文/航天信息股份有限公司工會(huì) 馮玉珠

2018年10月29日，習(xí)近平總書記同中華全國(guó)總工會(huì)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話時(shí)強(qiáng)調(diào)“要把網(wǎng)上工作作為工會(huì)聯(lián)系職工、服務(wù)職工的重要平臺(tái)，增強(qiáng)傳播力、引導(dǎo)力、影響力”。隨著互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)化治理中的應(yīng)用程度不斷提高，為工會(huì)開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。2018年，中國(guó)工會(huì)十七大報(bào)告指出今后五年要深化工會(huì)改革創(chuàng)新，“積極建設(shè)智慧工會(huì)，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等手段推進(jìn)工會(huì)工作，打造工會(huì)工作升級(jí)版”，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)工會(huì)網(wǎng)上服務(wù)對(duì)象覆蓋廣大的基層職工群眾，覆蓋最基層的工會(huì)組織。國(guó)有企業(yè)工會(huì)作為基層工會(huì)組織，如何找準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)與工會(huì)工作的結(jié)合點(diǎn)，從而更好地推進(jìn)企業(yè)智慧工會(huì)建設(shè)，是企業(yè)工會(huì)面臨的新課題。

航天信息股份有限公司智慧工會(huì)建設(shè)的創(chuàng)新實(shí)踐

航天信息作為中國(guó)IT行業(yè)最具影響力的上市公司之一，在企業(yè)信息化建設(shè)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的設(shè)計(jì)思維。近年來(lái)，航天信息工會(huì)針對(duì)企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)多元化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化，職工隊(duì)伍復(fù)雜化，組織機(jī)構(gòu)地域化等特點(diǎn)，提出了智慧工會(huì)建設(shè)，深化工會(huì)改革創(chuàng)新的具體措施，在“建設(shè)國(guó)際一流IT企業(yè)集團(tuán)”愿景的指引下，進(jìn)一步優(yōu)化工會(huì)的組織體制、運(yùn)行機(jī)制、管理模式和工作方式，將服務(wù)窗口搬到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)組織管理、權(quán)益維護(hù)、普惠服務(wù)、勞動(dòng)競(jìng)賽、宣傳教育、交流合作等各項(xiàng)領(lǐng)域的智慧工會(huì)工作格局，走出了一條工會(huì)創(chuàng)新之路。

推進(jìn)工會(huì)網(wǎng)上組織建設(shè)，讓職工在網(wǎng)上找到工會(huì)組織。為了更好地幫助基層工會(huì)做好網(wǎng)上入會(huì)工作，工會(huì)研究制定了網(wǎng)上入會(huì)工作管理辦法，在網(wǎng)上職工之家開(kāi)通“我要入會(huì)”欄目，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)入會(huì)。職工信息與人力資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行匹配對(duì)接，建立工會(huì)會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)，航天信息工會(huì)和分工會(huì)分級(jí)對(duì)申請(qǐng)信息進(jìn)行審核，確認(rèn)職工勞動(dòng)關(guān)系隸屬單位，實(shí)現(xiàn)職工入職時(shí)入會(huì)，崗位調(diào)動(dòng)轉(zhuǎn)會(huì)和離職退會(huì)全程跟蹤閉環(huán)管理。職工網(wǎng)上入會(huì)信息作為會(huì)員的一份電子檔案，是各級(jí)工會(huì)為職工提供精細(xì)化服務(wù)的基礎(chǔ)信息和重要依據(jù)。

建設(shè)工會(huì)網(wǎng)上工作平臺(tái)，讓職工在網(wǎng)上享受工會(huì)服務(wù)。航天信息工會(huì)還在網(wǎng)上職工之家開(kāi)發(fā)了工會(huì)網(wǎng)上工作平臺(tái)，平臺(tái)可以在第一時(shí)間向職工展示工會(huì)的服務(wù)項(xiàng)目，職工在網(wǎng)上享受法律援助、問(wèn)題咨詢、困難幫扶、領(lǐng)取福利等服務(wù)。同時(shí)，積極構(gòu)建網(wǎng)上電子書屋，將職工之家與全國(guó)工會(huì)電子職工書屋閱讀系統(tǒng)進(jìn)行物理對(duì)接，定期向職工推送網(wǎng)絡(luò)熱銷書目。在網(wǎng)上工作平臺(tái)，職工可以全天候提交服務(wù)需求和互動(dòng)建議，所有意見(jiàn)建議由平臺(tái)自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞，進(jìn)行匯總排序，較集中的意見(jiàn)建議工會(huì)將及時(shí)辦理和反饋。通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)篩選和整理，定期向職工展示和推送工會(huì)的服務(wù)項(xiàng)目，比如根據(jù)職工身份信息發(fā)出生日祝福，根據(jù)職工體檢狀況及時(shí)發(fā)出復(fù)查或就醫(yī)提醒。通過(guò)在線咨詢等方式增強(qiáng)與職工的互動(dòng)，隨時(shí)掌握職工思想波動(dòng)信息，有的放矢地開(kāi)展個(gè)性化的心理疏導(dǎo)，在與職工互動(dòng)過(guò)程中增強(qiáng)服務(wù)的精準(zhǔn)性，提高職工的思想認(rèn)識(shí)水平，摒棄一些錯(cuò)誤理念，有效提升管理模式和服務(wù)模式。

構(gòu)建工會(huì)網(wǎng)上應(yīng)用平臺(tái)，讓職工在網(wǎng)上參與工會(huì)活動(dòng)。在組織職工參與民主管理方面，航天信息工會(huì)不斷探索建設(shè)網(wǎng)上職代會(huì)運(yùn)行機(jī)制，在網(wǎng)上平臺(tái)上增設(shè)網(wǎng)上簽到、網(wǎng)上表決、瀏覽提案、提出建議等欄目，提高網(wǎng)上民主管理的參與度，同時(shí)，建立職工代表微信群，職工代表反映的問(wèn)題只要是需要公司解決的，是合理的訴求，都會(huì)由工會(huì)提出來(lái)，提交公司資方研究決定。在職工素質(zhì)教育方面，在網(wǎng)上開(kāi)展再學(xué)習(xí)能力提升系列活動(dòng)，將培訓(xùn)課程錄制后放在網(wǎng)上，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)后參與的在線考試、勞動(dòng)競(jìng)賽、勞模評(píng)選等活動(dòng)也放在網(wǎng)上進(jìn)行，提升了職工利用新媒體自主學(xué)習(xí)的積極性。在職工文化活動(dòng)方面，積極與咕咚運(yùn)動(dòng)軟件合作開(kāi)展網(wǎng)上健步走活動(dòng)，與直播軟件合作開(kāi)展文藝匯演直播和職工才藝展示活動(dòng)，以及網(wǎng)上“愛(ài)情驛站”婚戀交友活動(dòng)。其他不能網(wǎng)上進(jìn)行的活動(dòng)，也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上報(bào)名，網(wǎng)下舉辦，網(wǎng)上投票評(píng)選。

改進(jìn)工會(huì)網(wǎng)上宣傳引導(dǎo)方式，讓職工在網(wǎng)上聽(tīng)到工會(huì)聲音。網(wǎng)上職工之家作為宣傳工會(huì)工作的名片和窗口，對(duì)內(nèi)宣傳各類政策法規(guī)，與職工進(jìn)行溝通互動(dòng)，營(yíng)造公開(kāi)透明和諧的工作氛圍；對(duì)外展示職工風(fēng)采風(fēng)貌，傳播價(jià)值理念，塑造企業(yè)良好形象。宣傳既做到了突出政治高度，又把握思想深度，還實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容的廣度。在轉(zhuǎn)發(fā)重大新聞和上級(jí)工會(huì)精神的“政治話”中融入通俗易懂的“自己話”，在宣傳形式上，探索出一條豐富的圖表解讀、簡(jiǎn)練的關(guān)鍵詞提取、形象的動(dòng)漫插畫等形式的呈現(xiàn)模式，除了發(fā)布官方信息外，經(jīng)常發(fā)布一些工作、生活中的小貼士或活躍氣氛的內(nèi)容，豐富而實(shí)用的功能、簡(jiǎn)便而輕松的操作方式，讓溝通更及時(shí)，處理問(wèn)題更便捷，迅速吸引了廣大職工關(guān)注，拉近了工會(huì)與職工的距離。

實(shí)現(xiàn)工會(huì)財(cái)務(wù)網(wǎng)上全程管理，提升工會(huì)財(cái)務(wù)管理效率。航天信息建立了財(cái)務(wù)共享中心，工會(huì)的財(cái)務(wù)工作也由網(wǎng)下轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，基層單位財(cái)務(wù)人員可以通過(guò)共享中心平臺(tái)報(bào)送財(cái)務(wù)信息，不同職權(quán)的工會(huì)工作人員通過(guò)各自端口進(jìn)行控制操作。未來(lái)將實(shí)現(xiàn)工會(huì)財(cái)務(wù)管理與智慧工會(huì)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，形成一個(gè)有機(jī)的整體系統(tǒng)，將工作信息和財(cái)務(wù)信息緊密相連，從工會(huì)工作全局視角出發(fā)，著眼于工會(huì)工作整個(gè)流程，實(shí)現(xiàn)工會(huì)財(cái)務(wù)工作的全流程管理和更深層次的管控，推動(dòng)工會(huì)財(cái)務(wù)在陽(yáng)光下運(yùn)行，在職工的監(jiān)督下運(yùn)行，在符合國(guó)家法律和企業(yè)規(guī)章要求下運(yùn)行。

互聯(lián)網(wǎng)思維在國(guó)有企業(yè)工會(huì)工作中的應(yīng)用價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)思維是一種新型思維方式，它充分依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)，融合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，將傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展示出來(lái)，進(jìn)而有效地改變傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)理念與模式，讓傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中得到創(chuàng)新和發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)具有跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開(kāi)放生態(tài)、連接一切六大特征，具體表現(xiàn)在不受空間限制、更新速度快、互動(dòng)性強(qiáng)、使用成本低、個(gè)性化發(fā)展、形式多樣化等方面。

企業(yè)工會(huì)的職能，就是圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，依法履行維護(hù)職工合法權(quán)益的基本職責(zé)，協(xié)調(diào)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系，推動(dòng)和諧企業(yè)建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)思維應(yīng)用在企業(yè)工會(huì)領(lǐng)域，其核心就是將工會(huì)“以人為本”的工作從原來(lái)傳統(tǒng)的管理理念向“信息化、數(shù)據(jù)化、高效化”管理理念的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)的還是從人的角度來(lái)思考問(wèn)題，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)滿足人的需要，關(guān)注人的需求，凝聚人的智慧，激發(fā)人的潛能，提升人的技能，促進(jìn)人的發(fā)展。

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，有利于擴(kuò)大企業(yè)工會(huì)工作覆蓋面，廣大職工可通過(guò)電腦、手機(jī)等現(xiàn)代通信工具，及時(shí)了解工會(huì)工作動(dòng)態(tài)，接受工會(huì)的指導(dǎo)、服務(wù)和宣傳教育，更廣泛、更便利參與企業(yè)的民主管理。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，有利于增進(jìn)企業(yè)工會(huì)工作的自覺(jué)性、主觀能動(dòng)性，簡(jiǎn)化信息溝通過(guò)程，廣大職工可隨時(shí)隨地方便快捷地獲取所需要的工會(huì)服務(wù)信息并進(jìn)行反饋，企業(yè)工會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)第一時(shí)間做出科學(xué)決策并采取切實(shí)有效的措施，變被動(dòng)為主動(dòng)。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，還有利于提升企業(yè)工會(huì)工作的成效，企業(yè)工會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上優(yōu)化信息共享和溝通渠道，可與職工進(jìn)行互動(dòng)，擴(kuò)大職工“朋友圈”，架起一座“連心橋”，突破空間和時(shí)間的限制，使得企業(yè)工會(huì)的服務(wù)更便捷、更精準(zhǔn)、更全面?？偠灾?，智慧工會(huì)能讓職工盡快享受到工會(huì)多樣化服務(wù)，讓“職工之家”最大限度地發(fā)揮作用。

企業(yè)智慧工會(huì)建設(shè)工作中存在的新問(wèn)題

個(gè)別基層企業(yè)對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)思維提高工會(huì)服務(wù)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足。在實(shí)際工作中，由于基層條件有限、認(rèn)識(shí)不高，個(gè)別企業(yè)智慧工會(huì)建設(shè)的進(jìn)展還比較緩慢，尚未充分理解互聯(lián)網(wǎng)思維，往往認(rèn)為建一個(gè)工作群，注冊(cè)個(gè)微信公眾號(hào)，開(kāi)發(fā)個(gè)APP就是智慧工會(huì)，工作載體創(chuàng)新不夠，工作形式換湯不換藥，僅是把通知公告和宣傳的載體轉(zhuǎn)換成了互聯(lián)網(wǎng)。

缺乏將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工會(huì)工作融為一體的專業(yè)人才。智慧工會(huì)作為企業(yè)工會(huì)工作的一種新模式，在具體的工作中，涉及信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等方面的專業(yè)技術(shù)。受以往傳統(tǒng)工會(huì)理念和模式的影響，同時(shí)深諳工會(huì)工作和互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技術(shù)、并能把兩者較好地融合起來(lái)的人才相對(duì)不足?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，大部分工會(huì)工作人員往往是被動(dòng)接受，主動(dòng)思考、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才較為欠缺。

尚未完全形成網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)的良好局面。在工會(huì)工作中運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，是為了貼近時(shí)代、使工會(huì)更接地氣，更貼近基層實(shí)際，及時(shí)掌握基層工會(huì)工作動(dòng)態(tài)，發(fā)揮有效的指導(dǎo)力和影響力。但在現(xiàn)實(shí)工作中，由于工作忙，任務(wù)緊，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)壓力大，基層企業(yè)工會(huì)網(wǎng)上和網(wǎng)下的工作仍呈現(xiàn)時(shí)斷時(shí)連的狀態(tài)。工會(huì)工作人員僅把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)工具，真正做到應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)與職工群眾溝通常態(tài)化，職工需要時(shí)不能及時(shí)到位，不利于優(yōu)化工會(huì)與職工之間的良性互動(dòng)。

智慧工會(huì)建設(shè)缺少整體有效的規(guī)劃。從目前運(yùn)行情況看，統(tǒng)一的工會(huì)信息化的標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)形成，管理機(jī)制還不健全。部分企業(yè)對(duì)本系統(tǒng)智慧工會(huì)建設(shè)投入力量不足，未能制定整體有效的規(guī)劃，對(duì)持續(xù)推進(jìn)智慧工會(huì)建設(shè)的指導(dǎo)性不足。智慧工會(huì)與企業(yè)其他智慧平臺(tái)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全面有效的互聯(lián)互通，資源共享、統(tǒng)一協(xié)調(diào)性上還明顯不足，這樣就不利于工會(huì)工作深入開(kāi)展和工作效率的大幅提升。

打造升級(jí)版企業(yè)智慧工會(huì)建設(shè)的幾點(diǎn)創(chuàng)新思考

強(qiáng)化具備互聯(lián)網(wǎng)思維的人才隊(duì)伍建設(shè)。智慧工會(huì)建設(shè)要求工會(huì)工作人員具備信息思維素質(zhì)和能力，人才是智慧工會(huì)建設(shè)成效的關(guān)鍵要素。要培養(yǎng)一批具有互聯(lián)網(wǎng)思維并能熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的人才隊(duì)伍，企業(yè)需加大工會(huì)工作人員的知識(shí)與技能培訓(xùn)，引入互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)培訓(xùn)，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求，引導(dǎo)大家主動(dòng)積極地在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代順勢(shì)而為，真正把工會(huì)事業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下推向新高度。

豐富完善智慧工會(huì)綜合應(yīng)用平臺(tái)。構(gòu)建職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的服務(wù)項(xiàng)目是智慧工會(huì)的生命力，所以從服務(wù)內(nèi)容上必須提前謀劃，并不斷豐富。應(yīng)堅(jiān)持“以職工為本”理念，從方便服務(wù)職工出發(fā)，以職工需求為導(dǎo)向，將服務(wù)窗口搬到網(wǎng)上，為廣大職工打造便捷的網(wǎng)上服務(wù)“一站式”平臺(tái)。企業(yè)工會(huì)要結(jié)合實(shí)際，根據(jù)自身服務(wù)職工群眾的品牌項(xiàng)目，推出具有本級(jí)本地工會(huì)特色的網(wǎng)上服務(wù)品牌APP，在欄目設(shè)置、主題活動(dòng)、信息內(nèi)容、表現(xiàn)形式、版式配置等方面創(chuàng)新，做到信息及時(shí)更新，提升信息傳播的實(shí)效性和吸引力，讓職工隨時(shí)隨地獲取有益的信息。

推進(jìn)網(wǎng)上網(wǎng)下工會(huì)互動(dòng)融合。智慧工會(huì)建設(shè)需要網(wǎng)上網(wǎng)下兩步走，推動(dòng)“網(wǎng)上工會(huì)”與“網(wǎng)下工會(huì)”工作聯(lián)動(dòng)開(kāi)展，網(wǎng)上建立平臺(tái)形成成熟的服務(wù)模式的同時(shí)，網(wǎng)下工作流程應(yīng)及時(shí)改進(jìn)，建立協(xié)同推進(jìn)機(jī)制，使網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合。無(wú)論智慧工會(huì)建設(shè)如何成熟，工會(huì)“從群眾中來(lái)到群眾中去”的工作方法不能變，只有堅(jiān)持走群眾路線，才能充分地了解民意和民心所向，了解職工所急所思所想所需，才能更好地為智慧工會(huì)建設(shè)提供有效的解決方案。