劉兆雅 金忠林 周正斌 江西省婦幼保健院 南昌市 330006

0 引言

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下，醫(yī)院信息化管理不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的固定網(wǎng)絡(luò)辦公帶來極大的不便，快捷、移動(dòng)的辦公模式將成為一種趨勢(shì)。建立一個(gè)覆蓋整個(gè)醫(yī)院統(tǒng)一的行政辦公平臺(tái)，將減少辦公業(yè)務(wù)中的等待時(shí)間、重復(fù)和協(xié)調(diào)的工作量[1]。在解決協(xié)同工作和信息共享的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)在線業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和管理，真正提高辦公效率，挖掘和發(fā)揮員工價(jià)值推進(jìn)醫(yī)院辦公自動(dòng)化、管理決策網(wǎng)絡(luò)化、科室管理規(guī)范化、服務(wù)電子化真正提高醫(yī)院管理水平與辦公效率[2]。

當(dāng)前我院OA協(xié)同辦公與微信平臺(tái)是獨(dú)立的，微信平臺(tái)提供新聞宣傳、通訊交流等服務(wù)，OA平臺(tái)提供文件審批、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)。我院OA與微信使用數(shù)達(dá)1600余人，由于醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性，微信企業(yè)號(hào)缺乏對(duì)多種業(yè)務(wù)流程審批的能力，不能及時(shí)查詢公文及工作流程；OA協(xié)同辦公是目前醫(yī)院日常運(yùn)作和管理使用頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng)，由于傳統(tǒng)功能適用性不方便，不支持信息推送、移動(dòng)辦公等功能[3]。為了提高工作便捷性，提升管理效率，通過IT技術(shù)與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，我院OA協(xié)同辦公與微信企業(yè)號(hào)集成，創(chuàng)造了全新的應(yīng)用系統(tǒng)，集成后支持多種消息推送機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消息提醒，當(dāng)新郵件、新待辦、自動(dòng)推送給用戶，實(shí)現(xiàn)事找人。智能移動(dòng)客戶端，支持多種訪問形式、支持各種辦公文件格式，縝密的安全架構(gòu)設(shè)計(jì)，為用戶數(shù)據(jù)的安全提供強(qiáng)有力的保障[4]。

1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.1 技術(shù)架構(gòu)

移動(dòng)辦公系統(tǒng)在微信企業(yè)號(hào)平臺(tái)上通過新OA提供的web service接口開發(fā)， HTML5頁面語言完成webapp開發(fā)。支持iOS、Android操作系統(tǒng)手機(jī)通過微信客戶端形式訪問。整個(gè)集群穩(wěn)定支持的最大并發(fā)數(shù)為3000個(gè)，應(yīng)用層分為：業(yè)務(wù)應(yīng)用層、終端展示層、服務(wù)組件層、數(shù)據(jù)總線層，通過HTTP 、SOCKET 等通信協(xié)議方式實(shí)現(xiàn)外部交互（見圖1）。

圖1 系統(tǒng)架構(gòu)

1.2 安全設(shè)計(jì)

（1）訪問控制與病毒防范：身份認(rèn)證 在醫(yī)院申請(qǐng)企業(yè)號(hào)時(shí)就將所有人員信息導(dǎo)入，職工在關(guān)注企業(yè)號(hào)需通過郵件或手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證才能關(guān)注成功；訪問地址控制 系統(tǒng)通過統(tǒng)一出口接入外部網(wǎng)絡(luò)。在局域網(wǎng)的出口處配置防火墻，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的入網(wǎng)訪問控制，有效防止非法入侵；漏洞掃描 采用專業(yè)漏洞掃描工具，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描，加以防范處理。病毒防范 在服務(wù)器端安裝服務(wù)器端防病毒系統(tǒng)，以提供對(duì)病毒的檢測(cè)、清除、免疫和對(duì)抗能力。

（2）容錯(cuò)容災(zāi)：為防止突發(fā)的、難以預(yù)期、無法抗拒的人為或自然災(zāi)害的產(chǎn)生給系統(tǒng)帶來的毀滅性損失，系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)考慮雙工運(yùn)行或采用磁盤陣列技術(shù)，作好數(shù)據(jù)備份和定期保存，保證穩(wěn)定運(yùn)行。

（3）審計(jì)追蹤：對(duì)關(guān)鍵設(shè)備等配置安全審計(jì)系統(tǒng)，記錄每個(gè)用戶的每次活動(dòng)以及系統(tǒng)出錯(cuò)和配置修改等信息，保證審計(jì)日志的保密性和完整性。

（4）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全：數(shù)據(jù)庫(kù)加密 選擇了比較重要的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)。利用密碼技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行加密，實(shí)現(xiàn)信息隱蔽，從而起到保護(hù)信息的安全的作用；文件加密 大量的數(shù)據(jù)都是以物理文件的形式保存在文件服務(wù)器指定的文件夾中，對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)的加密是可配置的，默認(rèn)情況下考慮到系統(tǒng)性能問題文件是不加密的，如果需要也可以對(duì)這部分文件進(jìn)行加密存儲(chǔ)；附件加密 同樣采取加密算法進(jìn)行加密存儲(chǔ)。

圖2 文件辦理流程

2 微信企業(yè)號(hào)集成系統(tǒng)功能

2.1 文件辦理

移動(dòng)辦理文件是企業(yè)號(hào)的重要內(nèi)容。系統(tǒng)集成后，院內(nèi)辦公平臺(tái)有新的待辦文件，企業(yè)號(hào)中會(huì)收到新的待辦文件消息提醒，點(diǎn)擊可直接辦理。文件辦理分成待辦文件與已辦文件，待辦文件為所有等待辦理的文件，已辦文件為已處理過的文件。達(dá)到處理待辦，查看已辦已閱，發(fā)起流程，跟蹤文件（見圖2）。

2.2 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢

直觀的數(shù)據(jù)一覽表。實(shí)時(shí)顯示當(dāng)日門診掛號(hào)接診信息（當(dāng)前掛號(hào)數(shù)、接診人數(shù)、叫號(hào)人數(shù)），能統(tǒng)計(jì)分析并以圖表形式直觀展現(xiàn)。支持用戶自主選擇查詢時(shí)間段來統(tǒng)計(jì)分析出門診各科室各號(hào)別的掛號(hào)數(shù)，并以圖表形式展現(xiàn)。支持手術(shù)通知推送、合理用藥信息推送、會(huì)診信息等推送。領(lǐng)導(dǎo)可查詢查看門診就診人數(shù)、病房住院數(shù)、手術(shù)臺(tái)數(shù)等（見圖3）。

圖3 數(shù)據(jù)查詢

2.3 新聞公告

新聞公告是院內(nèi)宣傳教育的主要版塊。通過微信企業(yè)號(hào)院內(nèi)職工可直接查看相關(guān)公告信息，并可針對(duì)單篇公告可設(shè)計(jì)查看范圍。使用人員還可個(gè)性化設(shè)置消息接收類型。此外，版塊類型也多樣化：如院內(nèi)動(dòng)態(tài)、通知公告、專題專欄,如廉政教育、微黨課、安全生產(chǎn)專題等。院內(nèi)動(dòng)態(tài)還可設(shè)置多個(gè)子管理員并支持OA信息推送。

2.4 通訊錄

聯(lián)系人分成內(nèi)部聯(lián)系人、公共聯(lián)系人、個(gè)人聯(lián)系人，內(nèi)部聯(lián)系人顯示組織內(nèi)的有權(quán)限查看的聯(lián)系人，公共聯(lián)系人為在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建并共享給相關(guān)人員查看的聯(lián)系人，個(gè)人聯(lián)系人為用戶自己創(chuàng)建的聯(lián)系人。內(nèi)部聯(lián)系人可按照姓、名或拼音進(jìn)行模糊搜索，也可以按照組織樹進(jìn)行查看。聯(lián)系人頁面支持發(fā)送內(nèi)部郵件、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊，設(shè)置通訊錄固定模板，上傳excel個(gè)人信息模板，實(shí)現(xiàn)科室辦公電話和個(gè)人手機(jī)號(hào)碼顯示，后臺(tái)可設(shè)置部分信息保密隱藏，設(shè)置建群功能。

2.5 職工論壇

職工論壇是院內(nèi)文化的體現(xiàn)。院內(nèi)職工可隨時(shí)在企業(yè)號(hào)內(nèi)參與論壇活動(dòng)，在論壇上發(fā)布一些正能量、學(xué)術(shù)性等的文字、圖片、小視頻等內(nèi)容，增強(qiáng)大家相互學(xué)習(xí)的積極性，提高醫(yī)院的創(chuàng)效能力；此外，院內(nèi)職工還可直接通過企業(yè)號(hào)查看及收發(fā)郵件，并提供職工信箱、職工訴求等渠道。

2.6 其他功能

微企建設(shè)不僅有高效的辦公模式、職工的文化建設(shè)、還支持工資條、值班表、問卷調(diào)查等功能的推送。

3 應(yīng)用效果

（1）管理效率大幅提高

由于便捷性，提高了信息的傳達(dá)率和辦公效率。文件查看閱讀量由30%提升至80%；縮短了文件辦理時(shí)間，舊模式的文件審批環(huán)節(jié)周期可能需要一至幾天，微企從流程開始到結(jié)束，只需短短幾分鐘，節(jié)約職工等候時(shí)間，提高職工滿意度。

（2）提升企業(yè)文化

根據(jù)醫(yī)院下發(fā)的文件，在快速流轉(zhuǎn)傳閱中，增強(qiáng)了凝聚力，提高職工自覺性、積極性和自我約束，創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境。

4 小結(jié)

綜上所述，通過企業(yè)號(hào)的實(shí)施，打破時(shí)空管理約束，隨時(shí)、隨地、隨手辦公交流，醫(yī)護(hù)人員再也不用找空閑電腦接收文件，一個(gè)手機(jī)端，就能輕松實(shí)現(xiàn)便捷的辦公平臺(tái)，無空間的溝通場(chǎng)所，為院內(nèi)職工創(chuàng)造一個(gè)高效的工作環(huán)境，增強(qiáng)凝聚力，提高工作積極性，以“集成、溝通、協(xié)作”為中心整體提升醫(yī)院的精細(xì)化管理水平和綜合服務(wù)形象。