金麗君

（有色金屬技術經(jīng)濟研究院，北京 100089）

質量是企業(yè)的生命，質量改進是企業(yè)活動的永恒主題。1978年,我國引入了質量管理小組活動。長期實踐表明，質量管理小組（簡稱QC小組）活動作為一項廣大企業(yè)員工運用質量管理技術和方法，自主開展質量改進和創(chuàng)新的群眾性質量活動，是廣大企業(yè)落實全面質量管理理念，開展質量提升行動的有效形式，是增強員工質量意識，激勵員工自主創(chuàng)新，培育員工工匠精神，促進企業(yè)高質量發(fā)展的有效途徑。

1 質量管理小組已成為企業(yè)提質增效、增強競爭力的寶貴財富

有色金屬行業(yè)質量管理小組活動開展了19年，目前已成為行業(yè)一項覆蓋領域廣、開展時間久、參與員工多、取得效果顯著且具有強大生命力的群眾性質量改進活動。長期以來，QC小組扎根基層，堅持開展群眾性、創(chuàng)新性質量改進活動，為提高行業(yè)質量管理小組活動質量和水平做出了重要貢獻。廣大QC小組成員在活動中表現(xiàn)出來的積極進取的工匠精神和強烈的質量改進意識，已經(jīng)成為企業(yè)落實質量主體責任的重要基礎，成為企業(yè)提質增效、增強市場競爭力的寶貴財富。本文對多年來行業(yè)QC小組活動進行了總結，分析了存在的問題，提出了改進QC小組活動的工作建議。

2 有色金屬行業(yè)QC小組活動的特點

2.1 小組成員多為一線員工，以解決現(xiàn)場存在的質量問題為主

QC小組成員多來自生產(chǎn)服務一線，立足于工作崗位，針對現(xiàn)場存在的質量問題，緊緊圍繞“全面提升質量水平、降本增效、品牌培育、節(jié)能減排、安全環(huán)?！钡绕髽I(yè)廣泛關注的熱點、重點和難點問題，科學地運用PDCA循環(huán)程序和統(tǒng)計工具方法，開展質量改進和創(chuàng)新，達到預期的目標，取得了巨大的經(jīng)濟效益和良好的社會效益。

2.2 涉及領域廣泛，人員素質得以大幅提升

QC小組活動是科學性的質量改進活動，越來越多的員工積極投身于這一活動中，針對出現(xiàn)的質量問題，刻苦鉆研、群策群力，分析問題，尋求解決的有效途徑，努力提高產(chǎn)品質量，改進工藝裝備，改善工作環(huán)境。許多小組成員親歷了課題活動后，質量意識、問題意識、改進意識有所增強，特別是分析問題、解決問題的邏輯思維更加嚴謹。在質量管理理論水平、工具方法應用能力、組織協(xié)調能力以及專業(yè)技術知識上都有所提升。目前他們中的很多人已成為企業(yè)高質量發(fā)展的中堅力量。

2.3 創(chuàng)新型課題數(shù)量明顯增多，創(chuàng)新意識逐漸增強

創(chuàng)新型課題運用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、服務、方法和設備等，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。對“創(chuàng)新型”課題小組而言，解決的課題涉及新業(yè)務領悟、技術、工藝等方面的研發(fā)，面臨著更大的困難和嚴峻的挑戰(zhàn)。前些年行業(yè)QC小組活動創(chuàng)新型課題較少，近年來，行業(yè)創(chuàng)新型課題在數(shù)量上有所增加，“創(chuàng)新型”課題小組成員充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維，運用已有的知識、技術和想象力，打破固有約束，提出各種設想與途徑，確定最佳方案，制定對策并加以實施，實現(xiàn)了研發(fā)的預期目標。

2.4 QC小組在活動程序、數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計方法上有所提高

近年來行業(yè)QC小組活動質量和水平呈逐步提升的良好趨勢，依據(jù)中國質量協(xié)會2016年8月發(fā)布實施的《質量管理小組活動準則》社團標準的有關要求，越來越多的小組在活動中以標準為引領，遵循科學的PDCA循環(huán)程序，應用各種統(tǒng)計方法，充分體現(xiàn)了小組活動基于客觀事實，用數(shù)據(jù)說話，用統(tǒng)計工具方法進行質量改進的特點，小組活動效果顯著。

3 目前行業(yè)QC小組活動中存在的問題

3.1 課題類型選擇不恰當

課題類型選擇還需嚴謹。有些小組選擇攻關型課題，但此課題以解決技術關鍵問題為目標，難度較大，活動周期較長，要求有領導干部、技術人員參加，并投入一定費用。而小組成員卻都是崗位操作工人，能力有限，難以取得成效，建議選擇現(xiàn)場型課題為妥；創(chuàng)新型課題需要運用新的思維方式、創(chuàng)新方法，有的小組沒有遵循創(chuàng)新型特有程序和方法。

3.2 問題解決型課題的活動程序不嚴謹

有些報告選題理由空洞無數(shù)據(jù)，沒有依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，更多的是定性分析和空洞的口號。另外小組課題目標分為自定目標和指令性目標。自定目標課題應做現(xiàn)狀調查，指令性目標課題應進行可行性分析。有的小組混淆了這兩種不同的目標課題活動程序。

3.3 數(shù)據(jù)收集運用不充分

有的小組在數(shù)據(jù)運用上不夠充分、全面，缺乏必要的數(shù)據(jù)確認要因。要因確認通過現(xiàn)場測量、試驗、調查分析的方式?jīng)]有問題，但若只是文字闡述，會導致分析結果不客觀，這里需要收集相關數(shù)據(jù)做支撐。還有的小組僅憑成員主觀臆斷，用矩陣圖對對策評價打分是不可取的。另外經(jīng)濟效益計算模糊，計算周期不準確，導致計算結果出現(xiàn)偏差。

3.4 統(tǒng)計工具方法應用不準確

3.4.1 選用的統(tǒng)計方法不適宜。

小組對統(tǒng)計方法應用的理解程度不夠，沒有真正掌握統(tǒng)計方法的應用原理，運用上存在不適宜的現(xiàn)象。有的小組生搬硬套，如在表示質量問題與其組成各要素之間的關系時，明明要素之間沒有關聯(lián)性，卻采用關聯(lián)圖進行原因分析；還有的小組明明可以簡單計算數(shù)據(jù)，卻使用直方圖得出結論，使簡單問題復雜化。

3.4.2 選用的統(tǒng)計方法不正確。

小組活動中如果不能正確地應用統(tǒng)計方法，將影響小組活動過程的科學性和有效性，從而影響小組的活動效果。如：正交試驗法普及程度越來越高，但存在的主要問題仍較為集中，首先是中國正交表與日本正交表混用，多數(shù)情況使用的是日本表，卻按照中國表的程序和方法要求進行試驗設計和分析，不考慮交互作用而是簡單地“看一看”、“算一算”，使用極差分析。其次是在通過“看一看”、“算一算”分析得出的結論不一致時，小組不再作進一步分析，而是直接采用“看一看”的結果。最后，就是在進行趨勢分析時仍有好條件，但小組卻沒有繼續(xù)深入分析或試驗，以獲得最佳條件、得到最好試驗結果。

3.4.3 應用統(tǒng)計方法存在誤區(qū)。

有一些小組在應用上存在誤區(qū)，小組不是積極地應用統(tǒng)計方法有效地解決問題，而是基于QC活動成果評審中要求應用統(tǒng)計方法而去應用，認為使用統(tǒng)計方法越多越好，越復雜越好，盲目追求高大上，成果報告華而不實，忘記使用統(tǒng)計方法是為了更好地解決問題的初衷，失去了應用統(tǒng)計方法的意義。

4 對行業(yè)QC小組活動的幾點建議

4.1 加強領導，深入開展QC小組活動。

QC小組最主要的活動就是質量改進。而活動中勢必會涉及時間、場所、資金等問題。因此企業(yè)領導要充分認識QC小組的作用，給予小組活動高度重視，熱情支持，積極引導，親自指導和參加QC小組活動，根據(jù)每個QC小組活動計劃的安排，為他們提供的必要時間、場所以及必要的活動經(jīng)費。把它作為企業(yè)取得成功的關鍵因素來抓，促使QC小組健康持續(xù)發(fā)展。

4.2 夯實基礎，建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。

建立健全規(guī)章制度是開展QC小組活動的根本保障。對QC小組的組建、注冊登記、活動、管理、培訓、成果發(fā)表、評選和獎勵等工作制定出相應的規(guī)章制度，以正確指導小組活動。良好的管理使小組活動更加規(guī)范，好的激勵機制能更好地調動員工參與活動的積極性和熱情，推動QC小組活動理性成熟的開展。 4.3加大培訓力度，進一步提升行業(yè)QC小組活動水平。 針對行業(yè)QC小組活動存在的活動程序的不嚴謹、數(shù)據(jù)運用不充分、工具應用不準確等問題，加大對QC小組活動的培訓力度，聘請中國質量協(xié)會資深質量專家入行業(yè)、赴企業(yè)開展了多層次的專項指導，以《質量管理小組活動準則》標準為抓手，拾遺補闕，開展有針對性的培訓,提升小組成員的活動能力，使他們成為企業(yè)中推進QC小組活動的中堅力量，參與并指導廣大一線員工積極開展質量改進和創(chuàng)新，為企業(yè)提質增效，高質量發(fā)展做出了巨大的貢獻。

4.4 發(fā)揮協(xié)會作用，開展QC小組活動成果交流。

行業(yè)協(xié)會應加強對企業(yè)QC小組活動的指導，統(tǒng)籌協(xié)調QC小組相關活動。宣傳貫徹國家有關質量管理方針政策，組織QC小組成果交流會，將QC小組活動的先進經(jīng)驗和管理技巧及時與企業(yè)分享。通過成果交流，相互學習，取長補短，共同提高。積極組織QC小組活動人員參加學習，使其系統(tǒng)掌握質量管理小組活動的理論、工具和方法。全面提升行業(yè)QC小組活動整體水平。