)，屬于工會系統(tǒng)內(nèi)部權(quán)限的問題，明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和完成時限，按照管轄范圍負(fù)責(zé)解決。屬于工會系統(tǒng)外部的問題，按照誰主管、誰負(fù)責(zé)，填寫好問題清單報送各級“三服務(wù)”辦公室協(xié)調(diào)交辦。屬于市級權(quán)限的，明確市級有關(guān)部門落實解決；需市級跨部門協(xié)調(diào)解決的問題，提請市領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)解決，確保每個問題都有人抓有人管。

精準(zhǔn)的落實清單。對每一項問題都要有明確的解決途徑、辦法和舉措，做到一事一議、一問一策，形成精準(zhǔn)的落實清單。建立問題協(xié)調(diào)交辦、跟蹤督查、銷號管理機(jī)制，對要解決的問題實行掛牌銷號、跟蹤問效，確保件件有落實、事事有回應(yīng)。

突出“六方面服務(wù)重點”

促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展。出臺《關(guān)于促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展的實施意見》，突出“營造服務(wù)民營經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展的氛圍、積極推動民營經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效、幫助化解民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展難題、深化民營企業(yè)和諧勞動關(guān)系構(gòu)建、關(guān)心關(guān)愛民營企業(yè)職工”等五個方面，細(xì)化15項工作舉措。

助推產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設(shè)改革。推動出臺《關(guān)于新時代湖州產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設(shè)改革的實施意見》，協(xié)助抓好落實。實施產(chǎn)業(yè)工人素質(zhì)提升“十百千萬”工程、深化立功競賽和技能比武、落實職工創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)三年行動計劃、完善職工技術(shù)創(chuàng)新成果評選機(jī)制等舉措，不斷完善產(chǎn)業(yè)工人培養(yǎng)、評價、使用、激勵、保障機(jī)制。

聚焦工會維權(quán)服務(wù)主責(zé)主業(yè)。完善協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方機(jī)制、勞動關(guān)系預(yù)警調(diào)處機(jī)制、工會勞動法律監(jiān)督機(jī)制等，加強(qiáng)工資集體協(xié)商、職代會、工會勞動保護(hù)等工作，深化構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。推進(jìn)“網(wǎng)上工會+普惠”服務(wù)，提升困難職工幫扶等的精準(zhǔn)化程度，推動職工醫(yī)療互助、職工療休養(yǎng)、青年職工聯(lián)誼等普惠服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化程度。

構(gòu)建智慧工會建設(shè)體系。加快“智慧工會”建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)上工會平臺化運行機(jī)制建設(shè)，建立網(wǎng)站、微信公眾號、微官網(wǎng)的日常運行智能監(jiān)測系統(tǒng)，探索形成智慧工會高效便捷的運行體系和覆蓋“三級”的樹型矩陣，組建商城平臺專業(yè)運營團(tuán)隊，努力實現(xiàn)宣傳網(wǎng)、工作網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)“三網(wǎng)”深度融合。

全面推進(jìn)基層工會改革。堅持黨建帶工建，推動落實黨建帶工建的具體措施；開展工會組建專項行動，突出抓好百人以上未建會企業(yè)的工會組建；深化“雙爭”活動，鞏固18家試點單位工會改革成果，推動基層工會改革全面鋪開；加大縣級職工活動（服務(wù)）陣地建設(shè)，全市新增30個職工活動（服務(wù)）陣地。

豐富職工精神文化生活。加強(qiáng)職工思想引領(lǐng)，通過深入學(xué)習(xí)宣傳黨的十九大精神、組織開展紀(jì)念新中國成立70周年系列活動、深化“勞動光榮、創(chuàng)造偉大”主題宣傳教育活動等，堅決扛起團(tuán)結(jié)職工聽黨話、跟黨走的政治責(zé)任。注重發(fā)揮全市各級工人文化宮和職工文體協(xié)會聯(lián)盟等的作用，開展豐富多彩、寓教于樂的各類職工文體活動。

建立“五項工作制度”

建立服務(wù)承諾制度。向社會公開“三服務(wù)”承諾書，明確“三服務(wù)”活動的目標(biāo)任務(wù)。機(jī)關(guān)各部室、駐會產(chǎn)業(yè)工會和下屬事業(yè)單位相應(yīng)制定“三服務(wù)”承諾書。

建立聯(lián)系服務(wù)制度。健全市總領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系服務(wù)區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、企業(yè)、人才、困難職工等“五聯(lián)系”制度，在聯(lián)系服務(wù)上示范先行。建立市總工會中層干部聯(lián)系服務(wù)企業(yè)制度，推動市總機(jī)關(guān)重心下移。

建立信息報送制度。明確各部室、駐會產(chǎn)業(yè)和下屬事業(yè)單位每月26日前以統(tǒng)一的表格形式向市總“三服務(wù)”活動辦集中報送，重大問題意見隨時報送。市總“活動辦”將根據(jù)工作要求及時將活動信息、經(jīng)驗成效上報到市“三服務(wù)”活動辦。

建立上下聯(lián)動制度。建立市總與區(qū)縣總工會、非駐會產(chǎn)業(yè)（局）工會、部分省部屬企業(yè)工會開展“三服務(wù)”活動的聯(lián)系機(jī)制，形成互動聯(lián)動的良好工作機(jī)制，形成全市工會系統(tǒng)抓“三服務(wù)”活動的整體合力。

建立亮?xí)裨u議制度。市總每季度召開“三服務(wù)”工作交流會，亮?xí)癯尚?、交流體會，總結(jié)工作，明確任務(wù)。同時，每季推薦評選“三服務(wù)”優(yōu)秀部門和典型案例報送市“三服務(wù)”辦公室。