摘?要：伴隨著社會的轉(zhuǎn)型，信息傳播廣泛普及，新媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，社會逐漸步入自媒體時代，高校突發(fā)事件的頻率明顯增加。因此，如何在新媒體視域下下剖析高校突發(fā)事件的特點，充分發(fā)揮輔導員多角色作用，積極應對突發(fā)事件顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：新媒體發(fā)展;突發(fā)事件;輔導員;能力提升

新媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，給社會帶來了巨大變革，極大地影響了人們的生活方式。在高校，隨著高等教育大眾化、國際化程度不斷提高，同樣會受經(jīng)濟全球化、文化多元化、政治多極化的影響。高校師生更擅于掌握和利用新媒體技術(shù)，新媒體技術(shù)的發(fā)展在深刻影響著師生工作、學習和生活的同時，也給校園安全帶來了巨大挑戰(zhàn)。因此，在新媒體視域下，高校突發(fā)事件的事前預控、事中處置、事后善后等環(huán)節(jié)都需要師生的共同努力。其中，特別需要高校輔導員隊伍——大學生思想政治教育的骨干力量這支特殊隊伍的深度參與。

一、新媒體視域下高校突發(fā)事件的特點

根據(jù)吳建勛的觀點，他將高校突發(fā)事件分為社會政治類、學校管理類、校園治安類、安全事故類、道德缺失類、自然災害類等六大類。新媒體視域下的高校突發(fā)事件除了具有一般突發(fā)事件的突發(fā)性、多樣性、危害性等特點，筆者還總結(jié)了以下特點：

（一）迅速、敏感性

信息工具的活躍運用，為突發(fā)事件提供了快速傳播的介質(zhì)。高校作為高等人才培養(yǎng)的場所，其發(fā)生的突發(fā)事件會伴隨媒體的迅速傳播更具敏感性。

（二）持續(xù)、復雜性

突發(fā)事件的發(fā)生勢必對師生身心造成影響，加之新媒體的介入，會讓事件的影響“歷久彌新”且事件影響的持續(xù)性會讓事件的處理呈現(xiàn)復雜性的趨勢。

（三）隱蔽、公眾性

一方面由于新媒體技術(shù)的特點和滲透，突發(fā)事件源頭的呈現(xiàn)更具有隱蔽性，一定程度上增加了事件的調(diào)查難度;另一方面，由于各種媒體的廣泛參與，高校的突發(fā)事件更具吸引公眾的效應。

二、引發(fā)高校突發(fā)事件的誘因

（一）自然層面

自然現(xiàn)象帶來的不可抗的高校突發(fā)事件也時有發(fā)生。高校師生應該積極響應國家號召，用專業(yè)知識來保護環(huán)境，營造人與自然和諧共處的良好氛圍。

（二）社會層面

社會發(fā)展進程中出現(xiàn)的新情況新問題在高校內(nèi)也有相應體現(xiàn)。一些別有用心的不良群體利用新媒體技術(shù)，針對大學生發(fā)布不良信息，煽動不良情緒，制造突發(fā)事件。

（三）高校層面

高校危機管理意識有待提高，應急管理體系有待完善。不少高校已經(jīng)引進諸如全方位校園監(jiān)控、輿情監(jiān)控等技術(shù)預防系統(tǒng)，但是應急管理系統(tǒng)的科學性、聯(lián)動性、有效性有待加強。

（四）學生層面

大學生媒體素養(yǎng)教育欠缺。思維活躍、思想開放的大學生群體面對紛繁復雜的媒體信息，甄別及處理的方法不夠理性。

三、高校輔導員介入突發(fā)事件的特殊作用

大眾對于高校師生具有較高的期望值和關(guān)注度，在新媒體視域下，高校的突發(fā)事件往往會引起更多的、更為深遠的社會關(guān)注。在充分強調(diào)高校突發(fā)事件應對預案、措施及相關(guān)物質(zhì)保障的同時，大量事件的處置結(jié)果表明，高校輔導員作用的發(fā)揮在應對突發(fā)事件的過程中起到了重要的作用。這些作用體現(xiàn)在：

（一）是思想政治教育途徑的有效拓展

輔導員作為開展大學生思想政治教育的骨干力量、學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。如此重要的、恰到好處的角色定位決定輔導員在突發(fā)事件發(fā)生前、處理中、事后善后等過程中起到重要的引導作用。

（二）是校園安全穩(wěn)定的迫切需要

學生是高校突發(fā)事件的活躍主體，輔導員是和學生接觸最多的教師和管理者。特別是在新媒體快速發(fā)展的背景下，學生群體的思想引領(lǐng)、價值觀樹立、行為規(guī)范教育等工作都需要輔導員的深度協(xié)調(diào)溝通、全情投入教育。

（三）自我成長的現(xiàn)實需要

在2014年《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》（以下簡稱能力標準）中專門列出了輔導員應該具備危機事件、突發(fā)事件應對與管控的相關(guān)知識和技能。輔導員通過學習相關(guān)的業(yè)務知識，有效地介入突發(fā)事件，在實踐中增強業(yè)務素質(zhì)，能夠更好地為大學生成長保駕護航。

四、高校輔導員介入突發(fā)事件應具備的能力素質(zhì)

在社會發(fā)展日新月異的今天，高校生源組成將以00后為主力，諸多因素都對高校輔導員介入突發(fā)事件的能力素質(zhì)提出了更高的要求。輔導員要具有以下能力素質(zhì)：

（一）政治素養(yǎng)高

能力標準中專門列出了輔導員的政治面貌要求是中國共產(chǎn)黨黨員。并且把政治強作為首要職業(yè)能力的要求。作為輔導員還應具備思想政治教育工作相關(guān)學科的寬口徑知識儲備。政治素養(yǎng)高的輔導員可以在日常學習生活中有計劃、有組織地引導學生形成與社會期望相一致的思想品德、價值觀念，較好地避免學生群體參與社會政治類突發(fā)事件，從根本上減少學生引發(fā)的突發(fā)事件;另一方面，輔導員可以通過自身較高的政治敏銳性預判一些突發(fā)事件的發(fā)生軌跡，有力地阻斷各種突發(fā)事件的發(fā)生。

（二）業(yè)務能力強

能力標準中要求輔導員要做到業(yè)務精、紀律嚴、作風正。且具備較強的組織管理能力和語言、文字表達能力及教育引導能力、調(diào)查研究能力等。這些正是輔導員介入突發(fā)事件必須具備的能力素質(zhì)。輔導員還應熟悉《學生傷害事故處理辦法》相關(guān)規(guī)定、危機事件、突發(fā)事件應對預案及管控的相關(guān)知識。同時，還要知曉相關(guān)法律法規(guī)等，完整收集好事件的相關(guān)材料，維護學校、師生的合法權(quán)益。

（三）身心狀態(tài)佳

輔導員要做好應對突發(fā)事件第一現(xiàn)場的心理和身體準備，如：在面對安全事故事件、校園治安事件等現(xiàn)場時，要能保護好現(xiàn)場，及時調(diào)整好情緒，做到鎮(zhèn)靜、有序，要以實際行動為學生樹立信心。并且在事件處理的過程中能集中精力，協(xié)助學校做好工作。

（四）溝通能力強

輔導員是溝通學生、家長、學校的天然人選。因此，在突發(fā)事件的預判、處理及善后等環(huán)節(jié)中，良好的溝通協(xié)調(diào)能力是輔導員必須具備的重要能力素質(zhì)。準確、全面的信息傳達將有效縮短突發(fā)事件處置、善后的時間，較好地減少矛盾的產(chǎn)生。

五、高校輔導員應對突發(fā)事件面臨的困境

（一）新媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對于高校的影響較大

師生一方面利用相關(guān)新技術(shù)革新教學環(huán)節(jié)，一方面各種新技術(shù)的應用也會增加突發(fā)事件特別是社會政治類事件、校園治安類事件的發(fā)生，導致突發(fā)事件源頭難追蹤、事件預控難度增加。

（二）學生人數(shù)增加、個性化差異顯現(xiàn)

高校擴招以來，在校生人數(shù)不斷攀升，在高等教育大眾化發(fā)展的今天，學生素質(zhì)的參差不齊、道德水平、思想活躍程度的差異等都出現(xiàn)了新的變化。盡管高等教育工作者也在努力探求其中的發(fā)展規(guī)律，但對于突發(fā)事件而言，往往是在規(guī)律之外的不可預估的因素導致事件的發(fā)生。

（三）學生安全意識、自我保護意識薄弱

學生群體對于學校時時講、事事講的安全責任意識具有天然的“免疫效應”。僥幸心理的存在、不問后果的跟風等行為導致對于責任事故的嚴重后果認識不足，而這些客觀存在于大學生群體中的行為往往會導致校園安全突發(fā)事件等突發(fā)事件。

（四）輔導員工作的責任意識不足

能力標準中要求輔導員應該具有陪伴大學生成長的多項能力。但在實際工作中，對于輔導員的職責邊界劃分很難做到清晰明確。面對紛繁復雜的各項工作，輔導員不可避免地存在不同程度的責任意識不足的問題。比如，在面對安全檢查工作全覆蓋的問題，學生運用新媒體技術(shù)的全方位掌控問題等時，輔導員如果不借助有效的技術(shù)平臺，很難全部把控，會導致輔導員主觀意識上的推卸責任。

（五）輔導員缺乏相關(guān)技能和技巧

在實際調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，高校關(guān)于突發(fā)事件的應急預案是健全的，一些網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控體系也是到位的。但是，很多高校對于師生員工應對突發(fā)事件的能力提升重視不足。特別是對于輔導員隊伍相關(guān)技能的培訓和相關(guān)突發(fā)事件處置案例的分享，沒有引起足夠的重視。導致了要求高、培訓少、技能差的不匹配局面。

六、高校輔導員應對突發(fā)事件能力提升思路

從高校層面來看，要不斷提升高校處理突發(fā)事件的方式、方法的效果。在法律法規(guī)的約束下，完善應對突發(fā)事件的預警、處置和善后機制。從輔導員層面來看，一要提高對于突發(fā)事件重要程度的認識。通過提高認識克服恐懼心理，提升責任意識;二是善于學習相關(guān)知識。緊跟時代步伐，了解社會發(fā)展狀況，了解學生傾向，了解突發(fā)事件的成因、特點、處置措施，了解新媒體工具特點，了解相關(guān)社會輿論的走向;三是增強溝通協(xié)調(diào)能力。處理好與學生的關(guān)系，用好學生意見領(lǐng)袖，使學生樂于分享思想動態(tài)，及時掌握學生動向。

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基金項目：2014年度高校哲學社會科學研究基金指導項目《新媒體發(fā)展視域下輔導員突發(fā)事件應對能力提升研究》（項目編號2014SJD447）

作者簡介：朱淼（1978-），女，漢族，江蘇雎寧人，碩士，徐州工程學院信電工程學院黨委副書記，研究方向：大學生思想政治教育。