張晶

（成都中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院 610000）

門診護(hù)士代表著一個醫(yī)院的形象，引導(dǎo)患者及時就醫(yī)，處理患者突發(fā)狀況是她們的職責(zé)。在提倡“微笑服務(wù)”“精確服務(wù)”“競爭服務(wù)”“主動服務(wù)”的理念下，門診護(hù)士只有把這些理念完美融入到工作中，才能更好的為病人服務(wù)，才能更好的提高患者的就醫(yī)感受。另外，門診護(hù)士要注重自己的儀表和禮儀，保持衣帽整潔，舉止大方，為患者留下良好的第一印象。同時門診護(hù)士還要具有敏銳的觀察力，及時發(fā)現(xiàn)候診患者的異常情況，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證患者安全。

1 門診護(hù)士的選擇

門診護(hù)士的選擇，不僅要求有豐富的臨床經(jīng)驗、豐富的醫(yī)療護(hù)理知識，能夠處理突發(fā)情況。更要具有良好的服務(wù)素質(zhì)、有責(zé)任心、有愛心、有耐心、能擔(dān)當(dāng)?shù)木C合素質(zhì)。這樣的門診護(hù)士才能更懂患者，也才能更接近患者，讓患者覺得醫(yī)院不再是個冰冷的地方。

2 門診護(hù)士日常工作

2.1 門診護(hù)士的素質(zhì)很重要 新中國建立以來，隨著我國的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們的生活物質(zhì)水平不斷提高。所以我們醫(yī)院的服務(wù)也應(yīng)隨著患者的要求不斷提高。門診護(hù)士作為醫(yī)院的第一崗位，代表著醫(yī)院的正面形象。因此要不斷的提高自身素質(zhì)，要與時俱進(jìn)的不斷提高自己的服務(wù)水平，才能適應(yīng)新形勢的需要。門診護(hù)士不僅要求自身業(yè)務(wù)技能過硬，還要理清醫(yī)院與患者之間的關(guān)系。讓患者清晰的了解醫(yī)院，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧共處。

2.2 門診護(hù)士工作內(nèi)容 門診護(hù)士礙于工作的特殊性，每天會接觸到大量不同類型的患者?；颊咄榫w焦慮、暴躁、悲觀、沮喪。這就要求我們的門診護(hù)士必須寬容大度，要關(guān)心患者，用同情、體貼、關(guān)心的話語進(jìn)行開導(dǎo)，疏解患者的心理壓力，讓患者盡量平復(fù)情緒就醫(yī)。對患者做到有問必答、有疑必復(fù)。使患者在醫(yī)院陌生的環(huán)境中，也不會感到緊張、焦慮的心理。

2.3 突發(fā)情況的處理能力 門診上經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)情況，這就需要門診護(hù)士能夠沉著、冷靜，遇事不慌不驚。準(zhǔn)確做好導(dǎo)診、分診工作。并配合好可是做好急救工作。這對門診護(hù)士的綜合素質(zhì)和應(yīng)急能力有著很高要求。

2.4 健康教育 隨著人們生活水平不斷提高，患者希望在醫(yī)院就診期間除了能治療疾病外，還能得到預(yù)防疾病的知識[1]。門診護(hù)士可以利用患者候診時間，向患者普及常見疾病的防護(hù)保健、疾病特點及預(yù)防并發(fā)癥的措施等知識，以及用藥注意事項等。宣導(dǎo)健康養(yǎng)身理念，讓患者改正不良的生活習(xí)慣。

3 門診護(hù)士的重要性

3.1 落實分診工作 患者初到醫(yī)院就診，對醫(yī)院環(huán)境以及醫(yī)院布局不熟悉，同時也不了解診療程序，加之受到疾病影響很容易出現(xiàn)焦慮等不良情緒。對醫(yī)院以及醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生不滿情緒，還可能會耽誤疾病治療。另外，醫(yī)院患者眾多，科室復(fù)雜，必須要建立科學(xué)合理的分診制度以保證醫(yī)院診療工作的正常開展。門診護(hù)士的主要工作就是引導(dǎo)患者盡快熟悉醫(yī)院的環(huán)境，并且了解醫(yī)院診療流程，與患者建立和諧的護(hù)患關(guān)系，防止患者及患者家屬出現(xiàn)焦慮等負(fù)面情緒。同時門診護(hù)士根據(jù)患者主訴情況以及患者的臨床表現(xiàn)，根據(jù)一問、二看、三檢查；四分診的原則進(jìn)行分診，指導(dǎo)患者快速準(zhǔn)確就醫(yī)。門診護(hù)士落實醫(yī)院分診工作不僅能夠提升患者對醫(yī)院工作的滿意度，同時還能夠提升醫(yī)院診療工作的工作效率。

3.2 促進(jìn)就醫(yī)環(huán)境的改善，優(yōu)化就診流程 門診屬于醫(yī)院的窗口，直接面向患者與社會。所以患者對門診的印象直接影響到患者對醫(yī)院的印象。而門診護(hù)士的工作內(nèi)容之一就是為患者提供舒適的就診環(huán)境，與患者建立和諧的溝通關(guān)系。另外，門診護(hù)士的實際工作中除了根據(jù)患者情況開展分診，還要維護(hù)門診環(huán)境的有序與安靜。具體來說，門診護(hù)士要引導(dǎo)患者以及患者家屬自覺遵守醫(yī)院規(guī)章制度，同時對插隊以及大聲喧嘩等不良行為進(jìn)行勸導(dǎo)，以此促進(jìn)門診就醫(yī)環(huán)境的不斷改善。此外，門診護(hù)士會根據(jù)醫(yī)院工作實際情況，在門診大廳設(shè)置就診流程圖、科室簡介以及風(fēng)險提示等注意事項。通過健康教育引導(dǎo)患者以及患者家屬按照就診流程圖規(guī)范就診，從而促進(jìn)就診流程的優(yōu)化。

3.3 落實健康教育宣傳，提升患者的保健意識 門診護(hù)士重要的工作內(nèi)容之一就是開展健康教育工作。主要是通過各種形式開展衛(wèi)生宣教，讓人們對相關(guān)疾病的發(fā)病機(jī)制、疾病進(jìn)展、臨床癥狀、治療方法以及預(yù)防方法有一個全面的認(rèn)識。讓患者以及患者家屬重視疾病，重視身體健康，自覺改變不良生活習(xí)慣，提升患者的保健意識。另外，門診護(hù)士集分診、咨詢以及健康教育于一身，所以解答患者的各種疑問。在解答疑問和分診的過程中也能夠開展針對性的健康教育，消除患者疑惑。這樣還能夠減輕患者對疾病的恐懼，消除患者焦慮等負(fù)面情緒。

總結(jié)

門診護(hù)士不是一個輕松的工作，它不但要求從業(yè)人員有過硬的技能，還要求從業(yè)人員對于說話方式的理解和患者之間的溝通有自己獨到的見解。因為每天有大量不同類型的患者，門診護(hù)士工作沒有特定的工作模板。因此必須得根據(jù)患者的具體情況做出處理，不僅醫(yī)護(hù)知識要過硬，還要掌握心理、社會、教育、人文等方面的知識。這樣才能真正的為患者解決實際問題，縮短患者的就診時間，讓患者在短時間內(nèi)得到高效、滿意的服務(wù)。做到“服務(wù)無間隙、護(hù)患零距離”[2]。