李穎 張利

（內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司呼和浩特供電局，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010050）

電力營銷技術(shù)系統(tǒng)的創(chuàng)建，為電力企業(yè)指明了新的方向和道路，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主導(dǎo)，以改善營銷質(zhì)量為宗旨，推動了電力企業(yè)的創(chuàng)新，促進(jìn)了電力業(yè)務(wù)的規(guī)范化，確保了數(shù)據(jù)庫管理的安全性。對供電企業(yè)而言，電力營銷是它們的核心業(yè)務(wù)，事關(guān)企業(yè)最終的效益。智能信息化環(huán)境下，信息化建設(shè)的步伐在推進(jìn)。對電力營銷作出規(guī)范與集中管理，有助于提升供電企業(yè)總體的效率和效益。故而，探討和創(chuàng)建電力營銷支持系統(tǒng)有相當(dāng)深刻的意義。

一、智能電網(wǎng)的概念

智能電網(wǎng)又被稱作為電網(wǎng)智能化。智能電網(wǎng)事實上是把雙向的通信網(wǎng)絡(luò)作為根本所創(chuàng)建的電力系統(tǒng)。智能電網(wǎng)引進(jìn)了當(dāng)前先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)、傳感技術(shù)以及決策支持系統(tǒng)技術(shù)，以此來保證電網(wǎng)的日常供電。智能電網(wǎng)的出現(xiàn)把先進(jìn)的科技技術(shù)帶入到了電力系統(tǒng)當(dāng)中，這些全新的技術(shù)包含了自動控制技術(shù)、電力工程技術(shù)等，這些先進(jìn)技術(shù)的引入，讓智能電網(wǎng)擁有了全面的應(yīng)變能力，從而成為了一個完全自動化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

二、電力營銷支持系統(tǒng)的必要性

（一）電力營銷自身發(fā)展的需求

市場經(jīng)濟(jì)從未停止過發(fā)展步伐，隨著市場化改革在不斷深入，大部分企業(yè)想要使自身具備更大的競爭力。電力價格且不可設(shè)置的過高，同時也要加強(qiáng)對電力營銷的管理力度。電力營銷業(yè)務(wù)涉及到各種信息，一旦信息有誤，對企業(yè)效益將造成嚴(yán)重影響。電力企業(yè)想要永久地立足于市場競爭中，就必須對電力營銷技術(shù)實現(xiàn)自動化，大力推進(jìn)信息化，這樣才能突出技術(shù)支持系統(tǒng)的重要性。通過采用技術(shù)支持系統(tǒng)，電力營銷才能實現(xiàn)精細(xì)化管理，電力營銷質(zhì)量才能得到提升。

（二）傳統(tǒng)電力營銷管理方式較落后

數(shù)據(jù)采集手段過于單一。過去人們采集電力資源數(shù)據(jù)時，需借助機(jī)械式電能表。這種電能表只具備一些簡單的功能，必須依靠人工進(jìn)行操作，很難采集到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣嚴(yán)重?fù)p失了電力。由于沒有監(jiān)督好數(shù)據(jù)采集，導(dǎo)致后期需投入大量的人力、物力，這對線損分析極為不利，管理質(zhì)量也很難得到提升，電力企業(yè)所樹立的良好形象也被摧毀。

需進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電力營銷主要是為電力客戶提供服務(wù)，由于市場競爭變得越來越激烈，必須對服務(wù)質(zhì)量提出更高要求。企業(yè)主要通過電力營銷與客戶之間保持良好溝通，自從技術(shù)支持系統(tǒng)成功建設(shè)之后，客戶的交費(fèi)途徑變得更加方便，客戶滿意度明顯提升，電力營銷也取得了較高的服務(wù)質(zhì)量。

三、智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營銷支持系統(tǒng)的建設(shè)

（一）市場營銷體系

首先，要想建立良好的營銷體系，必須加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，利用內(nèi)部培養(yǎng)和外部招聘相結(jié)合的手段完善營銷人才儲備；第二，供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變以往的壟斷觀念，與市場相結(jié)合，幫助管理者完成宏觀的電力資源購、售電市場分析與預(yù)測，合理規(guī)劃和建設(shè)配電網(wǎng)絡(luò)，解決電力資源分配不均勻的難題；第三，不斷增加營銷內(nèi)容，豐富產(chǎn)品類型，通過電力資源消費(fèi)指標(biāo)的統(tǒng)計、查詢、分析以及對用電時限、用電總量等數(shù)據(jù)對電力客戶進(jìn)行評價和考核，建立一套分級的客戶細(xì)分規(guī)則，對于不同級別的客戶區(qū)別對待，留住電力“大客戶”；第四，構(gòu)建一個專門的部門，不斷分析國內(nèi)外的市場形勢，研究國內(nèi)政策變化，積極配合國家對電力資源的升級，為公司管理者提供政策的方向性指導(dǎo)；第五，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和維護(hù)能力，將電力資源的建設(shè)和維護(hù)一同融入電力營銷體系，將電力建設(shè)市場化，實現(xiàn)盈利；將電力維護(hù)常態(tài)化，方便客戶電力設(shè)施的維修。

（二）客戶服務(wù)體系

完善電力營銷體系的構(gòu)建，加強(qiáng)客戶服務(wù)也是一個十分重要的因素。首先，供電企業(yè)要建立完善的客戶服務(wù)體系，包括客服服務(wù)規(guī)劃、客戶服務(wù)監(jiān)督、客戶服務(wù)評價體系。真正實現(xiàn)電力營銷的市場化；第二，供電企業(yè)還需要加強(qiáng)日常的工作。工作態(tài)度與責(zé)任心，認(rèn)真完成每一項工作任務(wù)，減少出錯率，降低與客戶的糾紛；第三，建立適應(yīng)智能電網(wǎng)環(huán)境的智能服務(wù)平臺，對客戶進(jìn)行自助網(wǎng)上服務(wù)，實現(xiàn)電力營銷的智能化；第四，對客戶用電情況進(jìn)行實時監(jiān)控，對于用戶用電情況異常，要完成在線分析、動態(tài)跟蹤和智能控制功能，幫助客戶實現(xiàn)智能判斷、快速排除故障，危急情況下自動切斷電源或者自動尋找替代電源等，減少客戶的損失，提高用電安全。

（三）客戶繳費(fèi)支持系統(tǒng)

新一代的客戶繳費(fèi)支持系統(tǒng)，除了到營業(yè)廳進(jìn)行人工繳費(fèi)服務(wù)之外，還建成了一套網(wǎng)上自助繳費(fèi)和購電的服務(wù)系統(tǒng)?？蛻艨梢宰悴怀鰬?，在電腦網(wǎng)絡(luò)上繳納電費(fèi)或進(jìn)行購電，一改過去購電的繁瑣與麻煩。此外，電力營銷MIS系統(tǒng)與客戶繳費(fèi)支持系統(tǒng)的鏈接，還可以實時地記錄和反映客戶的繳費(fèi)情況和用電情況。

（四）負(fù)荷管理系統(tǒng)

負(fù)荷管理系統(tǒng)在電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)中的應(yīng)用，使得電力營銷中的遠(yuǎn)程抄表、電費(fèi)催收、計量技術(shù)監(jiān)督，尤其實施電力需求側(cè)管理得到了硬件及軟件技術(shù)配置上的支持并得以實現(xiàn)。負(fù)荷管理系統(tǒng)采用了“主站集中管理、終端計量管理、應(yīng)用專業(yè)管理”的技術(shù)管理模式，系統(tǒng)運(yùn)行平臺采用C/S（客戶、服務(wù)器）與B/S（瀏覽器、服務(wù)器）相結(jié)合的三層體系，在技術(shù)層面為電力企業(yè)和客戶提供了保障性的服務(wù)，提高營銷和服務(wù)水平，實現(xiàn)了用電負(fù)荷管理到戶的現(xiàn)代化技術(shù)手段。

結(jié)束語：

電力營銷支持系統(tǒng)，讓企業(yè)獲得了一個全新的發(fā)展機(jī)會，讓電力企業(yè)擁有了創(chuàng)新的機(jī)會。在對電力營銷質(zhì)量進(jìn)行改善的同時，也能夠提高用電客戶的用電滿意程度，以此來適應(yīng)他們基本的用電需求，讓用戶可以安全的、通暢的用電。在智能電網(wǎng)環(huán)境之下，我國的電力企業(yè)需要將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)投入到電力營銷支持系統(tǒng)的集中化管理中，以此來提高信息的安全等級，推動電力企業(yè)的安全快速發(fā)展。