戴先任

“在‘浙里辦APP能查到的信息，為什么還要到杭州去開(kāi)證明？”“大屏幕顯示叫號(hào)信息但沒(méi)有聲音，應(yīng)該再加強(qiáng)人性化服務(wù)”……在浙江省義烏市行政服務(wù)中心，福田街道西力黨支部書(shū)記樓必忠邊看邊體驗(yàn)，將辦事服務(wù)流程中遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)。樓必忠的這次體驗(yàn)，與他最近的一個(gè)“新頭銜”——“改革體驗(yàn)官”密切相關(guān)。據(jù)悉，“改革體驗(yàn)官”制度是義烏組織社會(huì)各界人士參與城市建設(shè)與管理，推動(dòng)城市現(xiàn)代化治理的一項(xiàng)新制度。

義烏推出的“改革體驗(yàn)官”制度，只要是熟悉義烏城市現(xiàn)狀等條件的身心健康的成年人，包括本市戶(hù)籍人口、常住居民或外籍人士，都有機(jī)會(huì)成為“改革體驗(yàn)官”中的一員。“改革體驗(yàn)官”通過(guò)實(shí)事披露和意見(jiàn)言說(shuō)的形式，對(duì)政務(wù)、公共和社會(huì)服務(wù)等方面進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督。

“改革體驗(yàn)官”拓展了已有的監(jiān)督渠道。據(jù)了解，首批聘請(qǐng)的104位“改革體驗(yàn)官”涵蓋了企業(yè)主、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、教師、律師、醫(yī)生等24個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，其中還有6名來(lái)自阿富汗、約旦、日本、澳大利亞、塞內(nèi)加爾、印度的“洋體驗(yàn)官”。這些“改革體驗(yàn)官”各不相同的身份，能夠讓他們從不同的角度與立場(chǎng)對(duì)政務(wù)、公共和社會(huì)服務(wù)等方面進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督;而“改革體驗(yàn)官”來(lái)自各行各業(yè)，也更容易發(fā)現(xiàn)那些被忽略與忽視的改革痛點(diǎn)、服務(wù)痛點(diǎn)，有利于清除政務(wù)、公共服務(wù)存在的“盲點(diǎn)”“死點(diǎn)”，有利于促進(jìn)監(jiān)督全覆蓋。

政府提供的公共服務(wù)、政務(wù)服務(wù)改革等，在“改革體驗(yàn)官”的體驗(yàn)監(jiān)督下，能夠從另外一個(gè)角度得到一次全方位的檢驗(yàn)，這也是對(duì)政務(wù)、公共服務(wù)等成色的一次考驗(yàn)?！案母矬w驗(yàn)官”就像做胃鏡檢查、腸鏡檢查伸向患者胃腸里的鏡頭一樣，更能清晰反饋政務(wù)、公共服務(wù)在基層的落實(shí)情況，給政府、改革者提供寶貴的建議。

“改革體驗(yàn)官”延伸了監(jiān)督的“手臂”與“耳目”，也讓監(jiān)督變得更微觀、更加無(wú)微不至，讓下情上達(dá)變得更加暢通。義烏“改革體驗(yàn)官”制度值得各地借鑒與推廣。而這一制度要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，就不能滿(mǎn)足于將少數(shù)人變成“改革體驗(yàn)官”，要讓更多有監(jiān)督熱情與能力的人加入其中，壯大“改革體驗(yàn)官”隊(duì)伍。

進(jìn)而言之，每一位民眾都可以說(shuō)是“改革體驗(yàn)官”，鞋子合不合適腳知道，老百姓才是判定改革、公共服務(wù)成敗、優(yōu)劣的“最終體驗(yàn)官”。改革的目的，就是為了讓老百姓過(guò)上好日子，增加他們的幸福感、獲得感，尊重老百姓的感受，把每一位公眾都當(dāng)成“改革體驗(yàn)官”，才能讓政府與公眾之間形成良好互動(dòng)，才能提供更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。而義烏推出的“改革體驗(yàn)官”制度，就可以當(dāng)成拓展監(jiān)督渠道、充分調(diào)動(dòng)群眾監(jiān)督熱情的契機(jī)，從而讓“改革體驗(yàn)官”來(lái)“撬動(dòng)”社會(huì)監(jiān)督的“閘門(mén)”。

（摘自《燕趙晚報(bào)》）