文圖丨■ 戴世錦 李 勛 沈仕衛(wèi) 田 堅(jiān) 李 強(qiáng)

即將到來(lái)的春節(jié)，是我國(guó)千家萬(wàn)戶團(tuán)圓的日子，一瓶寄寓開啟幸福的茅臺(tái)酒，蘊(yùn)含了多少家庭對(duì)來(lái)年家和人壽年豐的期盼。

“春節(jié)前要投放7500噸茅臺(tái)酒不是放空話，茅臺(tái)會(huì)組織好計(jì)劃如數(shù)如期投放，這個(gè)數(shù)是最低要求，只能超不能欠。并且不管怎么賣，價(jià)格是要管的，不要大漲更不能暴漲。”1月14日，茅臺(tái)酒、醬香系列酒2019年貴州省區(qū)經(jīng)銷商迎新春座談會(huì)上，茅臺(tái)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理李保芳強(qiáng)調(diào)。

從2019年1月，茅臺(tái)酒銷售實(shí)施新政——茅臺(tái)取消身份證登記、電話登記才能買酒的措施，也不能拒收現(xiàn)金，也不再搞任何形式的促銷活動(dòng)。李保芳表示，如果消費(fèi)者愿意，專賣店可以留下消費(fèi)者的聯(lián)系方式，待消費(fèi)者下次有需要的時(shí)候，可以為消費(fèi)者送貨上門。

2019年，茅臺(tái)開局不錯(cuò)，李保芳在多個(gè)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)，茅臺(tái)要突出文化、服務(wù)兩大主題，緊盯品質(zhì)、價(jià)格、供應(yīng)等重點(diǎn)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，全力做好春節(jié)市場(chǎng)、抓好全年工作。

好的政策，好的想法，只有落地，才會(huì)得到各方點(diǎn)贊。

1月25日-26日，記者在貴陽(yáng)、遵義兩地市場(chǎng)進(jìn)行走訪，目睹茅臺(tái)經(jīng)銷商落實(shí)茅臺(tái)集團(tuán)的要求，盡可能地保證消費(fèi)者有序購(gòu)買到飛天53度500ml茅臺(tái)酒，集體承諾價(jià)格不超過(guò)1499元/瓶，不助推價(jià)格，不囤貨捂售，不捆綁搭售。

【貴陽(yáng)篇】

1月25日9時(shí)貴州仁源酒業(yè)有限公司

兌現(xiàn)銷售承諾，零距離與消費(fèi)者接觸

1月25日，貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)中天會(huì)展城B區(qū)，貴州仁源酒業(yè)有限公司。

上午8時(shí)，董事長(zhǎng)陳曉明女士身穿大紅色的茅臺(tái)酒銷售的工作服，把大白兔奶糖、棗子等糖果擺上果盤，打開空調(diào)調(diào)好合適的溫度。此前的一個(gè)小時(shí)，陳曉明和店里的工作人員一起，把整個(gè)上百平方米的銷售區(qū)域，打掃得窗明幾凈。“其實(shí)，我們每一天都是這樣為銷售作準(zhǔn)備。物要整潔，人要清爽，是我們一貫的作風(fēng)?！辈坏?點(diǎn)，前來(lái)購(gòu)酒的消費(fèi)者陸續(xù)坐滿了銷售大廳，迎接他們的是工作人員遞上的一杯熱茶，一個(gè)甜果，一張笑臉。

37歲的周先良先生，家住觀山湖，他是從微信朋友圈知道在仁源酒業(yè)有限公司可以按1499元/瓶的價(jià)格買到茅臺(tái)酒，而且可以買兩瓶。抱著試一試的想法，他來(lái)到這里，果然見到商家遵守承諾，讓他如愿以償。周說(shuō)，他買茅臺(tái)酒是除夕之夜與一家老小暢飲所用，兩瓶茅臺(tái)酒足夠了。

緊隨在后面的64歲的曹建平先生激動(dòng)地告訴記者，他的兒子35歲了，以前忙工作不愿結(jié)婚，今年終于要解決自己的“個(gè)人問(wèn)題”了。年前，曹想買兩瓶茅臺(tái)酒去和未來(lái)的親家走動(dòng)一下，沒想到1月24日下午從家門口的仁源酒業(yè)有限公司路過(guò)，走進(jìn)來(lái)詢問(wèn)了幾句，熱情的工作人員告訴他“第二天給他留兩瓶”。起初，曹還以為這是句套話，忽悠人的，“沒想到是真的，茅臺(tái)真的是1499元一瓶！”曹把兩瓶酒舉得高高地說(shuō)。

望著消費(fèi)者滿意而去的背影，額頭忙得流出微汗的陳曉明說(shuō)，進(jìn)入1月份以來(lái)，他們公司每天都拿出兩百件面對(duì)客戶銷售。她幽默地說(shuō)：“酒賣完了是好事，至少不用擔(dān)心倉(cāng)庫(kù)的安全問(wèn)題啊”！其實(shí)，對(duì)于茅臺(tái)酒能以1499元/瓶的價(jià)格銷售，茅臺(tái)酒能進(jìn)入尋常百姓家，陳曉明有更深層的理解。

今年，是茅臺(tái)向千億元銷售目標(biāo)沖刺的關(guān)鍵一年，李保芳也在多個(gè)場(chǎng)合說(shuō)起：“茅臺(tái)不能靠短缺取勝，這不是長(zhǎng)久之計(jì)。只有做文化、做服務(wù)，才有生命力、競(jìng)爭(zhēng)力。”陳曉明介紹：“尤其在春節(jié)期間是一個(gè)重要的服務(wù)時(shí)期，按照集團(tuán)的要求，所有的經(jīng)銷商都要千方百計(jì)給消費(fèi)者做好服務(wù)，全力保障消費(fèi)者對(duì)茅臺(tái)文化和產(chǎn)品的需求。”

“在這間掛著大紅燈籠，貼著春聯(lián)，充滿中國(guó)年的銷售空間里，可以按1499元/瓶的價(jià)格買到茅臺(tái)酒，體現(xiàn)出了一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?！迸抨?duì)購(gòu)酒的消費(fèi)者楊春說(shuō)。

1月25日10時(shí)30分貴州佰酒匯電子商務(wù)有限責(zé)任公司

“讀心術(shù)”識(shí)別“黃?！保珹PP傳播茅臺(tái)文化

一進(jìn)入位于觀山湖區(qū)長(zhǎng)嶺南路的貴州白酒交易所，其子公司佰酒匯電子商務(wù)有限責(zé)任公司的前臺(tái)，一塊適時(shí)銷售牌醒目地映入消費(fèi)者的眼簾。記者目睹牌子上詳細(xì)地標(biāo)明了銷售記錄——時(shí)間：2019年1月25日10時(shí)30分；今日銷售茅臺(tái)酒286瓶；本月銷售茅臺(tái)酒18039瓶；零售價(jià)格1499元/瓶。

總經(jīng)理黃蓓，從早上9點(diǎn)公司一開門，就忙得腳不沾地，但是她的臉上笑意從未中斷。“我本來(lái)就愛笑，更何況是春節(jié)嘛，我們的節(jié)日！”黃蓓笑著說(shuō)。

消費(fèi)者趙利元先生，在朋友的介紹下來(lái)到這里購(gòu)酒，黃蓓和他攀談起來(lái)。趙說(shuō)，以前想買茅臺(tái)酒，總是要找很多朋友，彎來(lái)拐去的“人情債”很麻煩，現(xiàn)在只是聽朋友說(shuō)來(lái)這里可以以1499元/瓶的價(jià)格買到兩瓶茅臺(tái)酒，他半信半疑，果然，在店里買到了兩瓶過(guò)節(jié)所需的茅臺(tái)酒。趙詢問(wèn)，能否登記一下自己的資料，希望以后能參加佰酒匯舉辦的品鑒活動(dòng)，黃蓓欣然應(yīng)允。

在銷售區(qū)域，記者看到，4名工作人員井然有序地為消費(fèi)者登記信息。記者和5名登記者聊天，得知他們都是普通的消費(fèi)者，所購(gòu)的酒都是自己過(guò)節(jié)所用。他們?cè)敢饬粝伦约旱膫€(gè)人信息，是希望以后都能參加佰酒匯的活動(dòng)，增強(qiáng)與茅臺(tái)的接觸和交流。

黃蓓介紹，和消費(fèi)者聊天，其實(shí)也是她鑒別來(lái)者是否為“黃?！钡囊粋€(gè)方法。有些“黃?！背蛑忻┡_(tái)以1499元/瓶的價(jià)格、每個(gè)人買兩瓶的目標(biāo)，打起壞主意，說(shuō)自己是開公司的，想多買酒。而黃蓓就會(huì)問(wèn)他的公司規(guī)模、員工情況，正是這種“讀心術(shù)”，“黃牛”前言不搭后語(yǔ)、邏輯一片混亂的謊言就會(huì)被識(shí)穿?！拔覀冧N售商對(duì)茅臺(tái)酒不捂售、不囤酒，但是，茅臺(tái)酒要賣給真正需要的市民，而不是讓‘黃?！脕?lái)倒賣?！睘榱藢?shí)現(xiàn)茅臺(tái)酒銷售給真正需要的市民，黃蓓在“營(yíng)銷識(shí)人”的策略上下了一番功夫。

消費(fèi)者周成在購(gòu)酒的同時(shí)，在手機(jī)上安裝了一款佰酒匯開發(fā)的APP“茅酒匯”。

“茅酒匯”APP軟件是佰酒匯公司在2017年投入1000多萬(wàn)元開發(fā)的，里面有各種茅臺(tái)酒的介紹。消費(fèi)者可以掃描自己擁有的茅臺(tái)酒，在手機(jī)上查閱茅臺(tái)酒的相關(guān)知識(shí)。這款人工智能APP，以自動(dòng)搜索的便捷方式，傳播茅臺(tái)文化。周成一邊使用“茅酒匯”查閱信息，一邊告訴記者：“以前買了茅臺(tái)酒，都是喝下肚，然后說(shuō)口感。關(guān)于茅臺(tái)酒的其他知識(shí)，大多是道聽途說(shuō)，不免以訛傳訛?，F(xiàn)在有了‘茅酒匯’，相關(guān)的知識(shí)權(quán)威多了。以后，我是邊喝酒邊談茅酒文化，當(dāng)好一名‘茅粉’?！?/p>

1月26日11時(shí)30分貴陽(yáng)陽(yáng)光燦燦貿(mào)易有限公司

種種服務(wù)措施，確保消費(fèi)者買到真酒

貴陽(yáng)市中華北路的陽(yáng)光燦燦貿(mào)易有限公司內(nèi)，其樂融融，購(gòu)買茅臺(tái)酒的，品鑒茅臺(tái)酒的，探討茅臺(tái)文化的，一切井然有序，體現(xiàn)出銷售商事前的充分準(zhǔn)備和熱情待客。

在銷售區(qū)域中安靜的一隅，茅臺(tái)法律知保部工作人員小王，是備受消費(fèi)者追捧的“明星”。從當(dāng)天早上9時(shí)開始，源源不斷有消費(fèi)者拿著自己收藏的各種茅臺(tái)年份酒來(lái)到這里，讓小王忙得應(yīng)接不暇。節(jié)前，茅臺(tái)集團(tuán)派出法律知保部工作人員前往各處為消費(fèi)者提供甄別茅臺(tái)酒，也是傳播茅臺(tái)文化、提供服務(wù)的重要活動(dòng)。

11時(shí)40分，消費(fèi)者陸昊，拿了一瓶茅臺(tái)酒來(lái)辨別真假。小王先是查看了包裝盒，然后檢驗(yàn)了瓶蓋處的芯片，得出結(jié)論：真酒。隨后，迫不及待的楊先生，拿出一瓶第八屆酒博會(huì)的茅臺(tái)紀(jì)念酒來(lái)鑒定，小王查看了幾個(gè)關(guān)鍵的地方，說(shuō)：“真酒?！毙⊥踹€未喝上一口水，又有一名消費(fèi)者拿著一瓶15年的茅臺(tái)酒來(lái)請(qǐng)他鑒定。小王借助儀器，仔細(xì)查看了這瓶酒，得出的結(jié)論也是：“真酒。”

茅臺(tái)打假工作人員小王在陽(yáng)光燦燦貿(mào)易有限公司鑒別茅臺(tái)酒的真假。

小王介紹，為了幫助廣大消費(fèi)者識(shí)別茅臺(tái)酒的真假，消費(fèi)者可以在茅臺(tái)的官網(wǎng)上下載一款“RFID”的軟件，目前該軟件只限于安裝在安卓系統(tǒng)的手機(jī)上。

陽(yáng)光燦燦貿(mào)易有限公司的負(fù)責(zé)人鄒靜在銷售茅臺(tái)酒的時(shí)候，為了幫助顧客識(shí)別茅臺(tái)酒的真假，把酒遞給小王，小王鑒別了這瓶酒的“身份信息”——生產(chǎn)班組：包裝車間十三班組；經(jīng)銷商：貴陽(yáng)陽(yáng)光燦燦貿(mào)易有限公司；生產(chǎn)日期：2018-12-01；生產(chǎn)批次：2018-066等等，全部被識(shí)別出來(lái)。如果是假酒，是沒有這些信息的。

鄒靜告訴顧客，現(xiàn)在茅臺(tái)的防偽技術(shù)比較全面，只要是正規(guī)渠道，如專賣店賣出的茅臺(tái)酒，在高科技的技術(shù)下，從商品的盒子到酒，全部有可查驗(yàn)的痕跡。即使是銷售商賣出的茅臺(tái)酒，也有出庫(kù)單留存?zhèn)洳?。種種服務(wù)措施的嚴(yán)格跟進(jìn)，都是確保消費(fèi)者購(gòu)買到的是真酒，從而擠壓假酒的生存空間。

當(dāng)天，經(jīng)小王鑒別的10余瓶茅臺(tái)酒，全部是真酒。

1月26日13時(shí)30分貴州宏成遠(yuǎn)貿(mào)易有限公司

每一瓶酒，都蘊(yùn)含一個(gè)故事

此時(shí)，在貴陽(yáng)市烏當(dāng)區(qū)保利溫泉新城的宏成遠(yuǎn)貿(mào)易有限公司，總經(jīng)理吳可在繁忙之后，稍稍喘了口氣，他說(shuō)：“忙是肯定的，因?yàn)楣?jié)前的服務(wù)必須做細(xì)做實(shí)?！?/p>

從1月初開始，宏成遠(yuǎn)貿(mào)易有限公司按照茅臺(tái)集團(tuán)的要求，對(duì)顧客銷售茅臺(tái)酒不用身份證、以1499元/瓶的價(jià)格銷售茅臺(tái)酒，每天到店里購(gòu)酒的、咨詢的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕。

27歲的王東東，去年剛換了一家效益不錯(cuò)的公司工作，年前，老板還給他發(fā)了雙薪。拿到豐厚的薪水，他想到的是從小就天天送自己上學(xué)的父親?！皬奈胰龤q上幼兒園開始，一直到初中的12年時(shí)間里，只要是上學(xué)時(shí)間，父親都是清晨六點(diǎn)起床，給我做早餐，然后送我上學(xué)。父親從不圖我回報(bào)什么，他只是說(shuō)這是他應(yīng)該的，但為人子女，我知道父親無(wú)私的付出，是希望我能健康成長(zhǎng)，對(duì)社會(huì)做一個(gè)有用的人。”

就在王東東尋思給父親在過(guò)節(jié)時(shí)買上一瓶茅臺(tái)酒表達(dá)自己的心意時(shí)，他看到宏成遠(yuǎn)公司對(duì)社會(huì)銷售茅臺(tái)酒的承諾時(shí)，就走進(jìn)了店里?！耙黄棵┡_(tái)酒，表達(dá)的是我對(duì)父愛的敬意?！碧嶂?，王東東有些哽咽。

“每一個(gè)購(gòu)買茅臺(tái)酒的人，都有一段屬于自己的故事，這個(gè)故事具有唯一性、不可復(fù)制性?！焙瓿蛇h(yuǎn)貿(mào)易有限公司的另一名負(fù)責(zé)人吳成鵬說(shuō)，尤其是到了春節(jié)的時(shí)候，傳統(tǒng)的中國(guó)節(jié)日，讓酒能助興，把各自的故事傳播。吳成鵬介紹，1月份以來(lái)，該公司賣了2000多件茅臺(tái)酒，真正做到要求的：不捂售，不囤貨。

市民周思元在這里買酒，被裝修顯示出來(lái)的“茅臺(tái)文化”所吸引：墻上有展現(xiàn)茅臺(tái)生產(chǎn)工藝的圖片，還有展示茅臺(tái)酒故事的圖片，以及茅臺(tái)全景的手繪圖?！颁N售者獨(dú)具匠心的裝修設(shè)計(jì)，在于無(wú)聲處感受到茅臺(tái)的文化，再加上茅臺(tái)酒的銷售價(jià)格為市民所能接受，在這個(gè)春節(jié)讓人值得留戀的地方很多?！?/p>

30歲的吳成鵬，還在傳播茅臺(tái)文化上做起創(chuàng)意，專門開發(fā)了以茅臺(tái)酒商標(biāo)為創(chuàng)意的手機(jī)外殼，在敞開賣、不留庫(kù)存的茅臺(tái)酒銷售中，把這些手機(jī)外殼當(dāng)作禮物贈(zèng)送給消費(fèi)者。

【遵義篇】

1月25日8時(shí)香港路貴州茅臺(tái)酒專賣店

融服務(wù)于細(xì)節(jié)，傳播茅臺(tái)文化

1月25日上午8點(diǎn)不到，遵義三源酒業(yè)董事長(zhǎng)黃源碩早早就來(lái)到位于香港路的貴州茅臺(tái)酒專賣店，為即將開始的春節(jié)旺季服務(wù)消費(fèi)者活動(dòng)做準(zhǔn)備。

作為茅臺(tái)酒經(jīng)銷商，這一次他到店里，不是以老板的身份，而是作為一名普通店員，面對(duì)面為消費(fèi)者提供服務(wù)。

上午9點(diǎn)，活動(dòng)正式開始，專賣店外面已經(jīng)排起了長(zhǎng)龍，前來(lái)購(gòu)酒的市民絡(luò)繹不絕。由于氣溫較低，專賣店提前準(zhǔn)備好了熱氣騰騰的姜茶，送到每一位排隊(duì)顧客的手中，叮囑大家注意別感冒。

資深“茅粉”周先生是第一個(gè)到店的，黃源碩迎到了門口伸出手：“周哥，歡迎歡迎，提前祝您新春快樂！”周先生是遵義一家機(jī)械配件貿(mào)易公司的老板，也是三源酒業(yè)的會(huì)員客戶，在這里買了十多年的茅臺(tái)酒，用他的話說(shuō)就是：“茅臺(tái)的誠(chéng)信經(jīng)銷商，在這里買酒放心！”

軍人出身的他，對(duì)茅臺(tái)酒有著特殊的情節(jié)，談起紅軍長(zhǎng)征與茅臺(tái)酒的故事來(lái)頭頭是道。雖然已經(jīng)退伍近20年了，但至今仍記得18歲入伍時(shí)，他帶到部隊(duì)的那兩瓶茅臺(tái)酒的味道。

“以前喝茅臺(tái)，喝的是酒，但現(xiàn)在喝的是文化?！敝芟壬f(shuō)，茅臺(tái)經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)越來(lái)越好，還經(jīng)常邀請(qǐng)大家參加他們組織的公益、文化等活動(dòng)。

前不久，貴州茅臺(tái)經(jīng)銷商聯(lián)誼會(huì)組織前往務(wù)川自治縣石朝鄉(xiāng)開展公益活動(dòng)，為當(dāng)?shù)刎毨和l(fā)放生活和學(xué)習(xí)用品，周先生受三源酒業(yè)之邀，一起同行。

一路上的見聞讓他感觸良多：“茅臺(tái)確實(shí)是大品牌有大擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)！受茅臺(tái)的感染，我也會(huì)傳遞正能量，在力所能及的范圍內(nèi)，向需要幫助的人伸出援手?！?/p>

“文化茅臺(tái)”深深地感染著他，這次得知茅臺(tái)做活動(dòng)，他就立馬推掉其他安排，第一時(shí)間趕來(lái)捧場(chǎng)。

活動(dòng)當(dāng)天，還有茅臺(tái)法律知保部的工作人員到場(chǎng)，為市民提供茅臺(tái)酒真?zhèn)舞b定服務(wù)。茅臺(tái)酒銷售公司也安排了工作人員向消費(fèi)者宣傳茅臺(tái)文化和生產(chǎn)工藝。

一名叫張肖的市民就特地帶著收藏多年的3瓶年份茅臺(tái)酒，驅(qū)車從丁字口趕了過(guò)來(lái)?！坝衅?5年年份茅臺(tái)酒商標(biāo)顏色不太對(duì)，一直擔(dān)心是不是買到假酒了，這次專家仔細(xì)看了說(shuō)沒問(wèn)題，可能是存放不當(dāng)受潮引起的?！睆埿ば睦锏拇笫涞亓?，樂呵呵地走出了店門。

茅臺(tái)法律知保部的工作人員現(xiàn)場(chǎng)提醒消費(fèi)者：“購(gòu)買茅臺(tái)酒一定要選擇專賣店或特約經(jīng)銷商等正規(guī)渠道，同時(shí)索要購(gòu)買票據(jù)，如遇質(zhì)量問(wèn)題，可以到茅臺(tái)自營(yíng)店免費(fèi)更換?！?/p>

上午9點(diǎn)30分，不少買酒的市民已經(jīng)滿意而歸。除了茅臺(tái)酒，他們還收獲了三源酒業(yè)精心準(zhǔn)備的小禮品——消費(fèi)者可以憑購(gòu)酒小票參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品有金王子酒、茅臺(tái)葡萄酒、紅酒酒具、現(xiàn)金紅包等?！岸Y品雖小，但代表了公司的一點(diǎn)心意，提前給消費(fèi)者拜個(gè)早年。”黃源碩說(shuō)。

專賣店的員工們則開始整理大家自愿留下的信息，錄入公司會(huì)員系統(tǒng)。據(jù)工作人員介紹，今后公司會(huì)邀請(qǐng)會(huì)員們參加形式多樣的“茅粉”活動(dòng)，讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解茅臺(tái)文化。

1月25日16時(shí)遵義機(jī)場(chǎng)專賣店

一句貼心話，外地旅客如沐春風(fēng)

踏進(jìn)遵義新舟機(jī)場(chǎng)的茅臺(tái)酒專賣店，一股濃濃的年味撲面而來(lái)：大紅燈籠高高掛，紅色的“中國(guó)結(jié)”和“福”字隨處可見，休息區(qū)還擺有精心準(zhǔn)備的水果和糕點(diǎn)，讓人倍感溫馨。

“遵義機(jī)場(chǎng)每天進(jìn)出港旅客人數(shù)在5500人左右，為了滿足大家的需求，我們把一季度的酒提前到春節(jié)前執(zhí)行，茅臺(tái)也給予了大力支持，所有的酒在一周前就已經(jīng)到位了?！睂Ｙu店負(fù)責(zé)人、遵義機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)部副部長(zhǎng)楊柳說(shuō)。

下午4點(diǎn)，成都市民李欣憶走進(jìn)了專賣店，打算買2瓶酒帶回去過(guò)年。前兩天，她才去茅臺(tái)鎮(zhèn)參觀，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的茅臺(tái)酒文化讓她大開眼界，但因日程安排太緊湊，沒時(shí)間去買酒，于是這次特意提前到機(jī)場(chǎng)候機(jī)。

從掏出手機(jī)微信付款，到工作人員把酒送到她手里，時(shí)間不超過(guò)1分鐘。這一點(diǎn)有些出乎她所料：“沒想到這么快就買到了酒。”

今年，茅臺(tái)取消了身份證登記的措施，消費(fèi)者排隊(duì)買酒的時(shí)間大大縮短了。與茅臺(tái)酒一同遞到她手里的，還有一個(gè)紅色的“中國(guó)節(jié)”，這是遵義機(jī)場(chǎng)公司特意為購(gòu)酒旅客準(zhǔn)備的禮品。

“新年好！”專賣店店長(zhǎng)、遵義機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)部主管楊潔，微笑著為李小姐送上了祝福，并耐心叮囑：“這不能隨身攜帶哦，一定記得辦理托運(yùn)，并告知工作人員里面有易碎物品?！庇H切的笑容、貼心的服務(wù)，讓前來(lái)購(gòu)酒的旅客如沐春風(fēng)。

店內(nèi)，楊柳不時(shí)與旅客攀談，詢問(wèn)他們的意見和建議。“我們的服務(wù)好不好，在某種程度上就代表著遵義機(jī)場(chǎng)，乃至遵義和貴州的形象。”她說(shuō)，機(jī)場(chǎng)特別想了解消費(fèi)者的訴求，這樣才能及時(shí)反饋給廠家，共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

楊柳說(shuō)，以前在“茅臺(tái)云商”買酒需要提前一天預(yù)約，這對(duì)城市的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)或許不是什么問(wèn)題，但對(duì)機(jī)場(chǎng)旅客而言，卻著實(shí)不方便。為了方便旅客便捷、迅速地賣酒，機(jī)場(chǎng)多次向茅臺(tái)反饋后，最終茅臺(tái)云商取消了提前預(yù)約的措施。

"在經(jīng)銷商越來(lái)越重視為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，廠家對(duì)我們的服務(wù)也越來(lái)越好了。"以前，楊柳最發(fā)愁的事，就是廠家發(fā)貨之后，要到遵義的中轉(zhuǎn)站去拉貨，由于機(jī)場(chǎng)沒有專門的貨車，只能安排小車去，不僅累還麻煩。

如今，茅臺(tái)直接將酒送到了機(jī)場(chǎng)專賣店的庫(kù)房門口，讓楊柳和她的同事們省了不少事。

“這些細(xì)節(jié)都是茅臺(tái)為經(jīng)銷商、為消費(fèi)者服務(wù)的縮影，我們今后也會(huì)竭盡所能，讓每一個(gè)到機(jī)場(chǎng)買酒的旅客，感受到遵義和茅臺(tái)的溫暖?！睏盍f(shuō)。

1月26日9時(shí)老城專賣店

暖心銷售，讓消費(fèi)者感受溫暖

1月26日一大早，位于遵義市紅花崗區(qū)老城融興大廈一樓的貴州茅臺(tái)老城專賣店門口，排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。早上9時(shí)準(zhǔn)，隨著工作人員陸續(xù)到齊，該專賣店開始了一天的茅臺(tái)酒銷售。

專門店離隧道不遠(yuǎn)，多數(shù)車輛要從專賣店門口過(guò)。年關(guān)將近，前來(lái)購(gòu)酒的市民較多，為了保障顧客排隊(duì)買酒安全，專賣店老板、遵義久發(fā)貿(mào)易公司負(fù)責(zé)人管訊專門從保安公司請(qǐng)來(lái)了一名專職保安負(fù)責(zé)維持秩序。上午以散客為主，下午以團(tuán)購(gòu)客人為主。工作人員將60張?jiān)缫褱?zhǔn)備好的叫號(hào)卡按先后順序發(fā)放給購(gòu)物的散客。沒拿到叫號(hào)卡的顧客，由保安耐心做解釋勸離，叫他們明天再來(lái)。拿到叫號(hào)卡的顧客便可以不再排隊(duì)，100多平米的大廳里，工作人員早已燒好開水泡好茶，備了凳子，他們可以坐著喝茶等待購(gòu)買。記者注意到，顧客們手里的叫號(hào)卡制作得也很溫馨，正面是購(gòu)買排序的號(hào)數(shù)，反面則是“購(gòu)買須知”。

“我們店共8名員工，全都投入緊張的工作，陳彥收款，鄧美英發(fā)貨，趙文芳負(fù)責(zé)貼我們店準(zhǔn)備的防偽標(biāo)識(shí)……”管訊告訴記者，為了保證每天都有茅臺(tái)酒銷售，同時(shí)，也為了讓真正的終端消費(fèi)者能買到茅臺(tái)酒，所以，店里只能根據(jù)茅臺(tái)酒到貨的庫(kù)存量安排每天的銷售量，今天，店里共安排了50件茅臺(tái)酒出售。

記者看到，專賣店里，墻壁上貼了年味濃烈的剪紙，掛了中國(guó)結(jié)，還在盆景植物上掛了不少“紅包”，每一位買到酒的顧客，工作人員都會(huì)摘下一個(gè)送上，這個(gè)紅包里，是茅臺(tái)文化相關(guān)的內(nèi)容，比如一首寫茅臺(tái)酒的小詩(shī)，“赤水河，流走了，老婆婆的白發(fā)，也流走了……”一位叫黎凱龍的消費(fèi)者購(gòu)了兩瓶酒，從工作人員手里接個(gè)這個(gè)紅包，打開，興奮地讀了起來(lái)。

近一個(gè)小時(shí)后，客人們紛紛拿到酒滿意地離去。11時(shí)30分左右，收款的工作人員陳彥收到一則短信：“姐，謝謝您！”陳彥告訴記者，這是中國(guó)聯(lián)通工作的一位消費(fèi)者，他早上順利地買到了兩瓶茅臺(tái)酒。

在店里，記者見到了派來(lái)做銷售指導(dǎo)的貴州省區(qū)銷售人員蔡鵠，他告訴記者，貴州茅臺(tái)遵義老城專賣店2018年曾獲得“先進(jìn)專賣店”稱號(hào)，在銷售服務(wù)上是很有口碑的。一位叫陳小勇的團(tuán)購(gòu)客戶此時(shí)正好進(jìn)店來(lái)，他告訴記者，他是這個(gè)專賣店的老客戶，好多年了，這家店從來(lái)沒有亂賣過(guò)價(jià)。

1月26日9時(shí)30分禾揚(yáng)貿(mào)易有限公司

簡(jiǎn)單的購(gòu)酒流程，保證客人都有收獲

位于遵義市上海路的常青藤寫字樓，盡管禾揚(yáng)貿(mào)易有限公司辦公室在17樓，但是，早上8時(shí)30分，便有30多名購(gòu)酒的散客開始排隊(duì)等候了。

“我們是特約經(jīng)銷商，以團(tuán)購(gòu)為主，但是，我們同樣會(huì)滿足散客的需求，今天我們給散客準(zhǔn)備了12件茅臺(tái)酒，保證來(lái)的客人都有收獲！”禾揚(yáng)貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)人楊文卿說(shuō)，盡管他們公司在小區(qū)寫字樓，沒在門面上，但他們一直在對(duì)外做宣傳，所以公司附近的市民大多知道他們公司的地點(diǎn)。

公司大廳樓廳上掛滿了紅燈籠、中國(guó)結(jié)，盆裁植物上還掛了不少紅包。顧客往大廳里一站，濃濃的年味撲面而來(lái)。記者發(fā)現(xiàn)，公司準(zhǔn)備給顧客的這些紅包里，除了寫有關(guān)于茅臺(tái)酒生產(chǎn)工藝等方面的知識(shí)普及外，還有3元5元不等的現(xiàn)金。一位叫楊勝芳的顧客告訴記者，禾揚(yáng)公司這些布置，縮短了消費(fèi)者與公司之間的距離，使他們作為消費(fèi)者感到非常溫暖，購(gòu)酒的流程也簡(jiǎn)單，工作人員服務(wù)很周到，她很滿意。

上午9時(shí)30分左右，排隊(duì)購(gòu)酒的人均滿意地提著酒離去。負(fù)責(zé)收款的工作人員龍小會(huì)，負(fù)責(zé)發(fā)貨的工作人員付代強(qiáng)，負(fù)責(zé)防偽碼登記的工作人員羅偉剛才松了一口氣，但很z快，就有幾位團(tuán)購(gòu)客人趕到了，他們又投入到緊張的工作中。

一位叫李大鵬的團(tuán)購(gòu)客戶順利地拿到了5件茅臺(tái)酒，這有點(diǎn)出乎他的意料：“真是沒想到，我這么順利就拿到了想要的酒！”