董澤稼，王云肖

(吉林財經(jīng)大學 管理科學與信息工程學院，吉林 長春 130117)

目前中國電子商務(wù)應(yīng)用人才缺口巨大，已經(jīng)直接影響到我國電子商務(wù)企業(yè)的健康快速發(fā)展，而高校傳統(tǒng)的電子商務(wù)教學模式培養(yǎng)的學生在數(shù)量和質(zhì)量上都難以符合我國現(xiàn)代社會對電子商務(wù)應(yīng)用人才的需求。[1]本文從我國高校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代特征及電子商務(wù)行業(yè)特點，以知識整合與電子商務(wù)企業(yè)用人需求相匹配為原則，旨在創(chuàng)新高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，探討培養(yǎng)契合我國電子商務(wù)市場需求的高質(zhì)量人才的有效路徑。

一、我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與問題

隨著計算機技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，我國電子商務(wù)行業(yè)已處于爆發(fā)式增長階段。一方面，傳統(tǒng)企業(yè)的物流體系、支付場景、服務(wù)理念、盈利模式等都受到了電子商務(wù)的強烈沖擊，而新興的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)也在技術(shù)快速更迭的時代背景下不斷改進經(jīng)營理念與模式；另一方面，國家政策正積極引導電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)與行業(yè)的快速發(fā)展。2016年，國家商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委三部門聯(lián)合發(fā)布電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃，明確指出要加快電子商務(wù)提質(zhì)升級，推進電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合。由此可見，在技術(shù)支撐與政策引領(lǐng)下，我國電子商務(wù)市場將長期處于增長態(tài)勢。

數(shù)據(jù)顯示，2017年中國電子商務(wù)交易額29.16萬億元，同比增長11.7%；網(wǎng)上零售額7.18萬億元，同比增長32.2%；全國網(wǎng)絡(luò)用戶購物規(guī)模達5.33億，同比增長14.3%；電子商務(wù)直接從業(yè)人員和間接帶動就業(yè)達4250萬人。可見，電子商務(wù)市場規(guī)模與從業(yè)人員數(shù)量巨大。然而另有數(shù)據(jù)表明，84%的電子商務(wù)企業(yè)仍存在人才缺口，人員流失率高達20%，電子商務(wù)人才匱乏現(xiàn)象仍極為嚴重。高校電子商務(wù)專業(yè)作為電子商務(wù)行業(yè)人才的核心來源之一，與現(xiàn)今電子商務(wù)行業(yè)龐大的人才需求量相比，對口就業(yè)率僅為20%，遠低于行業(yè)平均水平。電子商務(wù)專業(yè)也一度被教育部評為黃牌專業(yè)，這表明目前我國高校電子商務(wù)專業(yè)在人才培養(yǎng)方面存在很大缺失。

二、高校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)特點與問題

目前，我國高校大部分電子商務(wù)專業(yè)隸屬于兩類學院，即經(jīng)濟管理類學院和信息技術(shù)類學院。無論隸屬于哪一類學院，基本的人才培養(yǎng)特點是相似的，僅在知識結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)目標的側(cè)重點有所不同。

(一)人才培養(yǎng)特點

1.學科知識交叉融合

電子商務(wù)行業(yè)的商務(wù)性與技術(shù)性相結(jié)合特點決定電子商務(wù)人才所需掌握的知識必須是多元交叉的，即以經(jīng)濟管理類和計算機類知識為核心，與法律、金融、貿(mào)易等學科知識相交叉，這樣才能滿足電子商務(wù)運營過程中的網(wǎng)絡(luò)營銷、互聯(lián)網(wǎng)金融、物流管理、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)等諸多環(huán)節(jié)的基本要求。

2.知識內(nèi)容更迭迅速

電子商務(wù)作為我國加速推進和完善信息化、網(wǎng)絡(luò)化與智能化國家發(fā)展戰(zhàn)略的典型產(chǎn)物，其知識更迭的速度遠超人們的想象和認識。無論是傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型，還是計算機技術(shù)的介入、消費者購買心理與行為的轉(zhuǎn)變、產(chǎn)品營銷方式的創(chuàng)新，都需要相應(yīng)的新知識作為支撐。

3.實踐基地廣泛開展

電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的工作去向以企業(yè)為主，學生在校期間的實踐能力提升是企業(yè)在招聘時較為看重的。高校普遍通過校企合作方式建設(shè)校外實踐基地，以加強對電子商務(wù)專業(yè)學生實踐技能的培養(yǎng)。

(二)存在的問題

1.學科交叉平衡點尚未找準

電子商務(wù)專業(yè)雖然強調(diào)學科交叉屬性，但在實踐中仍然受制于現(xiàn)有師資結(jié)構(gòu)、學科背景等因素，例如隸屬經(jīng)濟管理類的學院更傾向于經(jīng)濟管理類知識的講授，對計算機、信息技術(shù)層面的操作技能培養(yǎng)不足；隸屬信息技術(shù)類的學院對商務(wù)類知識的講授和案例分析明顯偏少。上述情況導致電子商務(wù)專業(yè)的學生能力分化嚴重，無法達到復(fù)合型電子商務(wù)人才培養(yǎng)的目標。

2.課程內(nèi)容設(shè)置較為陳舊

目前高校電子商務(wù)專業(yè)使用的大部分教材較為陳舊，沒有涵蓋迅速更迭的知識內(nèi)容，對電子商務(wù)類案例的選取、講解與時代脫軌現(xiàn)象尤其明顯。對于新時代的電子商務(wù)企業(yè)而言，學生的知識顯然無法滿足其順應(yīng)環(huán)境、創(chuàng)新求變的崗位技能和發(fā)展要求。正如陳德人教授所言，電子商務(wù)專業(yè)要從單一的課程體系過渡到更能夠體現(xiàn)靈活性和能力特色的知識體系，從實驗教學過渡到更具社會化和本地化特征的實踐教學上來。[2]

3.校企合作開展尚不深入

諸多高校雖然簽訂了校企合作協(xié)議，但是部分合作僅僅停留于表面，并未深入開展，在課程設(shè)置、校企雙向?qū)煹呐囵B(yǎng)等方面仍未建立長效機制，企業(yè)與高校的資源并未呈現(xiàn)融合創(chuàng)新的現(xiàn)象。

基于對各高校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)存問題的深入分析，筆者在充分考慮其人才培養(yǎng)特點的基礎(chǔ)上，從知識整合視角切入，充分考慮電子商務(wù)企業(yè)用人需求，尋找解決上述問題的有效路徑。

三、多維知識整合視角下電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)理論模型

(一)知識整合概念及相關(guān)理論

任皓和鄧三鴻認為知識整合是指利用科學有效的方法針對不同來源、層次、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、形式、規(guī)模的知識開展綜合、集成、重建的活動，經(jīng)過整合形成新的知識體系。[3]胡漢輝、周治翰認為，企業(yè)競爭優(yōu)勢的真正來源是知識整合能力，這種能力可以使企業(yè)把握住變化中的機會。[4]張慶普和單偉在研究知識轉(zhuǎn)化過程中的知識整合時，提出了研究知識整合的四個方面：個人知識與組織知識的整合，隱性知識與顯性知識的整合，原有知識與新知識的整合，內(nèi)部知識與外部知識的整合。[5]楊勁松等學者認為知識是學校運作和創(chuàng)新價值的核心資源，知識創(chuàng)新對于提高高校的核心競爭力具有最直接的意義，高校的知識創(chuàng)新力同時也影響著國家和社會的競爭力。[6]李久平等人指出知識整合是對來自不同知識源的知識進行識別、吸收、重構(gòu)和整合創(chuàng)新的過程。[7]

(二)知識整合模型構(gòu)建及概念解析

結(jié)合上述學者關(guān)于知識整合的觀點，并根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的特點，筆者將知識整合理論引入電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)研究中，將電子商務(wù)人才所需的知識體系劃分為知識架構(gòu)維度、知識邊界維度和知識產(chǎn)出維度，并對每個維度的內(nèi)涵進行詳細分析。

知識架構(gòu)維度，是指知識組成的基本單元以及這些單元間的相關(guān)關(guān)系。由于電子商務(wù)專業(yè)學科緊密交叉，其知識架構(gòu)應(yīng)由計算機、信息管理、商務(wù)、經(jīng)濟管理等多學科知識組成。電子商務(wù)企業(yè)不同部門間所需要的基本理論知識是不同的，但又是相互關(guān)聯(lián)的，因此知識架構(gòu)的搭建要符合電子商務(wù)企業(yè)不同部門的需求。

知識邊界維度，是指知識延伸的廣度與深度。在同樣的知識單元中，由于教師的水平、學校教學軟硬件存在差異，學生個體最后的知識邊界是有差別的。電子商務(wù)在中國起步較晚，國內(nèi)的電子商務(wù)類教材與國外相比仍存在一定差距，但大部分教師受制于語言、翻譯、閱讀等障礙而放棄使用國外教材，導致學生對知識的接受程度有限，即學生的知識邊界變得狹小了。

知識產(chǎn)出維度，是指知識轉(zhuǎn)化為有效生產(chǎn)力的效率，即理論知識與實踐的銜接度和契合度。目前，電子商務(wù)人才與其崗位需求不匹配現(xiàn)象是電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)難的主要因素之一。學生在課堂所學的理論知識無法融入企業(yè)的電子商務(wù)項目中，知識產(chǎn)出效率低下。對知識的熟悉和對企業(yè)實踐項目的陌生成為當下高校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)過程中的一個矛盾點。

(三)電子商務(wù)企業(yè)人才需求模型構(gòu)建及解析

根據(jù)我國電子商務(wù)行業(yè)的特點以及電子商務(wù)企業(yè)用人考量標準，筆者對電子商務(wù)人才需求的特點進行了三個維度的劃分，分別為崗位需求、質(zhì)量效率和勝任能力。

崗位需求，是指企業(yè)崗位的工作內(nèi)容要求應(yīng)聘人員必須具備的某種能力，應(yīng)聘人員應(yīng)該對這個崗位的工作性質(zhì)和內(nèi)容、涉及的相關(guān)專業(yè)知識有所了解。這是企業(yè)在招聘人才時的最低標準。

質(zhì)量效率，是指能夠迅速將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐能力，減少企業(yè)培訓的時間與費用，將自身知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)價值的效率。

勝任能力，是指通過企業(yè)相關(guān)技能的培訓，學生能夠?qū)⒃趯W校所學的理論專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為實踐操作技能并完成某個崗位工作內(nèi)容的能力。

(四)知識整合與電子商務(wù)企業(yè)人才需求匹配模型構(gòu)建

在對電子商務(wù)知識體系進行維度劃分并對企業(yè)人才需求特點充分分析的基礎(chǔ)上，以知識整合各維度與企業(yè)人才需求特點相匹配為原則，建立知識整合與企業(yè)人才需求匹配模型(圖1)。在知識架構(gòu)維度，從計算機基礎(chǔ)、信息技術(shù)、商務(wù)、經(jīng)濟管理知識的有效整合等方面展開；在知識邊界維度，從國內(nèi)外理論知識及實踐案例的有效整合等方面展開；在知識產(chǎn)出層面，從理論知識與實踐知識的有效整合等方面展開。

圖1 知識整合與企業(yè)人才需求匹配模型

四、高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)創(chuàng)新策略

(一)豐富知識架構(gòu)，滿足電子商務(wù)企業(yè)基本用人需求

在知識架構(gòu)維度，首先要豐富課程類別。計算機基礎(chǔ)知識、信息技術(shù)知識、商務(wù)、經(jīng)濟管理類知識的課程設(shè)置缺一不可。在調(diào)研分析電子商務(wù)企業(yè)不同崗位的用人需求后，結(jié)合專業(yè)自身資源，如師資情況、學科優(yōu)勢、地域環(huán)境等，對不同類別的課程可以有所側(cè)重，部分課程還可以通過外聘教師的方式進行授課。

其次，要注意不同類別課程的完整性與各部分間的銜接性。比如，可以在不同課程中引入同一個電子商務(wù)企業(yè)運營案例，分別從計算機知識、信息技術(shù)知識和商務(wù)、經(jīng)濟管理類知識的視角來講授，讓學生明白企業(yè)運營的整個流程與相關(guān)問題的對應(yīng)解決辦法。在不同的課程中，知識點的多少與內(nèi)容的深淺可以由教師來設(shè)定，使學生既可以全面掌握不同類別的知識，又能夠有側(cè)重地掌握某一具體方向的知識。在求職過程中，學生既可以完全勝任某一崗位，也可以通過較短時間的學習勝任其他崗位，這是顯著降低就業(yè)風險的有效途徑。

(二)拓展知識邊界，保障電子商務(wù)人才工作質(zhì)量和效率

在知識邊界維度，適當引入國外經(jīng)典教材，增加雙語教學授課比例。我國的電子商務(wù)市場具有特定的國情和特征，完全脫離中國市場而學習國外的理論是不切實際的。在特有國情和環(huán)境下，將國外理論融入課堂是擴充知識邊界的有效方式。在使用國外教材授課時，應(yīng)采用雙語教學模式，在理論講授過程中提升學生的商務(wù)英語應(yīng)用能力，這在無區(qū)域限制的電子商務(wù)全球化時代非常重要。

此外，課堂講授要從純理論灌輸向理論與實例相結(jié)合的方式轉(zhuǎn)變，逐步加大實例在授課環(huán)節(jié)的比重，以激發(fā)學生學習、思考的動力和興趣。在案例選取中，要做到全面性和層次性相結(jié)合。只有這樣，學生才能將看似不變的理論知識靈活應(yīng)用于不斷變化的、不同類別的電子商務(wù)企業(yè)運營之中。培養(yǎng)方式的轉(zhuǎn)變能夠有效縮短學生進入企業(yè)的培訓適應(yīng)期，大幅降低企業(yè)的人員培訓成本，提升學生入職后的工作效率。

(三)加速知識產(chǎn)出，提升電子商務(wù)專業(yè)人才工作勝任能力

在知識產(chǎn)出維度，首先可以加大校企合作的深度，引入企業(yè)導師進入課堂授課。鑒于企業(yè)導師的特殊角色和工作性質(zhì)，可以采取集中授課形式，以企業(yè)實際項目為導向，增強學生對理論知識的掌握程度和實踐應(yīng)用水平。

其次，可以采用與知名企業(yè)下設(shè)的培訓機構(gòu)合作的方式。當下諸多企業(yè)以自身的企業(yè)屬性及經(jīng)營范疇為藍本，以企業(yè)自有員工為講師，開設(shè)培訓機構(gòu)，其目的是更好地將企業(yè)寶貴的實踐經(jīng)驗以更加系統(tǒng)的形式傳授給所需的人才。高校與此類機構(gòu)合作，能夠迅速提升學生的實踐操作技能。

最后，可以引入模擬仿真軟件，進行虛擬教學和實踐類課程教學。仿真軟件具有較好的企業(yè)模擬特性，能夠虛擬企業(yè)的崗位任務(wù)、運營流程、資源調(diào)配、戰(zhàn)略規(guī)劃等，激發(fā)學生在學習過程中的主動性，切實鍛煉學生的動手操作能力。

五、結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景與政策指引下，電子商務(wù)必將快速、持續(xù)、深入地發(fā)展。我國高校電子商務(wù)專業(yè)作為電子商務(wù)高端人才輸出的主體，應(yīng)充分考慮市場特征和企業(yè)需求，在快速變化的環(huán)境中具備適時調(diào)整的能力，不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，為我國電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供不竭的動力和源泉。