陳忠海

商業(yè)倫理是商業(yè)活動(dòng)中人與人的關(guān)系和活動(dòng)規(guī)范，其作用是在商業(yè)領(lǐng)域里建立起與正義、道德相一致的理想秩序，促進(jìn)商業(yè)的良性和持續(xù)增長(zhǎng)。與契約、律法所形成的“硬約束”相比，商業(yè)倫理代表的“軟約束”所調(diào)節(jié)和適用的范圍更加廣泛。

財(cái)自道生

經(jīng)商的目的是取利，中國(guó)古人對(duì)此并不諱言?？鬃诱f“富與貴，是人之所欲也”，《史記·貨殖列傳》說“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往”，如果否定對(duì)財(cái)富的追求，其實(shí)也就沒有商業(yè)活動(dòng)了。但是，古人對(duì)“利”有著豐富的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為并不是任何“利”都可以追求，更不能為了逐利而不惜一切手段。在古人的商業(yè)倫理觀中，首要的一條就是重義輕利。

一般認(rèn)為，“義”的概念最早出于《管子·牧民》。《管子》提出“四維不張，國(guó)乃滅亡”，什么是“四維”呢？《管子》認(rèn)為：“一曰禮，二曰義，三曰廉，四曰恥。”繁體的“義”字由“我”和“羊”構(gòu)成，是一個(gè)會(huì)意字，“我”的本意是兵器，在此表示儀仗，“羊”在此表示祭品，綜合起來，“義”就是代表正義、威儀，引申為合乎道德的行為或道理，指的是那些應(yīng)該做的事情。

“義”與“利”看似矛盾，但在古人看來二者又緊密不可分，古人常說不能“見利忘義”“唯利是圖”，應(yīng)該“仗義疏財(cái)”，這為商業(yè)活動(dòng)賦予了強(qiáng)烈的道德含義。中國(guó)古代商業(yè)倫理對(duì)“義”的追求與重視，可以從商人們的關(guān)公崇拜中看出來。關(guān)羽是三國(guó)時(shí)代名將，作為軍事將領(lǐng)，他真實(shí)的戰(zhàn)績(jī)其實(shí)并不突出，曾戰(zhàn)敗被俘，最終因戰(zhàn)敗而被殺。但人們更喜歡關(guān)羽“千里走單騎”的故事，認(rèn)為他面對(duì)唾手可得的榮華富貴不要，一心追隨處于事業(yè)低谷的劉備，這正是忠義的表現(xiàn)?！傲x”成為人們尊崇關(guān)羽的原因，商人們把關(guān)羽視為“武財(cái)神”，看中的也是他身上的“義”。明清時(shí)代，一些關(guān)帝廟里還設(shè)有戲臺(tái)，那些在經(jīng)商中有違背義理的商人被商會(huì)、行會(huì)等處罰，其中的一項(xiàng)處罰就是要出錢在關(guān)帝廟的戲臺(tái)上請(qǐng)大家看關(guān)公戲，給自己補(bǔ)上“義”這一課，同時(shí)也教育其他商人。

《易經(jīng)》里有一句話：“利者，義之和也?！痹陂L(zhǎng)期經(jīng)商活動(dòng)中，商人們總結(jié)、流傳著許多商業(yè)諺語，如“仁中取利真君子，義內(nèi)求財(cái)大丈夫”“利從誠(chéng)中出，譽(yù)從信中來”“君子愛財(cái)，取之有道”“買賣不成仁義在”等。清代著名徽商舒遵剛經(jīng)商之余喜歡讀儒家典籍，善于把書中義理運(yùn)用于經(jīng)商，他說：“生財(cái)有大道，以義為利，不以利為利，國(guó)且如此，況身家乎？”另一位徽商李大皓告誡繼承者“財(cái)自道生，利緣義取”，他們商業(yè)上的成功，與堅(jiān)守“義”、崇尚“道”的商業(yè)倫理觀有很大關(guān)系。

重信守諾

商業(yè)活動(dòng)離不開契約，但并不是所有商業(yè)行為都能用契約一一約束，契約無法覆蓋的地方，還需要倫理道德等加以充實(shí)。與西方商業(yè)倫理觀不太一樣，中國(guó)古代商人們更看中信用，這與長(zhǎng)期以來深受儒家文化的浸潤(rùn)有關(guān)。在儒家看來，信用是最基本的人格基礎(chǔ)，孔子說“人無信不立”“人而無信，不知其可也”，孟子提出“五倫”的概念，視為做人的5種基本倫理道德標(biāo)準(zhǔn)，“朋友有信”是其中之一。到了荀子，則直接把是否有“信”作為區(qū)別君子與小人的標(biāo)志。

古代商人深知通過誠(chéng)信贏得客戶的道理，《孟子·滕文公上》指出：“從許子之道，則市價(jià)不貳，國(guó)中無偽；雖使五尺之童適市，莫之或欺?！鼻啬h初名士季布以守諾著稱，《史記·季布列傳》說：“得黃金百斤，不如得季布一諾?！崩畎诪橹澑瑁骸耙恢Z許他人，千金雙錯(cuò)刀?！惫糯晒Φ纳倘藥缀醵及颜\(chéng)信作為經(jīng)商之本，秉持“誠(chéng)招天下客，信納萬家財(cái)”的經(jīng)營(yíng)理念。晚清時(shí)，江南經(jīng)營(yíng)茶葉的商人所經(jīng)營(yíng)的新茶一旦過期，一定要專門寫上“陳茶”二字提醒顧客。在這些商人的眼中，誠(chéng)信比賺錢更重要。

近代著名晉商喬致庸總結(jié)從商經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為“一是守信，二是講義，三才是取利”，他提出“人棄我取，薄利廣銷，維護(hù)信譽(yù)，不弄虛偽”的經(jīng)商原則。1900年八國(guó)聯(lián)軍攻入北京，許多山西票號(hào)損失慘重，有的連賬簿也付之一炬。票號(hào)的賬簿是客戶存款情況的原始檔案，失去這些便難以正常兌付，如果他們向外界說明遇到的難處而暫停兌付，于情于理也說得過去。但以“日升昌”為代表的一批山西票號(hào)毅然決定，只要客戶能拿出存款憑證，在無法核實(shí)的情況下也給予兌付，無論金額大小。此舉無疑存在巨大風(fēng)險(xiǎn)，但“日升昌”等票號(hào)認(rèn)為守信才是自己的命脈所在，當(dāng)時(shí)國(guó)家尚未建立起基本的金融體系，票號(hào)沒有國(guó)家力量可供依賴，唯有絕對(duì)誠(chéng)信才能贏得客戶?！叭丈钡壬轿髌碧?hào)的做法后來也得到了回報(bào)，戰(zhàn)亂過后他們的分號(hào)在各地陸續(xù)開張營(yíng)業(yè)，人們都放心大膽地把錢存進(jìn)去，朝廷也把越來越多的金融業(yè)務(wù)交給他們做，生意更加興旺了。

和厚生財(cái)

除了“義”與“信”，傳統(tǒng)儒家思想還強(qiáng)調(diào)“禮”與“和”?？鬃映珜?dǎo)“和為貴”，孟子認(rèn)為天時(shí)、地利、人和之間的關(guān)系是“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，認(rèn)為“得人心者得天下”。儒家文化中“禮”與“和”的思想也深刻影響著商業(yè)倫理觀的塑造，古代商人們喜歡說“和厚生財(cái)”。和氣不是對(duì)顧客一味的圓滑和討好，而是對(duì)顧客的尊重，這一點(diǎn)與“一切以客戶為中心”的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念相吻合。

在儒家文化影響下，自古以來中國(guó)社會(huì)就充滿著深厚的人情味，理與法之外還有情，合理、合法的事情如果不合情，依然難以行得通。所以，善于經(jīng)商的人都重視商業(yè)活動(dòng)中的情感因素，把儒家文化中的“禮”“和”作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，提倡尊重顧客，提倡恭敬辭讓，決不能店大欺客。除了待顧客和氣，還主張與店員和衷共濟(jì)，建立心理上的認(rèn)同，齊心協(xié)力，共同把生意做大。

明清時(shí)期出現(xiàn)了許多經(jīng)商指南類書籍，如《治鋪格言》《治家格言》《士商類要》《為商十要》《貿(mào)學(xué)須知》《生意論》《勸號(hào)讀本》《勸號(hào)譜》等，都是商人們?cè)趯?shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，內(nèi)容上除強(qiáng)調(diào)重義輕利、誠(chéng)實(shí)守信外，也大量講到要堅(jiān)持“和”的經(jīng)商原則。如明代程春宇所著《士商類要》中重點(diǎn)講到的就是如何立身持己、和睦宗族、孝順父母、敬兄愛弟等，他強(qiáng)調(diào)“和氣待人”是商人的行為準(zhǔn)則，提出：“凡人存心處世，務(wù)在中和，不可因勢(shì)凌人，因財(cái)壓人，因能侮人，因仇害人?！庇小敖纤幫酢敝Q的著名老字號(hào)“胡慶余堂”，在店里專門掛有兩塊匾：一塊向外，面對(duì)的是顧客，上面寫的是“真不二價(jià)”；一塊向內(nèi)，面朝店員，寫的是“戒欺”。

強(qiáng)調(diào)和氣、厚道，強(qiáng)調(diào)以此對(duì)待顧客、店員和生意伙伴，這種“和厚生財(cái)”的商業(yè)倫理觀中還有一層含義，那就是買賣公平。春秋時(shí)，子產(chǎn)提出“市不豫賈”的觀點(diǎn)，“賈”即價(jià)格，也就是說商品的價(jià)格讓市場(chǎng)去決定，不要事先就確定，這是針對(duì)壟斷市場(chǎng)、哄抬物價(jià)現(xiàn)象說的。在《史記》《漢書》等史籍里，“市不豫賈”“市不豫價(jià)”“市不豫貿(mào)”等文字經(jīng)常出現(xiàn)，其意大致相同，都是強(qiáng)調(diào)公平買賣的，這被認(rèn)為是經(jīng)商應(yīng)當(dāng)遵守的準(zhǔn)則之一。隨著商業(yè)的繁榮，欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象也不可避免，但正統(tǒng)商業(yè)倫理觀對(duì)此持排斥和批評(píng)態(tài)度，除了歷代以來官方通過律法等加以打擊外，人們從倫理道德的角度也對(duì)其進(jìn)行鞭撻。

由于中國(guó)古代長(zhǎng)期奉行“重農(nóng)抑商”政策，造成了在許多時(shí)候商業(yè)活動(dòng)并不活躍，商人在有的時(shí)候會(huì)受到一定歧視。提到商人，人們甚至想到的是“無商不奸”“無商不惡”。這其實(shí)是偏見，因?yàn)樵谥袊?guó)古代并不缺乏優(yōu)秀的商業(yè)文化和商業(yè)倫理，這不僅是中華傳統(tǒng)文化的重要組成部分，而且在當(dāng)代仍具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。挖掘這些優(yōu)秀的商業(yè)文化和商業(yè)倫理觀，對(duì)于發(fā)展經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)商業(yè)繁榮有著重要作用。