黃玉培

(天津外國語大學(xué)，天津 300204)

作為高校突發(fā)事件受害主體的大學(xué)生，心智尚不成熟，卻經(jīng)受著學(xué)業(yè)、就業(yè)等生存壓力，心理承受能力弱，更容易受到心理沖擊，作出不理智行為。本文認為，高校思想政治教育主要作用于大學(xué)生的思想意識，安撫、引導(dǎo)大學(xué)生的思想走向，對校園突發(fā)事件的預(yù)防和處理，尤其是當(dāng)事大學(xué)生的心理撫慰、情緒紓解、引導(dǎo)事件走向等方面，或許具有較好的思想引導(dǎo)作用。

一、高校突發(fā)事件特點

本文所說的高校突發(fā)事件，是指在高校內(nèi)部或大學(xué)生在學(xué)期間發(fā)生的，對大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、及安全造成或可能造成不良影響和危害的，需要采取應(yīng)急處置措施應(yīng)對的事故災(zāi)難、社會安全等事件。其特點在于：

一是突發(fā)性，由于突發(fā)事件是突然發(fā)生的，發(fā)生之前人們未能得到明顯預(yù)警，對事件的發(fā)生無思想、防御準備，容易因措手不及而無法正確面對或處置失當(dāng)；二是危害性，無論是自然災(zāi)害類突發(fā)事件，還是自殺、偷盜、事故災(zāi)難等人禍，對大學(xué)生都具有不同程度的人身、財產(chǎn)、心理等方面的危害。三是輻射性。突發(fā)事件的危害不僅局限于當(dāng)事大學(xué)生，未受到事件傷害的大學(xué)生有可能因“物傷其類”產(chǎn)生同樣的焦灼、失措、恐慌等心理，受到突發(fā)事件的波及和影響。

二、當(dāng)代大學(xué)生行為特點

隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校越來越無法作為象牙塔獨善其身，更多的社會生存壓力通過海量信息傳導(dǎo)到大學(xué)生身上。再加上目前以社會需求為導(dǎo)向的育人方式，強調(diào)對大學(xué)生實習(xí)實踐能力、社會適應(yīng)能力的培養(yǎng)，當(dāng)代大學(xué)生較以往更早感受到了就業(yè)壓力、生存壓力，未來的不確定性、就業(yè)的艱難倒逼大學(xué)生奮進，同時也導(dǎo)致了大學(xué)生過早社會化，與此同時，大學(xué)生心理成長卻不能與其閱歷成長完全匹配，甚至常有大學(xué)生在壓力下放棄自我的極端行為發(fā)生。

一方面過早社會化的大學(xué)生眼界和知識面空前開闊，在有些方面甚至超越授課老師，容易使大學(xué)生對自我的認識趨于膨脹，維權(quán)意識和自傳播意識也高度覺醒，有初生牛犢不怕虎的闖勁兒，同時對網(wǎng)絡(luò)媒體的依賴度很強，認為很多問題可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲來解決。而且，由于受到網(wǎng)絡(luò)負面影響，對正規(guī)途徑缺乏信賴。

另一方面心智稚嫩的大學(xué)生并沒有完全做好抵抗各類社會壓力的準備，這常使他們淪為各種矛盾行為的集合體，時而積極向上，爭做社會主義好青年；時而憤世嫉俗，成為網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的圣斗士；時而“看破紅塵”，成為佛系青年，無為而治；時而自暴自棄，放棄一切，乃至生命……這些矛盾行為構(gòu)成了心思敏感、行為多變、時而強悍、時而弱小、理性與感性并存的當(dāng)代大學(xué)生。

大學(xué)生的以上行為特點，決定了大學(xué)生在遭遇突發(fā)事件時，有自己的行為方式，他們很有可能選擇自認為對實際上卻是非常規(guī)的路徑解決問題，如網(wǎng)上曝光、越級投訴、以暴制暴等等，這些都有可能導(dǎo)致突發(fā)事件對當(dāng)事人產(chǎn)生二次傷害，甚而擴大傷害影響面。

三、思想政治教育對突發(fā)事件處理的作用

高校思想政治教育在引導(dǎo)大學(xué)生以正確的態(tài)度和行為應(yīng)對突發(fā)事件方面，有顯著作用，主要表現(xiàn)在三個方面：

(一)事前預(yù)防，構(gòu)筑思想防線

事前預(yù)防，與打疫苗原理相似，都是通過植入病原，激發(fā)身體的自衛(wèi)反應(yīng)。就突發(fā)事件的事前預(yù)防而言，就是通過向大學(xué)生剖析突發(fā)事件的分類、特點、應(yīng)對措施等，使大學(xué)生在思想上或行為上經(jīng)歷一場突發(fā)事件的預(yù)演，明確在何種情況下應(yīng)采取何種正確應(yīng)急舉措。主要措施有：一是開設(shè)突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)與自我管理類課程，作為具有學(xué)分的正規(guī)課程，要求所有大學(xué)生必須選擇，課程內(nèi)容除了突發(fā)事件的理論性講解外，引入大量現(xiàn)實案例，甚至是校園內(nèi)新近發(fā)生的真實事件，課堂教學(xué)與模擬演練相結(jié)合，使大學(xué)生在情景再現(xiàn)、應(yīng)急預(yù)演中形成正確的應(yīng)急反應(yīng)慣性和自覺，明確知道在何種情況下應(yīng)作出何種應(yīng)對，一旦遭遇突發(fā)事件，能夠從容不迫的應(yīng)對，筑牢思想“防火墻”。二是通過講座、座談、點對點信息提醒等形式經(jīng)常開展防騙警示教育，使大學(xué)生對校園貸、電信詐騙等的欺騙性質(zhì)和形式有非常清醒的認識，時刻保持警醒，加強自我防范和自我保護。三是加強大學(xué)生受挫能力培養(yǎng)，通過心理學(xué)課程講授、心理疏導(dǎo)和干預(yù)，幫助大學(xué)生認識自我、發(fā)覺自我價值與潛力；通過就業(yè)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)性課程，幫助大學(xué)生明確每個社會人應(yīng)有的角色定位，樹立努力的目標和方向，養(yǎng)成積極樂觀、不輕言放棄的處事風(fēng)格，不畏艱難，對各類突發(fā)情況、挫折、苦難具有一定的抗打擊能力。

(二)事中引導(dǎo)和幫扶，指引正確方向

遭遇突發(fā)事件的大學(xué)生，由于受到突發(fā)的心理沖擊，容易因心理承受能力不足導(dǎo)致手足無措、無法以正確的態(tài)度和方式應(yīng)對突發(fā)事件，思政工作人員及時介入，進行引導(dǎo)和幫扶，非常有必要。但這首先建立在思政工作人員能夠第一時間把握學(xué)生情況的基礎(chǔ)上，而這種及時反映機制則有賴于對學(xué)生組織凝聚力的培養(yǎng)，黨委書記、團委書記、輔導(dǎo)員、班導(dǎo)師等一線思政工作人員，要經(jīng)常深入學(xué)生，與學(xué)生面對面談心，成為學(xué)生無話不談的知心朋友、人生導(dǎo)師，深度掌握學(xué)生心理狀態(tài)，在學(xué)生中樹立威信，使學(xué)生逐漸建立對高校思政人員的高度信任與依賴。遇有突發(fā)情況，第一時間求助學(xué)校老師，主動邀請思政老師及時參與突發(fā)事件解決的全過程，避免事情不可控。同時，高校思政工作隊伍應(yīng)建立一套成熟的應(yīng)急反應(yīng)機制，針對各類突發(fā)事件建立可操作、可復(fù)制的應(yīng)急反應(yīng)鏈條，并掌握一定的輿論引導(dǎo)技巧和心理干預(yù)手段。一旦發(fā)生突發(fā)事件，思政工作人員要能夠利用平時的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，第一時間圈定受害群體，有針對的啟動應(yīng)急反應(yīng)機制：一是第一時間公開發(fā)布事件信息，避免因信息不透明導(dǎo)致流言盛行，對學(xué)生造成二次傷害。二是動態(tài)發(fā)布事件進展信息，告訴學(xué)生學(xué)校已采取和將要采取應(yīng)對措施，達到安撫人心的效果。三是以宿舍、班級為單位，實行情況日報告制度，發(fā)揮學(xué)生自我管理和自我監(jiān)督功能，及時了解學(xué)生信息。四是對當(dāng)事學(xué)生，尤其是心理、行為反應(yīng)異常的學(xué)生進行心理疏導(dǎo)和干預(yù)，幫助學(xué)生走出事件影響。五是征求當(dāng)事學(xué)生情況和意見，上報學(xué)校，提供或幫助尋求實際援助，切實解決學(xué)生的后顧之憂。

(三)事后總結(jié)調(diào)整，優(yōu)化引領(lǐng)措施

突發(fā)事件雖為突然發(fā)生，但因其發(fā)生主體(都為大學(xué)生)、處置群體(為相應(yīng)崗位工作人員)的固定性，因此，高校在處理突發(fā)事件上并非無章可循，但這種“章”需建立在對已發(fā)生事件進行經(jīng)驗總結(jié)，不斷調(diào)整應(yīng)對措施的基礎(chǔ)上，即通過建立學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處置檔案，對突發(fā)事件的類型、處置方式、效果等進行客觀記錄，對突發(fā)事件應(yīng)急處置過程進行事后反思，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為以后同類突發(fā)事件的處置提供借鑒。在此基礎(chǔ)上，優(yōu)化應(yīng)急反應(yīng)及思想引領(lǐng)措施：一是不斷優(yōu)化調(diào)整完善突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)機制，強化實地預(yù)演和模擬演練，使每個處于應(yīng)急反應(yīng)鏈條上的工作人員明確自身所處位置及所負責(zé)任，知道第一時間應(yīng)作出的第一反應(yīng)，不斷提升反應(yīng)速度和效果；二是要對應(yīng)急處置鏈條上的工作人員及處在思政工作一線的輔導(dǎo)員、班導(dǎo)師等進行危機公關(guān)和行為心理學(xué)培訓(xùn)，使其掌握一定的突發(fā)事件處置技巧，知道在何種情況下應(yīng)采取何種措施能夠達到較好效果，而不至于因處置失當(dāng)激發(fā)不良后果；三是做好重點人群和重要時間節(jié)點的防控。通過日常觀察、訪談接觸，圈定一些重點關(guān)注對象，有針對性的給予關(guān)心扶持，引導(dǎo)幫助其樹立正確的價值觀和努力方向。在一些重要時間節(jié)點，實行全天24小時輿情監(jiān)控和一線思政工作者值班制度，加強學(xué)生安全防控。

總之，即便做好各種預(yù)演和防控，突發(fā)事件總難免出其不意攻其不備，因此，在處置高校突發(fā)事件時，最關(guān)鍵的是有一個具有較高執(zhí)行力、反應(yīng)迅速的應(yīng)急處置鏈條，使突發(fā)情況和最新動態(tài)能夠直達決策層，便于領(lǐng)導(dǎo)作出正確決策，進而，及時啟動應(yīng)急處置機制，迅速付諸實施。但這些，需要我們在不斷的摸索中逐步建立完善。