丁曉群畢業(yè)于醫(yī)學(xué)院校，曾有過從醫(yī)的工作經(jīng)歷，深刻感受到醫(yī)療資源不足，更切身體會(huì)到群眾就醫(yī)的不便。他主政江西衛(wèi)生健康工作以來(lái)，不忘初心，旗幟鮮明地提出“人民至高無(wú)上、患者是我親友”的響亮口號(hào)，全面踐行“以人民健康為中心”的服務(wù)宗旨，在江西衛(wèi)生健康系統(tǒng)吹響了改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)的集結(jié)號(hào)。

勇當(dāng)改善醫(yī)療服務(wù)的“舉旗人”

丁曉群認(rèn)為，改善醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)改要求，也是向全省群眾承諾的民生實(shí)事，必須作為“一把手”工程來(lái)抓。他掛帥江西省落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，建立完善工作推進(jìn)機(jī)制，每月通報(bào)工作進(jìn)展，每季召開現(xiàn)場(chǎng)交流暨調(diào)度會(huì)議。他強(qiáng)調(diào)，群眾呼聲就是最準(zhǔn)的改善方向，先后在全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)部署開展“大調(diào)研、大落實(shí)、大談心”活動(dòng)和“萬(wàn)人建言、百場(chǎng)座談”活動(dòng)，緊緊圍繞群眾看病就醫(yī)反映突出的醫(yī)療服務(wù)問題，牽頭制訂江西改善醫(yī)療服務(wù)工作方案。他提出大力實(shí)施“五優(yōu)化五改善”行動(dòng)計(jì)劃，即優(yōu)化服務(wù)模式，改善就醫(yī)等待體驗(yàn)；優(yōu)化診療行為，改善就醫(yī)診療體驗(yàn)；優(yōu)化行業(yè)形象，改善就醫(yī)人文體驗(yàn)；優(yōu)化院容院貌，改善就醫(yī)環(huán)境體驗(yàn)；優(yōu)化控費(fèi)結(jié)算，改善就醫(yī)費(fèi)用體驗(yàn)，并在此框架下細(xì)化形成23項(xiàng)工作舉措、70條工作任務(wù)和124個(gè)考核指標(biāo)。

精耕改善醫(yī)療服務(wù)的“責(zé)任田”

丁曉群著力加強(qiáng)預(yù)約診療、遠(yuǎn)程醫(yī)療、臨床路徑管理、檢查檢驗(yàn)互認(rèn)、醫(yī)務(wù)社工和志愿服務(wù)等5項(xiàng)制度建設(shè)。全省二級(jí)以上醫(yī)院推進(jìn)了多方式、多渠道、分時(shí)段預(yù)約診療，三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率達(dá)49.33%，平均縮短就醫(yī)等待時(shí)間40%～80%；全省有195家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，縣域覆蓋率達(dá)87.9%；二級(jí)及以上醫(yī)院全面推行臨床路徑管理，臨床路徑管理病例數(shù)占出院病例數(shù)30%；565家醫(yī)院實(shí)施檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)；240家醫(yī)院開展了常態(tài)化志愿服務(wù)。

他還力推服務(wù)模式創(chuàng)新。建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為患者提供綜合、全面、全程和個(gè)性化的診療服務(wù)。推進(jìn)胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦救治、危重兒童和新生兒救治等“五大中心”建設(shè)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)。積極開展日間手術(shù)、日間化療等日間服務(wù)，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例。創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)＋”服務(wù)模式，并創(chuàng)新后勤服務(wù)模式等。

贏得改善醫(yī)療服務(wù)的“稱贊聲”

丁曉群說，改善醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo)就是要讓幸福寫在患者滿意的笑臉上，折射在醫(yī)護(hù)人員的表情里。丁曉群要求，做好對(duì)醫(yī)務(wù)人員的精神鼓勵(lì)、待遇保障、工作關(guān)心、生活關(guān)愛、事業(yè)支持。通過開展系列慶?！搬t(yī)師節(jié)”“護(hù)士節(jié)”主題活動(dòng)和“改善醫(yī)療服務(wù)——最美醫(yī)生”“我最喜愛的健康衛(wèi)士”等評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造了尊醫(yī)重衛(wèi)的良好氛圍。醫(yī)護(hù)人員態(tài)度改善了，噓寒問暖多了，患者和家屬笑臉多了，群眾看病就醫(yī)獲得感有效提升了。全國(guó)滿意度管理平臺(tái)I級(jí)清洗后的數(shù)據(jù)顯示，相比于2018年年初，目前江西門診患者滿意度全國(guó)排名第3位，前移1位；住院患者滿意度全國(guó)排名第10位，前移2位；員工滿意度全國(guó)排名第5位，前移1位。