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        你和領(lǐng)導(dǎo)的想法會有分歧時,該如何應(yīng)對?

        2019-01-07 06:27:35“辦公室主任”微信公眾號
        公務(wù)員文萃 2019年12期
        關(guān)鍵詞:職場意見事情

        “辦公室主任”微信公眾號

        每個人職場生涯中都會碰到一些問題,有時你覺得領(lǐng)導(dǎo)的安排不合情理,會忍不住去質(zhì)疑或消極執(zhí)行,有時即使按照吩咐做了,也不是心甘情愿,做的過程中總是打點(diǎn)折扣。但這樣帶來的后果,很可能就被認(rèn)為是挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威或與他不是一條心,最后被雪藏,被孤立。那么,面對這種情況時,我們到底該如何應(yīng)對呢?

        為什么你和領(lǐng)導(dǎo)的想法會有分歧?

        在職場上,下屬和領(lǐng)導(dǎo)的想法有分歧主要來自幾個原因:

        1.立場不同

        這是最根本的原因,領(lǐng)導(dǎo)的決策可能是從整個公司、整個部門整體的利益考慮,或是個人團(tuán)隊(duì)管理的統(tǒng)籌考慮,而下屬評判的標(biāo)準(zhǔn)更可能是從自身的利益或員工的層面去考慮,雙方的出發(fā)點(diǎn)不完全一致,就容易產(chǎn)生分歧。而這些,領(lǐng)導(dǎo)都不便于把細(xì)節(jié)向下屬一一解釋,自然容易產(chǎn)生誤會。

        2.格局不同

        領(lǐng)導(dǎo)考慮事情的層面和普通的員工有很大的差異,很多時候的決策,是從更高層面更遠(yuǎn)目標(biāo)所做出的理性決定。你認(rèn)為錯的,也許正是公司永續(xù)經(jīng)營的必經(jīng)之路,只是你的經(jīng)驗(yàn),你的格局沒有達(dá)到,就無法想到那么久遠(yuǎn)。如果都是從員工的角度去判斷一件事情是對是錯進(jìn)而選擇是否執(zhí)行,很有可能就是坐井觀天,只是一個片面、短視的行為。

        3.掌控的信息不一樣

        不同層級的人,所掌握的公司的信息也大不一樣。有的事,如果只是從單一某個側(cè)面來看,可能確實(shí)并不妥當(dāng);但如果放在全局,可能又是最合理的決策。領(lǐng)導(dǎo)得到的信息比員工要多得多,但他并不適于將所有的信息告知所有員工。即使因此引起員工的誤會也只能聽之任之。

        就像華為被封殺后,才在全世界面前亮相的備胎“海思芯片”,它是華為可能永遠(yuǎn)都不能“轉(zhuǎn)正”的備胎,高層知道這一戰(zhàn)略性的安排,基層員工呢?未必,可能一些基層員工也會困惑,也會失望,因?yàn)樗信Φ某晒疾荒芄饷髡蟮亓料?,永遠(yuǎn)都在模擬運(yùn)營狀態(tài)。如果不是此次危機(jī),可能很多曾經(jīng)在那里工作過的人永遠(yuǎn)都不知道自己曾經(jīng)肩負(fù)著那樣悲壯的使命。

        引起分歧的可能性那么多,又如何簡單地用對錯來判斷一件事呢?如果在職場上還停留在非黑即白爭對錯的階段,那實(shí)在是一種幼稚的思維。

        把事情做對,而不是只做對的事情

        服從領(lǐng)導(dǎo)的決策,是否意味著領(lǐng)導(dǎo)的要求我們必須絲毫不差,依葫蘆畫瓢地執(zhí)行呢?反正錯了,也是領(lǐng)導(dǎo)的決策問題。當(dāng)然不是,把事情做對,而不是只做對的事情既是下屬的工作原則,也是對下屬的能力的要求。

        領(lǐng)導(dǎo)也不是神,領(lǐng)導(dǎo)的決策也有可能出問題。如何用執(zhí)行去彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)決策中的不周之處,讓結(jié)果最大可能地達(dá)成預(yù)定的目標(biāo),就是下屬執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策時必須考慮的問題。什么是好的執(zhí)行,那就是不偏離目標(biāo),所有行動都以目標(biāo)為導(dǎo)向,行動能夠快速執(zhí)行并及時復(fù)盤,總結(jié)出規(guī)律性的模式并加以復(fù)制,最終快速高效地達(dá)成目標(biāo)。

        領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了命令,但你覺得領(lǐng)導(dǎo)考慮不周,方案并不完善。你應(yīng)該怎么做呢?先得明確領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是什么?原來的方案中有哪些漏洞,可能造成什么樣的后果,你用什么辦法去彌補(bǔ)原來方案的缺陷;取得領(lǐng)導(dǎo)的基本認(rèn)可后,就去按照你優(yōu)化的方案去驗(yàn)證,并根據(jù)反饋的效果迭代優(yōu)化方案,最終實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)定目標(biāo)。

        把不完美的方案以一流的執(zhí)行讓它達(dá)到理想的效果,這才是展現(xiàn)你實(shí)力和能力的機(jī)會。

        兩個小技巧影響領(lǐng)導(dǎo)決策,

        助你做好向上管理

        在事情討論決策階段,我們可以充分發(fā)表自己的意見,即使意見和領(lǐng)導(dǎo)的相左也無可非議;用你的言論和行動去影響領(lǐng)導(dǎo)的決策,是我們職場必須修煉的功力,這就是所謂的對職場關(guān)系的“向上管理”能力。

        分享兩個非常有效的句式,不論是影響平級還是上級,都百用百靈:

        1.復(fù)述對方的主要意見+“你說得對(說得有道理)”+“為著這個目標(biāo),我們是不是還可以(你的補(bǔ)充意見)”

        我們職場溝通容易陷入僵局的最主要原因,就是分歧。每個人聽到別人提出反對意見,潛意識都會產(chǎn)生抵觸情緒,很容易用敵對的心理去互動。而先復(fù)述對方的主要意見,則給別人潛意識中施加了一種影響:我理解你,我聽懂了你說的話,我在乎你的意見。有了這種氣氛作為溝通的背景,雙方的互動就會趨于友好的方向。

        而“你說得對(說得有道理)”更是向?qū)Ψ缴斐龅拈蠙熘Γ何液湍闶且贿叺模彝饽愕囊庖?,這樣對方就會把你視為同一陣營,在這個基礎(chǔ)上,最后說出你的補(bǔ)充意見,別人就更容易接納,因?yàn)樵谒睦?,你們是同一陣營的,這是你為共同的目標(biāo)貢獻(xiàn)的智慧。相比一上來就用“你的方案有問題”向?qū)Ψ街苯娱_戰(zhàn),更容易被對方接納。

        自己也特別觀察了一下,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在聽別人說完,在表述我的意見前,脫口而出“你說得對”(你說得非常有道理,沒錯,我非常同意你的意見……)已經(jīng)成了我的習(xí)慣,即使有時我并不認(rèn)同對方的觀點(diǎn)。在表明我們有共識后,我可能拐過彎,再把和對方相左的觀點(diǎn)說出來,別人也更容易接受。

        2.第二個句式:“好的”(沒問題)+你的補(bǔ)充意見

        領(lǐng)導(dǎo)安排你做什么,你先不要去理睬心頭冒出的疑問、質(zhì)疑、否定等等情緒,直接先回答一句“好的”“沒問題”,再把你的補(bǔ)充意見說出來。

        給領(lǐng)導(dǎo)的第一反應(yīng)是“好的”“沒問題”這樣肯定的、積極的反饋,就會讓對方放下戒心,而在放松的心理下聽進(jìn)去你后面說的話。

        給別人反饋時,以積極的信息做開場,無論應(yīng)用在職場還是生活,都能讓別人放下戒備的心理。

        最后我們總結(jié)一下:執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策是員工必須遵守的職場規(guī)則,但執(zhí)行不是機(jī)械地說一做一,而是把事情做好,通過執(zhí)行讓決策達(dá)到最好的結(jié)果。

        要彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的決策考慮不周,我們需要巧妙地去影響領(lǐng)導(dǎo)的決策,而復(fù)述領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn),表明自己和他是同一陣營,再提出自己的優(yōu)化方案更容易被領(lǐng)導(dǎo)接受;用“好”“沒問題”作為接到任務(wù)后的開場白,再提出優(yōu)化建議,能讓你在影響領(lǐng)導(dǎo)決策時事半功倍。

        (摘自中國組織人事報新聞網(wǎng))

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