本報(bào)駐臺(tái)北特約記者 張?chǎng)?/p>

臺(tái)灣長(zhǎng)榮空姐被男乘客要求為其“脫褲子、擦屁股”事件在島內(nèi)持續(xù)掀起討論，涉事空姐21日下午出面說(shuō)明事發(fā)經(jīng)過(guò)。臺(tái)灣航空公司“以客為尊”的服務(wù)信條引起爭(zhēng)議。

該空姐21日講述了事件經(jīng)過(guò)：一名體重約200公斤的白人男性19日搭乘美國(guó)洛杉磯回臺(tái)北班機(jī)。在飛行兩個(gè)半小時(shí)后，該客人按服務(wù)鈴說(shuō)要上廁所，接著又以“右手臂受傷開刀、無(wú)法自行脫內(nèi)褲”為由，要求空姐協(xié)助他上廁所?？战惚硎?，“我身為空服員，職責(zé)并不是幫你脫內(nèi)褲”。但對(duì)方以“不然我要拉出來(lái)了”威脅她?？战阒缓糜檬直郗h(huán)著他，幫他把內(nèi)褲脫下來(lái)后，又被要求幫助擦屁股。事后她在廁所內(nèi)又吐又哭，深感受到羞辱。有臺(tái)媒提及，整個(gè)過(guò)程中該外籍男子裸露生殖器，甚至不斷發(fā)出呻吟。

涉事空姐21日說(shuō)，客人行為已讓她身心受創(chuàng)，直到去休息時(shí)，她還能聞到這名乘客的屎味，覺(jué)得自己好臟。她希望公司可以保護(hù)組員，2019年開始招募空少，或者直接拒載這種乘客。聯(lián)合新聞網(wǎng)21日披露稱，該外籍男子不是第一次提出如此無(wú)理的要求。他自去年5月起頻繁搭乘航班，有一次提出讓空姐幫助脫褲子上廁所的要求，被拒絕后，“他直接拉在位置上”，結(jié)果整個(gè)機(jī)艙的人都必須忍受他的惡臭10至12小時(shí)。有乘客提出訴訟，長(zhǎng)榮反而質(zhì)疑組員“為何沒(méi)有協(xié)助他上廁所”，沒(méi)有安撫好其他乘客情緒。

桃園市空服職業(yè)工會(huì)質(zhì)疑稱，正是長(zhǎng)榮“以客為尊”的管理文化，導(dǎo)致一線員工面對(duì)旅客時(shí)只能束手束腳，被迫在飛機(jī)上想方設(shè)法解決問(wèn)題，讓客人得寸進(jìn)尺、一次又一次挑戰(zhàn)空姐服務(wù)底線。長(zhǎng)榮航空則表示，相關(guān)手冊(cè)明確顯示本公司空姐毋須提供旅客如廁、喂食、醫(yī)療服務(wù)等特殊照護(hù)，且員工是公司的資產(chǎn)，保護(hù)員工是公司職責(zé)；公司將進(jìn)一步調(diào)查該旅客是否有性騷擾行為。有資深檢察官認(rèn)為，若提告性騷擾，很難成立。他稱，假設(shè)犯罪成立，等于外國(guó)人在臺(tái)灣境內(nèi)對(duì)臺(tái)灣人犯罪，臺(tái)灣有管轄權(quán)，可以依法提告追訴，“但首先要探究的問(wèn)題是，本案是否逾越航空公司對(duì)空服員要求的服務(wù)范疇？”最好的做法還是由航空公司把該男子列為拒絕往來(lái)戶。

國(guó)民黨文傳會(huì)副主委洪孟楷20日發(fā)文力挺空姐，并霸氣喊話，“任何想欺負(fù)勞工的奧客，都請(qǐng)出入境管理局列為拒絕往來(lái)戶”。前空姐Elsa稱，亞洲空姐的服務(wù)信條普遍把“以客為尊”放在第一位，而且都很年輕，這個(gè)客人很可能就是吃定了這一點(diǎn)，才會(huì)有上述隨意使喚的動(dòng)作，甚至大聲咆哮。她說(shuō)，若換到美國(guó)，想必該男子絕對(duì)不敢這么做，強(qiáng)悍的美籍空姐也肯定不會(huì)吃這一套的。她認(rèn)為，亞洲地區(qū)航空公司應(yīng)該把維持好飛機(jī)內(nèi)秩序和安全放在第一位，其次才是為客人服務(wù)?！?/p>