高沛豪

(廣州番禺職業(yè)技術學院圖書館，廣東 廣州 511483)

高校圖書館知識服務的本質是圍繞師生需求開展服務，雖然服務技術載體在不斷更新，但服務宗旨卻始終未變。當然，在進行知識服務實踐中，圖書館人也在不斷思考和探索未來圖書館的發(fā)展方向。當下，信息技術的快速發(fā)展已然深度改變人們生產、生活和學習的方式，實現(xiàn)對整個社會層面的嬗變，開放共享成為社會發(fā)展的主流趨勢，同時，智能技術的發(fā)展，用戶由于在享受服務的過程中留下了相應的信息，使得圍繞用戶的興趣和需求開展精準式服務成為現(xiàn)實，智慧圖書館因此而生。何謂智慧圖書館？是指不受時空限制，能夠及時為用戶提供所需要的文獻，滿足用戶需求，并被感知的移動式圖書館。從其概念來看，智慧圖書館的核心在于“智慧”層面，如何實現(xiàn)“智慧”？要求將智能技術嵌入其中，確保用戶得到體驗式、個性化服務，并規(guī)避可能存在的不愉快的服務體驗?；貧w到圖書館的本質，我們發(fā)現(xiàn)，智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館的本質并無區(qū)別，并實現(xiàn)了升華，為用戶提供安全性、開放性以及服務性的新環(huán)境。因此，智慧圖書館代表著高校圖書館知識服務的未來走向。

一、高校圖書館知識服務模式的現(xiàn)狀分析

高校圖書館開展知識服務，在其長期積累中，必然生成各種各樣的服務模式，從服務模式的發(fā)展狀況而言，有一定的時效性，即在一段時間內具有進步意義，隨著時代的發(fā)展，該模式可能與實踐的發(fā)展不相稱，進而引發(fā)不匹配問題。從當前高校圖書館知識服務的模式來看，存在著以下問題：

第一、數(shù)據(jù)資源整合程度低。在大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網等信息技術快速發(fā)展的情形下，多數(shù)商業(yè)機構能夠給客戶帶來一站式服務，甚至行政服務機構也打造出“最多跑一趟”的服務模式。所以，對于高校師生而言，在享受圖書館知識服務時，亟需一種快捷化的檢索方式，即是針對用戶需求和興趣的個性化檢索方式。然而，由于高校圖書館數(shù)據(jù)資源庫之間的關聯(lián)性較低，以及數(shù)據(jù)資源庫之間的差異性，致使難以提供面向用戶需求的智慧化服務。

第二、信息服務開放程度低。開放性和共享性是信息時代的核心理念，然而，在審視高校圖書館知識服務模式時發(fā)現(xiàn)，其存在著較大的封閉性。其主要原因在于：高校圖書館主要以學科建設和學科專家為支撐開展服務的，在此過程中，忽視了廣大師生的個性化服務需求，也就是說，在高校知識服務的過程中，不是以廣大師生為主導導向，那么，就忽視了集體智慧的力量。同時，館員對信息進行整合具有專業(yè)性，導致部分數(shù)據(jù)信息的流失，降低了用戶進行數(shù)據(jù)檢索所得到數(shù)據(jù)的完整性。

二、高校圖書館智慧化服務的探索

針對高校圖書館知識服務模式中存在的數(shù)據(jù)資源整合程度低、信息服務開放程度低等問題，必須要從滿足用戶個性化需求的方向出發(fā)，積極利用信息化技術，打造智慧化服務模式，才能凸顯高校圖書館在“互聯(lián)網+”時代的價值張力。

第一、強化融合，嵌入數(shù)據(jù)庫互操作技術。針對高校圖書館知識服務中存在一站式服務“缺位”的問題，可以通過把數(shù)據(jù)庫互操作技術嵌入知識服務實踐中，進而實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫之間資源互聯(lián)、互通、互享，這一技術的優(yōu)勢在于：將數(shù)據(jù)庫之間比較分散以及標準不一的信息資源進行結構化的整合，包括結構化數(shù)據(jù)、半結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)等等，而信息資源的結構化整合，恰好為智慧化服務提供智慧資源搜集整合的支持，最終為用戶獲取信息資源的便利性和準確性帶來“福音”，進而達成高校圖書館知識服務之“資源”“人”和“空間”三大要素的融合，最大限度地發(fā)揮高校圖書館信息服務的真實價值。

第二、注重創(chuàng)新，生成參考咨詢服務模式。智慧化服務通過分析用戶個性化服務的興趣和需求，精準對接用戶的服務需求，幫助用戶得到最佳的知識服務方案。同時，在提供服務的過程中，利用信息技術平臺可以實現(xiàn)館員、專業(yè)人員和用戶之間的互動交流，方便進行實時溝通，針對用戶的問題提供與其服務需求相匹配的服務。在三方交流的過程中，用戶的關聯(lián)性信息將會生成，并將在數(shù)據(jù)庫中得以保存，那么，在未來的服務中，智慧服務將會圍繞這些內容進行知識創(chuàng)新化服務。

三、結語

基于大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網等信息技術背景下的高校圖書館，必須要考慮傳統(tǒng)服務模式的轉型，轉向智慧化服務模式，圍繞用戶的個性化需求和興趣來開展服務，唯有如此，才能真正體現(xiàn)智慧化服務的內涵，并實現(xiàn)對圖書館服務本質的傳承和發(fā)展。