鄭麗航，陳秀欽（．莆田學(xué)院圖書館；．福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館）

人工智能 （Artificial Intelligence，AI）起源于 20世紀(jì)50年代，發(fā)展幾經(jīng)起伏。21世紀(jì)以來，隨著大數(shù)據(jù)激增、算法革新、算力提高，AI進(jìn)入了高速發(fā)展期，特別是近年來以阿爾法圍棋（AlphaGo）、春晚百度無人駕駛等事件為沖擊，AI這個(gè)詞匯強(qiáng)勢(shì)而迅速地進(jìn)入了普通大眾的視野。在國家政策支持及良好產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的影響下，AI儼然已成為當(dāng)代的一門顯學(xué)，推動(dòng)了各學(xué)科與AI的交叉相融研究。圖書情報(bào)學(xué)作為一門與計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)等關(guān)系極其密切的學(xué)科，本身就與AI技術(shù)及應(yīng)用具有極強(qiáng)的黏性，因此，業(yè)界相關(guān)研究與AI發(fā)展基本一致。在CNKI中，選擇文獻(xiàn)分類為“圖書情報(bào)與數(shù)字圖書館”，并以主題詞“人工智能or AI”進(jìn)行檢索，截至2018年6月27日，共檢出1981-2018年相關(guān)文章721篇。從文獻(xiàn)檢索結(jié)果可知，相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)文量在前三十年基本平穩(wěn)，2017年起呈突增態(tài)勢(shì)；計(jì)量可視化分析顯示，共現(xiàn)關(guān)鍵詞集中于“信息檢索”“機(jī)器學(xué)習(xí)”“知識(shí)工程”“深度學(xué)習(xí)”“搜索引擎”“語義網(wǎng)絡(luò)”“知識(shí)圖譜”“專家系統(tǒng)”“情報(bào)檢索”“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”“數(shù)據(jù)挖掘”“機(jī)器人”“智慧圖書館”“本體”等，分論研究以AI技術(shù)方法、研究領(lǐng)域及在圖書館各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的相關(guān)應(yīng)用為主；總論上概述AI對(duì)圖書館的影響、重塑及變革挑戰(zhàn)等，所涉內(nèi)容囊括了圖書館現(xiàn)有的資源建設(shè)、用戶服務(wù)、管理等。傅平對(duì)國外近三十年的相關(guān)研究回顧也顯示出了與國內(nèi)差不多一致的研究脈絡(luò)，［1］但在一些具體應(yīng)用研究上會(huì)比國內(nèi)更前沿和深入。

人類社會(huì)的每次技術(shù)變革都會(huì)帶來一些正反思辨，高速算力下的機(jī)器自我學(xué)習(xí)能力所呈現(xiàn)的不可預(yù)知、難以解析等問題，使人們擔(dān)心AI可能朝著“失控”的方向極速前進(jìn)。美國未來學(xué)家雷·庫茲韋爾甚至提出“未來計(jì)算機(jī)會(huì)擁有人類大腦新皮質(zhì)功能并超越人類，人類將與機(jī)器結(jié)合成為全新物種”。［2］有學(xué)者認(rèn)為，這種“人工智能毀滅論”加劇了自“圖書館消亡論”以來的圖書館人的憂患意識(shí)。［3］圖書館員這一職業(yè)在AI時(shí)代是否能被輕易取代存在著極大的挑戰(zhàn):或許未來的某個(gè)時(shí)刻，人類在特定部位植入一個(gè)小芯片就可通過云端與各種知識(shí)庫相連，隨時(shí)隨地進(jìn)行智能檢索，從而達(dá)到自我學(xué)習(xí)的目的，而無需專門的知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助，那時(shí)的圖書館將如何變革？但不可否認(rèn)的是，圖書館不僅僅是信息知識(shí)儲(chǔ)存與服務(wù)的機(jī)構(gòu)，還是人類心靈滋養(yǎng)與人格教化的家園，這種獨(dú)特魅力并不會(huì)因技術(shù)手段的提高而改變，而是會(huì)在越來越機(jī)器化的時(shí)代顯示出無可取代的吸引力。因此，與其擔(dān)憂AI如何取代人類及掌控各行各業(yè)這種遙不可及的未來，更應(yīng)該關(guān)注的是“近未來”，即以現(xiàn)在或者即將實(shí)現(xiàn)的AI技術(shù)助力下的行業(yè)發(fā)展。有關(guān)AI技術(shù)方法及在圖書館的應(yīng)用已有較多成果，以下僅就幾個(gè)在圖書館人工智能相關(guān)研究中較少涉及而又饒有趣味的問題作初步探討。

1 人工智能與圖書情報(bào)學(xué)的交互性

1.1 二者都是以知識(shí)為中心而達(dá)到延伸人類智能的目的

《人工智能標(biāo)準(zhǔn)化白皮書》（2018版）稱：“AI是利用數(shù)字計(jì)算機(jī)或者數(shù)字計(jì)算機(jī)控制的機(jī)器模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能，是感知環(huán)境、獲取知識(shí)并使用知識(shí)獲得最佳結(jié)果的理論、方法、技術(shù)與應(yīng)用系統(tǒng)”。［4］Indira Dodiya總結(jié)了與AI有關(guān)的十個(gè)因素，即習(xí)得（獲取新知識(shí)的能力）、自動(dòng)化、理解、記憶管理、元控制（控制智能行為中各個(gè)過程的能力）、數(shù)字運(yùn)算能力、推理、社交能力、語言感知、視覺感知。［5］這十種智能因素也是人的基礎(chǔ)智能。人類智能一般可認(rèn)為是知識(shí)與智力的總和。知識(shí)就是人的大腦在相關(guān)信息、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上經(jīng)過記憶存儲(chǔ)、理解思考、重新組合并可迭代生產(chǎn)的系統(tǒng)化信息組合。知識(shí)是智能的基礎(chǔ)，智力則是獲取和應(yīng)用知識(shí)解決問題的能力，智能就是知識(shí)的積累和應(yīng)用。基于以上概念解析可推導(dǎo)AI作為模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的一門學(xué)科，其本質(zhì)也必然是基于知識(shí)的積累和應(yīng)用，如斯坦福大學(xué)AI研究中心尼爾遜教授稱，AI就是研究如何表示知識(shí)、獲得知識(shí)并使用知識(shí)的科學(xué)。［6］只是相較于人對(duì)知識(shí)的積累、應(yīng)用不同的是，AI的實(shí)現(xiàn)需要將相關(guān)知識(shí)以計(jì)算機(jī)可理解的代碼形式編寫入芯片等硬件載體，達(dá)到對(duì)知識(shí)的存儲(chǔ)、分析及應(yīng)用求解，也可理解為二者之間的最基本區(qū)別是智能承載體不同:人類智能的承載體是“人”，而AI則把這種基于知識(shí)的能力賦予的對(duì)象是“機(jī)器”，通過機(jī)器對(duì)人類智能的自覺模擬完成對(duì)知識(shí)的積累和應(yīng)用。這種擁有人類所期望的“智能”機(jī)器之上的科學(xué)技術(shù)是一種實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)目標(biāo)的對(duì)口技術(shù)，可為人類提供延伸自身能力的服務(wù)。

圖書情報(bào)學(xué)也是以知識(shí)為微觀研究對(duì)象的學(xué)科。人類將記憶、知識(shí)以文字的方式記錄于文獻(xiàn)，所有基于文獻(xiàn)的服務(wù)其實(shí)都是以知識(shí)為微觀研究對(duì)象的存儲(chǔ)、組織、加工、傳遞與利用。［7］信息時(shí)代的到來，使圖書情報(bào)學(xué)的研究中心從簡單的文獻(xiàn)單元轉(zhuǎn)向更廣域、細(xì)粒度的信息、數(shù)據(jù)、知識(shí)領(lǐng)域。圖書情報(bào)學(xué)以知識(shí)為微觀研究對(duì)象的本質(zhì)及其知識(shí)服務(wù)的中介屬性從未改變，這也決定了其學(xué)科內(nèi)容始終離不開知識(shí)的組織生產(chǎn)與應(yīng)用。越來越為業(yè)界所提倡的以知識(shí)服務(wù)為中心的學(xué)科研究就是研究如何基于知識(shí)內(nèi)容的各種資源、以用戶需求為目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、以相關(guān)知識(shí)分析助力用戶得到解決問題的方案、使用戶的知識(shí)能力得到提高的一門學(xué)科。圖書館通過知識(shí)服務(wù)提高了用戶（人）的智能。如果說AI是加強(qiáng)了計(jì)算機(jī)在超強(qiáng)記憶、運(yùn)算功能下的推理、識(shí)別、學(xué)習(xí)等能力從而達(dá)到對(duì)人類智能的自覺模擬的話，圖書館則是基于不自覺模擬的對(duì)人腦智能的補(bǔ)償手段。［8］而圖書館注重AI等信息科學(xué)技術(shù)的研究與應(yīng)用，目的是更好地服務(wù)于人腦智能的加強(qiáng)與延伸。

可見，圖書情報(bào)學(xué)致力于人（用戶/館員）的知識(shí)獲取從而提高個(gè)人智能，而AI致力于機(jī)器的智能模仿能力，這二者之間雖然目標(biāo)對(duì)象不同，但以知識(shí)為聯(lián)結(jié)點(diǎn)，必然存在一定的交叉與相互映射，其最終目的在延伸人類智能、服務(wù)人類上存在一致性。

1.2 二者在發(fā)展過程中有互補(bǔ)作用

圖書情報(bào)學(xué)在發(fā)展的過程中一直注重對(duì)信息科學(xué)技術(shù)的吸收與應(yīng)用。近年來，從書刊機(jī)讀目錄的使用到自動(dòng)化集成系統(tǒng)的應(yīng)用，圖書館在相關(guān)計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)的支持下，逐步實(shí)現(xiàn)了各工作環(huán)節(jié)在程序控制下的自動(dòng)化管理，相關(guān)服務(wù)也從廣度到深度上得到了拓展。表現(xiàn)在學(xué)科建設(shè)上，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、編程語言、數(shù)據(jù)庫等成為專業(yè)必修課，學(xué)科屬性越來越向理科、綜合學(xué)科方向傾斜。AI興起后，圖書情報(bào)領(lǐng)域也積極跟進(jìn)相關(guān)理論、方法與應(yīng)用研究，如知識(shí)表達(dá)、專家系統(tǒng)、機(jī)器翻譯、機(jī)器人等。近年來，AI在機(jī)器學(xué)習(xí)、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方面的突破，使其在圖像識(shí)別、語音識(shí)別、自然語言處理、人機(jī)交互、智能搜索、自動(dòng)駕駛、虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等應(yīng)用方面有了長足發(fā)展。圖書情報(bào)領(lǐng)域結(jié)合相應(yīng)技術(shù)，也促使各方向?qū)I(yè)研究向縱深發(fā)展，如:智能搜索、自然語言處理等在構(gòu)建知識(shí)庫、發(fā)現(xiàn)平臺(tái)、參考咨詢等方面的應(yīng)用研究；圖像語音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)在圖書館機(jī)器人館員、參考咨詢問答系統(tǒng)等方面的應(yīng)用研究；深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、情景識(shí)別等在個(gè)性化服務(wù)方面的應(yīng)用研究等。AI理論與技術(shù)將重塑圖書館的“知識(shí)獲取→知識(shí)生產(chǎn)→知識(shí)認(rèn)知→知識(shí)體驗(yàn)→知識(shí)推送”業(yè)務(wù)鏈，同時(shí)也會(huì)使圖書館服務(wù)主客體行為發(fā)生一定質(zhì)變。［9］這些都將對(duì)圖書情報(bào)學(xué)的學(xué)科架構(gòu)起到越來越深刻的影響。

圖書情報(bào)學(xué)作為一門早于AI發(fā)展起來的學(xué)科，在長期的知識(shí)存儲(chǔ)、組織與利用過程中積累了一些專業(yè)化、系統(tǒng)化的理論方法，對(duì)于各種與知識(shí)相關(guān)的學(xué)科發(fā)展來說，都有很好的借鑒作用。如分類法、主題詞法、索引等方法就廣泛應(yīng)用于許多網(wǎng)絡(luò)搜索引擎。1997年，李彥宏申請(qǐng)的“超鏈分析技術(shù)”（Hypertext Document Retrieval System And Method，專利號(hào) 5,920,859）正是受自己當(dāng)時(shí)在北大圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)系（現(xiàn)更名為“信息管理系”）所學(xué)的科技論文索引方法的啟發(fā)。［10］AI作為一門有關(guān)知識(shí)的學(xué)科，必然對(duì)圖書情報(bào)學(xué)的相關(guān)理論方法有所借鑒。以知識(shí)表示為例，AI中知識(shí)表示方法有語義網(wǎng)絡(luò)表示法、框架表示法、謂詞邏輯表示法、產(chǎn)生式表示法等。其中，框架表示法的框架最頂層是固定的一類事物，然后基于該事物概念的抽象程度表現(xiàn)出自上而下的分層結(jié)構(gòu)，［11］這種分層體系其實(shí)類似于圖情學(xué)中的等級(jí)層累制分類法，只是AI以概念為中心展開架構(gòu)，而《中國圖書館分類法》則以學(xué)科為架構(gòu)體系。圖情學(xué)與AI在相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科上有一些共通點(diǎn)，能對(duì)二者研究起到一種思想或方法論上的指導(dǎo)的有哲學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。20世紀(jì)初發(fā)展起來的文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)就得益于數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)理論方法的應(yīng)用，［12］其后所發(fā)展出的洛特卡定律、齊普夫定律、布拉德夫定律也逐漸應(yīng)用到信息、情報(bào)、知識(shí)組織領(lǐng)域，信息計(jì)量學(xué)對(duì)AI的知識(shí)理解處理有一定的應(yīng)用價(jià)值。同以知識(shí)為研究對(duì)象的二者在研究領(lǐng)域上必然存在重疊之處，如本體、知識(shí)圖譜、數(shù)據(jù)挖掘、智能檢索、自然語言處理等研究領(lǐng)域都是圖情學(xué)與AI所共同著力的研究點(diǎn)。因此，近未來圖情學(xué)應(yīng)在此類領(lǐng)域多加發(fā)力，如澳門大學(xué)圖書館館長吳建中稱“圖書館可在加大自然語言檢索的研究、探索圖情方法在自然語言中的移植和實(shí)現(xiàn)途徑方面有所作為”。［13］另外，如圖書館已研制出的各種詞表對(duì)AI的知識(shí)表示與組織也會(huì)有所幫助，圖書館界正著力于將這些成果開放使用，如美國國會(huì)圖書館已將其多種詞表、編碼規(guī)則、規(guī)范性文件等以開放關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的方式發(fā)布。［14］

綜上所述，由于AI與圖書情報(bào)學(xué)具有極強(qiáng)的學(xué)科交互性，近未來學(xué)術(shù)上的交流碰撞與互相借鑒嵌入將引領(lǐng)兩個(gè)學(xué)科的共同發(fā)展。

2 人工智能應(yīng)用與圖書館核心競爭力

隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端的普及，各種搜索引擎、開放獲取資源、問答社區(qū)、社交網(wǎng)絡(luò)、閱讀視頻軟件等都具備著某些原本由圖書館提供的信息知識(shí)服務(wù)功能。如，書吧、跨界書店等采取多功能復(fù)合的新運(yùn)營模式，集書店、茶藝咖啡、畫廊、手作等生活美學(xué)元素于一體，更在人文閱讀空間體驗(yàn)上展示了獨(dú)特的魅力。這些服務(wù)方所提供的多元化知識(shí)獲取途徑，以及空間、時(shí)間上的任意選擇，使圖書館作為用戶知識(shí)獲取的首選地位受到極大挑戰(zhàn)，［15］“圖書館”的含義變得抽象，搜索引擎甚至是手機(jī)應(yīng)用都可以成為“圖書館”。［16］圖書館的地位和作用日益被邊緣化，到館讀者數(shù)量和各種資源的借閱量都呈下降態(tài)勢(shì)。圖書館所面臨的行業(yè)競爭是否會(huì)因AI應(yīng)用而改變？在圖書館提升競爭力、成為一個(gè)具有獨(dú)特吸引力的主動(dòng)而強(qiáng)大的知識(shí)服務(wù)供體方面，AI是不是最關(guān)鍵的因素？在近未來，圖書館如何在AI助力下保有核心競爭力并朝著可持續(xù)性方向發(fā)展值得深思。

2.1 AI在行業(yè)競爭中是一種共性因素，圖書館并不具應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

AI技術(shù)確實(shí)能從基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)方式、空間、時(shí)間等方面改善圖書館的服務(wù)效能。如:圖像識(shí)別技術(shù)改變了以往讀者憑“讀者證”這唯一憑證入館、借閱文獻(xiàn)的服務(wù)方式；語音識(shí)別可用于人機(jī)交互，能對(duì)查找的文獻(xiàn)資源進(jìn)行快速定位，解決了查閱資料耗時(shí)長等問題；機(jī)器學(xué)習(xí)、專家系統(tǒng)可用于智能檢索、圖書自動(dòng)分類編目；自動(dòng)駕駛可用于圖書傳遞；智能調(diào)控閱覽燈光、溫度等也大大提升了讀者的閱讀體驗(yàn)；基于環(huán)境、個(gè)人資料、借閱記錄等大數(shù)據(jù)智能分析可用于為讀者提供個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)等。但這些服務(wù)助推說到底只是一種技術(shù)手段的施予與加強(qiáng)，放之其他服務(wù)平臺(tái)也如之。而且，對(duì)于AI研發(fā)應(yīng)用所需要的資金、技術(shù)、人才、數(shù)據(jù)等方面來說，商業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)擁有更強(qiáng)大的實(shí)力和靈活的操作方式，更具優(yōu)勢(shì)。從技術(shù)角度看，圖書館通常處于學(xué)習(xí)方。如，近年來許多圖書館雖已開始從單一館藏目錄轉(zhuǎn)向在線“發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了異構(gòu)資源的一站式檢索，這一功能部分是受到Google采用的多格式接口啟發(fā)，［17］但在檢索結(jié)果的智能優(yōu)化匹配上不盡人意。一些主流搜索引擎早就開始應(yīng)用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等模型并經(jīng)歷無數(shù)次的技術(shù)升級(jí)迭代，利用DNN語義特征使搜索結(jié)果的相關(guān)度變得更高，在篇章理解、關(guān)注點(diǎn)感知等方面都有大幅提升。這些搜索引擎利用“Feed（信息流）”獲得所需相關(guān)性最強(qiáng)的資料，即使對(duì)于用戶暫時(shí)不關(guān)注的信息，不會(huì)出現(xiàn)在Feed里，也會(huì)合理被存儲(chǔ)起來，像一座無形的“個(gè)人圖書館”供用戶以后前往探尋。［18］李開復(fù)等人認(rèn)為，近年來利用AI技術(shù)在語音識(shí)別、自然語言理解、知識(shí)圖譜、個(gè)性化推薦、網(wǎng)頁排序等領(lǐng)域的長足進(jìn)步，主流搜索引擎正從單純的網(wǎng)頁搜索和網(wǎng)頁導(dǎo)航工具轉(zhuǎn)變成為世界上最大的知識(shí)引擎和個(gè)人助理。［19］又如，基于數(shù)據(jù)智能分析的個(gè)性化服務(wù)，亞馬遜、臉書等早已實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶畫像來推薦用戶可能感興趣的各種信息。而大部分圖書館不僅在資金、設(shè)備、技術(shù)及人才儲(chǔ)備上遠(yuǎn)不如這些大型商業(yè)化機(jī)構(gòu)，以圖書館較獨(dú)有的讀者服務(wù)信息來說，目前大部分圖書館的貯存也不完整，一般只記錄姓名、證件號(hào)、聯(lián)系方式、圖書借閱記錄（一些數(shù)據(jù)庫的瀏覽點(diǎn)擊下載記錄等信息也需要通過數(shù)據(jù)庫商才能獲取）等，［20］沒有能構(gòu)成讀者精確畫像的其他信息數(shù)據(jù)。而像亞馬遜這樣的公司擁有海量的用戶及在瀏覽購買中形成的信息繪制，當(dāng)其利用AI與數(shù)據(jù)配對(duì)時(shí)可以考慮到更復(fù)雜的多維分析，這種分析與僅面對(duì)有限讀者的圖書館處理數(shù)據(jù)來說，將幫助更廣泛的受眾。［21］一些有實(shí)力的公司甚至在資源總量上也遠(yuǎn)超大部份的圖書館，如Google公司早在2004年就開始大量掃描圖書，打造世界上最大的數(shù)字圖書館，國內(nèi)的超星、百度等都擁有巨量資源，只是出于版權(quán)和投資回報(bào)考慮，他們很難做到像圖書館這種公益機(jī)構(gòu)在館域范圍內(nèi)免費(fèi)開放全文服務(wù)。

2.2 AI技術(shù)助推圖書館核心競爭力發(fā)展應(yīng)著力于公益平等人文精神下的知識(shí)服務(wù)優(yōu)化

圖書館本質(zhì)上是由國家提供經(jīng)費(fèi)以保障公民信息公平獲取的社會(huì)制度安排，這種安排強(qiáng)調(diào)的是政府的服務(wù)性和公民的文化權(quán)益。［22］公平是人類的社會(huì)理想，主要體現(xiàn)在教育公平、文化公平、信息公平等方面，形成圖書館公平服務(wù)的理論基礎(chǔ)，也是圖書館所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。政府財(cái)政投入下的圖書館以制度化和程序化的信息知識(shí)服務(wù)來保障公民基本文化權(quán)利、調(diào)節(jié)知識(shí)與信息的社會(huì)分配、縮小社會(huì)信息鴻溝。［23］政府投入保證了圖書館服務(wù)的免費(fèi)與公益性；公民的權(quán)利使其在對(duì)抗知識(shí)產(chǎn)權(quán)等私權(quán)上有了一定的合理使用權(quán)；在這個(gè)焦燥年代，圖書館這種具備文化藝術(shù)屬性的特殊公共建筑里，歷史積淀下來的獨(dú)特人文精神及獨(dú)有的人文學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境更具有吸引力，這三方面是與基于營利的商業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)的本質(zhì)不同，也是圖書館的核心競爭力基礎(chǔ)。商業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)的知識(shí)服務(wù)特點(diǎn)之一是收費(fèi)（即使有些是免費(fèi)也可能有廣告等限制或潛在延伸消費(fèi)，部分的免費(fèi)是為了更大營利目標(biāo)），以營利為目的也阻礙了商業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)能規(guī)避版權(quán)的深層次知識(shí)服務(wù)（除非機(jī)構(gòu)已獲得明確的版權(quán)轉(zhuǎn)讓，這又會(huì)使收費(fèi)更高昂）。因此，圖書館的AI技術(shù)應(yīng)用研究應(yīng)首先注重于以上優(yōu)勢(shì)的保障，如圖書館的全民教育服務(wù)。2013年，國際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（International Federation of Library Associations and Institutions，IFLA）發(fā)布的《圖書館與發(fā)展聲明》稱，“在許多地區(qū)，圖書館是唯一一個(gè)能讓人們獲取信息的地方，這些信息有助于改善他們的教育狀況、開發(fā)新技能、尋求工作職位、建立企業(yè)、做出有關(guān)農(nóng)業(yè)和健康的明智決策或洞察環(huán)境問題”。［24］圖書館通過公益性教育與學(xué)習(xí)來提高全民素質(zhì)，對(duì)國家發(fā)展、民族強(qiáng)大具有深遠(yuǎn)意義，在AI技術(shù)的助推下，使社會(huì)個(gè)人都能公平地獲取基礎(chǔ)素養(yǎng)教育、終身學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使偏遠(yuǎn)地區(qū)、弱勢(shì)群體、殘障人士擺脫差別服務(wù)，對(duì)圖書館的持續(xù)性發(fā)展至關(guān)重要。

當(dāng)然，如果僅憑這些而不善于從新技術(shù)中學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)能力，圖書館在未來還是很難保有絕對(duì)的行業(yè)競爭力。以免費(fèi)服務(wù)來說，現(xiàn)今在互聯(lián)網(wǎng)下成長的一代已越來越接受“付費(fèi)”享受知識(shí)服務(wù)的理念。據(jù)調(diào)查，掌閱平臺(tái)（iReader）上，畢業(yè)3年的青年平均每年花費(fèi)102元在數(shù)字閱讀上；2016年，閱文集團(tuán)旗下各平臺(tái)中，“90后”付費(fèi)用戶占比為43%，平均付費(fèi)金額為80元，遠(yuǎn)高于其他年齡層用戶。［25］因此，圖書館要在公益人文服務(wù)的基礎(chǔ)上善用AI技術(shù)來優(yōu)化知識(shí)服務(wù)，為讀者提供更便捷、及時(shí)、友好、高效的服務(wù)。Margaret Ambrose建議在AI時(shí)代，圖書館員要更積極主動(dòng)，尋求和“我們的信息競爭對(duì)手一樣精明的方法”，［26］提高圖書館工作的人機(jī)交互能力、與用戶交流溝通的能力、對(duì)用戶潛在人文素養(yǎng)需求的挖掘能力及AI思維能力，發(fā)揮社會(huì)教育功能和創(chuàng)意孵化功能。［3］

“近未來”圖書館應(yīng)始終以公益人文精神為指導(dǎo)，以消除信息鴻溝保障公民信息知識(shí)獲取與智能提高為目標(biāo)，充分利用AI來降低進(jìn)入門檻，使服務(wù)朝著更人性化、更公平、更無區(qū)別、更優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展，才能使圖書館在AI時(shí)代保持核心競爭力。

3 人工智能研發(fā)與應(yīng)用的局限性

3.1 人工智能技術(shù)的局限

AI技術(shù)所依賴的主要是算法、算力和大數(shù)據(jù)三方面，近年來在深度學(xué)習(xí)算法、高性能計(jì)算機(jī)可承擔(dān)的并行計(jì)算能力、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代積聚的海量數(shù)據(jù)支持下，AI有了突破性進(jìn)展。但在對(duì)人類智能的認(rèn)知與模擬實(shí)現(xiàn)上，AI存在著一些很難跨越的礙阻。

（1）目前，AI在感知上進(jìn)展神速，并以一些在精確度與速度上優(yōu)于人類的感知能力推動(dòng)可應(yīng)用性投入產(chǎn)出，但它在認(rèn)知上的能力還非常有限，這從知識(shí)表示、自然語言交互理解及思維推理上可看出。AI的知識(shí)表示與人腦記憶功能有顯著差異：“人腦記憶存在一些多重抽象的、可操作的、能表達(dá)復(fù)雜形狀結(jié)構(gòu)的信息元，并能從一些已有的信息元表征推出一些新的信息表征結(jié)構(gòu)，而AI中的知識(shí)表達(dá)手段卻無法有效描述這些信息元所對(duì)應(yīng)的知識(shí)及綜合新信息表征”。［27］①自然語言理解方面，雖然目前AI也發(fā)展了情感分析等方法彌補(bǔ)字面理解的不足，但自然語言處理的重點(diǎn)與難點(diǎn)在于:處理單詞和語言中最小的有意義單位的語法和形態(tài)分析；較大的結(jié)構(gòu)單位（如句子）中單詞之間的關(guān)系；處理語言意思的語義學(xué)和研究語言表達(dá)與使用者之間關(guān)系的語用學(xué)。［5］自然語言中所顯示的內(nèi)涵性（其中語用上的內(nèi)涵性就是所謂的言外之意）、模糊性、交互性（從行為角度來看語言，它是動(dòng)態(tài)性且多主體的）仍然是AI試圖將其轉(zhuǎn)成形式化表達(dá)的極大障礙。［28］② 思維推理方面，AI把思維理解為符號(hào)的運(yùn)算本身就只是一種可能性的解釋，代表的僅為人類思維的一個(gè)片面。因?yàn)槿颂幚淼男畔⒍际菍?duì)主體具有一定的意義和價(jià)值，這些因素都會(huì)參與到人所進(jìn)行的思維活動(dòng)的控制過程中，人類思維必然具有涉身性和價(jià)值內(nèi)涵，而機(jī)器并不具備人的生物性和意向性?！八季S同意識(shí)一樣，其最重要的特征應(yīng)該是創(chuàng)造性，而不是可計(jì)算性，盡管其有計(jì)算的一面”。［29］因此，AI模擬人類思維推理的過程是一種程式化的推理過程，這種映射作用下的智能很難向人類智能看齊。如“中文屋悖論”的觀點(diǎn):AI研究可能從來都不是去教機(jī)器真的智能，而始終都是在“完善那個(gè)中英文翻譯程序”。［30］

（2）AI算法存在失真和片面性。如，當(dāng)算法只向給定的用戶提供一些信息以匹配用戶感知的偏好時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)“過濾器”來最小化用戶與已經(jīng)持有的觀點(diǎn)相沖突的信息接觸。由于AI能夠根據(jù)正在執(zhí)行搜索人的相關(guān)信息對(duì)結(jié)果進(jìn)行更深入的個(gè)性化處理，并且越來越多地控制信息的呈現(xiàn)和解讀方式，這種傾向很容易變得更嚴(yán)重。此外，即使某項(xiàng)算法對(duì)85%的用戶而言非常有效，也表明它對(duì)于其他15%用戶中的大部分用戶來說仍然存在問題。而且，這種在處理信息時(shí)的過濾與失真可能比人工處理更多，會(huì)在無意中阻止或限制相關(guān)信息訪問。［17］再如，目前數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的AI所使用方法基本上屬于分類、歸納、試錯(cuò)等經(jīng)驗(yàn)與反饋方法，方法論上不夠完備。機(jī)器學(xué)習(xí)所依賴的海量數(shù)據(jù)都是現(xiàn)實(shí)中已產(chǎn)生的，體現(xiàn)的是過去的類似經(jīng)驗(yàn)，其模擬的智能理論上只能推廣到有限的類似領(lǐng)域，而難以推廣到所有領(lǐng)域，“且一般適用于與過去高度相似或接近的認(rèn)知對(duì)象與環(huán)境，對(duì)新對(duì)象及新環(huán)境的理解和預(yù)測(cè)的有效性高度依賴于經(jīng)驗(yàn)的相對(duì)穩(wěn)定性，應(yīng)對(duì)條件變化下的抗干擾能力十分有限，這在自動(dòng)駕駛所產(chǎn)生事故的原因上可見一斑”。［31］此外，別人委托代借代查的資料記錄可能會(huì)影響AI判斷用戶的查閱習(xí)慣，造成錯(cuò)誤推薦。又如，構(gòu)建參考專家系統(tǒng)的知識(shí)工程師可能會(huì)有一位合作的參考圖書館員作為他的設(shè)計(jì)顧問，但任何個(gè)體館員都無法輕松地對(duì)不同類型的參考問題進(jìn)行分類并解釋用于回答不同類型問題的通用策略，基于此開發(fā)的專家系統(tǒng)性能必然存在偏差。［5］

可見，AI在一些規(guī)則性強(qiáng)的應(yīng)用上會(huì)表現(xiàn)出甚至比人更強(qiáng)的能力，但它不是萬能的靈丹妙藥。不只上述方面，AI在審美、情感、機(jī)器移動(dòng)等方面也存在一定缺陷，這些都可能影響到實(shí)際應(yīng)用效果。

3.2 圖書館人工智能應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)到落地應(yīng)用的難度

目前，國內(nèi)圖書館界真正將AI技術(shù)落地應(yīng)用的例子并不多見，很多研究成果顯示的可能都是些“原型”，如，重慶大學(xué)圖書館與該校自動(dòng)化學(xué)院合作開發(fā)的“用戶偏好檢索原型系統(tǒng)”［32］、南京大學(xué)建立的面向《中國圖書館分類法》的基于機(jī)器學(xué)習(xí)的書目層次分類系統(tǒng)模型［33］等。在國外，也有專家指出，在許多圖書館中建立大量的原型智能專家系統(tǒng)，但很少能演變成操作系統(tǒng)。智能系統(tǒng)通常是利用稱為“原型”的軟件開發(fā)方法創(chuàng)建的，軟件原型設(shè)計(jì)的目標(biāo)是通過構(gòu)建一個(gè)低成本的系統(tǒng)來驗(yàn)證所提出的設(shè)計(jì)，該系統(tǒng)具有足夠的功能來測(cè)試關(guān)于示例的主要設(shè)計(jì)決策。原型開發(fā)允許開發(fā)人員快速創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)近似最終系統(tǒng)的系統(tǒng)，但是不能保證小規(guī)模原型中使用的軟件技術(shù)能夠在大規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng)中工作。熟練掌握各種AI相關(guān)工具與技術(shù)來構(gòu)建真正意義上的智能圖書館系統(tǒng)并不是一件容易的事。而且越智能的系統(tǒng)所需付出的越多，如對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的需要加上可能昂貴的開發(fā)工具及設(shè)備，使圖書館創(chuàng)建復(fù)雜的人工智能系統(tǒng)成為一項(xiàng)潛在的昂貴冒險(xiǎn)。［5］此外，圖書館現(xiàn)有的集成管理系統(tǒng)也沒有預(yù)見未來的大數(shù)據(jù)使用及可能的數(shù)據(jù)共享，各系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，很難對(duì)AI系統(tǒng)所需的大數(shù)據(jù)應(yīng)用形成支持。［34］

落地應(yīng)用的難以實(shí)現(xiàn)，一方面，緣于深度學(xué)習(xí)算法突破及相關(guān)機(jī)器學(xué)習(xí)框架平臺(tái)開源共享的發(fā)展時(shí)間較短，圖書館的相關(guān)研發(fā)還需要消化與學(xué)習(xí)時(shí)間；另一方面，受各個(gè)圖書館自身經(jīng)費(fèi)、技術(shù)、人才不足的制約，雖然有些資金與人才較充足的大型圖書館如斯坦福大學(xué)成立了圖書館AI項(xiàng)目組，清華大學(xué)和南京大學(xué)等自主開發(fā)一些人工智能的應(yīng)用，但對(duì)大部分圖書館來說，從自主開發(fā)到落地應(yīng)用都面臨很大困難。這種態(tài)勢(shì)下，解決方法之一是要待專業(yè)廠商投入、開發(fā)、生產(chǎn)出商業(yè)化的成果，也就是“交鑰匙”智能系統(tǒng)時(shí)代（即付費(fèi)可用）的到來。［1］Peter Fernandez認(rèn)為，一旦技術(shù)達(dá)到一定的閾值，深度學(xué)習(xí)將得到快速的發(fā)展，如果AI能學(xué)會(huì)適應(yīng)新的情況，而不是需要廣泛的獨(dú)特編程來承擔(dān)新的任務(wù)，那么圖書館將可以減少適應(yīng)AI的努力并自如應(yīng)用AI，［17］AI系統(tǒng)才可能在圖書館得到普及應(yīng)用。

因此，近未來圖情學(xué)相關(guān)研究應(yīng)考慮如何彌補(bǔ)AI局限性下可能造成的相關(guān)服務(wù)不足及如何解決AI研發(fā)到廣泛應(yīng)用的問題，如機(jī)器館員與讀者的準(zhǔn)確溝通、個(gè)性化服務(wù)的偏差、知識(shí)服務(wù)的精確性等。

4 結(jié)語

以上僅是圖書館與人工智能相關(guān)研究中的一些基礎(chǔ)性問題思考，隨著AI的發(fā)展，它將越來越深刻地影響到全社會(huì)、各行業(yè)、每個(gè)人，圖書館也將面臨更多新問題，變革勢(shì)在必行。從體制上說，我國的圖書館事業(yè)結(jié)構(gòu)是以行政關(guān)系為基礎(chǔ)，分系統(tǒng)建立各級(jí)各類圖書館，因此存在各自為政、協(xié)調(diào)合作困難的局面，但AI這種合作技術(shù)要求各系統(tǒng)、各地區(qū)打破局部利益觀下的高度保守、排外束縛，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)統(tǒng)一。［35］圖書館界應(yīng)該盡量克服制度障礙，打破各自為政的局面，集中有條件館的經(jīng)費(fèi)、技術(shù)、數(shù)據(jù)，特別是針對(duì)一些適用于泛在應(yīng)用的項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)一次開發(fā)、共同使用，充分利用協(xié)作帶來的規(guī)模與效率。在圖書館內(nèi)部管理上，AI時(shí)代將對(duì)館員職業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生較大影響，很多簡單重復(fù)有規(guī)則可循的工種會(huì)被機(jī)器所替代。AI環(huán)境下的圖書館員將由能開發(fā)并維護(hù)管理的計(jì)算機(jī)人員、具有較強(qiáng)創(chuàng)造性思維的館員、AI輔助館員（如數(shù)據(jù)標(biāo)注員、機(jī)器人培訓(xùn)員）及機(jī)器館員等構(gòu)成。目前，大部分圖書館員根本沒有接受過AI知識(shí)培訓(xùn)，“這種正式或非正式培訓(xùn)的缺乏限制了我們的概念視野，并且降低了我們利用技術(shù)工具創(chuàng)建智能系統(tǒng)的可能，因此，必須為新一代圖書館員提供更深入的培訓(xùn)與教育”，［5］圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)教育應(yīng)該把AI課程引入教學(xué)大綱中。

基于合作與變革的發(fā)展需要，“近未來”每個(gè)圖書館可能都需要有專門負(fù)責(zé)AI的管理人員，他的主要責(zé)任包括:引入成熟的機(jī)器學(xué)習(xí)方法，把相關(guān)數(shù)據(jù)變成訓(xùn)練材料，塑造自動(dòng)化機(jī)制；或者合理引入第三方AI流，支撐圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展；開展跨職能部門合作，優(yōu)化流程，加速反應(yīng)、節(jié)約時(shí)間；組織館員完成職業(yè)轉(zhuǎn)換對(duì)接等。新技術(shù)的產(chǎn)生總是伴隨著問題與挑戰(zhàn)，但其所帶來的機(jī)遇與進(jìn)步總是遠(yuǎn)勝于前者。近未來，在感知、聯(lián)結(jié)、數(shù)據(jù)和智能計(jì)算技術(shù)的發(fā)展下，傳統(tǒng)意義上的時(shí)間、空間概念將不斷被“壓縮”，各社會(huì)領(lǐng)域都將形成多元利益主體密切協(xié)同的新型合作機(jī)制，而圖書館的類型、大小與服務(wù)差異也將隨著合作共享理念下的AI技術(shù)支撐而逐漸縮小。如何在注重社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的基礎(chǔ)上，善用AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器、圖書館員、社會(huì)同在回路的群體性智能、體系性智能，共同創(chuàng)造更有效率、更美好的智慧圖書館將是業(yè)界的重點(diǎn)思考方向。套用吳曼青院士文中的一句話：“如果現(xiàn)在你不創(chuàng)造未來，那么未來你將生活在過去”。［36］