廖 偉

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州供電局，廣東 惠州 516000）

在電網(wǎng)企業(yè)后勤保障工作開展過程中，與現(xiàn)代企業(yè)后勤保障要求還存在一定差距。尤其是受到傳統(tǒng)后勤保障模式的影響，后勤保障工作更多的是根據(jù)電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展需求，被動(dòng)地提供相應(yīng)的服務(wù)，而且相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量也有待進(jìn)一步提高，導(dǎo)致人、財(cái)、物方面浪費(fèi)嚴(yán)重。另一方面，因?yàn)槿鄙俑母锏木o迫感，人才結(jié)構(gòu)與綜合素質(zhì)要求也存在很大不足。這些在一定程度制約了電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。為了進(jìn)一步提高電網(wǎng)企業(yè)后勤保障能力，就必須在工作中做到精細(xì)化管理，更高效、更準(zhǔn)確完成相應(yīng)的后勤保障工作，才能更好地服務(wù)于安全與可靠南方電網(wǎng)電力供應(yīng)工作。

1 后勤工作精細(xì)化管理的重要意義

1.1 實(shí)施精細(xì)化管理是企業(yè)的后勤工作改革與發(fā)展的方向

在保證電網(wǎng)企業(yè)日常工作平穩(wěn)運(yùn)行的過程中，后勤保障工作不僅要具備一定的公共資源的提供能力，也需要遵循市場規(guī)則來保障工作效率。只有這樣，后勤工作才能真正體現(xiàn)其存在的價(jià)值。而另一方面，它還可以與企業(yè)市場需求形成良好互動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。后勤工作需要以企業(yè)工作的重心為關(guān)注焦點(diǎn)，積極分析和研究它們的價(jià)值訴求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)主要業(yè)務(wù)與后勤工作雙贏的局面。

1.2 實(shí)施精細(xì)化管理是適應(yīng)電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的客觀要求

電網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展過程中，必須做好人才培養(yǎng)、供電保障、服務(wù)社會三大任務(wù)。后勤工作是公司能夠?qū)崿F(xiàn)上述三大任務(wù)的有力支撐，通過服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，滿足工作開展的客觀要求，更好地服務(wù)于廣大職工，才能進(jìn)一步提升電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展空間。而后勤工作的程序化、規(guī)范化、科學(xué)化運(yùn)作，不僅可以降低企業(yè)運(yùn)行成本，還可以將有限資源投入到更迫切需要加強(qiáng)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，而這些都需要后勤工作通過精細(xì)化管理來實(shí)現(xiàn)。

1.3 精細(xì)化管理是增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力的必然要求

在企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展過程中，其核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)知識與技能的科學(xué)結(jié)合。它能夠通過一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)的明顯優(yōu)勢，提高企業(yè)的競爭力。而且這種競爭力也是其競爭對手無法效仿的，能夠給企業(yè)帶來明顯經(jīng)濟(jì)效益、具有明顯經(jīng)營優(yōu)勢的核心競爭力。核心競爭力主要包括技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、對外影響能力，其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費(fèi)者獲得不可替代的價(jià)值、產(chǎn)品，服務(wù)和文化，而且其性價(jià)比相對競爭對手更高。這也需要通過后勤精細(xì)化管理才能實(shí)現(xiàn)。

2 電網(wǎng)企業(yè)后勤管理的精細(xì)化管理主要策略

2.1 提升精細(xì)化管理的領(lǐng)導(dǎo)能力

實(shí)現(xiàn)后勤工作精細(xì)化管理，需要電網(wǎng)企業(yè)管理層首先認(rèn)識到實(shí)行后勤精細(xì)化管理的重要性與必要性。在思想上給予充分的重視，在制度建設(shè)方面給予進(jìn)一步完善。提升對后勤管理理念與標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)認(rèn)知，將后勤工作精細(xì)化管理與企業(yè)經(jīng)營管理相協(xié)調(diào)、相統(tǒng)一。通過相關(guān)的宣教活動(dòng)，促使電網(wǎng)企業(yè)全員轉(zhuǎn)變對后勤工作的認(rèn)識，重視后勤工作，尊重后勤服務(wù)人員。同時(shí)，細(xì)化后勤每個(gè)工作崗位的職責(zé)，樹立正確的管理服務(wù)理念。

2.2 完善后勤保障管理部門結(jié)構(gòu)

第一，電網(wǎng)企業(yè)需要不斷完善后勤保障的精細(xì)化管理體系。后勤工作精細(xì)化管理是電網(wǎng)企業(yè)管理重要組成部分，而科學(xué)完善的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)的重要標(biāo)志之一。后勤部門的精細(xì)管理是電網(wǎng)企業(yè)的工作內(nèi)容的重要表現(xiàn)形式之一，需要科學(xué)、完善的管理制度支持。在電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營管理過程中，只有通過相關(guān)的企業(yè)管理制度才能保障管理工作的有效開展。企業(yè)相關(guān)部門也應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r、員工隊(duì)伍建設(shè)情況，對相關(guān)制度進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)，使其更好地服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營與管理。在這個(gè)過程中，管理者一定要注意傾聽員工的意見和建議，集思廣益，才能統(tǒng)一認(rèn)識，促進(jìn)各項(xiàng)管理制度的有效落實(shí)。在制度建設(shè)過程中，需要做到過程可追溯性，監(jiān)督的有效性。第二，建立后勤保障部門、后勤相關(guān)部門之間溝通的長效機(jī)制，定期優(yōu)化工作流程。國有企業(yè)經(jīng)營管理中，許多后勤工作任務(wù)通常不只是日常的事務(wù)性工作，更多的是長期化的工作內(nèi)容。基于此，電網(wǎng)企業(yè)不同部門與后勤服務(wù)部門通過有效穩(wěn)定的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，可以提高后勤保障的有效性與及時(shí)性，也可以對電網(wǎng)企業(yè)工作流程進(jìn)一步優(yōu)化，降低企業(yè)經(jīng)營成本，促使企業(yè)人員的執(zhí)行力和工作效率水平得到進(jìn)一步提升，才能建立高效的、切實(shí)可行的各種后勤保障管理體系。第三，建立科學(xué)完善的后勤保障管理體系，對相關(guān)的后勤保障部門進(jìn)行整合與完善，明確不同部門之間工作邊界。同時(shí)，針對一些突發(fā)的，無法預(yù)料的后勤工作內(nèi)容，應(yīng)有相應(yīng)的支持部門，及時(shí)對接相關(guān)工作，從而使整個(gè)后勤保障體系“無縫”運(yùn)行。第四，建立績效考核機(jī)制。將目標(biāo)管理與獎(jiǎng)懲措施相結(jié)合，明確后勤工作中每一個(gè)崗位的工作職責(zé)，完善對其工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、責(zé)任和要求等相關(guān)內(nèi)容的細(xì)化工作，促使優(yōu)秀員工在評比中可以脫穎而出。

2.3 優(yōu)化工作流程

后勤管理精細(xì)化的實(shí)現(xiàn)需通過科學(xué)的管理體系和易于操作、易于實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程支持。如果只是重視制度建設(shè)，不注意工作流程的規(guī)范化，往往不能達(dá)到精細(xì)化管理預(yù)期目標(biāo)。我們以后勤工作常見維護(hù)作業(yè)為例，可以將維護(hù)作業(yè)按其性質(zhì)分為幾個(gè)步驟或過程，通過對維護(hù)作業(yè)的每一個(gè)步驟的響應(yīng)時(shí)間與工作時(shí)限、工作完成時(shí)間等要求進(jìn)行細(xì)化，保證工作人員對每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)、每一個(gè)工作完成狀況有清晰的認(rèn)識，并將此作為工作考核目標(biāo)之一。在開展工作流程優(yōu)化時(shí)，也需要對當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、員工工作技能、工作影響范圍等進(jìn)行綜合評估，找出制約后勤工作效率的癥結(jié)問題，集思廣益，制定可操作性強(qiáng)的工作流程。另一方面，在工作流程執(zhí)行過程中，也需要根據(jù)實(shí)際執(zhí)行中出現(xiàn)的問題修改完善，最終實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)組織的高效化和簡單化，也使得后勤精細(xì)化管理最終實(shí)現(xiàn)“問題能問責(zé)、成效可監(jiān)督、過程可追蹤、事事有人管”的管理目標(biāo)。

3 電網(wǎng)企業(yè)后勤精細(xì)化管理的主要措施

3.1 管理過程制度化和標(biāo)準(zhǔn)化

精細(xì)化管理工作的實(shí)現(xiàn)，就需要在管理工作開展過程中，對管理內(nèi)容不斷細(xì)化和精確化。為了更好地提高管理工作效率，尤其要注意工作細(xì)節(jié)的管理。首先，需要將管理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化。然后才能明確員工的工作內(nèi)容與工作責(zé)任，并且要注意不能出現(xiàn)工作內(nèi)容模糊、責(zé)任交叉現(xiàn)象。因?yàn)槿绻止げ幻鞔_，一旦發(fā)生工作失誤，就容易出現(xiàn)相互推諉的情況。另一方面，也需要注意不允許出現(xiàn)某一領(lǐng)域工作無相關(guān)責(zé)任人的情況，這樣又往往會產(chǎn)生較大的管理漏洞，最終導(dǎo)致管理混亂。針對現(xiàn)在的電網(wǎng)企業(yè)后勤管理工作而言，在精細(xì)化管理方案制定時(shí)，應(yīng)對本企業(yè)當(dāng)前的工作要求和實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識，一定要明確后勤管理工作重點(diǎn)所在，才能更好地實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化，更好地提高精細(xì)化管理效率。在進(jìn)行精細(xì)化管理時(shí)，也需要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)不合理之處，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，要重視以后勤工作的業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向構(gòu)建的管理組織框架和結(jié)構(gòu)，才能保證管理質(zhì)量。

3.2 完善后勤管理的信息系統(tǒng)建設(shè)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，管理信息系統(tǒng)對于提高管理效率具有十分重要的作用。因此，后勤管理工作也需要不斷完善信息化建設(shè)，將過去傳統(tǒng)的人工管理活動(dòng)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)管理與人工管理相結(jié)合的管理活動(dòng)。隨著人們對電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)要求不斷提升，過去高度人工化的管理方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要。隨著信息系統(tǒng)的在管理中應(yīng)用，對管理工作的準(zhǔn)確性與效率都有了顯著提升，也適合當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的要求。在信息系統(tǒng)建設(shè)與完善過程中，需要重視以下幾方面內(nèi)容：第一，應(yīng)結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)后勤工作需要，關(guān)注后勤工作重點(diǎn)和企業(yè)發(fā)展要求，重視信息管理系統(tǒng)的適用性與前瞻性，系統(tǒng)內(nèi)容應(yīng)保證覆蓋電網(wǎng)企業(yè)各個(gè)部門，同時(shí)要具有良好擴(kuò)展性。第二，提高信息系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量，需要電網(wǎng)企業(yè)從企業(yè)層面對后勤管理系統(tǒng)的應(yīng)用提供相應(yīng)的制度保障，確定信息系統(tǒng)能夠發(fā)揮其最大效用。第三，對相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)技能培訓(xùn)，并通過嚴(yán)格的操作程序與規(guī)范，讓員工可以熟練應(yīng)用信息管理系統(tǒng)各項(xiàng)操作，提高其維護(hù)技能，降低系統(tǒng)運(yùn)行故障率。

3.3 進(jìn)一步深化人事改革

電網(wǎng)企業(yè)后勤精細(xì)化管理，離不開深化人事改革工作的配合。這方面需要重視以下兩點(diǎn)：一是改變?nèi)藛T冗余的現(xiàn)狀，科學(xué)設(shè)置工作崗位，做到定崗、定員、定責(zé)。必要時(shí)取消冗余崗位，方能組建一支優(yōu)秀、精干的后勤工作團(tuán)隊(duì)。二是不斷提升后勤工作員工工作技能和人員素質(zhì)，為后勤精細(xì)化管理工作的開展提供人力資源保障。需要做到以下兩點(diǎn)，第一，明確后勤管理部門職能分工，保證部門工作界限的明細(xì)化。針對部分工作職能重疊較多的部門或科室，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的重組或合并。第二，優(yōu)化員工工資結(jié)構(gòu)。改變同一部門、同一崗位薪酬相同的情況，結(jié)合員工工作績效，定期對其績效工資進(jìn)行調(diào)整。第三，完善競爭上崗與考核淘汰機(jī)制。良好的優(yōu)勝劣汰機(jī)制，可以較好地提高后勤工作的效率，提高員工工作積極性，也可以保證精細(xì)化管理工作各項(xiàng)措施得到更好落實(shí)。

4 結(jié)語

隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對電力需求不斷增加，也進(jìn)一步促進(jìn)了電網(wǎng)企業(yè)開展結(jié)構(gòu)性的改革，以適應(yīng)社會對電力安全供應(yīng)的要求。隨著電網(wǎng)企業(yè)后勤精細(xì)化管理開展，也極大地促進(jìn)了電網(wǎng)企業(yè)的綜合保障能力的提高，也使南方電網(wǎng)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中競爭力進(jìn)一步提升。