上海市機(jī)電科技情報(bào)研究所 上海 200070

1 過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量免疫原理

1.1 質(zhì)量體系

質(zhì)量管理是企業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ),用于保障穩(wěn)定提供符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量體系注重組織架構(gòu)、程序、過(guò)程和資源高效整合,注重全過(guò)程與全壽命周期內(nèi)管控要素輸入、輸出、流程之間的相互依存關(guān)系。

目前,ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)完善質(zhì)量體系的基礎(chǔ)。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)以滿足顧客需求為中心,重視過(guò)程控制,將質(zhì)量改進(jìn)作為完善質(zhì)量體系的源動(dòng)力理念,以過(guò)程作為質(zhì)量管理的基本元素,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的策劃、建立和維護(hù),逐步使企業(yè)處于不斷創(chuàng)新與高效運(yùn)行的良性循環(huán)軌道上[1]。在構(gòu)建質(zhì)量體系的過(guò)程中,如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系的自我糾正和持續(xù)改進(jìn),降低運(yùn)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn),使質(zhì)量體系具備免疫功能,是筆者研究的重點(diǎn)。

1.2 過(guò)程概念

ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)將過(guò)程定義為一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過(guò)程關(guān)注輸入、輸出的轉(zhuǎn)化,輸入、輸出是兩個(gè)監(jiān)控點(diǎn),依靠過(guò)程端點(diǎn)的連接,形成無(wú)間隙的過(guò)程系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果,程序是進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程而規(guī)定的途徑。任何資源由輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)都可視為過(guò)程[2]。一般而言,企業(yè)活動(dòng)逐步向過(guò)程或流程化轉(zhuǎn)變,以提高管理效率。

1.3 標(biāo)準(zhǔn)化管理

標(biāo)準(zhǔn)化是提升質(zhì)量體系的有效手段,在保障產(chǎn)品質(zhì)量安全、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效等方面起重要作用。標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理將過(guò)程、監(jiān)控點(diǎn)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行管控,做到輸入明確,過(guò)程可控,輸出落實(shí),最終確保產(chǎn)品質(zhì)量得到有效保障[3-4]。標(biāo)準(zhǔn)化管理落實(shí)到具體工作,可以歸納為工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)程序化、程序流程化、流程表單化、表單信息化、信息智能化。

1.4 質(zhì)量免疫

生物免疫指在一定環(huán)境下保證生物體健康、安全的一套系統(tǒng),通過(guò)對(duì)抗原刺激的反應(yīng),清除有害病原或排除異己組織,維護(hù)本體組織的正常機(jī)能。與此原理相類似,質(zhì)量免疫通過(guò)建立一套完善的質(zhì)量體系,查漏、糾錯(cuò)、預(yù)防、修復(fù)在過(guò)程中侵入的各種不利因素,識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),并具備監(jiān)視、清除異常情況的能力,最終保障過(guò)程的產(chǎn)物——產(chǎn)品滿足預(yù)定技術(shù)目標(biāo),同時(shí)通過(guò)修復(fù)對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行自我完善。為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo),構(gòu)建質(zhì)量免疫體系尤為迫切[5]。

2 質(zhì)量活動(dòng)特點(diǎn)

2.1 保障技術(shù)目標(biāo)

技術(shù)目標(biāo)是針對(duì)特定產(chǎn)品在功能、結(jié)構(gòu)、原理、應(yīng)用等方面的策劃方案,也是產(chǎn)品初始設(shè)計(jì)輸入及最終結(jié)果的驗(yàn)收依據(jù)。質(zhì)量活動(dòng)通過(guò)質(zhì)量體系來(lái)保障,其根本目的是全壽命、全方位保障技術(shù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),促進(jìn)企業(yè)提高工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),不斷自我完善。

2.2 執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管控

風(fēng)險(xiǎn)管控包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析,是系統(tǒng)工程理論的重要環(huán)節(jié)。風(fēng)險(xiǎn)管控的重要前提是識(shí)別所有潛在的風(fēng)險(xiǎn),包括對(duì)項(xiàng)目本身及對(duì)用戶的全面調(diào)查。某種程度的風(fēng)險(xiǎn)通常存在于項(xiàng)目本身、技術(shù)、監(jiān)察、生產(chǎn)、工程及客戶服務(wù)等階段。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別通常包括確定目標(biāo),明確重要的參與者,收集資料,估計(jì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),確定潛在的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果。通過(guò)對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析,制訂預(yù)案與對(duì)策,確保將風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響降至最低。風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與分析可能是一項(xiàng)復(fù)雜工程,借助分析工具,并優(yōu)化分析過(guò)程,可以極大減少重復(fù)工作,提高工作效率及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率。由此可見,應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行管控非常重要。

2.3 注重關(guān)鍵過(guò)程

企業(yè)活動(dòng)由若干不同層次的過(guò)程構(gòu)成,這些過(guò)程并非彼此獨(dú)立,而是相互聯(lián)系、互相影響的。質(zhì)量活動(dòng)需要對(duì)這些過(guò)程定義屬性,如目標(biāo)值、測(cè)算公式、責(zé)任團(tuán)隊(duì)等,重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵過(guò)程指標(biāo)的制訂與分解,明確、規(guī)范和統(tǒng)一關(guān)鍵指標(biāo)的計(jì)算方法。對(duì)關(guān)鍵過(guò)程指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行監(jiān)視,考查過(guò)程輸出是否滿足預(yù)期目標(biāo)。對(duì)于未達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵過(guò)程,按照過(guò)程輸出的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、技術(shù)等維度進(jìn)行原因分析,并制訂糾正措施。這樣可以利于降低質(zhì)量目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)[6]。

2.4 開展知識(shí)管理

知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代涌現(xiàn)出的一種新思想與方法,是現(xiàn)代管理、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)高度融合的新理念。知識(shí)管理運(yùn)用管理和信息技術(shù)手段,對(duì)個(gè)人知識(shí)和問題總結(jié)進(jìn)行充分提煉,并在適當(dāng)范圍內(nèi)進(jìn)行共享,以加強(qiáng)知識(shí)組織,提升員工能力,優(yōu)化技術(shù)協(xié)作,改進(jìn)工作質(zhì)量,同時(shí)為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的核心能力建設(shè)奠定基礎(chǔ)。知識(shí)管理工作的實(shí)質(zhì)是將知識(shí)顯性化、規(guī)范化、流程化、平臺(tái)化,內(nèi)容主要包括流程定義、場(chǎng)景化設(shè)置、崗位知識(shí)地圖繪制、知識(shí)庫(kù)建設(shè)等,其中,知識(shí)庫(kù)建設(shè)是知識(shí)管理的核心。

2.5 完善用戶調(diào)查

用戶調(diào)查包括內(nèi)部用戶調(diào)查與外部用戶調(diào)查兩部分,是質(zhì)量體系驗(yàn)證的基礎(chǔ)。內(nèi)部用戶調(diào)查是對(duì)過(guò)程活動(dòng)的質(zhì)量反饋,解決流程中的問題。按照內(nèi)部用戶調(diào)查測(cè)評(píng)結(jié)果,對(duì)舉證內(nèi)容進(jìn)行分析,對(duì)問題做情況說(shuō)明,制訂措施、計(jì)劃,進(jìn)行處理狀態(tài)跟蹤,并驗(yàn)證落實(shí)結(jié)果。外部用戶調(diào)查收集用戶對(duì)于已投放市場(chǎng)產(chǎn)品的意見或建議,用于改進(jìn)和完善產(chǎn)品頂層質(zhì)量定義,通常由產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)的市場(chǎng)管理部門組織實(shí)施。外部用戶調(diào)查的典型流程如下:① 采集匯總客戶意見;② 對(duì)應(yīng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備答復(fù)方案;③ 產(chǎn)品主管領(lǐng)導(dǎo)判斷與決策;④ 制訂改進(jìn)計(jì)劃,完善改進(jìn)方案;⑤ 處理意見反饋客戶;⑥ 形成歸檔文件,并編制知識(shí)點(diǎn)。

3 質(zhì)量免疫體系構(gòu)建基礎(chǔ)

3.1 智能化設(shè)計(jì)

智能化設(shè)計(jì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、人工智能等技術(shù)的支持,借助已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn),能動(dòng)地完成設(shè)計(jì)過(guò)程。智能化在產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中,不斷充實(shí)自身知識(shí)庫(kù),具備學(xué)習(xí)功能,搜集與理解環(huán)境信息和自身信息,并進(jìn)行分析判斷和規(guī)劃自身行為。

通過(guò)智能化技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)多環(huán)境、多專業(yè)協(xié)同開發(fā),大幅縮短研發(fā)周期,制訂精準(zhǔn)的產(chǎn)品規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)復(fù)雜產(chǎn)品及快速迭代優(yōu)化,使產(chǎn)品更加多元化、個(gè)性化,進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著技術(shù)的發(fā)展,智能化設(shè)計(jì)正如生物免疫系統(tǒng)保證生物健康那樣,保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。

3.2 大數(shù)據(jù)分析

質(zhì)量大數(shù)據(jù)是質(zhì)量免疫應(yīng)用及分析的基礎(chǔ),只有建立了質(zhì)量大數(shù)據(jù)系統(tǒng),才能迅速識(shí)別并采取行動(dòng),來(lái)保證質(zhì)量免疫能力。目前,隨著過(guò)程理念應(yīng)用的逐步深入,對(duì)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)的采集也日趨完備,使采用系統(tǒng)工程的思維方法來(lái)研究質(zhì)量管理成為可能。過(guò)程節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)綜合反映過(guò)程質(zhì)量狀態(tài),在分析識(shí)別的基礎(chǔ)上,給出質(zhì)量體系運(yùn)行的綜合評(píng)判及改進(jìn)建議,有利于質(zhì)量預(yù)測(cè)和預(yù)防。

基于產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量數(shù)據(jù)來(lái)自幾個(gè)方面:① 項(xiàng)目前期調(diào)研;② 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)、使用過(guò)程中產(chǎn)生的有關(guān)設(shè)計(jì)質(zhì)量的信息,包括更改、質(zhì)量復(fù)查、質(zhì)量評(píng)審、故障處理等;③ 質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的質(zhì)量信息,如質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、過(guò)程監(jiān)視及內(nèi)外部審核等;④ 與供應(yīng)商控制有關(guān)的數(shù)據(jù),如對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)、供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量分析等;⑤ 用戶、上級(jí)流程及其它有關(guān)組織反映的質(zhì)量信息;⑥ 通過(guò)其它方式獲取的質(zhì)量信息,如通過(guò)大數(shù)據(jù)、可視化等技術(shù)手段,對(duì)產(chǎn)品工序的質(zhì)量進(jìn)行數(shù)字化定義,形成數(shù)字化質(zhì)量模型,并進(jìn)行工序設(shè)計(jì)與優(yōu)化,使質(zhì)量管理行為的參數(shù)化控制成為可能。

3.3 質(zhì)量控制活動(dòng)管理

運(yùn)用質(zhì)量控制方法開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),識(shí)別工作中需要改進(jìn)的項(xiàng)目,補(bǔ)充完善質(zhì)量大數(shù)據(jù),是筑牢質(zhì)量免疫體系的基礎(chǔ)。質(zhì)量控制活動(dòng)嚴(yán)格按照程序開展,及時(shí)在質(zhì)量系統(tǒng)中整理總結(jié),主要有問題解決型和創(chuàng)新型兩種形式。問題解決型質(zhì)量控制活動(dòng)涵蓋以下幾個(gè)方面:① 提高項(xiàng)目管理水平和工作質(zhì)量;② 開展技術(shù)攻關(guān)和提高研發(fā)水平;③ 操作現(xiàn)場(chǎng)管理,優(yōu)化流程,改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗;④ 推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、程序化。創(chuàng)新型質(zhì)量控制活動(dòng)圍繞新技術(shù)、新工藝、新材料、新方法開展,以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量控制活動(dòng)步驟一般如下:① 課題選擇;② 目標(biāo)設(shè)定;③ 目標(biāo)可行性分析;④ 原因分析;⑤ 要因確認(rèn);⑥ 對(duì)策制訂;⑦ 對(duì)策實(shí)施;⑧ 效果檢查;⑨ 措施鞏固;⑩ 總結(jié)。每一個(gè)步驟積累相應(yīng)的質(zhì)量數(shù)據(jù),提供質(zhì)量分析原始輸入。

3.4 糾正措施管理

糾正措施管理指對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的各類問題制訂的職責(zé)、要求和程序,例如項(xiàng)目研發(fā)中的技術(shù)評(píng)審、質(zhì)量復(fù)查、專項(xiàng)檢查等活動(dòng)。糾正措施管理主要包括管理職責(zé)、問題來(lái)源、糾正措施記錄等。

通過(guò)糾正措施管理,運(yùn)用質(zhì)量工具和方法,從技術(shù)、管理等方面對(duì)問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析,圍繞人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六個(gè)方面查明根本原因,并采取有效的糾正措施,分析評(píng)估問題可能導(dǎo)致的后果及造成的影響,完善質(zhì)量的閉環(huán)管理。

4 質(zhì)量免疫體系構(gòu)建策略

質(zhì)量免疫體系重點(diǎn)圍繞產(chǎn)品目標(biāo)、研發(fā)過(guò)程、評(píng)估反饋、體系完善等幾方面展開。質(zhì)量體系作為系統(tǒng)核心,收集來(lái)自于上述方面的數(shù)據(jù)信息,并進(jìn)行分析評(píng)估,將糾正意見動(dòng)態(tài)反饋給各執(zhí)行過(guò)程,形成閉環(huán)控制[7]。針對(duì)典型產(chǎn)品研發(fā)企業(yè),其質(zhì)量控制典型子系統(tǒng)包括技術(shù)目標(biāo)、崗位職責(zé)、研制程序、培訓(xùn)考核、質(zhì)量復(fù)查與糾正、用戶調(diào)查等。上述各子系統(tǒng)依序成為下一級(jí)的輸入,并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程接口反饋?zhàn)陨頎顟B(tài),接收質(zhì)量體系的改進(jìn)指令。通過(guò)構(gòu)建質(zhì)量免疫體系,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)控智能化、問題動(dòng)態(tài)化、反饋糾錯(cuò)智能化。

4.1 技術(shù)目標(biāo)

技術(shù)目標(biāo)是項(xiàng)目的頂層要求,來(lái)源于市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求,是各項(xiàng)工作的原始輸入。按產(chǎn)品特征對(duì)技術(shù)目標(biāo)進(jìn)行層級(jí)劃分,按照層級(jí)目標(biāo)規(guī)劃相應(yīng)方案,并進(jìn)行資源配置,同時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,制訂應(yīng)對(duì)策略。技術(shù)目標(biāo)劃分時(shí)考慮市場(chǎng)、研發(fā)能力、系列化規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)性、項(xiàng)目進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)等要求。針對(duì)每一層級(jí)的技術(shù)目標(biāo),規(guī)劃相應(yīng)的質(zhì)量數(shù)據(jù)模型,實(shí)現(xiàn)可視化質(zhì)量管理。

4.2 崗位職責(zé)

企業(yè)崗位通常分為兩大類——管理類和技術(shù)類。管理類崗位以項(xiàng)目管理、科技質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)人力管理及其它管理為主。技術(shù)類崗位按產(chǎn)品技術(shù)要求劃分,各企業(yè)區(qū)別較大,是企業(yè)質(zhì)量體系的核心內(nèi)容。推行以目標(biāo)定崗位、以崗位定職責(zé)、崗位架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程相匹配的機(jī)制,做實(shí)質(zhì)量體系的單元體,促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。針對(duì)各個(gè)質(zhì)量單元體,設(shè)計(jì)可量化考核的質(zhì)量模型,包括研制計(jì)劃、技術(shù)指標(biāo)、前級(jí)輸入、后級(jí)輸出、相關(guān)核查等內(nèi)容,由質(zhì)量平臺(tái)對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)管控,并按要求自動(dòng)對(duì)相應(yīng)崗位進(jìn)行信息推送,為崗位質(zhì)量考核提供依據(jù)。

4.3 研制程序

制訂項(xiàng)目研制程序,強(qiáng)化對(duì)過(guò)程的質(zhì)量控制,這也是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)完善質(zhì)量體系的基本要求?；谙到y(tǒng)工程理念,在項(xiàng)目規(guī)劃與研制階段可以按需設(shè)置子階段,并設(shè)置相應(yīng)的門禁。對(duì)于每個(gè)門禁,需要明確決策要求,明確每個(gè)階段的主要工作及每個(gè)決策的準(zhǔn)則,這樣有利于質(zhì)量系統(tǒng)評(píng)估當(dāng)前階段工作狀態(tài)。

研制程序主要涉及如下內(nèi)容:① 評(píng)估轉(zhuǎn)入狀態(tài);② 監(jiān)控研制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃;③ 制訂決策程序;④ 配置崗位資源及研制保障資源;⑤ 明確管理界面與工作界面;⑥ 檢查第三方供應(yīng)商研制工作;⑦ 細(xì)化分解設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)、集成、交付和運(yùn)營(yíng)工作數(shù)據(jù)模型,這些數(shù)據(jù)形成產(chǎn)品質(zhì)量控制的核心,同時(shí)也反映一個(gè)企業(yè)在質(zhì)量領(lǐng)域的綜合技術(shù)水平。

4.4 培訓(xùn)考核

培訓(xùn)考核依托項(xiàng)目研制需求展開,并視需要進(jìn)行分級(jí)管理。培訓(xùn)考核設(shè)立相應(yīng)門禁,用以監(jiān)控輸入的完整性,判斷輸出是否達(dá)到目的,形成考核依據(jù)。培訓(xùn)考核的質(zhì)量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)包括職責(zé)權(quán)限、培訓(xùn)教師資質(zhì)、培訓(xùn)過(guò)程及相關(guān)要求、培訓(xùn)記錄、考核及結(jié)果等。

4.5 質(zhì)量復(fù)查與糾錯(cuò)

質(zhì)量復(fù)查模型數(shù)據(jù)包括階段型質(zhì)量復(fù)查和問題型質(zhì)量復(fù)查。階段型質(zhì)量復(fù)查控制項(xiàng)目在轉(zhuǎn)段或大型試驗(yàn)前對(duì)技術(shù)合理性、正確性、協(xié)調(diào)性、完整性及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行質(zhì)量復(fù)查。問題型質(zhì)量復(fù)查針對(duì)項(xiàng)目研制過(guò)程中發(fā)生的影響范圍較大、重復(fù)發(fā)生的問題進(jìn)行復(fù)查,提供完善設(shè)計(jì)的輸入依據(jù)。復(fù)查內(nèi)容涵蓋復(fù)查對(duì)象、復(fù)查依據(jù)、項(xiàng)目與計(jì)劃、組織與人員等信息。對(duì)復(fù)查出的問題進(jìn)行舉一反三,規(guī)劃對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施。圍繞輸入輸出,以及歷次問題、試驗(yàn)與理論對(duì)比分析等內(nèi)容,對(duì)質(zhì)量復(fù)查進(jìn)行總結(jié)。

針對(duì)質(zhì)量復(fù)查中的問題,制訂相應(yīng)的糾正措施,不斷改進(jìn)項(xiàng)目研制質(zhì)量。復(fù)查通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化程序文件及作業(yè)文件規(guī)范操作過(guò)程,動(dòng)態(tài)監(jiān)控各環(huán)節(jié)的質(zhì)量數(shù)據(jù)[8],確保問題得到確認(rèn),糾正措施正確有效。

4.6 用戶調(diào)查

用戶調(diào)查是質(zhì)量體系的重要一環(huán),體現(xiàn)市場(chǎng)對(duì)完善產(chǎn)品及改進(jìn)設(shè)計(jì)的需求。標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量數(shù)據(jù)模型包括用戶意見采集導(dǎo)入、問題推送及崗位職責(zé)落實(shí)、問題答復(fù)及質(zhì)量抽檢、反饋用戶等。

5 質(zhì)量信息與數(shù)據(jù)分析

質(zhì)量信息來(lái)自于質(zhì)量體系各過(guò)程的節(jié)點(diǎn)輸出,由質(zhì)量系統(tǒng)進(jìn)行處理、傳遞和反饋,各崗位按職責(zé)劃分,全面參與質(zhì)量信息與數(shù)據(jù)分析工作。

5.1 質(zhì)量信息要求

質(zhì)量信息的要求主要有三方面:

(1) 信息正確、完整,表述簡(jiǎn)明;

(2) 信息傳遞處理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;

(3) 信息通過(guò)平臺(tái)管理,與崗位職責(zé)對(duì)應(yīng)。

5.2 質(zhì)量數(shù)據(jù)分析方法

質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析可以采用百分率計(jì)算,結(jié)合故障樹、流程圖、排列圖、控制圖、因果圖等統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行分析,也可以結(jié)合各自實(shí)際采用平均值、直方圖、散布圖、故障模式及影響分析、統(tǒng)計(jì)抽樣等統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析。

5.3 質(zhì)量數(shù)據(jù)利用

質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的結(jié)果通常包括以下內(nèi)容:① 項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況;② 針對(duì)存在的問題擬采取的改進(jìn)措施及建議;③ 質(zhì)量體系存在的問題及擬采取的措施;④ 供應(yīng)商持續(xù)提供合格產(chǎn)品所需要的保障措施等。

質(zhì)量措施通常包括以下內(nèi)容:① 質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的決策依據(jù);② 制訂質(zhì)量審核計(jì)劃,用于完善質(zhì)量控制;③ 責(zé)成責(zé)任崗位制訂糾正措施,并進(jìn)行跟蹤檢查;④ 編制質(zhì)量案例,開展質(zhì)量研究。

5.4 質(zhì)量案例

質(zhì)量案例是質(zhì)量活動(dòng)的技術(shù)成果,是對(duì)問題處理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),可以提供相關(guān)崗位質(zhì)量警示素材。質(zhì)量案例編制一般包含摘要、關(guān)鍵詞、故障描述、問題定位及原因分析、改進(jìn)措施及啟示,格式要求表單化,內(nèi)容要求簡(jiǎn)潔明了,便于快捷檢索與查詢。

6 結(jié)束語(yǔ)

質(zhì)量體系是項(xiàng)目研發(fā)的保障,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程質(zhì)量管理,構(gòu)造過(guò)程質(zhì)量數(shù)據(jù)模型,進(jìn)行智能化監(jiān)控,是實(shí)現(xiàn)復(fù)雜項(xiàng)目高效質(zhì)量管理的有效途徑[9-10]。筆者結(jié)合ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)及過(guò)程質(zhì)量控制理念,研究構(gòu)造質(zhì)量免疫體系,探討項(xiàng)目實(shí)施全面質(zhì)量控制的策略方法,為相關(guān)領(lǐng)域工作提供參考。