數(shù)字化真正的意義，不是改變消費端，而是要改變產(chǎn)業(yè)端，即制造端。它將數(shù)字技術置于每個產(chǎn)業(yè)中的每一環(huán)，從而產(chǎn)生無限可能的新產(chǎn)業(yè)組合和全新的機會。

數(shù)字化帶來的變化

●技術的更迭

今天，數(shù)字化帶來的第一個變化就是技術迭代的速度變得非?？臁Ｒ郧拔覀儎?chuàng)造一個產(chǎn)品，需要很長時間，并且能在較長時間保持自己的核心競爭力?，F(xiàn)在，所有的制造企業(yè)都有一個非常重要的共同要求——數(shù)字化和智能化。如果還是按照傳統(tǒng)方式制造產(chǎn)品，可能獲得的成長空間就會很小。這種技術迭代的速度讓很多行業(yè)與之前都有所不同。因此，我們可以看到一個很明確的變化特征——技術讓一切變得皆有可能。

●跨界顛覆

我在研究中發(fā)現(xiàn)幾乎所有的顛覆都不是從內(nèi)部產(chǎn)生的。例如，顛覆電信行業(yè)的實際上是微信，顛覆汽車行業(yè)的其實是特斯拉。美團和餓了么外賣行業(yè)的出現(xiàn)，讓餐飲行業(yè)變成了一個全新的領域。所有的這些調(diào)整就是跨界顛覆，而運用產(chǎn)品和技術的融合就是這些行業(yè)能夠取得成功的主要因素。

●強強聯(lián)盟的生態(tài)構建

如果我們有能力去構建一個強鏈接的生態(tài)聯(lián)盟或者更大的生態(tài)圈，你會發(fā)現(xiàn)你的空間其實是面向全球的。今天的騰訊公司、小米公司都無法簡單地被稱為通信公司或手機公司。雖然小米公司一向自稱制造企業(yè)，但實際上它已經(jīng)是一個生態(tài)聯(lián)盟構建的平臺型企業(yè)。此外，持續(xù)并強勁增長的美的公司有望成為一個連接家庭生活的創(chuàng)新平臺以及一個引領世界的智能平臺。

●為滿足顧客需求的變革

在制造發(fā)展過程中，如果按工業(yè)革命的邏輯看，其中最大的變化就是為滿足顧客需求而變革。例如，福特制——把泰勒的科學管理原理轉化成制造企業(yè)的運行方法。它實際上是通過產(chǎn)品導向來不斷地刺激消費者去消費，讓更多的消費者去購買汽車。然后，用消費者的需求拉動生產(chǎn)。豐田汽車公司就是通過上述方式滿足顧客需求，最終成為全球最大的汽車制造公司之一。隨著數(shù)字技術的出現(xiàn)，依靠營銷導向和消費導向來拉動消費的時代已過時。今天，真正驅動市場變化的要素是生產(chǎn)和消費的融合，做到?jīng)]有邊界并實現(xiàn)協(xié)同導向。阿里巴巴集團創(chuàng)造的一個零售節(jié)日——“雙11”——能夠在一天產(chǎn)生如此巨大的銷售額，其根本原因是實現(xiàn)了消費與生產(chǎn)的融合，并滿足幾億名消費者在這一天的需求。

●個體價值的崛起

今天的個體非常明確自己的認知，并能賦予其人生的意義。如果我們不能理解這些個體真正的需求和強大的欲望，當他們厭倦去工作、厭倦去發(fā)展的時候，我們就會沒有未來。

當我們了解優(yōu)秀的人士能走向哪里的時候，我們才能知道如何獲取未來和今后的發(fā)展。2016年，我在一項調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的人士不會安于一處，人才跨界流動已成大勢所趨。

以上5個變化讓我們看到今天企業(yè)增長的核心焦慮不是資金，也不是宏觀環(huán)境，而是來源于企業(yè)對市場的理解、對技術的理解、對人類的理解。今天的市場已經(jīng)發(fā)生了根本的變化，而這個變化是由消費者變得越來越年輕造成的，我們需要關注對技術的投入是否足夠，對人才的吸引力是否足夠。

理解數(shù)字化

我們從2012年開始就進入了數(shù)字化時代。數(shù)字化最大的不同就是戰(zhàn)略的改變，戰(zhàn)略本身必須含有數(shù)字化。在整個戰(zhàn)略規(guī)劃中，必須單獨制訂一份技術數(shù)字化戰(zhàn)略。按照普華永道會計師事務所的判斷，88%的企業(yè)已經(jīng)把數(shù)字化融入戰(zhàn)略。

今天很多行業(yè)的游戲規(guī)則由數(shù)據(jù)決定，如消費者點餐不是由人決定，而是由大眾點評決定。你與顧客之間已經(jīng)不再是產(chǎn)品和服務，其中還夾了數(shù)據(jù)，你不得不接受它對你的幫助以及挑戰(zhàn)。技術改變的消費方式已經(jīng)非常普遍。例如，瑞幸咖啡剛創(chuàng)立的時候，所有人都不相信它可以挑戰(zhàn)星巴克，因為星巴克已是全球知名的咖啡連鎖店。但是，瑞幸咖啡用了3年的時間開了5000家店，并在美國納斯達克上市，估值超過60億美元。它取得如此成績的原因就是運用數(shù)字技術。對星巴克來講，喝咖啡的地方，除了辦公室、家，就是星巴克，被稱作第三空間。在瑞幸咖啡，你可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地買到咖啡，這就是無限場景。當它作為無限場景的時候，就不需要空間了。這就是數(shù)字化帶來的變化，讓消費變成無限場景。此外，數(shù)字化帶來的另一個調(diào)整就是以客戶為中心。

在理解整個數(shù)字技術的時候，一定要非常清楚數(shù)字化時代在本質(zhì)上有2個顯著的變化。首先，所有的變化都是由變化的速度帶來的沖擊。其次，數(shù)字化時代關注的時間不再是從過去到現(xiàn)在，而是從地點到速度，再到加速度。總之，現(xiàn)在、未來與過去的關聯(lián)性很小，這就是數(shù)字化的特征。

數(shù)字化帶來的是第四次工業(yè)革命。前三次工業(yè)革命都是在討論如何用技術改變工具：第一次是蒸汽機革命和紡織工業(yè)的徹底調(diào)整；第二次是電力革命讓能源產(chǎn)生巨大的作用；第三次是計算機革命帶來的巨大變化。數(shù)字化帶來的第四次工業(yè)革命不僅解決了工具的問題，還解決了人類與工具的問題。這意味著第四次工業(yè)革命的核心是用數(shù)字化改變產(chǎn)業(yè)，也就是說，互聯(lián)網(wǎng)下半場的核心是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，通過數(shù)字技術讓所有產(chǎn)業(yè)的價值獲得新一輪的爆發(fā)和增長。因此，我們一定要理解數(shù)字化真正的意義，不是改變消費端，而是要改變產(chǎn)業(yè)端，也就是制造端。真正的數(shù)字化是將數(shù)字技術置于每個產(chǎn)業(yè)中的每一環(huán)：材料環(huán)、供應環(huán)、關鍵部件環(huán)、制造環(huán)、物流環(huán)，最后到消費者這一環(huán)。當加進數(shù)字化之后，無限可能的新產(chǎn)業(yè)組合就會誕生，全新的機會也會由此而生。

如何應對數(shù)字化

●戰(zhàn)略從競爭邏輯轉向共生邏輯

從競爭邏輯轉向共生邏輯的時候，所有的空間都會變大。數(shù)字化時代最重要的不是滿足顧客的需求，而是創(chuàng)造顧客的需求，不是比誰更優(yōu)秀，而是你能跟誰合作為顧客創(chuàng)造更多的價值，這就是共生邏輯。例如，小米公司僅用9年時間進入世界500強，原因在于它的連接范圍非常廣。它的創(chuàng)新平臺有1 000多家企業(yè)開發(fā)者和7 000多個個人開發(fā)者，在全球連接超過1.32億臺智能設備。騰訊公司之所以能成為2019年世界市值前10位的中國企業(yè)之一，就是因為它構建了一個非常大的價值網(wǎng)絡。騰訊公司要完成連接器的作用，即連接人與人、人與服務、人與商業(yè)、人與設備，當它能夠連接這些的時候，它就有了新的戰(zhàn)略空間。

●組織管理從分到合

管理其實是一個整體概念。整個組織必須為顧客服務，所以經(jīng)營者的理念是為顧客創(chuàng)造價值：顧客在哪里，組織的邊界就在哪里；人和成本都要為顧客創(chuàng)造價值，成本是整體價值的一部分。德勤會計事務所對全球人力資源的判斷是，如果你沒有能力把組織變得協(xié)同高效，優(yōu)秀的人士是不會被吸引過來的。幾乎所有的實踐都表明，組織必須是一個整體概念。我們以整體概念來做企業(yè)，企業(yè)才會走向成功。

●打造共生型組織

為什么一定要打造一個共生型組織？因為單個的組織沒有辦法去滿足今天整個價值的要求，唯有形成一個共生網(wǎng)絡，才有機會去創(chuàng)造價值。領先企業(yè)真正做到共生的原因是達到了四重境界：共生信仰——相信共生是帶來價值的；顧客主義——相信顧客會給我們帶來一切的可能性；技術穿透——真正去運用技術；無我領導——我們要幫助更多人成長，讓所有與你相關的人有所作為，而不是僅僅自己有所作為。

●獲得協(xié)同效應

想要形成協(xié)同要素，做到真正的協(xié)同，需要做好以下6個方面。

第一，重新設計你的企業(yè)邊界。企業(yè)邊界是指各種要素，如人、資金、設備、技術、產(chǎn)品、土地等。如果你能用較低的成本將這些企業(yè)邊界高效地組合起來，那么你將會打敗其他企業(yè)。反之，你將會被這些企業(yè)邊界淘汰。

第二，建立更廣泛的信任。一個企業(yè)能不能做得非常好，取決于你與陌生人的信任關系能不能建立得更加廣泛。這其中包括你的理念能不能改變，你愿不愿意互為主體，而不是主客體。

第三，做到組織內(nèi)協(xié)同。如果組織內(nèi)部做不到協(xié)同，那么在外部也不可能與別人協(xié)同。想要在組織內(nèi)部做到協(xié)同，一定要重新組合現(xiàn)有的結構，而不是用已有的一種結構。

第四，做到組織外協(xié)同。打造共生組織的目的是要與其他人進行協(xié)同。當我們與外部進行協(xié)同的時候，最需要的就是與外部共生，與別人互為主體、強鏈接，找到最大的價值。

第五，協(xié)同的價值取向。當我們與其他人有協(xié)同的價值取向的時候，所有人才會發(fā)展得很好。

第六，有效的協(xié)同管理行為。只有將管理者真正地協(xié)同起來，這種協(xié)同才會有價值。

數(shù)字化時代最重要的不是滿足顧客的需求，而是創(chuàng)造顧客的需求，不是比誰更優(yōu)秀，而是你能跟誰合作，為顧客創(chuàng)造更多的價值，這就是共生邏輯。