宋玲玲（中國民航大學(xué)圖書館）

1 引言

我國大學(xué)圖書館將負責(zé)學(xué)科服務(wù)工作的人員稱為學(xué)科館員，北美大學(xué)圖書館對負責(zé)學(xué)科服務(wù)的館員有兩種稱謂，一種是學(xué)科專家（Subject Specialists/Subject Expert），［1,2］一種是聯(lián)絡(luò)館員 （Liaisons）。［3,4］學(xué)科館員運用其專業(yè)知識和研究領(lǐng)域，確保圖書館能夠滿足當(dāng)前和正在出現(xiàn)的用戶需求，推動教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)發(fā)展是其核心職能所在，［2-4］但是我國現(xiàn)存學(xué)科館員服務(wù)隨著時代的發(fā)展已經(jīng)暴露出了一些缺陷：很多高校圖書館的學(xué)科館員服務(wù)并沒有深入到知識服務(wù)層面，仍然主要針對學(xué)科信息導(dǎo)航內(nèi)容進行服務(wù)，明顯已經(jīng)不能滿足學(xué)科用戶對于現(xiàn)代信息資源的需求性；學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容單一，學(xué)科局限性強，不能滿足整個科研項目周期或大范圍的學(xué)科服務(wù)的需求等。［5-7］因此，學(xué)科館員服務(wù)正面臨著亟待解決的進一步發(fā)展和轉(zhuǎn)型的問題。

2 國內(nèi)外學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型研究現(xiàn)狀及其分析

2.1 國外學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型研究現(xiàn)狀分析

國外早期對學(xué)科服務(wù)的研究以學(xué)科館員為主，自20世紀(jì)中期內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書館正式建立學(xué)科館員制度之后，國外研究型大學(xué)圖書館陸續(xù)設(shè)立學(xué)科館員制度。［8-10］隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)科館員的職責(zé)由學(xué)科聯(lián)絡(luò)、專業(yè)參考幫助衍進為館藏建設(shè)、資源導(dǎo)航，以及服務(wù)于重點學(xué)科和科研團隊。［11,12］2014年，美國圖書館協(xié)會意識到圖書館迫切需要改革升級、需要以新的方式承擔(dān)社區(qū)責(zé)任，加強公眾對圖書館服務(wù)、價值和影響的認識，因而組建圖書館學(xué)科館員轉(zhuǎn)型團隊并開展圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型項目。［12］自此，國外逐漸開始進行圖書館學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型。根據(jù)初景利教授等人在《圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的理論與方法》［13］一書中對國外學(xué)科服務(wù)發(fā)展演變過程的劃分，自20世紀(jì)50年代開始，國外學(xué)科服務(wù)歷經(jīng)快速發(fā)展期、變革發(fā)展期、成熟創(chuàng)新期，隨著嵌入式服務(wù)實踐的逐漸深入發(fā)展，當(dāng)下學(xué)科服務(wù)處于轉(zhuǎn)型發(fā)展期。文獻調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國外學(xué)科館員服務(wù)在轉(zhuǎn)型發(fā)展期歷經(jīng)反復(fù)探索，研究方向逐漸明晰，新型分支不斷涌現(xiàn)，其研究也逐漸多元化。

2.2 國內(nèi)學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型研究現(xiàn)狀分析

同國外一樣，國內(nèi)學(xué)科服務(wù)的研究最初以學(xué)科館員研究為主，涉及對學(xué)科館員制度、館員職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評價等的探討。自1999年，姜愛蓉對清華大學(xué)圖書館建立的學(xué)科館員制度進行介紹［14］、朱佳鳴對學(xué)科館員的職責(zé)范圍和職業(yè)素質(zhì)進行了討論并提出了館員隊伍建設(shè)的相應(yīng)策略［15］之后，我國曾掀起過學(xué)科館員服務(wù)研究的熱潮，但是國內(nèi)學(xué)科館員服務(wù)領(lǐng)域文獻近兩年發(fā)文量大幅回落，表明伴隨國內(nèi)嵌入式學(xué)科服務(wù)的發(fā)展走向深入，國內(nèi)學(xué)科館員服務(wù)正處于新的研究方向?qū)ふ移凇！秷D書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的理論與方法》［13］一書對國內(nèi)學(xué)科服務(wù)演進階段進行了劃分，即國內(nèi)學(xué)科館員服務(wù)研究歷經(jīng)創(chuàng)始期、發(fā)展變革期，至今處于創(chuàng)新轉(zhuǎn)型階段，但是相關(guān)轉(zhuǎn)型及其評價研究鮮少發(fā)現(xiàn)。

2.3 國內(nèi)外學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型研究現(xiàn)狀比較

近年來，國外學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型及其評估研究的年發(fā)文量高于國內(nèi)，但國內(nèi)學(xué)科館員服務(wù)研究在借鑒國外先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，發(fā)展迅速，各個階段的時間跨度明顯小于國外。2013年，國內(nèi)外對學(xué)科館員服務(wù)的研究都達到高潮；2014年，國內(nèi)外學(xué)科館員服務(wù)研究都呈現(xiàn)緩慢減少趨勢；此后，國外學(xué)科館員研究文獻迅速增加，國內(nèi)相關(guān)文獻持續(xù)下降，這說明國外學(xué)科館員服務(wù)研究快速找到了新的轉(zhuǎn)型方向，關(guān)于學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型研究增多并日趨成熟。國內(nèi)高校圖書館的學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，［16-18］怎樣才能讓高校圖書館有效地提供學(xué)科館員服務(wù)、怎樣順利渡過創(chuàng)新轉(zhuǎn)型期，是近年來各個高校圖書館值得研究和探討的重要課題。

本文以幾所北美高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型為典型案例，以期能夠為高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型未來可能的路線提供參考。

3 北美高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型誘因和動力

3.1 參考咨詢服務(wù)是學(xué)科館員工作的重要組成部分

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對創(chuàng)造、使用和分享信息的看法或態(tài)度與過去不同。正如所有學(xué)科館員所知，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)具有極大的挑戰(zhàn)性，存在一些缺陷，如：① 系統(tǒng)之間不能很好地協(xié)同工作以及用戶使用時可能面對許多獨立搜索界面的商業(yè)模式；②系統(tǒng)擁有某些信息的類型、來源、格式和描述的特定權(quán)限；③ 相關(guān)研究涉及多種語言；④ 存儲和描述分散的物理對象的復(fù)雜性等。因此，尋找準(zhǔn)確信息的困難使參考、指導(dǎo)和咨詢服務(wù)成為學(xué)科館員工作的重要組成部分。將學(xué)科館員工作轉(zhuǎn)移到修復(fù)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不足的部分是未來的發(fā)展趨勢，這并未改變學(xué)科館員作為幫助用戶查找和訪問相關(guān)信息的中心的角色定位。通過設(shè)計和技術(shù)支持，學(xué)科館員可以通過更加有力的方式幫助改善未來的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，遠遠超出目前在提供學(xué)科館員專業(yè)知識方面所面臨的一些限制。

3.2 圖書館資料的選擇傳統(tǒng)上是學(xué)科館員工作的核心責(zé)任

隨著研究人員對信息生態(tài)系統(tǒng)問題的深入探究，麻省理工學(xué)院圖書館館藏副主任GregEow在2017年5月指出，學(xué)術(shù)交流的巨大變化以及圖書館將如何發(fā)展以接受這些變化為社區(qū)和世界服務(wù)：“眾所周知，全球的學(xué)術(shù)交流在幾千年的發(fā)展中一直較為混亂。我們經(jīng)常談?wù)撊绾螌⑷驅(qū)W術(shù)交流轉(zhuǎn)變?yōu)楦娱_放的交流方式，我們認為：圖書館不是一群為本地用戶（由外向內(nèi)的收集）購買付費內(nèi)容的組織，相反，圖書館將成為一個相互聯(lián)系的組織網(wǎng)絡(luò)，獲取其所造機構(gòu)的研究成果，并將這些內(nèi)容公開分發(fā)給全球社區(qū)（由內(nèi)而外傳播）。這就是我們推動學(xué)術(shù)交流的方式?！保?9］這一呼吁要求圖書館的教學(xué)和外聯(lián)人員以這種方式支持社區(qū)服務(wù)，這反映了現(xiàn)在存在的趨勢。事實上，許多專家的聲音都和GregEow一致。［20］這些專家和學(xué)者一直在闡明圖書館數(shù)字化時代學(xué)術(shù)交流的轉(zhuǎn)變所面臨的挑戰(zhàn)，并建議在這個新背景下，大學(xué)應(yīng)重新關(guān)注如何使自己的研究和學(xué)術(shù)成果得到利用。即圖書館資料的選擇和收集可能成為學(xué)科館員工作將轉(zhuǎn)移的最引人注目的領(lǐng)域。

3.3 數(shù)字時代高校圖書館學(xué)科館員角色的變化

當(dāng)今數(shù)字時代，若想要在一個學(xué)習(xí)社區(qū)中有效地發(fā)揮作用，學(xué)科館員就必須要掌握一些新的技能。能夠有效地提供學(xué)科服務(wù)所需的諸如館際互借問題、修改機構(gòu)知識庫的請求、甚至就編譯復(fù)雜數(shù)據(jù)問題提供建議的相關(guān)技能的學(xué)科館員結(jié)構(gòu)正在形成。收集及解決用戶的各種問題和需求，不僅僅要求學(xué)科館員對用戶社區(qū)如何共享信息、如何工作等進行深入的了解，而且學(xué)科館員的專業(yè)知識和人際交往能力也逐漸成為不可或缺的要素之一，學(xué)科背景下的館員圍繞虛擬環(huán)境為不同的用戶提供跨學(xué)科的機構(gòu)知識也將成為學(xué)科館員服務(wù)的要求之一?？傊?，學(xué)科館員的服務(wù)已經(jīng)從為用戶在復(fù)雜和支離破碎的信息生態(tài)系統(tǒng)中進行導(dǎo)航轉(zhuǎn)移到幫助用戶在信息生態(tài)系統(tǒng)中成為明智的影響者、消費者甚至創(chuàng)造者的關(guān)鍵階段。

4 北美高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型典型案例

4.1 圭爾夫大學(xué)：矩陣管理轉(zhuǎn)向功能團隊服務(wù)模式［4］

在圭爾夫大學(xué)以前的學(xué)科館員服務(wù)中，圖書館學(xué)科館員為特定的教師和學(xué)術(shù)部門提供圖書館學(xué)科服務(wù)。隨著時間的推移，圭爾夫的學(xué)科館員除了直接向?qū)W科館員主管報告工作外，也負責(zé)其他職能，如館藏、信息素養(yǎng)等。［4］這樣的工作安排（也稱為“矩陣管理”）使領(lǐng)導(dǎo)決策、優(yōu)先級設(shè)置和資源分配更加混亂。

10年前，圭爾夫大學(xué)開始重新構(gòu)想學(xué)科館員工作，使學(xué)科館員向職能團隊轉(zhuǎn)變。具體做法是成立運營管理小組，將各單位重新分配到不同的戰(zhàn)略小組，并啟動了各種常設(shè)委員會。通過每次修訂、迭代和重新調(diào)整，可以了解更多關(guān)于滿足社區(qū)學(xué)習(xí)者和研究人員不斷變化的需求所需的內(nèi)容。轉(zhuǎn)向功能團隊是一個適合當(dāng)時環(huán)境的解決方案，但它不僅僅是將學(xué)科館員重新安排到團隊中，還涉及建立一個能夠快速響應(yīng)環(huán)境變化的組織。鑒于此，圭爾夫大學(xué)重新調(diào)查審視了學(xué)科館員服務(wù)計劃，并提出必須正視對圖書館員專業(yè)知識的看法和假設(shè)。學(xué)科館員為大學(xué)提供了什么專業(yè)知識？例如取得生物學(xué)學(xué)位的學(xué)科館員對服務(wù)生物學(xué)系有重要意義嗎？工程專業(yè)的學(xué)生關(guān)心他們的學(xué)科館員是否是工程師嗎？最終，得出結(jié)論：圖書館館員的職能專業(yè)知識比學(xué)科專業(yè)知識顯得更重要。轉(zhuǎn)向功能團隊是一個適合環(huán)境發(fā)展的解決方案。基于此，在2009年夏天，圭爾夫大學(xué)圖書館根據(jù)館員責(zé)任（館藏建設(shè)，教學(xué)與課程支持，信息發(fā)現(xiàn)與獲取，學(xué)術(shù)交流等）重組團隊，將圖書館員重新分配給特定團隊并相應(yīng)地調(diào)整管理人員。團隊合作是圭爾夫大學(xué)圖書館服務(wù)工作的基本部分。

4.1.1 圭爾夫大學(xué)功能團隊服務(wù)模式優(yōu)勢

（1）團隊協(xié)作的學(xué)習(xí)環(huán)境。團隊服務(wù)環(huán)境促使圖書館學(xué)科館員們更容易分享他們的專業(yè)知識。隨著時間的推移，這些內(nèi)部協(xié)作的團隊在實踐中加強了他們共同專業(yè)的優(yōu)勢，并為他們的工作啟發(fā)新的策略。例如，圭爾夫大學(xué)圖書館的信息素養(yǎng)團隊通過課程從分享教學(xué)技巧和教學(xué)技巧的指導(dǎo)過程中，識別確定出高優(yōu)先級的課程，并據(jù)此制定了一個可協(xié)調(diào)和可持續(xù)的策略來整合整個校園的信息素養(yǎng)建設(shè)。組建團隊可以專注于特定的專業(yè)領(lǐng)域，從而實現(xiàn)更多創(chuàng)新舉措和縮短項目完成時間。

（2）對新興利益的探索。新的服務(wù)模式使圖書館員能夠探索圖書館事業(yè)的新領(lǐng)域。例如，新的功能團隊包含一個專門的用戶體驗團隊，意在希望以批判性的眼光看待服務(wù)，并從用戶的角度理解圖書館服務(wù)。同樣，新的服務(wù)架構(gòu)為進一步發(fā)展現(xiàn)有開放獲取策略、發(fā)展數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)以及建立可持續(xù)的媒體內(nèi)容生產(chǎn)渠道提供了機會。在這些新出現(xiàn)的領(lǐng)域中，由團隊負責(zé)承擔(dān)在其職責(zé)范圍內(nèi)的主動責(zé)任來完成服務(wù)。

（3）簡化的職責(zé)范圍。以前的矩陣管理模式導(dǎo)致了單一學(xué)科館員需要對不同的管理者負責(zé)不同的工作職能。例如，圖書館員匯集專業(yè)學(xué)科圖書需要對學(xué)科館員主管匯報，但決策權(quán)則落在館藏負責(zé)人身上。新模式為圖書館員和管理人員都增加了透明度，確保圖書館員只向一個責(zé)任人匯報，管理人員監(jiān)督小部分圖書館員。除了使報告合理化之外，這種安排使團隊更容易制定共享目標(biāo)和執(zhí)行計劃。

（4）可持續(xù)發(fā)展的計劃及服務(wù)。在以前的學(xué)科館員服務(wù)模式下，當(dāng)個別學(xué)科館員離職尋求其他機會時，這一職位上基本的服務(wù)技能和知識就喪失了，新聘用的學(xué)科館員就要從零開始發(fā)展他們的服務(wù)支持項目。在當(dāng)前的團隊模型中，分享專業(yè)知識是集體的責(zé)任，這使得圖書館員可以更容易地分擔(dān)他們的工作量或根據(jù)需要調(diào)整職責(zé)，并可以進行可持續(xù)發(fā)展的項目，滿足用戶對服務(wù)水平的期望。

（5）更多的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。新模式標(biāo)志著從“個體到個體”到“程序到用戶”活動的轉(zhuǎn)變。與依靠學(xué)科館員通過他們的個人校園網(wǎng)絡(luò)推動圖書館服務(wù)不同，這些項目是針對特定的用戶群開發(fā)和制定的。新模式提供了探索學(xué)術(shù)學(xué)科之外的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的機會。例如，圖書館經(jīng)常與校內(nèi)其他單位合作，隨著對這些聯(lián)盟的重視，圖書館有可能在校園活動中發(fā)揮更積極的作用。

4.1.2 圭爾夫大學(xué)功能團隊服務(wù)模式經(jīng)驗教訓(xùn)

（1）團隊合作訓(xùn)練。當(dāng)新的功能團隊服務(wù)模式被實施時，培訓(xùn)課程集中在團隊發(fā)展階段，其涵蓋了一般理論，但缺乏對當(dāng)?shù)丨h(huán)境的理解。這種新的工作方式對所有習(xí)慣于獨立工作的學(xué)科館員來說并不適應(yīng)。雖然圭爾夫大學(xué)圖書館預(yù)料到了向團隊工作過渡的挑戰(zhàn)，但并沒有就團隊工作在圖書館意味著什么進行持續(xù)或一致的交流和對話。

（2）分散能力拓展。在新模式中，協(xié)調(diào)外聯(lián)工作更具挑戰(zhàn)性。例如，一名教師可能會聯(lián)系一位信息素養(yǎng)學(xué)科館員了解課程，另一名教師可能會聯(lián)系一位負責(zé)館藏的學(xué)科館員了解新的電子資源。在功能團隊服務(wù)新模式中，服務(wù)是團隊的責(zé)任，外部溝通和教師拓展戰(zhàn)略需要改變，對此職能明確的責(zé)任并沒有分配給特定的個人或團隊。

（3）跨部門委員會。為了避免團隊交叉重復(fù)服務(wù)，圭爾夫大學(xué)成立了一系列跨職能委員會，以處理多個團隊（如Web和信息體系結(jié)構(gòu)、評估）重要的問題。這些組織在理論上是有道理的，但在實踐中并不一定有效。這些委員會由每個職能小組的一名代表組成，他們認為這將改善促進關(guān)于關(guān)鍵問題的內(nèi)部交流；然而，這些代表沒有作出決定的專門知識或權(quán)威性，因此委員會無法有效地解決問題。

（4）內(nèi)部員工流動性。在圭爾夫大學(xué)圖書館重組組織時，考慮了角色的靈活性，圖書館員可以在內(nèi)部轉(zhuǎn)移到其他團隊并尋求新的機會。然而，卻沒有創(chuàng)建這種類型的工作人員過渡的有效機制。重新安排學(xué)科館員的工作需要比預(yù)期花費更多的時間和精力。

（5）對支持人員的影響。由于圭爾夫大學(xué)圖書館的組織更新始于對圖書館員工作的審查，因此圭爾夫大學(xué)圖書館并不總是考慮新的結(jié)構(gòu)對支持人員的后續(xù)影響。例如，當(dāng)圭爾夫大學(xué)圖書館創(chuàng)建信息資源團隊時，沒有充分考慮該更改將如何影響已然存在的編目或采集工作流程。同時，一些單位在此期間保持不變（例如，圖書館信息技術(shù)支持），錯過了重新定位這些團隊未來的機會。

隨著校園各方面的服務(wù)需求越來越多，面對要求圖書館工作人員或“圖書管理員好像應(yīng)該做好一切服務(wù)”的這種迫切形勢，圭爾夫大學(xué)圖書館需要區(qū)分出什么可以放棄以及如何重組學(xué)科館員工作。

4.2 南佛羅里達大學(xué)圖書館不斷發(fā)展的服務(wù)模式：從圖書館參與服務(wù)到研究平臺團隊［21,22］

南佛羅里達大學(xué)（the Universityof South Florida，簡稱USF）圖書館很早就開始采用傳統(tǒng)的學(xué)科館員服務(wù)模式，其擁有一個由至少16名圖書館員和來自信息學(xué)院的超過15名研究生助理組成的參考服務(wù)部。圖書館根據(jù)圖書館員的興趣、學(xué)術(shù)背景或與系內(nèi)教師的關(guān)系被單獨分配到學(xué)科服務(wù)部門。在一個基本“持平”的預(yù)算、人員水平更替的環(huán)境中，這種模式逐漸被證明是不可持續(xù)的。

為了應(yīng)對全行業(yè)的挑戰(zhàn)、闡明學(xué)術(shù)圖書館服務(wù)的價值和影響，USF圖書館學(xué)術(shù)服務(wù)部門開始探索該大學(xué)對科研和教學(xué)服務(wù)的需求和期望，此方面的學(xué)術(shù)領(lǐng)域研究始于2015年，最終得出應(yīng)該對現(xiàn)有的學(xué)科館員計劃進行實質(zhì)性地重新配置以滿足未來5到7年需求的結(jié)論。2016年3月，圖書館參與服務(wù)（The Re-Imagining Our Library Engagement Services，簡稱ROLES）［22,23］項目正式啟動并成立團隊，目的是審查現(xiàn)學(xué)科館員服務(wù)方案的各個方面，并決定是否或如何重新構(gòu)想該方案，以更有效地支持大學(xué)的研究和教學(xué)任務(wù)。

2016年3月，在對有關(guān)學(xué)科館員項目的文獻資源進行全面探索并制定閱讀清單的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)團隊（學(xué)術(shù)服務(wù)主任、科研服務(wù)助理主任、教學(xué)服務(wù)助理主任、數(shù)字學(xué)習(xí)助理主任）從最初的詳盡清單中，將當(dāng)下學(xué)科館員相關(guān)問題范圍縮小到五個重點領(lǐng)域：①其他大學(xué)的學(xué)科館員制度如何組織，如何運作？②目前南佛羅里達大學(xué)圖書館的學(xué)科館員制度的優(yōu)點和缺點是什么？③ 教師和學(xué)生的科研和教學(xué)需求是什么？④ 目前的機構(gòu)課程的研究水平怎樣？⑤ 有哪些定量數(shù)據(jù)對相關(guān)主題有用？

在此基礎(chǔ)上成立了五個圖書館員團隊，團隊成員包括圖書館員和圖書館內(nèi)所有部門的其他專業(yè)人員，每個團隊工作目標(biāo)與重點領(lǐng)域保持一致。① 模式團隊：負責(zé)探索目前在其他大學(xué)使用的學(xué)科館員服務(wù)項目類型及其歷史、優(yōu)勢、挑戰(zhàn)以及建議。② SWOT（Strengths，Weaknesses，Opportunities，and Threats） 學(xué)科館員服務(wù)分析團隊：負責(zé)確定當(dāng)前學(xué)科館員模式的優(yōu)勢，劣勢，機會和威脅。③ 學(xué)術(shù)需求團隊：負責(zé)調(diào)查學(xué)術(shù)部門的教師，以確定他們在學(xué)科館員方面對科研和教學(xué)支持的需求。④ 課程團隊：負責(zé)檢查學(xué)術(shù)課程的教學(xué)大綱，以確定課程和作業(yè)中的研究水平。⑤數(shù)據(jù)收集和分析團隊：負責(zé)評估大學(xué)以確定學(xué)位課程信息（課程規(guī)模、授予的學(xué)位數(shù)、趨勢等）和教師信息（研究領(lǐng)域、生產(chǎn)力、每個項目的教師數(shù)量等）。

2017年，根據(jù)ROLES研究的建議和早期服務(wù)模式的經(jīng)驗，在對其他學(xué)術(shù)圖書館的學(xué)科服務(wù)模式及其實施狀況進行了大量調(diào)查、分析了USF圖書館學(xué)科館員服務(wù)項目的優(yōu)缺點之后，USF圖書館結(jié)合其他學(xué)術(shù)圖書館服務(wù)模式中的優(yōu)勢，推出了一項新的服務(wù)戰(zhàn)略，將ROLES報告中提出的大膽建議提升到新的水平。全新模式強調(diào)學(xué)科館員作為USF圖書館駐USF社區(qū)的大使，通過與USF圖書館內(nèi)部和外部的合作來滿足大學(xué)教學(xué)目標(biāo)和研究需求，即研究平臺團隊（RPT）模式，［23］這是一系列由學(xué)科館員領(lǐng)導(dǎo)的團隊，其任務(wù)是與學(xué)術(shù)部門或?qū)W科集群中的教師和研究生建立深厚的關(guān)系，以提供有針對性、集中的協(xié)作服務(wù)，其強調(diào)在科研、教學(xué)和出版方面的積極參與（而不是支持）。

2018年5月，第一個RPT啟動。由擁有環(huán)境研究研究生證書的學(xué)科館員領(lǐng)導(dǎo)，并由新聘用的ABD地球科學(xué)專家合作輔助，團隊專注于地球科學(xué)、英語、歷史教師和部門，圖書館與之合作，建立了新的伙伴關(guān)系。此外，還有三個RPT于2018年秋季到位。每個RPT采用組合模式為部門或?qū)W科提供圖書館管理方面的專業(yè)知識（如館藏管理、研究支持）、功能性專業(yè)知識（如數(shù)據(jù)管理、出版物支持、GIS服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)）以及從碩士或以上的教育中獲得的學(xué)科專業(yè)知識。在組建團隊時，南佛羅里達大學(xué)圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層負責(zé)提供足夠的薪資水平，以招聘和雇用擁有碩士以上學(xué)位的學(xué)科館員。此外，領(lǐng)導(dǎo)RPT的每位學(xué)科館員將與一名或多名職能或?qū)W科專家互補，以確保服務(wù)水平能滿足教師或研究生的期望。每個RPT都將得到整個組織的大力支持，包括多個活動領(lǐng)域，如三維可視化服務(wù)、數(shù)字化、財政支持、知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)知識等。每個RPT的學(xué)科館員負責(zé)人還將承擔(dān)與目標(biāo)學(xué)科明確相關(guān)的館藏（包括相關(guān)材料資源預(yù)算等）責(zé)任，普通和綜合學(xué)科的館藏將繼續(xù)由館藏部門獲取和管理。另外，根據(jù)目標(biāo)學(xué)科的需要，對學(xué)科館員館藏的權(quán)限可以延伸至南佛羅里達大學(xué)圖書館的特藏館藏。RPT成員或?qū)⒃诓块T或?qū)W科群內(nèi)教授分課程，并積極參與部門研究，他們將成為部門的成員，甚至在該部門占用空間或擁有共同的責(zé)任。

簡而言之，基于教師和研究生在目標(biāo)學(xué)科中表達的需求和期望，RPT館員有效地成為學(xué)科館員服務(wù)、館藏、特殊館藏、數(shù)字化、GIS服務(wù)的主管或負責(zé)人。隨著RPT覆蓋范圍擴展到機構(gòu)學(xué)術(shù)生態(tài)系統(tǒng)，權(quán)力、預(yù)算和問責(zé)制都將被分散。部門主管將通過闡明RPT的廣泛目標(biāo)來履行其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并為圖書館的核心職能領(lǐng)域和多個RPT使用的共享服務(wù)提供直接的傳統(tǒng)監(jiān)督。在這個新的權(quán)力下放的服務(wù)過程中，南佛羅里達大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)層將負責(zé)確保工作的持續(xù)溝通和謹(jǐn)慎協(xié)調(diào)。

4.3 德克薩斯大學(xué)圖書館：學(xué)科館員角色的迭代演變［24］

德克薩斯大學(xué)圖書館（The University of Texas Libraries，簡稱UTL）認識到應(yīng)發(fā)展學(xué)科館員責(zé)任和相關(guān)技能，重點是數(shù)字研究和教學(xué)法，［23］因此，其已經(jīng)在過去兩年重新組織了學(xué)術(shù)參與部門，制定了相關(guān)的學(xué)科館員工作方法。

2016年8月，UTL建立了一個大型研究部門，主要圍繞藝術(shù)和人文，全球研究，科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)（STEM）和社會科學(xué)四個核心學(xué)科。團隊由學(xué)科館員領(lǐng)導(dǎo)，部門中還包含一些在德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校管理印刷和訂閱電子專著、期刊和數(shù)據(jù)庫的人員及專家，但研究部門的規(guī)模太大，四個特定主題團隊的學(xué)科館員之間的相互協(xié)作和溝通有限。因此，2017年秋季，UTL在教學(xué)和學(xué)習(xí)服務(wù)部門基礎(chǔ)上，建立研究支持和數(shù)字倡議部門以及學(xué)術(shù)資源部門，基于個別專業(yè)學(xué)科的特殊性以及學(xué)科間的聯(lián)系，在數(shù)字學(xué)術(shù)團隊之外，又創(chuàng)建了三個多學(xué)科的“參與團隊”。① 藝術(shù)、人文和全球研究參與團隊，隸屬于研究支持和數(shù)字倡議部門——涵蓋八個聯(lián)絡(luò)處，專注于數(shù)字人文或數(shù)字學(xué)術(shù)支持，以數(shù)據(jù)和數(shù)字館藏支持為工作內(nèi)容。② STEM和社會科學(xué)參與團隊，在研究支持和數(shù)字倡議部門內(nèi)，涵蓋七個聯(lián)絡(luò)處，專注于數(shù)字方法、處理數(shù)據(jù)、數(shù)字項目。③ 教學(xué)與學(xué)習(xí)參與團隊，在教學(xué)與學(xué)習(xí)服務(wù)部，涵蓋6個聯(lián)絡(luò)處，專注于教學(xué)方法、信息素養(yǎng)。

學(xué)術(shù)資源部門安排了4個具有館藏管理技能的主題學(xué)科館員分別負責(zé)藝術(shù)與人文、全球研究、STEM、社會科學(xué)等方面的核心館藏與協(xié)調(diào)工作。上述三個部門——教學(xué)和學(xué)習(xí)服務(wù)、研究支持和數(shù)字倡議以及學(xué)術(shù)資源——由助理主任分別領(lǐng)導(dǎo)，這些部門組成了學(xué)術(shù)參與司，由學(xué)術(shù)參與司司長領(lǐng)導(dǎo)。教學(xué)服務(wù)部有一個5人的團隊，專注于信息素養(yǎng)課程的學(xué)習(xí)和評估。在研究支持和數(shù)字倡議部，數(shù)字學(xué)術(shù)團隊的5名功能專家能夠支持研究項目周期的各個方面，特別是學(xué)術(shù)交流、研究數(shù)據(jù)管理、GIS和DH/DS項目工作。如上所述，參與團隊的方法有助于調(diào)整親和力領(lǐng)域，并鼓勵跨學(xué)科合作。它允許主題學(xué)科館員專注于適合他們的興趣和優(yōu)勢的項目，同時與參與團隊的其他人協(xié)調(diào)合作，通過分享教學(xué)、數(shù)字化項目和館藏開發(fā)職責(zé)來實現(xiàn)平衡。角色和組織關(guān)系的這種迭代演變需要持續(xù)地討論、評估和調(diào)整。

新形勢下高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)的轉(zhuǎn)型，是在圖書館和全球教育的變化中進行的，改變不會在一夜之間發(fā)生。［25-27］因此，高校圖書館不能低估所面臨的巨大變化，應(yīng)該將自己視為全球?qū)W習(xí)社區(qū)的一部分，并致力于解決信息生態(tài)系統(tǒng)的不公平問題，這一直是圖書館價值觀的一部分，［26］隨著研究環(huán)境和教學(xué)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，完成工作的手段也必須改變。［27］有效利用新方法、新技術(shù)的能力以及團隊協(xié)作是成功的關(guān)鍵，沿著這條道路前進將需要更加大膽的新層次的創(chuàng)新、教育、溝通和協(xié)作。

5 北美高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型典型案例分析

5.1 學(xué)科館員的價值觀

價值觀對于所有重新考慮學(xué)科館員工作的機構(gòu)來說是至關(guān)重要的。對于這些機構(gòu)來說，價值觀是其工作的核心。體現(xiàn)開放、公正、多樣化和包容性的價值觀是大學(xué)圖書館學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型的基石，麻省理工學(xué)院專家指出，“我們這個世界迫切需要擴展的、包容的教育、研究，以及準(zhǔn)確地反映和包含人類狀況的觀點的包容性信息的獲取和出版，因此要下決心重塑信息生態(tài)系統(tǒng)”。［20］

5.2 學(xué)科館員的職責(zé)

隨著校園新活動的不斷涌現(xiàn)，如何確保在不增加學(xué)科館員負擔(dān)的情況下保持學(xué)科館員服務(wù)的主動性，保證服務(wù)質(zhì)量？圭爾夫大學(xué)圖書館不再采用單一的由部門組織的僅去做單一事情的學(xué)科館員模式，換句話說，獨立的圖書館學(xué)科館員可以完成小規(guī)模的工作，但是學(xué)科館員團隊協(xié)調(diào)就可完成復(fù)雜的工作。就USF而言，圖書館學(xué)科服務(wù)的努力方向要與大學(xué)目標(biāo)任務(wù)相一致，更有效地支持大學(xué)的科研和教學(xué)任務(wù)是連接學(xué)校和圖書館一條主線。對于德克薩斯大學(xué)圖書館而言，認識到需要發(fā)展學(xué)科館員責(zé)任和相關(guān)技能，重點是數(shù)字研究和教學(xué)法，因此，其制定了相關(guān)的學(xué)科館員工作方法。

5.3 學(xué)科館員培訓(xùn)

首先，確定圖書館的新工作，如數(shù)字學(xué)術(shù)支持、版權(quán)教育、數(shù)據(jù)管理、項目管理等，然后據(jù)此提供技能培訓(xùn)課程。北美高校圖書館通過技能培訓(xùn)為新學(xué)科館員工作內(nèi)容導(dǎo)航，重視元知識技能而不是工作的基本技能，這一點在圭爾夫大學(xué)學(xué)科館員團隊合作的工作中得到了最有力的證明。圭爾夫大學(xué)圖書館使用由Bruce Tuckman創(chuàng)建的團隊開發(fā)模型“forming,storming,norming,andperforming”創(chuàng)建團隊，以實現(xiàn)工作高效性。圭爾夫大學(xué)已經(jīng)認識到，若要以不同的方式工作，就必須養(yǎng)成新的思維習(xí)慣，并學(xué)會以新的方式學(xué)習(xí)。

5.4 學(xué)科館員工作主旨

分析發(fā)現(xiàn)，這些圖書館在進行戰(zhàn)略規(guī)劃時，更傾向于與所在機構(gòu)的主要目標(biāo)保持一致。許多北美圖書館都會基于其所在機構(gòu)的策略規(guī)劃來重新思考學(xué)科館員工作。例如對德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校來說，與校園目標(biāo)對齊是他們重組的核心。他們新的總體組織被稱為學(xué)術(shù)參與部門，由教學(xué)和學(xué)習(xí)服務(wù)、研究支持和數(shù)字倡議以及學(xué)術(shù)資源三個分部組成。圭爾夫大學(xué)圖書館經(jīng)常與校內(nèi)其他單位包括學(xué)生事務(wù)、教學(xué)和學(xué)習(xí)支持、校園計算、研究生學(xué)習(xí)和研究辦公室合作，就必然要與學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃相一致。USF圖書館學(xué)術(shù)服務(wù)部門為了應(yīng)對全行業(yè)的挑戰(zhàn)，闡明學(xué)術(shù)圖書館服務(wù)的價值和影響，探索學(xué)校對科研和教學(xué)服務(wù)的需求和期望，對現(xiàn)有的學(xué)科館員計劃進行重新配置，并成立團隊，啟動ROLES項目，以更有效地支持大學(xué)的研究和教學(xué)任務(wù)。

5.5 學(xué)科專業(yè)知識的角色

對于這幾所大學(xué)而言，學(xué)科館員服務(wù)中學(xué)科專業(yè)知識的角色變化應(yīng)該是他們最主要的差異。對于USF來說，他們的學(xué)科服務(wù)建立在支持目標(biāo)學(xué)科的“研究平臺團隊”的理念之上，并且結(jié)合了他們的三種主流模式：傳統(tǒng)模式、功能性模式和學(xué)科團隊模式。團隊由擁有碩士學(xué)位的目標(biāo)學(xué)科的學(xué)科館員、GIS圖書館員等職能專家和館藏建設(shè)支持人員共同組成，學(xué)科專業(yè)知識仍然是其方法和組織的核心。對于圭爾夫大學(xué)圖書館而言，圖書館館員的職能專業(yè)知識比學(xué)科專業(yè)知識更重要，轉(zhuǎn)向功能團隊是一個適合環(huán)境發(fā)展的解決方案。對于德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校來說，其認識到需要發(fā)展學(xué)科館員責(zé)任和相關(guān)技能，重點是數(shù)字研究和教學(xué)法，并且已經(jīng)重組了學(xué)術(shù)參與部門，制定了相關(guān)的學(xué)科館員工作方法，其學(xué)科專業(yè)知識被功能專業(yè)知識所補充。

6 啟示

（1）繼續(xù)強化學(xué)科服務(wù)意識，將學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型提上議程。北美大學(xué)圖書館將學(xué)科服務(wù)融入到具體教學(xué)科研等服務(wù)中，學(xué)科館員轉(zhuǎn)型重組，團隊協(xié)作服務(wù)已然在進行當(dāng)中。我國圖書館可以繼續(xù)強化學(xué)科服務(wù)意識，如在科技查新服務(wù)中，積極為查新用戶提供學(xué)科查新服務(wù)，并就一些內(nèi)容給予查新技能培訓(xùn)支持，方便學(xué)科用戶日常應(yīng)用。圖書館網(wǎng)站主頁可添加特定學(xué)科服務(wù)相關(guān)模塊，方便學(xué)科用戶及時聯(lián)系學(xué)科館員，滿足網(wǎng)站需求。在此基礎(chǔ)上，找到支持校園教學(xué)科研工作的方法，將學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型提上議程，如，嘗試組建學(xué)科館員小組或團隊，協(xié)調(diào)支持完成較為復(fù)雜的科研項目等。

（2）學(xué)科館員來源多種多樣，扁平化組織團隊可以嘗試實現(xiàn)。北美大學(xué)圖書館學(xué)科館員來源多種多樣，普通的服務(wù)人員也可作為學(xué)科館員提供服務(wù)，學(xué)科館員服務(wù)涉及廣泛需求面廣，僅憑單一學(xué)科館員是難以勝任的，群策群力，組建學(xué)科館員團隊才是更好的方式。我國大學(xué)圖書館可借鑒圭爾夫大學(xué)圖書館學(xué)科館員的扁平化組織管理，不僅僅由信息咨詢部工作人員承擔(dān)學(xué)科館員工作，圖書館各部門領(lǐng)導(dǎo)、其他各部門普通圖書館員也可參與其中?？绮块T的學(xué)科服務(wù)團隊既能促進圖書館領(lǐng)導(dǎo)深入了解并重視學(xué)科館員服務(wù)，主動支持協(xié)調(diào)學(xué)科館員工作，也便于各部門工作協(xié)調(diào)，推動學(xué)科服務(wù)順利開展。

（3）根據(jù)自身情況，因地制宜，采取轉(zhuǎn)型策略。學(xué)科服務(wù)沒有固定的模式可以照搬全納。無論是圭爾夫大學(xué)的“功能團隊”服務(wù)模式，USF的“研究平臺團隊”服務(wù)模式，還是德克薩斯大學(xué)圖書館的“參與團隊”服務(wù)模式，都是因地制宜地根據(jù)自身情況發(fā)展而做出的學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型舉措。我國大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)也應(yīng)根據(jù)所服務(wù)的學(xué)科用戶或?qū)W科項目的需求和特征，注重用戶體驗，從細節(jié)著手，采用適宜的學(xué)科服務(wù)措施完成學(xué)科服務(wù)，只有這樣，才能達到高校圖書館和所在大學(xué)機構(gòu)雙贏發(fā)展的局面。

（4）內(nèi)部外部合作，開發(fā)挖掘特色服務(wù)。圭爾夫大學(xué)圖書館功能學(xué)科服務(wù)團隊經(jīng)常與校內(nèi)其他單位合作，包括學(xué)生事務(wù)、教學(xué)和學(xué)習(xí)支持、校園計算、研究生學(xué)習(xí)和研究辦公室等。隨著對這些聯(lián)盟的重視，圖書館有可能在校園活動中發(fā)揮更積極的作用。USF全面的研究平臺團隊服務(wù)新模式強調(diào)學(xué)科館員作為USF圖書館駐USF社區(qū)的大使，通過與USF圖書館內(nèi)部和外部的合作來滿足大學(xué)教學(xué)目標(biāo)和研究需求。北美高校圖書館意識到了合作共贏的重要性。我國也可以通過內(nèi)部和外部的合作來加強自身的技術(shù)、人力、資金的方面等的支持，甚至可以合作開發(fā)挖掘特色資源服務(wù)為學(xué)科館員服務(wù)探索一個嶄新的領(lǐng)域。