程紹濤

(南陽師范學(xué)院圖書館，河南 南陽 473061)

在現(xiàn)代社會(huì)里，圖書館的建立和發(fā)展起著人類文化傳播和信息交流的重要作用?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下的圖書館情報(bào)信息服務(wù)模式更是決定了人們獲取信息的效率，因此建立一個(gè)高效的信息咨詢模式對(duì)圖書館的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，給情報(bào)獲取帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇，在這樣的情況之下，不斷提高對(duì)圖書館情報(bào)信息咨詢模式的探索，也就更能夠擺脫由工作人員的態(tài)度和效率決定信息獲取的效率的現(xiàn)狀。本文就將結(jié)合作者的親身實(shí)踐，談一談如何在新時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書館情報(bào)信息資源服務(wù)模式的發(fā)展和創(chuàng)新。

一、圖書館情報(bào)信息咨詢

圖書館情報(bào)信息咨詢也就是指圖書館工作人員對(duì)于有關(guān)圖書館內(nèi)文獻(xiàn)資料以及相關(guān)信息等向?qū)で髱椭娜藛T提供咨詢服務(wù)的過程。隨著信息時(shí)代的逐漸來臨，圖書館的情報(bào)信息咨詢工作也有了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，通過新的技術(shù)應(yīng)用為網(wǎng)絡(luò)信息情報(bào)咨詢帶來新的生機(jī)。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，圖書館情報(bào)信息咨詢也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)咨詢過程的現(xiàn)代化，依靠網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息情報(bào)的獲取更加便捷，人工智能設(shè)備的使用大大減少了人員的投入，同時(shí)還能夠提高工作效率。另一方面網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館情報(bào)信息咨詢具有虛擬化的特征，通常在圖書館里只能夠是讀者向有關(guān)的人員進(jìn)行咨詢，由他們進(jìn)行搜索來獲得讀者想要的閱讀資料，而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各個(gè)出版社以及相關(guān)的雜志社等都能夠建立統(tǒng)一的平臺(tái)，通過這樣互聯(lián)互通的形式，給圖書館等提供有用的情報(bào)，一旦這樣的任務(wù)結(jié)束他們就會(huì)自動(dòng)解散，這樣的方式極具有虛擬性，同時(shí)各個(gè)工作人員也不是確定的。另外情報(bào)信息咨詢工作人員的專業(yè)化也是至關(guān)重要的，盡管新時(shí)代下信息技術(shù)的發(fā)展能夠很大程度上減少圖書館用人情況，但是也不能夠完全將人進(jìn)行替代，讀者們往往需要閱讀大量的文獻(xiàn)信息進(jìn)行有關(guān)的研究，而圖書館的信息情報(bào)資源是圖書館幫助讀者不斷提高的基礎(chǔ)內(nèi)容，因此隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展不斷提高情報(bào)信息咨詢工作人員的知識(shí)技能是保證圖書館有效提高的重要方面。

二、圖書館情報(bào)信息咨詢內(nèi)容

情報(bào)信息咨詢是圖書館內(nèi)應(yīng)該提供給讀者的基礎(chǔ)的服務(wù)內(nèi)容，他通過將圖書館內(nèi)有關(guān)的文獻(xiàn)以及藏書的內(nèi)容等，與讀者進(jìn)行有效的交流，了解讀者想要獲取的信息等，給予讀者高效和人性化的服務(wù)，而這些信報(bào)信息咨詢的主要內(nèi)容可以表現(xiàn)在以下的幾個(gè)方面：一方面讀者在利用圖書的過程當(dāng)中可能會(huì)遇到許多的問題，這時(shí)就可以提供給讀者有效的情報(bào)，幫助他們能夠進(jìn)行快速的尋找，還能夠提醒讀者應(yīng)該遵守館內(nèi)的有關(guān)規(guī)定等，這些前提可以幫助讀者更好地利用館內(nèi)的資源。另一方面幫助進(jìn)行文獻(xiàn)的檢索和進(jìn)行代檢是提供情報(bào)信息咨詢的另一個(gè)關(guān)鍵的內(nèi)容，幫助讀者進(jìn)行個(gè)別關(guān)鍵詞的搜索，或者能夠在讀者進(jìn)行研究時(shí)提供代替檢查和進(jìn)行驗(yàn)收成果的幫助也是一項(xiàng)繁瑣的工作，這是館內(nèi)提供的檢索服務(wù)。另外還有其他的咨詢工作等，例如SCI論文搜索以及電子期刊、中外文期刊的檢索以及用于編寫教材的資料等，都能夠幫助讀者進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)和提高，以及與閱讀并不相關(guān)的內(nèi)容，通過貼心的服務(wù)和幫助，讓讀者有賓至如歸的感受。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下的圖書館情報(bào)信息咨詢模式

(一)提高情報(bào)信息處理效率

在新的時(shí)代中，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不是干凈簡潔的，還有著大量的垃圾信息充斥在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，為讀者進(jìn)行有效的信息查詢帶來了很多不便利的地方，那么如何幫助讀者能夠高效率的獲得有需要的內(nèi)容，是我們圖書館員應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。逐漸加強(qiáng)管理人員的服務(wù)意識(shí)，提高信息處理的能力是圖書館內(nèi)主要需要的內(nèi)容。我們都知道圖書館內(nèi)有大量的藏書以及文獻(xiàn)等，通過網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)將讀者所需要的內(nèi)容快速的進(jìn)行傳遞能夠達(dá)到高效率的效果，也就是說，在新的時(shí)代下通過計(jì)算機(jī)的幫助通過建立遠(yuǎn)程與面對(duì)面服務(wù)相結(jié)合的模式，能夠幫助信息有效的傳遞。圖書館內(nèi)的人員應(yīng)該能夠?qū)ψ约核芊秶鷥?nèi)的內(nèi)容有很詳細(xì)的了解，能夠在短時(shí)間內(nèi)快速的幫助讀者進(jìn)行有效的查詢，同時(shí)還應(yīng)該提高自己的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變?cè)械姆?wù)理念，將被動(dòng)性的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，同時(shí)能夠掌握和加強(qiáng)信息處理的能力，根據(jù)讀者的要求進(jìn)行信息的查詢和提供。

(二)改進(jìn)信息咨詢服務(wù)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)背景下圖書館的信息資源也得到了逐漸地完善，因此充分利用有效的資源并且能夠改進(jìn)圖書館內(nèi)的服務(wù)機(jī)制能夠更全面的向讀者們提供幫助，使他們能夠獲得更多有效的文獻(xiàn)信息等。圖書館中還應(yīng)該建立有效的人性化的服務(wù)措施，讓進(jìn)入到圖書館內(nèi)的人員都能夠感受到溫馨和自然，另外通過建立一定的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)制度，圖書館中的領(lǐng)導(dǎo)重視相關(guān)工作人員能力的提升以及服務(wù)理念的學(xué)習(xí)，將讀者放到服務(wù)的第一位，能夠緊跟時(shí)代的發(fā)展，樹立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的理念，根據(jù)讀者的需求，探索新的服務(wù)方式，幫助用戶們能夠在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效的提高和發(fā)展。另外通過管理機(jī)制的改變，使信息咨詢?nèi)藛T具有一定的專業(yè)能力，讓他們?cè)诮o讀者提供幫助的時(shí)候做到得心應(yīng)手，帶給讀者滿意的服務(wù)。通過利用績效合一的管理方式，不斷鼓勵(lì)工作人員能夠?qū)⒆约旱呐Ψ旁诎l(fā)展的首位，通過這種方式提高和優(yōu)化咨詢服務(wù)機(jī)制。

(三)提升信息咨詢服務(wù)水平

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館情報(bào)信息咨詢的人員都應(yīng)該是緊跟時(shí)代發(fā)展，能夠具有一定的計(jì)算機(jī)熟練操作能力的人員，但是從我們國家的圖書館人員的水平上來看，還沒有達(dá)到這種程度，同時(shí)這也是圖書館不能夠更好地發(fā)展，將更多的讀者留下的主要原因。因此加強(qiáng)圖書館人員的培訓(xùn)以及提高幫助和指導(dǎo)他們能夠樹立現(xiàn)代化的服務(wù)理念，是提高市圖書館能夠不斷發(fā)展、增強(qiáng)核心競(jìng)爭力的關(guān)鍵內(nèi)容。通過開發(fā)和研制出一些先進(jìn)的軟件，使用戶能夠在短時(shí)間內(nèi)通過向有關(guān)的人員尋求幫助，快速的找到有效的內(nèi)容，同時(shí)還可以逐漸幫助用戶提高自己的檢索能力，滿足圖書館內(nèi)人員的需要。提高圖書館內(nèi)人員的能力需要從兩個(gè)方面進(jìn)行培養(yǎng)，一方面是要求咨詢?nèi)藛T能夠擁有專業(yè)的知識(shí)技能，能夠幫助讀者們解決在使用過程和了解過程當(dāng)中所遇到的各個(gè)問題，還應(yīng)該在另一方面樹立應(yīng)有的現(xiàn)代的理念，只有理念的逐漸更新和轉(zhuǎn)變才能夠帶領(lǐng)整體的服務(wù)機(jī)制的轉(zhuǎn)變。通過現(xiàn)代化的科技的大量投入，讓在圖書館內(nèi)資料的查詢變得更加得快捷，同時(shí)可以使讀者們能夠享受舒適的閱讀，能夠獲得圖書館內(nèi)的最新和有效的信息，使他們可以享受一次精神方面的旅行。

總而言之，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息咨詢服務(wù)已經(jīng)成為了高校圖書館建設(shè)當(dāng)中不能夠忽視的一個(gè)重要部分，無論是在當(dāng)今時(shí)代的哪一個(gè)方面都需要通過情報(bào)信息咨詢來進(jìn)行提高和發(fā)展。圖書館的工作人員應(yīng)該積極探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高信息情報(bào)咨詢效率的模式，通過轉(zhuǎn)變?cè)械乃枷?，積極開拓思維，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，了解讀者的心理和最終目的，為圖書館的建設(shè)管理增添更多的光彩。