羅長春

（國網(wǎng)湖南省電力有限公司郴州供電分公司，湖南 郴州 423000）

隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)不斷地發(fā)展，信息機(jī)房無論是規(guī)模、質(zhì)量以及數(shù)量等都發(fā)生了巨大的變化，不斷由以往的小型化、單一化、具象化朝著大型應(yīng)用、復(fù)雜多樣和立體應(yīng)用方向發(fā)展，特別是云計(jì)算技術(shù)不斷地深化應(yīng)用，對機(jī)房服務(wù)器的運(yùn)維管理提升具有很高的要求。需要信息機(jī)房運(yùn)維管理人員不僅要懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，還須具備綜合科學(xué)化運(yùn)維能力，否則會(huì)直接影響到設(shè)備的使用效能和使用周期，因此必須高度重視信息機(jī)房的運(yùn)行和維護(hù)。

1 信息機(jī)房運(yùn)行維護(hù)和管理的內(nèi)涵

管理是重復(fù)完成預(yù)定目標(biāo)而不得不進(jìn)行了相關(guān)溝通協(xié)調(diào)工作。為有效保障信息機(jī)房有效高效安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保相關(guān)服務(wù)器、設(shè)備儀器運(yùn)轉(zhuǎn)正常，機(jī)房必須要有科學(xué)有效的執(zhí)行機(jī)制作保障。從一定意義上來講，信息機(jī)房運(yùn)維管理就是對制定的規(guī)章充分運(yùn)行、過程督查和指導(dǎo)改進(jìn)的活動(dòng)。構(gòu)建完善有效的機(jī)關(guān)管理機(jī)制以及相關(guān)流程制度是做好機(jī)房工作的重中之重。在具體日程性工作中必須根據(jù)具體環(huán)境、具體要求等，修訂一系列完備的機(jī)房運(yùn)維管理辦法，以確保機(jī)房運(yùn)維的有效運(yùn)行。有效機(jī)制和制度用來促進(jìn)機(jī)關(guān)運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，是機(jī)房運(yùn)維的根基。而相關(guān)的制度體系需要在具體運(yùn)維中完善和更新，以便更加適用具體工作的需要。執(zhí)行制度就是按照制定的規(guī)章制度去實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的具體環(huán)節(jié)和具體效果與體制機(jī)制最初制定預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行有效性比對，從而發(fā)現(xiàn)問題、挖掘經(jīng)驗(yàn)；具體工作改進(jìn)提升就是通過檢查挖掘出來的有效做法，并將具體做法轉(zhuǎn)化為有效的運(yùn)管機(jī)制或者完善以往制度體系，建立執(zhí)行制度、發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善制度的閉環(huán)運(yùn)行管理體系。機(jī)房運(yùn)行衛(wèi)華管理制度主要包含：主要領(lǐng)導(dǎo)崗位責(zé)任制、崗位體系責(zé)任、運(yùn)行機(jī)房管理規(guī)范、平穩(wěn)運(yùn)行制度體系、安全風(fēng)險(xiǎn)評估制度、日常進(jìn)出機(jī)房登記制度、運(yùn)行機(jī)房風(fēng)險(xiǎn)制度等。制度體系建立后，機(jī)房運(yùn)維就有章可依，各項(xiàng)管理規(guī)定也能較好的落到實(shí)處。

2 信息機(jī)房運(yùn)維管理存在的主要問題

為確保信息機(jī)房內(nèi)電腦等設(shè)備長時(shí)間運(yùn)行，雖然從環(huán)境、管理、應(yīng)急等方面做了很多細(xì)致有效的工作，但還是難免出現(xiàn)一些問題，按照問題類別主要有以下幾類。

（1） 方案類故障。一是備用開關(guān)數(shù)量不夠，造成后期擴(kuò)容困難。二是地板高度不夠，后期下走線線纜多了堵塞風(fēng)道造成送風(fēng)量不夠。三是中線經(jīng)過開關(guān)觸點(diǎn)導(dǎo)致的故障，發(fā)電機(jī)用手動(dòng)四極開關(guān)轉(zhuǎn)換時(shí)切斷零線時(shí)間過長，零點(diǎn)漂移過高。四是配電空開或電纜容量不足引起供電跳閘。五是空調(diào)下水管過細(xì)、過長、彎道太多，極易造成泥沙淤塞。六是機(jī)房通風(fēng)地板、吊頂格柵板設(shè)置位置不正確，形成機(jī)房熱點(diǎn)。

（2） 安裝類故障。一是需要后維護(hù)的機(jī)柜卻做成了靠墻安裝，給后期維護(hù)帶來困難。二是電池樁未緊固，連接松動(dòng)打火，大電流導(dǎo)致起火又導(dǎo)致電池漏液。三是裝錯(cuò)互感器 （應(yīng)500：5，裝到了50：5） 導(dǎo)致互感器冒煙。四是機(jī)房溫度計(jì)安裝位置不正確，不能夠獲取準(zhǔn)確的機(jī)房溫度。五是空調(diào)外機(jī)安裝位置不當(dāng)，互相對吹，互相干擾，空調(diào)經(jīng)常高壓報(bào)警。

（3） 操作性事故。一是個(gè)別運(yùn)行維護(hù)人員認(rèn)為電源比較簡單，可以不看有關(guān)說明憑經(jīng)驗(yàn)也能完成操作，這樣很有可能造成事故，造成損失，如所接負(fù)載雖未超標(biāo)稱值但已超過了整定值引起跳閘。二是關(guān)斷分路開關(guān)前未先行測量一下電流，仍由其供電的設(shè)備斷電停止工作。三是電氣操作沒有按規(guī)定雙人臨崗，電池極性錯(cuò)接引發(fā)事故。 四是地下插座接線不牢電源加不上。五是清掃配電柜頂部時(shí)，沒注意把初期施工留下的鐵屑掃落引起打火跳閘。六是服務(wù)器送電時(shí)因本機(jī)柜插座不夠，違規(guī)借用相鄰機(jī)柜的，當(dāng)機(jī)房單路供電時(shí)引起相鄰機(jī)柜超載跳電。

（4） 處理不及時(shí)故障。一是機(jī)房漏水已有告警，由于值班員的疏忽而未及時(shí)處理，從而造成機(jī)房地板下大面積積水，形成巨大隱患。二是UPS放電時(shí)，當(dāng)電池將近放完時(shí)電話通知樓下配電間快送電，但一直占線，等到接通時(shí)蓄電池已放完，造成停電。三是機(jī)房空調(diào)模塊已壞，但因模塊有冗余對機(jī)房溫度并無影響，過幾天氣溫飆升，另一模塊也因壓縮機(jī)高壓報(bào)警而損壞，使機(jī)房溫度失控。四是交換機(jī)后部風(fēng)機(jī)出風(fēng)口因被眾多線纜阻擋影響送風(fēng)，安裝開機(jī)后發(fā)現(xiàn)這一情況，但未及時(shí)移除，后來發(fā)生了交換機(jī)內(nèi)部溫度過高而停機(jī)，造成多臺(tái)設(shè)備停機(jī)。

3 科學(xué)規(guī)劃信息機(jī)房運(yùn)維管理內(nèi)容及對策

（1） 進(jìn)出運(yùn)行機(jī)房所必須明確的內(nèi)容。一是必須禁止無關(guān)人員進(jìn)入運(yùn)維機(jī)房，緊急情況須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并嚴(yán)格填寫人員進(jìn)出機(jī)房申請表后，方可以進(jìn)入。二是必須對進(jìn)入人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查，不得將任何違禁物質(zhì)帶入機(jī)房，包括一些易燃爆、易腐蝕、強(qiáng)電流輻射、強(qiáng)流質(zhì)物體等，對機(jī)房設(shè)備設(shè)施造成危害的物質(zhì)。 三是如果有關(guān)人員調(diào)離，要經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格審核批復(fù)，做調(diào)離前的工作交接，將相關(guān)密鑰、密碼以及重要的設(shè)備文件方案等交給指定人員，并負(fù)責(zé)好相關(guān)培訓(xùn)，確保機(jī)房正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（2） 運(yùn)維機(jī)房防火須知。運(yùn)維機(jī)房防火工作是重中之重，必須嚴(yán)格做好相關(guān)防火工作。相關(guān)管理人員須帶頭學(xué)好相關(guān)防火知識(shí)，具備必要防火能力，在具體作業(yè)中遵守相關(guān)規(guī)定規(guī)程。拆卸相關(guān)設(shè)施設(shè)備必須在斷電的前提下進(jìn)行，絕對不能帶電操作；維護(hù)實(shí)施設(shè)備時(shí)候也需要斷電，再進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；嚴(yán)禁用溶劑油等液體清洗設(shè)備；嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)吸煙和使用加熱器具。

（3） 運(yùn)維機(jī)房安全用電管理須知。首先機(jī)房從業(yè)人員必須掌握相關(guān)用電安全常識(shí)和技能，深入了解相關(guān)設(shè)備用電的操作流程和要求，注重安全用電，確保沒有觸電隱患。二是須定期對相關(guān)設(shè)備的用電安全進(jìn)行檢查，并填好檢查記錄。三是不允許私自亂接電源，選用相關(guān)設(shè)備時(shí)，須保證安全品質(zhì)。四是在接通電源之前，須再次確認(rèn)接頭、連接線等是否安全，人員是否準(zhǔn)備到位等。

（4） 運(yùn)維機(jī)房相關(guān)設(shè)備實(shí)施安全管理須知。運(yùn)維機(jī)房內(nèi)容相關(guān)設(shè)備要按時(shí)清理，要建立定期巡查制度，對相關(guān)設(shè)備，特別是重要設(shè)備，詳細(xì)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)設(shè)備實(shí)施隱患，并做好詳細(xì)登記。一是相關(guān)工作人員必須掌握相關(guān)設(shè)備實(shí)施的操作規(guī)范和流程。二是要及時(shí)了解和檢查相關(guān)設(shè)備實(shí)施的連線，及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行的工作狀態(tài)。三是未經(jīng)允許，不能任意轉(zhuǎn)移設(shè)備設(shè)施，或者任意更改相關(guān)設(shè)備設(shè)施物理連接。四是對任何相關(guān)的變動(dòng)，必須事前做好預(yù)案，經(jīng)充分研究后，安排符合條件的人員進(jìn)行變更，并做好詳細(xì)的變更記錄。對相關(guān)內(nèi)容的變更，還須做好變更后相關(guān)問題出現(xiàn)處理的預(yù)案，做好充分的準(zhǔn)備工作。

（5） 運(yùn)維機(jī)房病毒防控須知。一是嚴(yán)格防止病毒侵入。對相關(guān)新增的設(shè)備設(shè)施，在接入主干網(wǎng)前，要做好殺毒防毒工作，確保安全后，才能接入；在使用相關(guān)硬盤、U盤前，必須進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對陌生的硬盤和U盤等，禁止接入。二是要按時(shí)對現(xiàn)有骨干設(shè)備進(jìn)行病毒巡查，安裝正版的殺入軟件，及時(shí)更新病毒庫。對關(guān)鍵病毒庫及時(shí)更新完善，防止特種病毒侵入。三是及時(shí)檢查病毒防控日志記錄，對相關(guān)入侵記錄，要高度重視，及時(shí)報(bào)告，并做好處理；如發(fā)現(xiàn)大規(guī)模病毒入侵情況，要采取緊急措施，斷網(wǎng)和隔離病毒感染設(shè)備。

（6） 運(yùn)維機(jī)房相關(guān)軟件管理須知。一是要及時(shí)了解相關(guān)軟件的使用情況，及時(shí)做好相關(guān)數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)庫、日志的備份。二是嚴(yán)禁在重要服務(wù)器上進(jìn)行軟件測試，未經(jīng)允許安全其他軟件，在安裝有關(guān)軟件前，須嚴(yán)格審核，確保軟件來源正規(guī)，正版合法。在安裝后，要進(jìn)行運(yùn)行狀況定期檢查，了解是否對其他正常運(yùn)行軟件有影響。三是要做好相關(guān)軟件變更的及時(shí)記錄，對存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，提前預(yù)估，做好應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備。

4 運(yùn)維機(jī)房必須注意事項(xiàng)

任何機(jī)房的運(yùn)行維護(hù)管理都需要由合格的人，信息機(jī)房運(yùn)維管理需要人來支撐。一般來講，機(jī)房信息安全管理員是機(jī)房管理的重要人員，負(fù)有主要責(zé)任，為了確保機(jī)房相關(guān)設(shè)備實(shí)施安穩(wěn)長滿優(yōu)連續(xù)運(yùn)行，必須保障機(jī)房具備優(yōu)質(zhì)的運(yùn)行管理環(huán)境。要切實(shí)提高機(jī)房的運(yùn)行管理水平，需要做好以下幾項(xiàng)事情。

（1） 嚴(yán)格落實(shí)體制機(jī)制。信息機(jī)房的運(yùn)維是一項(xiàng)很具體的日常工作，為應(yīng)對各種風(fēng)險(xiǎn)，信息化管理員必須提高認(rèn)識(shí)，日常工作中做到嚴(yán)細(xì)實(shí)恒。機(jī)房日常管理必須嚴(yán)格日常，抓在經(jīng)常。要建立完善的制度體系，要定期進(jìn)行更新提升，要加強(qiáng)相關(guān)制度的宣貫執(zhí)行，保障相關(guān)工作在制度監(jiān)管下運(yùn)行，在制度下操作，確保機(jī)房安全。

（2） 要加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的更新完善。機(jī)房的運(yùn)維既涉及管理知識(shí)，有牽涉具體的設(shè)備實(shí)施，事情很多，要掌握的內(nèi)容也很多。隨著技術(shù)水平不斷地提升和更新，機(jī)房管理員必須時(shí)刻保持空杯心態(tài)，及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。通過參加各類培訓(xùn)班、相關(guān)工作研討會(huì)等，不斷向外單位學(xué)習(xí)、向先進(jìn)做法學(xué)習(xí)，提升自身知識(shí)的積累量和能力素養(yǎng)。要時(shí)刻保持強(qiáng)烈的進(jìn)取心，在提高機(jī)房運(yùn)維管理上動(dòng)腦筋、想辦法，勤思考，勤實(shí)踐，鞏固先進(jìn)做法，彌補(bǔ)工作漏洞，提升管理水平。

（3） 要抓緊抓實(shí)日常具體工作。要做好相關(guān)設(shè)備的日常保養(yǎng)，按要求定期進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，并做好相關(guān)處理工作。要做好日常工作的記錄和積累，定期回顧分析工作中好的做法、存在的問題，分析問題產(chǎn)生的原因，制定相關(guān)的措施，確保問題得以解決。要建立設(shè)備更換日常清單，對需要更換的設(shè)備設(shè)施，提前做好采購，及時(shí)安排人員進(jìn)行更換。對日常更換的廢棄設(shè)備設(shè)施，要做好安全識(shí)別，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份保存，并做好處理，以免流失后，造成不良影響。

5 結(jié)語

信息機(jī)房運(yùn)維管理責(zé)任重大、意義重大，管理人員必須高度重視，大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升管理水平和運(yùn)維技能水平，確保機(jī)房運(yùn)行穩(wěn)定、高效，推動(dòng)工作順利開展。