蘇毅

（泰安市口腔醫(yī)院，山東 泰安 271000）

何謂群眾文化，通俗一點來說就是人們職業(yè)外，自我開發(fā)、自我參與、自我娛樂的社會性文化，是以滿足精神生活需要為重要目的，以群眾活動為主體以及以自娛自樂為主導(dǎo)的一種社會歷史現(xiàn)象。目前我國文化建設(shè)正在緊鑼密鼓的進行，群眾文化建設(shè)在其中占據(jù)著極其重要的地位，在我國文化建設(shè)的進程中發(fā)揮著不可替代的重要作用。加強群眾文化建設(shè)工作需要社會各行各業(yè)的參與，醫(yī)院也不例外。近些年來，隨著醫(yī)療體制的深入改革以及社會的發(fā)展變化，醫(yī)院的發(fā)展面臨著更多的機遇和更大的挑戰(zhàn)，面對社會價值觀的浮躁化和多元化傾向及其衍生出的各種問題，醫(yī)院更是要時刻以文化建設(shè)為切入點，注重做好群眾文化工作，從而能夠在為我國文化建設(shè)做貢獻的同時，在更大的程度上提高醫(yī)院的綜合實力，可謂一箭雙雕。以下內(nèi)容將針對如何做好醫(yī)院群眾文化工作做出較為具體的分析。

注重加強醫(yī)院員工的職業(yè)道德教育。在新的歷史形勢下，醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域要求醫(yī)院員工要具備更高的職業(yè)道德素養(yǎng)，這不僅是醫(yī)院群眾文化建設(shè)的重要組成部分，更是提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和競爭實力的必需。詳細(xì)一點來講，首先，醫(yī)院要結(jié)合實際工作情況，定期或者不定期地通過專題會議、推薦優(yōu)秀員工外出深造、醫(yī)療主題性的拓展訓(xùn)練活動等形式，進一步提高醫(yī)院醫(yī)生 、護士以及其他工作人員的安全與責(zé)任意識，讓他們想群眾所想，時刻考慮患者的需求；其次，要在更大的程度上完善信訪與考評制度。醫(yī)院要派遣專業(yè)人士，定期針對門診病人、出院患者、住院患者等進行調(diào)查與咨詢，將患者對醫(yī)院各項服務(wù)所提出的建議與要求進行整理與統(tǒng)計，以便為醫(yī)院管理工作的改進提供良好的參考；與此同時，要十分重視對醫(yī)院員工工作的考評，包括員工的工作態(tài)度、工作業(yè)績、方式方法、群眾滿意度以及服務(wù)水平等，并將這些因素的考評結(jié)果與他們的薪酬待遇相掛鉤，從而進一步提高他們的工作熱情與主動積極性；再者，醫(yī)院要注重營造良好的氛圍，可以充分利用醫(yī)院的院內(nèi)網(wǎng)、公告欄、宣傳欄等醫(yī)院的相關(guān)文化陣地，加大加強醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的教育宣傳力度，并且通過讓醫(yī)護人員簽署廉潔自律承諾書等方式進一步強化醫(yī)院員工的自覺性、自律性；還有，在對醫(yī)院員工進行職業(yè)道德教育的同時，要抓好患者所強烈反映的難點、熱點和重點的問題，更要抓好一些導(dǎo)向性、邊緣性和前瞻性的問題，使得醫(yī)護人員樹立更正確的道德觀念和思想意識。

強化醫(yī)院群眾文化活動建設(shè)。為了塑造醫(yī)院更良好的形象，也為了踐行群眾文化工作的深刻內(nèi)涵，醫(yī)院要結(jié)合實際進一步強化群眾文化活動，具體做法如下：其一，醫(yī)院可以嘗試面向社會有償征集院旗、院歌以及院徽等，要求需具有莊嚴(yán)高尚的藝術(shù)特色、與時俱進的風(fēng)貌以及穩(wěn)定持久的風(fēng)格內(nèi)涵，充分調(diào)動醫(yī)院醫(yī)護人員、病患者以及其他社會公眾參與的主動積極性，如此一來不僅為醫(yī)院的發(fā)展凝聚了更多的活力源泉，而且踐行了群眾文化的理念，也符合醫(yī)療體制改革的發(fā)展要求；其二，醫(yī)院要為員工提供一些豐富多彩的活動，緩解員工的壓力，為員工工作效率的提高提供良好的幫助，比如攝影比賽、集體生日會、集體旅游、登山等，有的員工在攝影比賽中會拍一些融洽的醫(yī)患關(guān)系的照片、醫(yī)生盡職盡責(zé)的照片等，這樣在活動中使得服務(wù)群眾的理念更加深入到醫(yī)院員工內(nèi)心當(dāng)中，為其工作的改善提供更多的幫助；其三，作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者，要主動參與到基層醫(yī)護人員的工作與各項活動中去，在活動中拉近與員工之間的距離，便于各項管理活動的順利開展，比如在醫(yī)院的文化知識競賽、規(guī)范書寫抽查賽、服務(wù)技能大賽等活動中，領(lǐng)導(dǎo)者在妥善安排好各項管理工作后，要主動帶頭融入到活動中，給參與活動的醫(yī)護人員以必要的鼓勵和指導(dǎo)，并在活動結(jié)束后發(fā)表一些表揚性的言論，這樣有利于激發(fā)員工的工作熱情，同時也為醫(yī)院服務(wù)水平的提高奠定基礎(chǔ)。值得注意的是，在開展相關(guān)活動時，切忌耽誤正常的醫(yī)護工作，也不能引發(fā)患者的反感，要確保活動走向符合預(yù)期的設(shè)定，進而督促醫(yī)院各項工作的有序開展。

動員基層群眾，強化醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院群眾文化建設(shè)自然離不開社會大眾的支持，醫(yī)院要想方設(shè)法動員基層群眾，獲得群眾的支持與擁護，讓醫(yī)院群眾文化工作發(fā)揮更大的作用與價值。時代的發(fā)展與社會的進步使得人們的生活水平得到很大程度上的提高，他們對文化生活的追求也變得日益濃烈，因此醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)醫(yī)護工作者的工作安排，派遣專門的醫(yī)護工作者融入到群眾生活中去，通過調(diào)查問卷等合理方式，了解群眾所真正需要的，并動員群眾能夠積極地參加到醫(yī)院所組織的各項文藝活動中來，從而有利于促進醫(yī)患關(guān)系朝著更加光明的方向發(fā)展；與此同時，醫(yī)院在開展群眾文化活動之時，要注重尊重群眾的生活作息和相關(guān)風(fēng)俗，并且符合當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，比如去農(nóng)村開展宣傳活動時，不能選擇農(nóng)忙的時候，且活動的內(nèi)容要盡量通俗易懂，符合農(nóng)村人口的教育程度，在一些重大的傳統(tǒng)節(jié)日以及假期等，醫(yī)院就可以適當(dāng)?shù)拈_展一些文藝匯演，去豐富群眾的文化生活，同時也為醫(yī)院知名度的提高奠定扎實的基礎(chǔ)；再有，在制定活動方案之時，醫(yī)院可以通過多種途徑征集各方意見，最后制定出最適合醫(yī)院實際發(fā)展情況的方案，要確定好活動的目標(biāo)以及想要達到什么程度的宣傳效果，只有這樣才能實現(xiàn)既定的目標(biāo)，符合醫(yī)院文化建設(shè)的要求。

結(jié)束語：良好的群眾文化工作，有利于促進醫(yī)患關(guān)系朝著更為理想的方向邁進，也利于提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，推動醫(yī)院的長遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者要不斷地審時度勢，探索更多的利于提高群眾文化工作水平的合理途徑與方式，以更加積極、正確的態(tài)度應(yīng)對醫(yī)療工作中的挑戰(zhàn)，為深化醫(yī)療體制改革做出應(yīng)有的貢獻。