周立

（鄭州師范學(xué)院，河南 鄭州 450000）

溝通是通過語言和身體語言與溝通對象的交流，實現(xiàn)一定溝通目的的過程。它是在兩個或兩個以上的主體傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程，如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功，該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無效溝通。

一、溝通障礙

在人際溝通中，一些不利因素會引起溝通交往的障礙，主要包括：

（一）語言差異障礙

這一點顯而易見，語言是人類最重要的交際工具，當(dāng)然也是最重要的組織內(nèi)部溝通工具。它同思維有密切的關(guān)系，是人類形成和表達(dá)思想的手段，也是人類社會最基本的信息載體。人們借助語言保存和傳遞人類文明的成果，語言是人區(qū)別于其他動物的本質(zhì)特征之一。共同的語言又常是民族的特征，語言就本身的機制來說，是社會約定俗成的音義結(jié)合的符號系統(tǒng)。語言沒有階級性，一視同仁地為社會各個成員服務(wù)，但社會各階級階層或社會群體會影響到語言，而造成語言在使用上的不同特點或差異。正是特點的不同，差異的存在，造成語言障礙從而形成溝通的障礙。

（二）年齡差異障礙

不同年齡之間的溝通因所處時代不同，社會背景不同等原因會產(chǎn)生溝通障礙，如，通常所說的代溝。

（三）各種偏見障礙

每個人的認(rèn)知程度水平都是有限的，相對的，很多人都帶有偏見。這些偏見開始時是組織內(nèi)某個或某幾個人的說法或者是抱怨，久而久之就行成了一種偏見，造成認(rèn)知的偏誤。

（四）自我認(rèn)知障礙認(rèn)知譯自英文，即認(rèn)識。在現(xiàn)在心理學(xué)中通常譯作認(rèn)知，指人類認(rèn)識客觀事物，獲得知識的活動。包括知覺、記憶、言語、思維和問題解決等過程。按照認(rèn)知心理學(xué)的觀點，人的認(rèn)知活動是人對外界信息進(jìn)行積極加工的過程。在這個過程中會造成認(rèn)知差異和自我認(rèn)知障礙。

（五）個性特征障礙

這主要指由于人們不同的個性傾向和個性心理特征所造成的溝通障礙。氣質(zhì)、性格、能力、興趣等不同會造成人們對同一信息的不同理解，為溝通帶來困難。個性的缺陷，也會對溝通產(chǎn)生不良影響。一個虛偽、卑劣、欺騙成性的人傳遞的信息，往往難以為人接受。

同時，在溝通的過程中存在一個“溝通漏斗”的效應(yīng)，它也直接影響有效溝通。

“溝通漏斗”是說信息傳遞者傳達(dá)的信息會呈現(xiàn)一種由上至下的衰減趨勢，就像漏斗的特性在于“漏”。對于溝通者來說，如果一個人心里想的是100%思想、信息，當(dāng)你在眾人面前或在會議場合用語言表達(dá)你的信息時，這些信息已經(jīng)漏掉20%了，也就是你說出來的信息只剩下80%了。而當(dāng)這80%的信息傳入別人的耳朵時，由于文化水平、知識背景、理解能力等關(guān)系，只剩下60%。實際上真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動執(zhí)行時，已經(jīng)變成可怕的20%了。

從以上數(shù)據(jù)看來，“溝通漏斗”效應(yīng)非常影響工作的成效。在工作過程中如何提高執(zhí)行力，盡可能減少“溝通漏斗”效應(yīng)，才能更好地理解、更出色的完成工作。

二、有效溝通

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。

溝通作為一門學(xué)問，應(yīng)該是建立在文化學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、語言學(xué)、傳播學(xué)等學(xué)科之上的綜合性學(xué)問，要想有效、成功地溝通，溝通者必需有較好的文化素養(yǎng)、敏捷的思維、良好的心理素質(zhì)、較強的語言表達(dá)技巧、豐富的社會閱歷、對現(xiàn)代傳媒手段的運用等能力，這些都是溝通作為一門學(xué)問和藝術(shù)的集中體現(xiàn)。

有效溝通的條件包括以下三點：

（一）情商決定溝通

情商的四個部分：認(rèn)識自我、控制情緒、自我激勵、人際關(guān)系思考，都從不同方面決定了溝通的成敗。

（二）良好的文化素養(yǎng)是前提良好的文化素養(yǎng)是前提，比技巧更重要的因素是一個人的文化素養(yǎng)。舉手投足間展示內(nèi)在的修養(yǎng)和素質(zhì)。

（三）語言表達(dá)能力是基礎(chǔ)

生動形象是語言魅力的基本因素，語言的幽默風(fēng)趣能使你到處受歡迎，幽默是一種智慧，是人的內(nèi)在氣質(zhì)在語言運用中的外現(xiàn)。

說自己想說的話，用別人想聽的方式，說自己想說的話，先要有和諧的氣氛，建立親和感，讓對方有安全和信任的感覺，觀察與聆聽，溝通的意義還在于對方的回應(yīng)，建立共同信念與共同價值。

其次，有效溝通還要了解八項心理法則。

因果法則：每件事的發(fā)生必有其背后的理由。

報酬法則：你的報酬絕對不會超過你的付出。

控制法則：假如你能夠完全掌握你所期待結(jié)果的原因，就可以完全掌握自己的生活。

相信法則：你所相信的任何事，只要投入感情，一定可以實現(xiàn)。你的信仰會左右你的現(xiàn)實生活，你的態(tài)度永遠(yuǎn) 符合你深信不疑的信仰與觀念。威特利說：你的想象力就是未來美景的預(yù)告片。改善生活首要由改變你的夢想開始。

專一法則：心中念念不忘的東西，會在生活中成長擴大；你越是想一件事，你的心思就越會被 它占據(jù)。

物以類聚法則：你是一個活生生的磁鐵，你無可避免地會把那些和你的主要想法一致的人與事吸引到你的生活當(dāng)中。

反映法則：你的外在世界反映了你的內(nèi)心世界。

農(nóng)場法則：欲速則不達(dá)，從長遠(yuǎn)來看自己，抱著十年的眼光。謹(jǐn)記你不能控制生命的長度，但可以控制生命的寬度，你不能改變?nèi)菝?，但可以改變心情，你不能控制別人，但可以掌握自己，掌握有效溝通的技巧，提升人際交往的能力，使自己在人際交往中立于不敗之地。