代璐

（國網(wǎng)四川省電力公司客戶服務(wù)中心，四川 成都 610041）

在電力企業(yè)的運(yùn)行中，主要影響客戶用電安全的因素有電力設(shè)備、電力線路、客戶本身的使用操作等，這些都會造成客戶在用電過程中發(fā)生不安全的問題，會給用電客戶帶來經(jīng)濟(jì)損失、人身安全危害等，對電力企業(yè)的發(fā)展也造成一定的影響，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益出現(xiàn)下滑的狀態(tài)。因此，為了避免這些事故的發(fā)生，電力企業(yè)在對客戶用電安全服務(wù)上要采取防護(hù)措施，把安全服務(wù)工作放在首要的位置，只有確保了用電客戶的安全，才能促進(jìn)電力企業(yè)的長久發(fā)展。

1 客戶用電安全服務(wù)方針

（1）建立明確的用電安全服務(wù)制度。為了電力企業(yè)在供電過程中給用電客戶帶來安全性，那么在電力企業(yè)的用電管理工作中，就需要建立明確的用電安全服務(wù)制度，并且相關(guān)工作人員在實(shí)際的操作過程中，要嚴(yán)格的遵守相關(guān)制度，針對一些線路老化、設(shè)備故障以及受到人為的破壞等現(xiàn)象的發(fā)生，要及時(shí)的進(jìn)行處理，電力企業(yè)也要在供電的過程中及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的隱患問題。相反，如果電力企業(yè)相關(guān)人員在對客戶用電安全進(jìn)行服務(wù)時(shí)，如果服務(wù)不到位就會對客戶電力系統(tǒng)造成嚴(yán)重的影響，發(fā)生故障，甚至還會給用電客戶的人身安全造成危害，會直接影響了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，為了避免這些事故的發(fā)生與隱患的存在，電力企業(yè)在用電安全服務(wù)上要制定明確的管理制度，相關(guān)人員在對供電系統(tǒng)進(jìn)行定期的檢測，一旦發(fā)生了問題，要及時(shí)進(jìn)行解決。安全服務(wù)制度的內(nèi)容要詳細(xì)具體，避免出現(xiàn)遺漏與盲點(diǎn)。在電力安全使用管理上建立完善的管理制定，能夠?yàn)橛秒娍蛻籼峁┌踩?，把電力企業(yè)的供電工作做到高質(zhì)量的效果。

（2）雙方之間簽訂用電安全責(zé)任書。在用電客戶使用之前，雙方之間需要簽訂供用電合同，重點(diǎn)突出用電安全責(zé)任書的具體內(nèi)容，主要的目的是要求用電客戶在使用的過程中，能夠嚴(yán)格地按照用電安全服務(wù)制度進(jìn)行使用與操作，避免不安全事件的發(fā)生，因此，在給用電客戶提供用前，與其簽訂用電安全責(zé)任書是非常重要的，能夠明確具體的操作規(guī)范，把責(zé)任進(jìn)行劃分，能夠更好地管理用電安全。在具體的管理要求下，電力企業(yè)要定期的指派專業(yè)的安全服務(wù)人員對客戶用電設(shè)備進(jìn)行安全服務(wù)，在安全服務(wù)過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，要及時(shí)的告知客戶用電管理部門，要求其采取必要的安全解決措，確保用電設(shè)備正常運(yùn)行。對于用電客戶責(zé)任書的簽訂，要以合同的形式進(jìn)行，一方面，能夠?qū)τ秒娍蛻舢a(chǎn)生一定的約束性，另一方面，使電力企業(yè)為用電客戶帶來了高質(zhì)量的服務(wù)，具體一定的責(zé)任感，盡最大的努力來滿足用電客戶的需求。簽訂用電安全責(zé)任書，對于雙方來說也是一種安全服務(wù)的保障，用戶在使用的過程中更加小心與謹(jǐn)慎，提高了安全意識，相關(guān)技術(shù)管理人員對供電設(shè)備進(jìn)行定期的檢測，避免了安全隱患問題，確保了電力企業(yè)與用電客戶之間更好的服務(wù)關(guān)系，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展前景。

（3）電力企業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)。目前，電力企業(yè)安全服務(wù)人才的技術(shù)水平與專業(yè)素質(zhì)都比較低，缺乏安全服務(wù)人才，導(dǎo)致電力安全服務(wù)工作的質(zhì)量不佳，嚴(yán)重的影響了電力企業(yè)的發(fā)展。因此，電力企業(yè)要對安全服務(wù)人進(jìn)行重點(diǎn)的培養(yǎng)與教育，定期的組織培訓(xùn)活動，無論是對理論知識的教育，還是實(shí)踐操作的能力，都要制定明確的培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)人才的特長，對其進(jìn)行合理崗位的安排，定期的對人員進(jìn)行考核，不合格的人員只能進(jìn)行淘汰，決不允許存在渾水摸魚的情況，不僅是對電力企業(yè)的不負(fù)責(zé)，更是對用電客戶的不重視。對電力企業(yè)安全服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)化的教育與管理，提高安全服務(wù)人員的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，打造優(yōu)秀雄厚的人才隊(duì)伍，給用電客戶帶來高質(zhì)量的服務(wù)。

2 將對客戶的安全用電服務(wù)制定為供電企業(yè)自身發(fā)展的需要

（1）有利于用電安全服務(wù)工作的發(fā)展。電力企業(yè)在供電工作的安全服務(wù)上，要本著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)原則，為用電客戶提供安全，把用電過程中存在的安全隱患問題、外界的影響因素等，都能夠由專業(yè)的工作人員進(jìn)行指出和告知，并針對問題督促客戶采取科學(xué)合理的解決措施。電力企業(yè)只有本著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)原則為用電客戶提供服務(wù)，才能為用電客戶提供安全的保障，更加有利于電力企業(yè)的自身發(fā)展需求。

（2）有助于電力企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)的發(fā)展離不開用電客戶的支持，為了電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，需要在用電安全的服務(wù)上進(jìn)行質(zhì)量的提高，要求所有的相關(guān)人員能夠恪盡職守，本著為客戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度進(jìn)行高校的服務(wù)。在用電安全服務(wù)工作中對用電設(shè)備、線路、設(shè)施等開展定期用電安全服務(wù)工作，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的問題，建議客戶制定合理的解決方案，全方面為用電客戶提供服務(wù)，只有用電客戶的安全得到了保障，用電客戶才會對電力企業(yè)表示認(rèn)可，使電力企業(yè)為更多的用電客戶提供服務(wù)，從而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（3）得到用電客戶的認(rèn)可與評價(jià)。為了能夠使電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼那闆r進(jìn)行考核，更加注重用電客戶對其的認(rèn)可與評價(jià)，無論是對用電客戶的服務(wù)質(zhì)量上，還是相關(guān)人員的現(xiàn)場服務(wù)工作上，都要以用電客戶的需求為主，確保電力系統(tǒng)的穩(wěn)定與安全，提高安全服務(wù)質(zhì)量，使用電客戶感覺到滿意的效果。用電客戶感受到了高效率的工作質(zhì)量，才能對電力企業(yè)做出更高的評價(jià)。同時(shí)，在市場的競爭發(fā)展中，也為電力企業(yè)的發(fā)展占有了足夠的優(yōu)勢，才能為電力企業(yè)的持久發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

3 供、用、管三方共同配合，營造安全可靠的電網(wǎng)

（1）電力的供電工作。目前，在電力企業(yè)的發(fā)展中，把供電工作與信息化技術(shù)進(jìn)行充分的結(jié)合，營造了更加安全可靠的電力系統(tǒng)。在電力系統(tǒng)中，用電客戶的安全與電力企業(yè)的發(fā)展存在著密切的關(guān)系，供電質(zhì)量與服務(wù)水平直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展前景。因此，電力企業(yè)在供電工作中，要加強(qiáng)管理，根據(jù)用電客戶的用電需求，盡最大程度的滿足用電客戶的需求，始終堅(jiān)守著用電客戶與系統(tǒng)供電為一體的供電原則，促進(jìn)用電客戶與電力企業(yè)之間的合作關(guān)系。

（2）用電客戶的用電工作。為了能夠提高安全服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)營造了安全的電力系統(tǒng)，不僅使電力企業(yè)自身具有一定的優(yōu)勢，而且還促進(jìn)了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，電力企業(yè)要對供電工作加強(qiáng)管理，對一些老化的線路、陳舊的設(shè)備、設(shè)施等要及時(shí)的進(jìn)行更換與處理，為用電客戶提高安全的用電環(huán)境。電力系統(tǒng)的建設(shè)與營造是需要大家共同的努力，通過對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與管理，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)的電力系統(tǒng)服務(wù)。要把正確的用電要求、操作規(guī)范、安全意識等工作，及時(shí)有效地對用電客戶進(jìn)行宣傳，加大管理力度，確保電力企業(yè)的用電工作的持久發(fā)展。

（3）電力企業(yè)的管理工作。電力企業(yè)的管理工作，應(yīng)該以用電客戶的需求為發(fā)展目標(biāo)，無論是對檢測工作的管理，還是對用電安全工作的管理，都需要制定操作規(guī)范與使用規(guī)范，把具體的要求與內(nèi)容貫徹落實(shí)到文件中，從電力企業(yè)的每一位工作人員做起，為廣大的用電客戶帶去安全的管理工作。電力體系的建立、制度的制定，都要嚴(yán)格的進(jìn)行，在電力企業(yè)的管理工作中，一旦發(fā)現(xiàn)人員存在不負(fù)責(zé)的態(tài)度，沒有按照相關(guān)制度規(guī)范進(jìn)行操作，就要第一時(shí)間對人員進(jìn)行教育，嚴(yán)重者要做出一些處理措施，目的就是要讓電力企業(yè)的全體人員都具有負(fù)責(zé)的態(tài)度，對用電客戶的安全服務(wù)工作具有高度的重視。

4 結(jié)語

綜上所述，在現(xiàn)代化的發(fā)展中，用電客戶的安全服務(wù)工作，在電力系統(tǒng)中是重要的一項(xiàng)工作。因此，為了電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)在供電安全服務(wù)工作中，要加強(qiáng)對用電安全服務(wù)工作的管理，由專業(yè)的技術(shù)人員定期地對供電設(shè)備、線路等進(jìn)行檢測與維護(hù)，對客戶用電設(shè)備進(jìn)行定期安全服務(wù)工作，確保供用電系統(tǒng)的安全，提高服務(wù)質(zhì)量，為用電客戶營造了更加安全的用電環(huán)境，從而才能促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。