陳雪嬌，丁福興

（1.蘇州科技大學(xué)天平學(xué)院，江蘇 蘇州 215009；2.蘇州科技大學(xué)教育與公共管理學(xué)院，江蘇 蘇州 215009）

發(fā)展新一代人工智能技術(shù)已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，而制造業(yè)必將首先面臨這柄雙刃劍的沖擊。因此，本課題組試圖在簡(jiǎn)要總結(jié)人工智能語(yǔ)境下制造業(yè)人員的職業(yè)焦慮水平與類型實(shí)證結(jié)果的基礎(chǔ)上，從國(guó)家、企業(yè)和個(gè)體三個(gè)層次和不同角度提出緩解和消除職業(yè)焦慮的初步建議和對(duì)策。

一、人工智能語(yǔ)境下制造業(yè)人員的職業(yè)焦慮水平與類型

美國(guó)著名心理學(xué)家羅洛·梅將焦慮界定為：“焦慮是因?yàn)槟撤N價(jià)值受到威脅所引發(fā)的不安，而這個(gè)價(jià)值則被個(gè)人視為是他存在的根本?！敝圃鞓I(yè)從業(yè)人員面對(duì)新一代人工智能技術(shù)已經(jīng)和即將到來(lái)的挑戰(zhàn)與沖擊，明顯感知到了某些壓力與不安，產(chǎn)生了一定程度的職業(yè)焦慮。有學(xué)者的研究表明，流水線工人的職業(yè)焦慮是不容忽視的現(xiàn)象，部分嚴(yán)重者甚至具有自殺傾向。

本課題組成員采用自編問(wèn)卷與結(jié)構(gòu)性訪談相結(jié)合的方式，對(duì)蘇州市部分制造業(yè)的167名一線操作工人和42名管理人員進(jìn)行了關(guān)于人工智能引發(fā)職業(yè)焦慮的實(shí)證研究。

（一）職業(yè)焦慮水平

課題組采用李克特五點(diǎn)式量表讓被試進(jìn)行焦慮自測(cè)，并對(duì)數(shù)據(jù)按照1-5進(jìn)行轉(zhuǎn)碼賦值和統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)表明，調(diào)查樣本的平均焦慮水平為2.52，為輕度焦慮。其中，中度焦慮水平（3.0）以上的被試達(dá)到了43.1%。

按照工種、性別、年齡和學(xué)歷等標(biāo)準(zhǔn)將被試區(qū)分為不同群體進(jìn)行比較后發(fā)現(xiàn)：一線操作工人的焦慮水平明顯高于管理人員的焦慮水平；女性員工的焦慮水平略高于男性員工的焦慮水平；入職時(shí)間不長(zhǎng)的年輕員工的焦慮水平顯著高于年長(zhǎng)的熟練員工的焦慮水平；較低學(xué)歷（高中及以下）員工的焦慮水平明顯高于較高學(xué)歷（大專及以上）員工的焦慮水平。

（二）職業(yè)焦慮類型

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)的焦慮源（焦慮引致因素）進(jìn)行判別，人工智能語(yǔ)境下制造業(yè)人員的職業(yè)焦慮類型可以大致歸為如下幾種：

一是職業(yè)安全焦慮。人工智能的負(fù)面影響首先是資本對(duì)勞動(dòng)力的大量替代，這一趨勢(shì)自然會(huì)引發(fā)生產(chǎn)一線員工對(duì)失業(yè)下崗甚至整個(gè)行業(yè)消失的憂慮，以及對(duì)新設(shè)備和新工作方法適應(yīng)能力的不自信。

二是職業(yè)創(chuàng)新焦慮。人工智能的引入無(wú)疑會(huì)帶來(lái)更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，永無(wú)止境的創(chuàng)新與開拓將成為企業(yè)生存的首要法則。因此，對(duì)于研發(fā)和營(yíng)銷等部門的人員來(lái)說(shuō)，高效的創(chuàng)新將成為一直困擾其職業(yè)生涯的思考題。

三是管理焦慮。人工智能會(huì)產(chǎn)生方方面面意想不到的問(wèn)題，從而增加沖突、危機(jī)和決策的不確定性，這對(duì)高層管理人員來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)略規(guī)劃尤顯重要。

課題組的調(diào)研結(jié)果表明，某些職業(yè)焦慮具有較強(qiáng)的代表性，最為典型的焦慮源是失業(yè)焦慮（54.1%）和生產(chǎn)安全焦慮（40.7%）。

可見在人工智能語(yǔ)境下，制造業(yè)從業(yè)人員普遍產(chǎn)生了不同水平的職業(yè)焦慮。為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展并維護(hù)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定，有必要積極探求職業(yè)焦慮的緩解對(duì)策。

二、加強(qiáng)國(guó)家宏觀調(diào)控，緩解就業(yè)壓力

人工智能的發(fā)展離不開國(guó)家的大力支持，由此而引發(fā)的制造業(yè)人員職業(yè)焦慮也不容忽視。針對(duì)不同的人群，國(guó)家相關(guān)部門可相應(yīng)采取不同的措施。

（一）優(yōu)先發(fā)展就業(yè)彈性高的產(chǎn)業(yè)

為了緩解制造業(yè)從業(yè)人員的失業(yè)焦慮，國(guó)家可優(yōu)先發(fā)展就業(yè)彈性高的產(chǎn)業(yè)，保障就業(yè)安全。根據(jù)庫(kù)茲涅茨法則，服務(wù)部門的勞動(dòng)力在全部勞動(dòng)力中的比重和服務(wù)部門的國(guó)民收入在整個(gè)國(guó)民收入的比重基本上都是上升的。因此，為了緩解我國(guó)的就業(yè)問(wèn)題，可將第三產(chǎn)業(yè)作為突破口。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2018年上半年，第三產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的比重達(dá)到了54.3%，比上年同期提高了0.3個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)也在提升，2018年上半年達(dá)到了60.5%，比上年同期提高了1.4個(gè)百分點(diǎn)。2018年3月，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)言人毛盛勇在答記者問(wèn)時(shí)指出：“服務(wù)業(yè)占國(guó)民經(jīng)濟(jì)的半壁江山，2017年服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重是51.6%。服務(wù)業(yè)是就業(yè)的蓄水池，所以服務(wù)業(yè)比重提高了，整個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的就業(yè)彈性就會(huì)提高。”因此，為了緩解就業(yè)壓力，創(chuàng)造更多新的就業(yè)崗位，就要在保證中國(guó)經(jīng)濟(jì)中高速平穩(wěn)發(fā)展的同時(shí)，不斷優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。

（二）積極實(shí)施人工智能扶持政策

為了緩解企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、高層管理者的職業(yè)焦慮，國(guó)家可大力扶持應(yīng)用人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其中包括使用轉(zhuǎn)移性支付對(duì)應(yīng)用和發(fā)展人工智能的企業(yè)進(jìn)行相關(guān)補(bǔ)助，以減輕其壓力。

1.加大研發(fā)資金的扶持力度

針對(duì)擁有明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，政府應(yīng)該幫助其獲取足夠的資金與技術(shù)，以克服初創(chuàng)期的困難。例如在AI芯片制造領(lǐng)域，紫光集團(tuán)耗資460億美元，在成都、南京建設(shè)兩大半導(dǎo)體基地；總投資100億美元的華虹集成電路研發(fā)和制造基地項(xiàng)目也在無(wú)錫開工。耗費(fèi)如此巨大，無(wú)疑會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生很大的投資壓力。更值得注意的是，我國(guó)在芯片設(shè)計(jì)、制造領(lǐng)域仍存在很多弱點(diǎn)和盲點(diǎn)區(qū)域，例如芯片設(shè)計(jì)軟件等基礎(chǔ)工具仍然被美國(guó)壟斷。這就需要國(guó)家在信貸、融資等方面提供相應(yīng)的優(yōu)惠、扶持與獎(jiǎng)勵(lì)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，緩解企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展焦慮。

2.增加企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的補(bǔ)助

為安撫大批下崗失業(yè)人員，出于人道主義和相關(guān)法規(guī)制度的要求，企業(yè)應(yīng)予以適量的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。同時(shí)，為了適應(yīng)人工智能的發(fā)展需要，企業(yè)需要對(duì)一部分有能力或有潛力的員工進(jìn)行職業(yè)再培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，培養(yǎng)端正的工作態(tài)度，幫助其再次上崗就任。這對(duì)企業(yè)而言也是一筆不小的開支，國(guó)家如能給予一定的專項(xiàng)補(bǔ)助，無(wú)疑可以減輕企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和后顧之憂。

3.實(shí)行稅收減免政策

對(duì)于積極應(yīng)用人工智能技術(shù)的企業(yè)，可在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)其實(shí)行稅收減免政策。根據(jù)供給側(cè)改革的思路，免除企業(yè)應(yīng)繳納的部分稅款，或者按照其繳納稅款的一定比例給予返還等，有助于緩解企業(yè)在技術(shù)投入初期巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。通過(guò)稅收減免政策既可以扶持人工智能企業(yè)的發(fā)展，又可以促進(jìn)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，可謂利國(guó)利民。

（三）有序完善社會(huì)保障制度

為緩解面臨下崗?fù){的弱勢(shì)群體的失業(yè)焦慮，國(guó)家可進(jìn)一步完善社會(huì)保障制度，實(shí)施消極保障與積極保障雙管齊下的舉措來(lái)保持其生活質(zhì)量。

1.消極保障

對(duì)于失業(yè)人員，政府宜加大失業(yè)保險(xiǎn)和社會(huì)救濟(jì)力度，以解決其最基本的生活問(wèn)題。一方面，對(duì)失業(yè)人群、低保戶要提供基礎(chǔ)的物質(zhì)保障；另一方面，也要對(duì)產(chǎn)生職業(yè)焦慮乃至抑郁等心理疾病的人群進(jìn)行醫(yī)療救助，幫助其恢復(fù)心理健康。從物質(zhì)與精神上給予其雙重呵護(hù)，才能充分彰顯平等、公正、和諧的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

2.積極保障

從發(fā)展的角度看，國(guó)家承擔(dān)通用性技能培訓(xùn)、指導(dǎo)學(xué)習(xí)人工智能的基本技術(shù)，才能促進(jìn)失業(yè)人群再就業(yè)，最終改善其生存狀態(tài)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)社會(huì)保障支出中，醫(yī)療衛(wèi)生支出為28982.0億元（不含個(gè)人衛(wèi)生支出），占社會(huì)保障支出總額的36.8%；養(yǎng)老保障支出為27929.4億元，占比為35.5%；其次為住房保障（18.9%）和社會(huì)服務(wù)（6.3%）；占比最少的則是就業(yè)保障（2.0%）及殘疾人保障（0.5%）?？梢姡瑖?guó)家在就業(yè)保障（特別是積極保障）方面的支出還需要進(jìn)一步增加。

三、改善企業(yè)微觀管理，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡

（一）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)

人工智能時(shí)代的到來(lái)勢(shì)必會(huì)使大批從事簡(jiǎn)單、重復(fù)工作的一線操作工下崗和失業(yè)。如何安置這批員工，企業(yè)應(yīng)從以下三點(diǎn)考慮：

1.選留骨干員工進(jìn)行技能提升培訓(xùn)

為了避免企業(yè)大量熟練工人的整體流失，可進(jìn)行必要的優(yōu)勝劣汰，將一批技術(shù)過(guò)硬、可塑性高的員工留在原崗位，負(fù)責(zé)管理和維護(hù)人工智能系統(tǒng)等。由于這類人員擁有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)和技術(shù)功底，因而在新勞動(dòng)技能培訓(xùn)和提升方面相對(duì)較為容易，從而可以降低培訓(xùn)費(fèi)用和人力資本投資的成本。

2.合理實(shí)施員工轉(zhuǎn)崗分流

庫(kù)克曲線表明，合理的員工流動(dòng)能夠更好地發(fā)揮其創(chuàng)造力。因此，可以技術(shù)變革為契機(jī)，將有一定工作能力和發(fā)展?jié)摿Φ膯T工派往其他職位空缺的部門，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)崗與分流。在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)員工流通，讓員工從事新的工作，開辟新的領(lǐng)域，有利于企業(yè)保持活力。另一方面，也可以借此激勵(lì)員工努力鉆研，積極進(jìn)取，發(fā)揮鯰魚效應(yīng)的正向作用。

（二）積極進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃與管理創(chuàng)新

為應(yīng)對(duì)人工智能所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，企業(yè)一定要進(jìn)行合理的戰(zhàn)略規(guī)劃與管理創(chuàng)新，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短。

1.制定戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)生存的重要手段。美國(guó)著名的咨詢公司誒森哲（Accenture）很早就提出“戰(zhàn)略明道，技術(shù)利器”，主張用戰(zhàn)略鏈合技術(shù)來(lái)讓公司更好地生存。因此，企業(yè)應(yīng)依據(jù)人工智能時(shí)代的社會(huì)大背景與自身的現(xiàn)實(shí)條件來(lái)制定戰(zhàn)略規(guī)劃，做到隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向和資源配置策略，以便適應(yīng)新的技術(shù)進(jìn)步和新的發(fā)展模式。

2.創(chuàng)新管理范式

企業(yè)只有做到不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，才能得到長(zhǎng)足發(fā)展，更加充滿活力。管理范式的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，需要由上而下、從大局到細(xì)節(jié)的協(xié)同配合才能完成。內(nèi)部市場(chǎng)、戴明循環(huán)、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、標(biāo)桿管理、目標(biāo)管理等諸多的管理理念與路徑都需要大膽地踐行并完善。

（三）設(shè)計(jì)和開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)

為了避免人才流失和節(jié)約裁員成本，企業(yè)可以從以下兩方面進(jìn)行防控：

1.積極開展特殊職業(yè)培訓(xùn)

企業(yè)要鼓勵(lì)并引領(lǐng)員工學(xué)習(xí)新技能、新技術(shù)，延展和提升其業(yè)務(wù)能力，以便員工提前適應(yīng)人工智能新要求、新技術(shù)、新模式。企業(yè)對(duì)員工集中進(jìn)行職業(yè)再培訓(xùn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，既能節(jié)約用人成本，又能降低員工失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，增加員工的就業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏。例如，海立集團(tuán)曾舉辦動(dòng)力學(xué)院，讓工人讀大專班、本科班，培訓(xùn)工人習(xí)得設(shè)備維護(hù)與產(chǎn)品檢測(cè)的技能，使工人轉(zhuǎn)型成為機(jī)器人管理者。

2.引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃

企業(yè)引導(dǎo)員工設(shè)計(jì)合適的職業(yè)生涯方案，有助于讓其樹立起充電學(xué)習(xí)、迎難而上的意識(shí)，及時(shí)調(diào)適工作中的負(fù)面情緒和焦慮心理。格林豪斯職業(yè)生涯規(guī)劃理論的五階段說(shuō)，對(duì)于不同年齡段的員工有著不同的啟示意義。本課題組的調(diào)研結(jié)果表明，職業(yè)生涯初期的員工具有較高的焦慮水平。因此，企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)引導(dǎo)25-40歲的員工學(xué)習(xí)職業(yè)技術(shù)、適應(yīng)和融入組織、培養(yǎng)高水平的成就動(dòng)機(jī)，未雨綢繆地應(yīng)對(duì)人工智能帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)。

四、提升個(gè)體調(diào)適能力，克服負(fù)面情緒

（一）積極調(diào)整心態(tài)，應(yīng)對(duì)環(huán)境變化

正確認(rèn)識(shí)人工智能的積極與消極作用，才能保持樂(lè)觀的心態(tài)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，人工智能并非潘多拉盒子里釋放出來(lái)的惡魔，它對(duì)于我們追求美好生活的需求并非有害無(wú)益。當(dāng)個(gè)體產(chǎn)生過(guò)度的職業(yè)焦慮時(shí)，可通過(guò)以下方式舒緩、排解：

1.培養(yǎng)興趣愛好，自主調(diào)節(jié)情緒

積極的心態(tài)可以幫助我們獲取健康、財(cái)富和幸福，所以保持良好的心態(tài)才能化解生活中的種種艱難困苦。面對(duì)職業(yè)焦慮，個(gè)體應(yīng)主動(dòng)采取積極措施，放松心情，調(diào)整狀態(tài)，切忌消極怠工。聽音樂(lè)、看電影、旅游、運(yùn)動(dòng)、向他人傾訴等都不失為減壓的好方式。

2.通過(guò)專業(yè)技巧矯正不當(dāng)心態(tài)

個(gè)體學(xué)習(xí)必要而又簡(jiǎn)單易行的心理治療技巧，有助于矯正不當(dāng)心態(tài)。一種基本技巧是學(xué)會(huì)反焦慮思維，通過(guò)訓(xùn)練大腦來(lái)轉(zhuǎn)移注意力。注意力轉(zhuǎn)移后，就會(huì)暫時(shí)忘卻當(dāng)前的煩惱，看到積極、正向發(fā)展的事物，從而增加內(nèi)心的積極情緒。運(yùn)用更加專業(yè)的心理策略（如“正念減壓”和認(rèn)知行為療法），則可以有效地解決焦慮問(wèn)題。

（二）不斷學(xué)習(xí)新技能，提升勞動(dòng)能力

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，越來(lái)越多的任務(wù)可以由人工智能來(lái)完成，能夠被人工智能技術(shù)所取代的工作技能將被大量淘汰。因此，新技能的學(xué)習(xí)十分必要。

1.學(xué)習(xí)適應(yīng)人工智能發(fā)展需求的專門技能

人工智能將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)制造行業(yè)進(jìn)行一場(chǎng)顛覆式的變革，以終身學(xué)習(xí)的觀念去探究新事物才能立于不敗之地。目前，很多人工智能新技術(shù)正在逐步應(yīng)用于制造業(yè)，如利用人工智能進(jìn)行用戶側(cè)需求數(shù)據(jù)的多維分析、為制造業(yè)專門開發(fā)的精準(zhǔn)廣告平臺(tái)，等等。這還只不過(guò)是一場(chǎng)大的技術(shù)革命的序幕而已，所以不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)人工智能時(shí)代的新技術(shù)已成為生活的第一需要。

2.提升職場(chǎng)通用能力

個(gè)體通過(guò)提升自身綜合素質(zhì)能力才能夠以不變應(yīng)萬(wàn)變，增強(qiáng)在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，表達(dá)能力、溝通能力和組織能力等都是現(xiàn)代職場(chǎng)必備的基本素養(yǎng)，而這些軟實(shí)力恰是人工智能很難模仿人類的地方，也就成為不易被取代的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。

（三）適時(shí)變換崗位，轉(zhuǎn)換行業(yè)

如果人工智能的負(fù)面效應(yīng)影響確實(shí)沖擊到了個(gè)體的工作崗位乃至整個(gè)行業(yè)，那么轉(zhuǎn)行、轉(zhuǎn)業(yè)也不失為一條“柳暗花明又一村”的蹊徑。個(gè)體在更換崗位或轉(zhuǎn)換行業(yè)時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：

1.看清目標(biāo)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

無(wú)論人工智能何時(shí)到來(lái)，第三產(chǎn)業(yè)都是無(wú)絕人之路的希望產(chǎn)業(yè)，餐飲、通訊、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)都可供選擇。個(gè)體宜選擇自己感興趣的且有發(fā)展前景的目標(biāo)行業(yè)，努力尋找機(jī)遇多、發(fā)展?jié)摿Υ蟮膷徫弧?/p>

2.認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)與不足

每個(gè)人都是憑借自身的優(yōu)勢(shì)而不是劣勢(shì)來(lái)獲得成功的，所以認(rèn)清自身的一技之長(zhǎng)和短板所在是十分必要的。個(gè)體不妨運(yùn)用SWOT分析來(lái)幫助自己理清社會(huì)資源、看準(zhǔn)發(fā)展方向，以免誤入不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域而得不償失。

3.尋找契機(jī)，果斷轉(zhuǎn)行

個(gè)體選定目標(biāo)行業(yè)之后，不可猶豫不決，畏首畏尾。持續(xù)觀望很可能錯(cuò)失良機(jī)，因此轉(zhuǎn)行應(yīng)當(dāng)果決，以便搶占先機(jī)，抓住先發(fā)優(yōu)勢(shì)。