2018年，圍繞福建鉅能電力HDT高效太陽(yáng)能項(xiàng)目的用電報(bào)裝過(guò)程，國(guó)網(wǎng)莆田供電公司邀請(qǐng)客戶(hù)“走進(jìn)來(lái)”到公司以及電力服務(wù)“進(jìn)企業(yè)”的方式，邀請(qǐng)福建鉅能電力副總經(jīng)理龍志華參與“全業(yè)務(wù)、全流程”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程服務(wù)體驗(yàn)，取得了良好互動(dòng)效果。

通過(guò)客戶(hù)“走進(jìn)來(lái)”近距離感受電網(wǎng)企業(yè)努力改善營(yíng)商環(huán)境的不懈努力，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性制訂整改措施；通過(guò)電力服務(wù)“進(jìn)企業(yè)”換位思考，親身感受、全面體驗(yàn)客戶(hù)的感受和訴求，查找電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部管理不足，探索整改舉措，推動(dòng)電力客戶(hù)服務(wù)水平持續(xù)改善。

“電力的服務(wù)比自己家的管家還可靠”“盡善盡美、無(wú)可挑剔”，在公司與企業(yè)的座談會(huì)上，福建鉅能副總經(jīng)理龍志華感慨地說(shuō)。他用九個(gè)“想不到”總結(jié)了這次電力業(yè)擴(kuò)工程體驗(yàn)。通過(guò)該項(xiàng)目體驗(yàn)活動(dòng)，不僅總結(jié)了用電報(bào)裝過(guò)程存在的不足，也給客戶(hù)留下良好的體驗(yàn)效果，達(dá)到雙贏，以此推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措的落地實(shí)施。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。莆田供電公司堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，圍繞“多、快、好、省”目標(biāo)，即辦電簡(jiǎn)化更多、報(bào)裝速度更快、電力保障更好、用電成本更省，著力提升“獲得電力”指數(shù)，讓企業(yè)和群眾辦電像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便，進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，用高質(zhì)量服務(wù)為莆田市創(chuàng)建美麗中國(guó)示范區(qū)發(fā)揮電力支撐作用。

精簡(jiǎn)流程 “提速瘦身”

莆田供電公司員工宣傳用電知識(shí)，打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境。 （朱清霞 攝）

莆田創(chuàng)世紀(jì)科技有限公司于2017年11月落戶(hù)荔城區(qū)新度鎮(zhèn)物流園。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，該客戶(hù)計(jì)劃投資240億元建設(shè)超級(jí)計(jì)算機(jī)運(yùn)算服務(wù)中心，預(yù)計(jì)年用電量45億千瓦時(shí)。得知此消息后，莆田供電公司精簡(jiǎn)流程，全力加快創(chuàng)世紀(jì)數(shù)據(jù)中心供電配套線路及變電站增容改造，滿(mǎn)足客戶(hù)接入需求。在服務(wù)該項(xiàng)目北高臨時(shí)數(shù)據(jù)中心過(guò)程中，該公司靠前服務(wù)，開(kāi)辟綠色通道，26天即完成項(xiàng)目送電任務(wù)。

“我們內(nèi)部各專(zhuān)業(yè)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，客戶(hù)辦電就省事多了?！痹摴臼袌?chǎng)及大客戶(hù)服務(wù)室主管鄒志向介紹，為了實(shí)現(xiàn)“一趟不用跑，最多跑一趟”，該公司成立業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)中心，配電專(zhuān)業(yè)、配網(wǎng)工程建設(shè)、用電檢查、營(yíng)業(yè)人員、裝表接電、客戶(hù)經(jīng)理等專(zhuān)業(yè)人員聯(lián)合辦公，提供“一站式”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，改變以往各專(zhuān)業(yè)分別對(duì)接客戶(hù)的模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。

針對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)實(shí)行服務(wù)關(guān)口前移，莆田供電公司堅(jiān)持做到“三個(gè)一”，即客戶(hù)經(jīng)理一周一上門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部主任一月一對(duì)接、分管領(lǐng)導(dǎo)一季度一走訪。該公司積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)走訪機(jī)制，走進(jìn)各大工業(yè)園區(qū)和191家大客戶(hù)，面對(duì)面征求客戶(hù)需求，提供用電規(guī)劃和電費(fèi)分析等服務(wù)，幫助企業(yè)降本增效。對(duì)企業(yè)反映的困難問(wèn)題納入公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)研究，逐一跟蹤落實(shí)，從源頭上提速業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理。

在強(qiáng)化內(nèi)部高效協(xié)同的同時(shí)，莆田供電公司還充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，推廣“一碼辦電”“一證啟動(dòng)”服務(wù)，推進(jìn)居民和企業(yè)客戶(hù)新裝、增容等19項(xiàng)常規(guī)業(yè)務(wù)“一趟不用跑”，減容、銷(xiāo)戶(hù)等8項(xiàng)業(yè)務(wù)“最多跑一趟”，提供1種有效主體資格證明即可辦理業(yè)務(wù)，減少辦電資料。開(kāi)展客戶(hù)檔案資料電子化工作，客戶(hù)辦理后續(xù)業(yè)務(wù)時(shí)，就原有資料進(jìn)行補(bǔ)充和確認(rèn)，避免客戶(hù)資料重復(fù)提交。對(duì)重要客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)收集報(bào)裝資料，讓客戶(hù)少跑腿。

2018年以來(lái)，莆田供電公司辦電環(huán)節(jié)有效壓減，高壓客戶(hù)從5個(gè)環(huán)節(jié)減至4個(gè)環(huán)節(jié)、低壓客戶(hù)從4個(gè)環(huán)節(jié)減至3個(gè)環(huán)節(jié)，全市10千伏用電報(bào)裝平均時(shí)長(zhǎng)68個(gè)工作日，較2017年上半年同期減少了30%。

降低成本 “輕裝上陣”

“感謝供電企業(yè)，讓我們用上了‘平價(jià)電’！”近日，莆田市秀嶼區(qū)上塘珠寶城一商戶(hù)緊緊地握住莆田供電公司原秀嶼分中心負(fù)責(zé)人沈一民的手。

原來(lái)，之前莆田地區(qū)有一部分產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體等經(jīng)營(yíng)者，在向用戶(hù)轉(zhuǎn)供電時(shí)，在國(guó)家規(guī)定的銷(xiāo)售電價(jià)之外進(jìn)行了加價(jià)。為此，莆田供電公司進(jìn)行全面的梳理篩選，檢索出疑似用電客戶(hù)4類(lèi)、2118戶(hù)，并通過(guò)走訪、電話、掛號(hào)信等方式，調(diào)查確認(rèn)轉(zhuǎn)供電主體98戶(hù)，涉及非直抄用戶(hù)數(shù)7939戶(hù)。并于8月份起配合屬地物價(jià)部門(mén)，以召開(kāi)政策宣貫會(huì)、走訪客戶(hù)、現(xiàn)場(chǎng)張貼電價(jià)政策的方式，宣傳規(guī)范電網(wǎng)和轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)收費(fèi)相關(guān)政策。

經(jīng)與屬地物價(jià)部門(mén)和轉(zhuǎn)供電主體核對(duì)，目前轉(zhuǎn)供加價(jià)已整改到位轉(zhuǎn)供電主體共79戶(hù)，占比80.6%，涉及非直抄用戶(hù)數(shù)5671戶(hù)，僅今年8月份，就為客戶(hù)降低電費(fèi)成本525.2萬(wàn)元。

近年來(lái)，莆田供電公司從困擾企業(yè)的較高用電報(bào)裝成本入手，對(duì)100千伏安以下客戶(hù)實(shí)行低壓接入，提供業(yè)擴(kuò)工程典型設(shè)計(jì)、套餐供企業(yè)選擇，延伸企業(yè)配套出資界面，大幅降低企業(yè)用電報(bào)裝成本。

莆田商戶(hù)林元益就是提升低壓接入標(biāo)準(zhǔn)這項(xiàng)政策的獲益者之一。他原有商業(yè)用電容量30千伏安，增容后總?cè)萘繛?0千伏安，若按原有模式，需重新申請(qǐng)高壓接電。根據(jù)新的低壓接入標(biāo)準(zhǔn)，他只需花費(fèi)0.28萬(wàn)元，比原來(lái)節(jié)省了4萬(wàn)元左右。

這樣的貼心服務(wù)并不是個(gè)例。為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，該公司還推行臨時(shí)變壓器租賃業(yè)務(wù)，省去客戶(hù)建設(shè)成本支出和后續(xù)管理問(wèn)題，2018年上半年為租賃業(yè)務(wù)客戶(hù)節(jié)省費(fèi)用約15萬(wàn)元。同時(shí)，探索能源消費(fèi)新模式、產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，積極開(kāi)發(fā)綜合能源能效管理平臺(tái)，為客戶(hù)提供用能數(shù)據(jù)和能效分析，為政府部門(mén)提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析，助力企業(yè)降本增效，努力當(dāng)好參謀助手。通過(guò)網(wǎng)站、熱線、營(yíng)業(yè)廳、短信、微信公眾號(hào)、掌上電力、電e寶等渠道開(kāi)展電價(jià)政策宣傳和客戶(hù)自身用電信息查詢(xún)，提升客戶(hù)獲取用電信息的便捷度。

強(qiáng)化管控 “璀璨亮麗”

2018年8月10日，莆田供電公司實(shí)施帶電作業(yè)，順利消除了莆田市秀嶼區(qū)東海鎮(zhèn)10千伏海楓I路設(shè)備缺陷，保障東朱工業(yè)園區(qū)線路安全可靠供電，助力園區(qū)企業(yè)生產(chǎn)。

“帶電作業(yè)是最大限度減少停電時(shí)間和次數(shù)的有效舉措之一。”莆田供電公司運(yùn)檢部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。近年來(lái)，該公司大力推廣不停電作業(yè)，讓企業(yè)少停電、不停電、快送電。2018年上半年不停電作業(yè)完成755次，10千伏業(yè)擴(kuò)不停電接電率大于90%，減少停電時(shí)戶(hù)數(shù)3.86萬(wàn)戶(hù)。

面對(duì)夏季莆田地區(qū)高溫不斷的嚴(yán)峻考驗(yàn)，莆田供電公司深入分析迎峰度夏期間的電力供需形勢(shì)，加強(qiáng)氣象跟蹤和負(fù)荷預(yù)測(cè)工作，科學(xué)制訂電網(wǎng)運(yùn)行方式，精益計(jì)劃停電管控，合理安排檢修計(jì)劃，推行停電綜合檢修與報(bào)裝接電相結(jié)合，做到“一停多用”。提前7天做好停電公告。在停電施工期間，科學(xué)加強(qiáng)力量投入，減少計(jì)劃停電時(shí)間，嚴(yán)控重復(fù)停電、頻繁停電。

針對(duì)故障停電搶修，該公司推行故障搶修“三個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，即一張工單、一支隊(duì)伍、一次修好，分區(qū)駐點(diǎn)專(zhuān)業(yè)搶修隊(duì)伍，多專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)及時(shí)處理故障。制訂施工搶修用時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，搶修預(yù)警升級(jí)管控流程，推行“先復(fù)電后搶修”新模式，讓燈先亮起來(lái)。

據(jù)了解，該公司還推廣應(yīng)用配電網(wǎng)自動(dòng)化技術(shù)，加快線路“遙控、遙測(cè)、遙信”智能化改造，自動(dòng)化覆蓋率達(dá)84.2%，故障恢復(fù)能力得到有效提升。全力整治配網(wǎng)設(shè)備缺陷、隱患，停電次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)逐年下降。

營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)改善和項(xiàng)目加快落地推進(jìn)了當(dāng)?shù)仉娏靠焖僭鲩L(zhǎng)，據(jù)悉，2018年上半年莆田市工業(yè)電量和全社會(huì)用電量增速雙雙排名福建省第一。莆田供電公司繼續(xù)保持“全國(guó)文明單位”、莆田市“人民滿(mǎn)意單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2018年公司在第三方服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中名列全省前茅，獲評(píng)“莆田市公共服務(wù)部門(mén)績(jī)效考評(píng)第一名”。