盧杰

（西柏坡紀(jì)念館，河北 平山 050400）

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，紀(jì)念館講解員應(yīng)充分利用搜索引擎，不斷拓寬知識(shí)面，更好地為參觀者服務(wù)。紀(jì)念館應(yīng)充分利用館內(nèi)的監(jiān)控，對(duì)講師進(jìn)行監(jiān)督。大多數(shù)講解員喜歡使用基于副本的、統(tǒng)一的模式來講解，與來訪者的溝通較少，而來訪者的疑慮也沒有及時(shí)得到解決。通過對(duì)講解員的監(jiān)督，可以對(duì)講解員起到規(guī)范的作用。如果講解員和來訪者之間存在摩擦和沖突，也可以作為處理的證據(jù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對(duì)紀(jì)念館的展示會(huì)有一定的了解，這就意味著講解員的講話要更加規(guī)范、準(zhǔn)確，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，就會(huì)給自己甚至紀(jì)念館帶來負(fù)面影響。因此，圖書館的相關(guān)知識(shí)也可以推到講解員的管理平臺(tái)上，使講解員利用零碎的時(shí)間接收最新的信息和知識(shí)，逐步提高紀(jì)念館講解員的綜合文化素養(yǎng)。講解員作為先進(jìn)思想文化的傳播者，必須掌握廣泛的社會(huì)科學(xué)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在實(shí)際工作中，講解員管理的改進(jìn)和創(chuàng)新，離不開實(shí)際工作的發(fā)展，在分析實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，有選擇、有目的地開展講解員培訓(xùn)。紀(jì)念館是歷史、藝術(shù)、文化和民俗的展覽。講解員需要了解紀(jì)念館的要素，把握主題風(fēng)格，了解紀(jì)念館的每一部分，了解每一個(gè)展覽的作用，使講解簡(jiǎn)單易懂。我們還需要了解展館內(nèi)展覽內(nèi)容的歷史資料，以便熟練掌握展覽主題。在此基礎(chǔ)上，紀(jì)念館講解員的解說工作是一項(xiàng)涉及文化知識(shí)、地理知識(shí)、歷史知識(shí)和日常知識(shí)的較為復(fù)雜的工作，需要系統(tǒng)地開展，需要一個(gè)強(qiáng)有力的綜合知識(shí)庫(kù)。

紀(jì)念館講解員的工作不同于一般的服務(wù)性行業(yè)，紀(jì)念館有著多層的文化，大部分的紀(jì)念館也會(huì)招收志愿講解員，志愿講解員來自各行各業(yè)，具有不同的知識(shí)背景和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以為紀(jì)念館工作人員帶來不同的專業(yè)技能和知識(shí)。紀(jì)念館工作人員在為志愿講解員進(jìn)行講座、培訓(xùn)和評(píng)估活動(dòng)時(shí)，應(yīng)不斷鞏固和更新自己的知識(shí)水平，這是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。志愿講解員不僅是紀(jì)念館的志愿者，也是一個(gè)特殊的聽眾。其中很大一部分是大、中、小學(xué)的學(xué)生。通過在紀(jì)念館講解的實(shí)踐，他們學(xué)會(huì)了各種知識(shí)，激發(fā)了愛國(guó)熱情。特別是許多紀(jì)念館都開展了小型的講師活動(dòng)，使紀(jì)念館成為教育基地和第二課堂。他們的反饋和建議更貼近公眾，有利于革命歷史紀(jì)念館工作的真正整合。志愿解說員的言行，將影響到身邊的人，在輻射傳播中發(fā)揮作用，從而擴(kuò)大革命歷史紀(jì)念館的社會(huì)影響。

傳統(tǒng)的解說已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人的高要求。因此，在新時(shí)代背景下，講解員的管理應(yīng)注重與其他紀(jì)念館的溝通與學(xué)習(xí)，全面提高講解員自身的綜合素質(zhì)。通過參加學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，可以借鑒其他紀(jì)念館或金牌講解員的成功經(jīng)驗(yàn)，在自己的講解工作中取得改進(jìn)和突破。講解員本身有許多功能，不僅為參觀者提供內(nèi)部講解，而且承擔(dān)社會(huì)教育和文化教育的功能。同時(shí)，講解員也是數(shù)據(jù)管理和研究人員。在講解員管理過程中，紀(jì)念館應(yīng)為講解員提供更多的交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助他們掌握最新的信息管理方法、最有效的講解內(nèi)容和方式，加強(qiáng)紀(jì)念館之間的文化交流，更好地為參觀者服務(wù)。新時(shí)期，紀(jì)念館的發(fā)展面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于紀(jì)念館來說，主要吸引游客的是紀(jì)念館能否提供更好的服務(wù)，所以服務(wù)質(zhì)量的水平非常重要。講解員講解的質(zhì)量是衡量講解員是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)施新時(shí)期紀(jì)念館講解員培訓(xùn)辦法的過程中，必須不斷開展嚴(yán)格的考核工作，通過考核工作的存在，促進(jìn)講解員整體素質(zhì)的提高。然后，在嚴(yán)格評(píng)估的過程中，紀(jì)念館必須明確，評(píng)估工作需要從講解員的道德、能力、勤奮和表現(xiàn)四個(gè)方面進(jìn)行，并將觀眾的評(píng)估納入評(píng)估過程。在紀(jì)念館講解員的長(zhǎng)期建設(shè)、發(fā)展和宣傳中，要逐步調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的積極性，讓更多的人關(guān)注紀(jì)念館本身所代表的文化，樹立文化意識(shí)，形成人人參與紀(jì)念館的氛圍。紀(jì)念館講解員要把革命歷史紀(jì)念館的公益性和志愿精神完美地結(jié)合起來，繼承紀(jì)念館的文化，以適應(yīng)和諧社會(huì)發(fā)展的需要，逐步形成社會(huì)精神文明發(fā)展的需要。同時(shí)，講解員應(yīng)組織紀(jì)念館各種文化活動(dòng)，將奉獻(xiàn)、藝術(shù)、興趣融為一體，營(yíng)造一種愿意奉獻(xiàn)、愿意付出的氛圍。紀(jì)念館還可以為講解員提供研究對(duì)象，讓他們?cè)诩o(jì)念館的專業(yè)人員的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)和研究相關(guān)問題，也為講解員提供交流和溝通的機(jī)會(huì)。紀(jì)念館可以通過雜志和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行書面交流和討論，通過組織娛樂活動(dòng)進(jìn)行面對(duì)面交流，通過電視專題晚會(huì)進(jìn)行交流，為講解員展示自己的成就提供機(jī)會(huì)。紀(jì)念館應(yīng)有專門的渠道對(duì)講解員的突出成就、突出表現(xiàn)和研究成果進(jìn)行表揚(yáng)、展示和獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)講解員的積極性。

講解員的個(gè)人形象是他外表、表情、舉止、衣著、言語和教育的集合。因此，學(xué)習(xí)禮儀和運(yùn)用禮儀無疑有利于更好、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象，維護(hù)個(gè)人形象，更好、更充分地展示個(gè)人的良好素養(yǎng)。與許多社會(huì)工作者一樣，講解員的外部形象也有較為典型的要求，如衣著整潔、舉止大方、言語親切，體現(xiàn)了講解員的真實(shí)性、可信性、優(yōu)雅性和舒適性。通過對(duì)外部形象的塑造，講解員可以將整個(gè)講解過程帶入一個(gè)輕松愉快的境界，以免使講解過于枯燥。為了達(dá)到這些效果，講解員應(yīng)更加注意加強(qiáng)站立姿勢(shì)、行走姿勢(shì)和坐姿的鍛煉，正確使用眼睛、微笑等手勢(shì)和表情。

禮儀修養(yǎng)的另一個(gè)方面是人際關(guān)系的修養(yǎng)，主要表現(xiàn)在講解員與聽眾的溝通上。在宣傳教育方面，隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們現(xiàn)代意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)紀(jì)念館的宣傳教育工作提出了更高的要求。傳統(tǒng)的、單一的宣傳教育模式已不能滿足當(dāng)前人民文化生活的需要。因此，紀(jì)念館的講解員應(yīng)開展多渠道、深層次的宣傳教育活動(dòng)，采用各種生動(dòng)的形式和手段，即努力擴(kuò)大深度和廣度，把封閉式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式，從紀(jì)念館走向社會(huì)，把展覽延伸到講座，使紀(jì)念館的宣傳教育工作活躍起來，使紀(jì)念館充滿活力，宣傳教育工作得到充分發(fā)展。