熊蕓蕓

（中國恩菲工程技術(shù)有限公司，北京 100038）

1 引言

在當(dāng)今混亂且充滿競爭的全球經(jīng)濟(jì)中，公司都在尋找一種可以保持領(lǐng)先的方法，即從項(xiàng)目管理持續(xù)轉(zhuǎn)向交付業(yè)務(wù)結(jié)果。有科學(xué)依據(jù)的項(xiàng)目管理從項(xiàng)目組合層次開始，其戰(zhàn)略愿景驅(qū)動初始投資，并且建立價(jià)值度量。一個(gè)完全一致的項(xiàng)目、計(jì)劃和項(xiàng)目組合管理策略包括整個(gè)組織，規(guī)定項(xiàng)目在每個(gè)級別的執(zhí)行，并且旨在沿途的每一步交付價(jià)值。

項(xiàng)目管理實(shí)際上是項(xiàng)目、計(jì)劃和投資組合管理的縮寫。越來越多的公司清楚地看到投資時(shí)間、金錢和資源來建立組織項(xiàng)目管理專長的回報(bào)：低成本、高效率、高客戶與利益相關(guān)者的滿意度，以及強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。低迷的經(jīng)濟(jì)只會增加項(xiàng)目管理的價(jià)值。經(jīng)濟(jì)學(xué)家情報(bào)報(bào)告顯示：全球百分之八十的高管們認(rèn)為項(xiàng)目管理作為核心競爭力，有助于他們在經(jīng)濟(jì)衰退期間保持競爭力［1］。

盡管高管們看到了脆弱復(fù)蘇的曙光，但毫無疑問，整個(gè)組織對項(xiàng)目管理的認(rèn)同感會帶來更好的結(jié)果和長期的商業(yè)價(jià)值。澳大利亞昆士蘭布里斯班金融服務(wù)公司項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目管理專員的阿德里安·麥克奈特說，業(yè)務(wù)交付是通過成功的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的，從本質(zhì)上說，這就是項(xiàng)目管理戰(zhàn)略推動組織成功的方式。咨詢巨頭麥肯錫公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近60%的高管表示，在公司預(yù)測未來的發(fā)展趨勢時(shí)，建立強(qiáng)大的項(xiàng)目管理規(guī)范是公司的三大優(yōu)先事項(xiàng)之一［2］。

2 項(xiàng)目管理的重要性

跨區(qū)域和跨邊界的主要組織一直在穩(wěn)步加強(qiáng)項(xiàng)目管理，將其作為控制支出和提高項(xiàng)目成果的一種方式。當(dāng)經(jīng)濟(jì)開始衰退時(shí)，采用這種做法就顯得尤為重要。高級管理層人員發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)持項(xiàng)目管理方法和戰(zhàn)略可以降低風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高成功率，以上那些因素都是應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)的關(guān)鍵。

《經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫》報(bào)告中超過一半的高管表示，自經(jīng)濟(jì)衰退開始以來，項(xiàng)目管理實(shí)踐變得更為重要。與2017年相比，受訪者表示：

（1）在項(xiàng)目規(guī)劃和盡職調(diào)查中投入更多時(shí)間（40%）；

（2）進(jìn)行更頻繁的項(xiàng)目評審以評估風(fēng)險(xiǎn)、里程碑和整體價(jià)值（37%）；

（3）投資回報(bào)率：通過成本效益和交付分析，提高戰(zhàn)略一致性和可靠性。

報(bào)告稱：“許多公司承認(rèn)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)凸顯了他們的項(xiàng)目管理缺陷，迫使他們做得更好。”由于容錯空間很小，可依賴的資源也較少，項(xiàng)目管理專長和監(jiān)督正在幫助組織精簡交付過程，降低成本并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使它們能夠渡過經(jīng)濟(jì)衰退期，并為未來實(shí)施更強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理實(shí)踐。

來自全球IT巨頭英特爾的總經(jīng)理羅恩.卡薩比恩說：“良好的項(xiàng)目管理規(guī)范使得我們沒有在失敗的項(xiàng)目上花很多錢?！本o縮的預(yù)算和更少的資源意味著用于幫助公司前進(jìn)的創(chuàng)新項(xiàng)目的資金更少［3］。因此，最大限度地利用這些可用資產(chǎn)變得至關(guān)重要。“資源是寶貴的，我們必須確保我們在盡可能地以最佳和最有效的方式使用它們，”他說。當(dāng)項(xiàng)目失敗率降低時(shí)，英特爾從IT中獲得最大的利益，這反過來又提高了英特爾保持競爭力的能力。

企業(yè)還發(fā)現(xiàn)，隨著項(xiàng)目管理策略的成熟，從中獲得的業(yè)務(wù)價(jià)值也會增加。為了增加這種價(jià)值并確?？珥?xiàng)目組合的戰(zhàn)略一致性，許多全球組織的高管正在創(chuàng)建正式的項(xiàng)目管理辦公室(PMOs)。在2017年，291名項(xiàng)目專業(yè)人士中有84%表示他們的公司有PMO，而在2014年和2010年分別是77%和47%，這表明PMO是在穩(wěn)步增長的。

3 項(xiàng)目管理與競爭優(yōu)勢

在整個(gè)組織中實(shí)施項(xiàng)目管理有助于創(chuàng)建戰(zhàn)略價(jià)值鏈，使公司比其競爭者更具優(yōu)勢，特別是在高風(fēng)險(xiǎn)部門和市場。能夠按時(shí)并在預(yù)算內(nèi)交付項(xiàng)目通常決定了公司是否會得到下一個(gè)商機(jī)或者該公司的新產(chǎn)品是否能進(jìn)入市場。根據(jù)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》情報(bào)單位的調(diào)查顯示，90%的全球高管認(rèn)為項(xiàng)目管理方法對于他們交付成功項(xiàng)目并保持競爭力的能力至關(guān)重要，或者說具有一定的影響［4］。

海德蘭項(xiàng)目管理有限公司項(xiàng)目經(jīng)理大衛(wèi)·布森表示：“強(qiáng)大的項(xiàng)目管理規(guī)程為業(yè)務(wù)帶來了非凡的價(jià)值，因?yàn)楫?dāng)有產(chǎn)品需求時(shí)，我們是交付產(chǎn)品的人?！痹摴灸壳罢秊橛鴤惗叵Ｋ剂_機(jī)場管理3號航站樓重新開發(fā)項(xiàng)目?！拔覀兪窃擁?xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部分，我們遵守與組織其他成員相同的規(guī)則、嚴(yán)格和商業(yè)目標(biāo)?！?/p>

保持項(xiàng)目的軌道需要嚴(yán)格管理度量和項(xiàng)目目標(biāo)，并貫穿整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)而延伸到供應(yīng)商、承包商、客戶和利益相關(guān)者。布森先生和他的團(tuán)隊(duì)敏銳地意識到他們在終端項(xiàng)目中所生成的商業(yè)影響。他說，“如果我們做得不好，乘客可能會選擇飛往另一個(gè)機(jī)場，或者零售商店的銷售額會出現(xiàn)下降。但當(dāng)我們成功了，乘客們開心了，公司就成功了?！?/p>

DirecTV阿根廷分公司IT PMO主管帕特里西奧·羅梅羅表示，為了保持這種競爭優(yōu)勢，企業(yè)需要將項(xiàng)目管理戰(zhàn)略與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)直接結(jié)合起來。PMOS可以作為創(chuàng)建和管理策略和結(jié)果之間聯(lián)系的有力橋梁。例如，DirecTV已經(jīng)建立了區(qū)域項(xiàng)目管理中心，作為卓越項(xiàng)目管理中心，指導(dǎo)各地項(xiàng)目管理中心采用標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目管理工具、實(shí)踐和關(guān)鍵績效措施?！皡^(qū)域項(xiàng)目管理組織看到了項(xiàng)目管理的價(jià)值?！绷_梅羅說到，“它們有助于讓整個(gè)公司在標(biāo)準(zhǔn)流程下運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/p>

4 項(xiàng)目管理行動

公司名稱:DirecTV，布宜諾斯艾利斯，阿根廷；

行業(yè):衛(wèi)星電視；

ROI（投資回報(bào)率）:提高跟蹤戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力，降低項(xiàng)目成本，改善客戶服務(wù)。

兩年前，當(dāng)DirecTV的IT團(tuán)隊(duì)推出PMO時(shí)，高級管理層并沒有那么重視，但是沒過多久他們就逐漸發(fā)現(xiàn)了PMO的優(yōu)點(diǎn)?！爱?dāng)我們啟動PMO時(shí)，我們就像實(shí)驗(yàn)室里一只三眼魚。沒有人知道我們是誰。但六個(gè)月后，效果開始顯現(xiàn)?！绷_梅羅先生說。“現(xiàn)在我們被認(rèn)為是公司的卓越中心，其他部門也開始仿效我們的模式?！?/p>

PMO基于在區(qū)域項(xiàng)目管理中心中形成的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐平臺來建立的一個(gè)正式的項(xiàng)目管理的方法。然后，它實(shí)施了由區(qū)域項(xiàng)目管理中心定義的關(guān)鍵績效指標(biāo)，以測量與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)的進(jìn)展和結(jié)果。除了需要測量項(xiàng)目是否滿足進(jìn)度和預(yù)算目標(biāo)之外，團(tuán)隊(duì)還跟蹤它們是否滿足項(xiàng)目計(jì)劃中概述的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

羅梅羅說，將項(xiàng)目組合中的項(xiàng)目結(jié)果與關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來，將推動項(xiàng)目管理對執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。他說：“當(dāng)高級管理人員想在競爭前推出新產(chǎn)品時(shí)，他們會來到PMO，他們知道我們懂得如何交付它，如何加快進(jìn)程并測量結(jié)果?！?/p>

例如，IT團(tuán)隊(duì)最近進(jìn)行了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目的目標(biāo)是公司的一個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)：通過構(gòu)建應(yīng)用程序使客戶服務(wù)代表（CSR）執(zhí)行的關(guān)鍵功能自動化來提高客戶滿意度。首先，團(tuán)隊(duì)花了兩周時(shí)間分析接聽者的行為以及他們?nèi)绾问褂孟到y(tǒng)，然后構(gòu)建一系列應(yīng)用程序，自動對賬單問題進(jìn)行匹配，并向CSR提供一個(gè)單擊式儀表板來簡化屏幕切換。當(dāng)應(yīng)用程序準(zhǔn)備好的時(shí)候，他們將它以小組形式輸出，以構(gòu)建支持并調(diào)整過程。

這個(gè)項(xiàng)目耗時(shí)不到三個(gè)月并在預(yù)算之內(nèi)就完成了，但更重要的是，對項(xiàng)目影響的后續(xù)審查顯示，新系統(tǒng)使平均客戶呼叫減少了17秒?！坝?00個(gè)CSR服務(wù)100萬個(gè)客戶，這節(jié)省了大量的時(shí)間，”羅梅羅先生說。當(dāng)然，這意味著更低的成本，但是該項(xiàng)目也直接與DirecTV提高客戶滿意度的戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)。

所有項(xiàng)目數(shù)據(jù)通過PMO網(wǎng)站共享，這給管理者提供了一個(gè)看待項(xiàng)目狀態(tài)更全面的視角。這種透明度有助于高級管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，并有助于將項(xiàng)目和組織成功聯(lián)系起來。羅梅羅先生說，CSR項(xiàng)目只是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)如何通過項(xiàng)目管理規(guī)則從項(xiàng)目組合層次從上到下制定戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)例子。他說：“PMO與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃相一致，我們不僅僅是控制成本。我們正在為公司增加價(jià)值?！?/p>

5 項(xiàng)目管理和可測量結(jié)果

沒有什么比實(shí)際的數(shù)據(jù)更能支持項(xiàng)目管理的案例了。英特爾的卡薩比恩先生說：“很難想象如果沒有計(jì)劃和項(xiàng)目管理規(guī)則，你將如何著手進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目，沒有一貫的方法和明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、決定點(diǎn)和衡量你成功的標(biāo)準(zhǔn)，你只能隨波逐流。"

卡薩比恩先生要求在每個(gè)項(xiàng)目從探索階段進(jìn)入規(guī)劃階段之前，他的團(tuán)隊(duì)要以可衡量的標(biāo)準(zhǔn)定義其商業(yè)價(jià)值。這有助于讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專注于項(xiàng)目的最終目標(biāo)，提供衡量投資回報(bào)率的指標(biāo)，并幫助卡薩比安和公司避免投資與業(yè)務(wù)需求無關(guān)的項(xiàng)目。

定義價(jià)值還使業(yè)務(wù)單元與項(xiàng)目目標(biāo)保持一致，以確保每個(gè)受項(xiàng)目及其受結(jié)果影響的人都能參與到項(xiàng)目流程中，并投入必要的財(cái)政和人力資源?？ㄋ_比安說：“除非所涉及的業(yè)務(wù)單位參與進(jìn)來，否則我們不會啟動一個(gè)項(xiàng)目?！彼赋?，跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作是項(xiàng)目管理戰(zhàn)略可以成功的重要組成部分?！翱鐖F(tuán)隊(duì)協(xié)作確保每個(gè)人在整個(gè)過程中有發(fā)言權(quán)，而不是一開始就提出要求，以防當(dāng)他們無法得到他們需要的解決方案時(shí)就抱怨?！?/p>

例如，去年12月，卡薩比安先生的團(tuán)隊(duì)推出了一個(gè)新的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)支持項(xiàng)目，通過公司的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)更好地管理產(chǎn)品的供應(yīng)和需求。這個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果與一個(gè)戰(zhàn)略商業(yè)目標(biāo)聯(lián)系在一起，以增加英特爾對客戶訂單請求說“是”的時(shí)間百分比。一旦項(xiàng)目開始，他的團(tuán)隊(duì)就能夠跟蹤項(xiàng)目訂單中與基線相比的客戶訂單交付的變化?！拔覀冇性谡麄€(gè)業(yè)務(wù)中跟蹤的指標(biāo)，我們能夠看到我們滿足客戶需求的能力明顯提高?！彼f。這個(gè)項(xiàng)目的成功不僅僅在于按時(shí)或按預(yù)算交付：它提高了英特爾滿足客戶需求的能力。“這是CEO需要進(jìn)行定期觀察的一個(gè)指標(biāo)。”

項(xiàng)目管理行動：

公司名稱:英特爾；

行業(yè)：IT；

ROI：大大縮短了項(xiàng)目的時(shí)間，在類似的預(yù)算限制下提高了項(xiàng)目的準(zhǔn)時(shí)交付，加強(qiáng)了客戶關(guān)系。

英特爾的IT部門一直遵循著一個(gè)項(xiàng)目管理策略，但是它并不會嚴(yán)格到需要步步遵循項(xiàng)目計(jì)劃。在過去，該部門經(jīng)常錯過交貨日期，并難以兌現(xiàn)對客戶的承諾。四年前英特爾IT項(xiàng)目的平均持續(xù)時(shí)間是88周，交付日期被推遲四分之一，甚至更多。

為了改善這些數(shù)據(jù)，IT部門在過去幾年里在改進(jìn)項(xiàng)目管理交付方法上投入了大量資金。實(shí)施和組建了項(xiàng)目管理辦公室，推出了一系列IT項(xiàng)目管理實(shí)踐，促使項(xiàng)目交付得到了極大的改善。

“現(xiàn)在我們關(guān)注統(tǒng)一的度量、數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)化的過程，以提供更好的結(jié)果，”來自美國的公司項(xiàng)目經(jīng)理馬克.布羅德尼克.錢德勒說。新式流線型項(xiàng)目管理框架為項(xiàng)目可交付性設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，包括跟蹤和溝通時(shí)間表、設(shè)置可測量的交付目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)、執(zhí)行階段審查以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證。

專業(yè)經(jīng)理和他們的團(tuán)隊(duì)在投資組合層面建立了堅(jiān)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)，能夠靈活地確定哪些過程是需要的，哪些是不需要的，從而完成工作。布羅德尼克說：“他們需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作，但如何完成工作取決于項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)。擁有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目管理框架可以創(chuàng)建一致性，同時(shí)允許他們靈活地基于項(xiàng)目生命周期來確定可交付的成果?！碑?dāng)然，擁有合適的人才是有幫助的，尤其是通過招聘項(xiàng)目經(jīng)理和擁有項(xiàng)目管理專業(yè)（PMP）證書的人員。

“我們認(rèn)為,重要的是我們的項(xiàng)目經(jīng)理擁有PMP認(rèn)證,”有人認(rèn)為?！罢J(rèn)證給了他們書本上的智慧，而經(jīng)驗(yàn)給了他們實(shí)踐的智慧?！盤MO還決定盡可能減少項(xiàng)目的范圍，鼓勵項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專注于關(guān)鍵的可交付成果，這些成果可以在更短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)，并在不斷迭代的過程中交付。

布羅德尼克先生說：“今天如果一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃估計(jì)超過六個(gè)月，我們就會想辦法縮減范圍或?qū)⑵浞殖蓛蓚€(gè)項(xiàng)目的方法。通過這種方式，客戶可以較早地收到產(chǎn)品和服務(wù)，并減少了客戶希望更改或更改商業(yè)案例的機(jī)會。有些項(xiàng)目一定會需要超過六個(gè)月的時(shí)間，我們認(rèn)識到這一點(diǎn)，并把它建立在我們的度量目標(biāo)結(jié)構(gòu)中?！?/p>

對項(xiàng)目實(shí)施采取6個(gè)月的限制有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在與客戶交談時(shí)圍繞范圍展開對話?！八鼛椭_定了他們現(xiàn)在需要的關(guān)鍵東西，并在我們發(fā)布第一個(gè)版本時(shí)為項(xiàng)目提供支持?！碑?dāng)?shù)谝粋€(gè)版本被交付時(shí)，如果商品的需求或其市場已經(jīng)發(fā)生改變，這就為客戶重新審視他們的業(yè)務(wù)需求創(chuàng)造了一個(gè)自然機(jī)會來調(diào)整第二個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃。

布羅德尼克先生的團(tuán)隊(duì)還設(shè)計(jì)了一個(gè)評估系統(tǒng)來縮短短期項(xiàng)目的進(jìn)度。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要記錄和比較整個(gè)項(xiàng)目生命周期的關(guān)鍵決策點(diǎn)的計(jì)劃日期和實(shí)際日期。在每個(gè)項(xiàng)目決策上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須審查它是否按計(jì)劃在時(shí)間節(jié)點(diǎn)交付了項(xiàng)目。最初，全體IT人員檢查了這些階段度量指標(biāo)，如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)錯過了這些日期，他們需要解釋為什么。如今，指標(biāo)問責(zé)制由組織內(nèi)的項(xiàng)目決策者監(jiān)控。

在項(xiàng)目組合級別建立戰(zhàn)略價(jià)值主張之后，項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)知道他們所需滿足的交付業(yè)務(wù)要求，通過采用新的方法取得了巨大的進(jìn)步。布羅德尼克說，在過去的兩年里，90%的項(xiàng)目可以在交付日或者僅超過幾天后完成，并且IT部門的預(yù)算與過去相同的情況下交付了更多的項(xiàng)目。他說，“著眼于較短的項(xiàng)目，更嚴(yán)格的計(jì)劃和一致的審查，我們已經(jīng)大幅度提高了我們的可預(yù)測性，這是一個(gè)重要的業(yè)務(wù)目標(biāo)，可以幫助到我們的客戶?！?/p>

英特爾的相關(guān)數(shù)據(jù)

自英特爾組建IT項(xiàng)目管理辦公室以來，該公司穩(wěn)步增加了項(xiàng)目的交付數(shù)量，同時(shí)預(yù)算保持不變，這得益于更好的項(xiàng)目管理、更短的時(shí)間框架和更強(qiáng)大的跟蹤系統(tǒng)。

2014：成功交付402個(gè)項(xiàng)目；

2015：成功交付440個(gè)項(xiàng)目；

2016：成功交付454個(gè)項(xiàng)目。

6 自上而下：高管在項(xiàng)目管理價(jià)值構(gòu)建中的作用

根據(jù)2017年5月經(jīng)濟(jì)學(xué)人信息部關(guān)于工業(yè)制造業(yè)項(xiàng)目管理的報(bào)告，對強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理規(guī)則給予行政支持和幫助直接與項(xiàng)目結(jié)果的好與壞相關(guān)。報(bào)告顯示項(xiàng)目經(jīng)理對管理層領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)時(shí)，他們幾乎是按時(shí)完成某項(xiàng)目的兩倍的任務(wù)量［5］。與那些項(xiàng)目經(jīng)理對中層項(xiàng)目贊助者負(fù)責(zé)的公司相比，他們達(dá)到或超過預(yù)算的幾率要比前一情況高出50%。對于許多公司來說，擁有PMO有助于在項(xiàng)目和組織戰(zhàn)略之間建立關(guān)鍵的一致性。

2016年P(guān)MO狀態(tài)報(bào)告，PMOs：

（1）失敗的項(xiàng)目減少了31%；

（2）已交付的30%屬于預(yù)算下的項(xiàng)目；

（3）生產(chǎn)率提高了21%；

（4）已交付的19%早于計(jì)劃時(shí)間表；

（5）每個(gè)項(xiàng)目平均節(jié)省了567000美元。

當(dāng)管理者相信項(xiàng)目管理的價(jià)值時(shí)，支持他們的PMOs并把項(xiàng)目管理貫穿整個(gè)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)收益是明顯的，并且很容易獲得資格認(rèn)證。帕特里西奧.羅梅羅說，盡管如此，投資還是必須要進(jìn)行。“你可以這樣認(rèn)為，PMO需要花費(fèi)大量的時(shí)間、人力和金錢，但是如果你為它騰出空間、哺育它、賦予它權(quán)力和責(zé)任，你就會看到結(jié)果，你將有一個(gè)更好的組織和更好地溝通整個(gè)公司的項(xiàng)目進(jìn)展，這是任何業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵?！彼f。

項(xiàng)目管理的行動：

公司：新確集團(tuán)有限公司（Suncorp-Metway Ltd.,）；

行業(yè)：金融服務(wù)；

投資回報(bào)率：通過成本效益和交付分析，提高戰(zhàn)略一致性和可靠性。

新確公司的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)意識到，項(xiàng)目的成功不僅僅是滿足時(shí)間目標(biāo)和預(yù)算目標(biāo)，也和商業(yè)價(jià)值的傳遞有關(guān)?！癈EO和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)目視為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的核心，每個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是為了產(chǎn)生商業(yè)利益，而項(xiàng)目活動的重點(diǎn)是盡快交付成果?！表?xiàng)目管理專員（PMP）、公司戰(zhàn)略構(gòu)建計(jì)劃（SBBP）項(xiàng)目主管艾德里安·麥克奈特說。

當(dāng)特里克·斯諾鮑爾在2009年9月被任命為首席執(zhí)行官時(shí)，他的第一個(gè)舉措是開發(fā)公司戰(zhàn)略構(gòu)建計(jì)劃（SBBP），其中涉及到通過提高一些全組織范圍的項(xiàng)目，以顯著提高績效和盈利能力。

“這些項(xiàng)目的執(zhí)行應(yīng)該與組織的戰(zhàn)略與愿景相聯(lián)系，我們需要有一個(gè)強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理規(guī)則和能力來達(dá)到這些期望?！丙溈四翁叵壬f。該計(jì)劃的一個(gè)關(guān)鍵部分是為公司治理和項(xiàng)目管理的方式創(chuàng)建一種簡潔的方法。他說:“我們的新任CEO對項(xiàng)目管理的重視程度不亞于甚至超過了我們之前的領(lǐng)導(dǎo)層。他讓我擔(dān)任公司戰(zhàn)略構(gòu)建計(jì)劃的負(fù)責(zé)人，我直接向他匯報(bào)，因?yàn)樗Ｍ梢猿掷m(xù)參與到這個(gè)過程?！?/p>

項(xiàng)目管理方法為項(xiàng)目創(chuàng)建了統(tǒng)一的治理、領(lǐng)導(dǎo)力、監(jiān)控和報(bào)告級別，并且消除了許多可能會減慢與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的速度相關(guān)的官僚作風(fēng)和文書工作。他說：“我們圍繞成本、收益和交付管理建立了一個(gè)強(qiáng)有力的治理框架。我們通過項(xiàng)目生命周期密切監(jiān)控我們的進(jìn)度和指標(biāo)，以確保團(tuán)隊(duì)按照預(yù)期的結(jié)果交付?！?/p>

CEO斯諾鮑爾已經(jīng)授權(quán)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門為每個(gè)項(xiàng)目提供一個(gè)典型的商業(yè)案例，他們都知道需要對結(jié)果負(fù)責(zé)。麥克奈特說：“每個(gè)人都清楚什么是預(yù)期，每個(gè)項(xiàng)目都將被視為一項(xiàng)商業(yè)改善行為。新系統(tǒng)使我們能夠在幾個(gè)基準(zhǔn)測試中表現(xiàn)良好，并極大地提高了我們的生產(chǎn)力?！?/p>

麥克奈特先生提到了最近的一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目通過整合幾個(gè)步驟，交付一個(gè)新的管理系統(tǒng)，旨在通過整合幾個(gè)步驟，對家庭和汽車索賠進(jìn)行轉(zhuǎn)型改進(jìn)。使用新的項(xiàng)目管理方法，團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)目分解為更小的關(guān)鍵可交付成果，在項(xiàng)目的生命周期中分階段進(jìn)行整合。

麥克奈特說，這加強(qiáng)了項(xiàng)目交付方法的價(jià)值，因?yàn)樗麄儾恍枰却荛L時(shí)間就能看到結(jié)果。它建立了他們對項(xiàng)目和支持項(xiàng)目交付團(tuán)隊(duì)的信心和承諾。對項(xiàng)目成果的評估顯示，通過創(chuàng)建更人性化的流程，大大降低了理賠成本，并使公司能夠更好地利用其服務(wù)修復(fù)網(wǎng)絡(luò)，從而提高了客戶滿意度。項(xiàng)目管理是企業(yè)不可或缺的一部分［6］。

7 建立項(xiàng)目管理能力

激發(fā)項(xiàng)目管理的潛力不會在一夜之間發(fā)生，也不能只局限于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。組織必須積極地工作以形成成熟的項(xiàng)目管理實(shí)踐，并將其集成到組織的所有級別。以下是一些來自實(shí)踐中的一些經(jīng)驗(yàn)技巧：

定義ROI?？ㄋ_比恩先生說：“每個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃都應(yīng)該從項(xiàng)目給組織帶來的商業(yè)價(jià)值的闡釋開始?！痹撝笜?biāo)可以首先用于決定項(xiàng)目是否應(yīng)該繼續(xù)發(fā)展，然后作為指標(biāo)來確定項(xiàng)目是否為業(yè)務(wù)帶來了戰(zhàn)略價(jià)值。

管理如何檢測。布羅德尼克說，從項(xiàng)目管理方法中獲得最大價(jià)值的方法是通過指標(biāo)來獲得。他表示:“專注于與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)和流程，收集數(shù)據(jù)并讓每個(gè)人都能使用，當(dāng)人們知道自己在看什么時(shí)，他們就會花更多的時(shí)間關(guān)注它。”

使用指標(biāo)將項(xiàng)目與戰(zhàn)略保持一致。羅梅羅說，有關(guān)項(xiàng)目時(shí)間表、風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)展的所有項(xiàng)目指標(biāo)和數(shù)據(jù)都應(yīng)該以一目了然的方式向高級管理層提供有用的信息。當(dāng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)能夠看到項(xiàng)目的進(jìn)展時(shí)，這對戰(zhàn)略規(guī)劃非常有幫助。

讓每個(gè)人參加。 布森先生說：“項(xiàng)目管理不會在空想中發(fā)生，這必須是一個(gè)延伸到承包商、供應(yīng)商和項(xiàng)目客戶的協(xié)作工作，我們一起工作的每一個(gè)人都必須認(rèn)同我們用于跟蹤項(xiàng)目的質(zhì)量、安全和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

員工支持。麥克奈特說，除非公司里的每個(gè)人都相信項(xiàng)目管理的價(jià)值，否則組織將無法實(shí)現(xiàn)其項(xiàng)目目標(biāo)，如果商業(yè)團(tuán)隊(duì)的員工不理解項(xiàng)目執(zhí)行的重要性，項(xiàng)目將永遠(yuǎn)面臨挑戰(zhàn)。

8 總結(jié)

隨著項(xiàng)目管理實(shí)踐從項(xiàng)目組合到單個(gè)項(xiàng)目逐漸成熟，組織項(xiàng)目管理和業(yè)務(wù)價(jià)值之間的聯(lián)系變得越來越清晰。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的參與度越高，效果越好。麥克耐特說：“有了合適的資源、明確的交付時(shí)間框架和高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，強(qiáng)大而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目管理實(shí)踐將推動組織向前發(fā)展。這就使得你能在市場上保持競爭力?！?/p>