□文│陳志強

信息技術(shù)的快速發(fā)展，提高了知識的生產(chǎn)能力，拓展了知識的生產(chǎn)方式。有人形象地把過去的知識比作一個池塘，而把今天的知識比作一條變動不居的河流。知識快速更新的時代特點，使得在學(xué)校教育、圖書出版等傳統(tǒng)的、單一的線下知識傳播模式的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了公開課、知識付費等線上知識傳播新樣式。其中，依托互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的知識付費平臺、應(yīng)用和自媒體近幾年的發(fā)展尤為迅猛。如“分答”上線僅一個半月即擁有超過1000萬收聽用戶和100 萬付費用戶，交易額超過1800 萬元；喜馬拉雅FM首屆“123知識狂歡節(jié)”成交額達5088萬元；“得到”APP陸續(xù)上線的19個付費訂閱欄目銷售量超過85萬份，銷售額超過1.7億元……業(yè)界的繁榮景象，吸引了社會的極大關(guān)注。圍繞著知識付費勃興的前提、基礎(chǔ)、原因和表現(xiàn)，已有較多討論和共識。本文擬對其中“學(xué)者生產(chǎn)內(nèi)容”的知識付費產(chǎn)品的特質(zhì)進行探討，以呈現(xiàn)線上專業(yè)知識傳播新模式的典型特征。

一、“學(xué)者生產(chǎn)內(nèi)容”知識付費產(chǎn)品受到市場熱捧

一般認為，知識付費指的是知識提供者借助網(wǎng)絡(luò)知識付費平臺，將資訊、知識與自身的認知、積累相融合，在對其進行系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化之后包裝為標(biāo)準(zhǔn)化的有償使用新媒體產(chǎn)品提供給用戶，以滿足他們提升自身修養(yǎng)、確定群體歸屬等需求的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)形態(tài)。知識付費的內(nèi)容生產(chǎn)者，包括名人、網(wǎng)紅、知識大咖、專家學(xué)者等，他們通過把自己掌握的知識、技能和智慧，以線上訂閱或咨詢等方式有償?shù)靥峁┙o用戶。從知識傳播的“傳道、授業(yè)、解惑”的本質(zhì)來看，知識付費與主流的傳統(tǒng)知識傳播模式并無二致，誠如三節(jié)課聯(lián)合創(chuàng)始人黃有璨所言：“如果要對標(biāo)一個過往的行業(yè)或領(lǐng)域，目前知識付費的商業(yè)邏輯更接近出版業(yè)?！盵1]

就目前的發(fā)展而言，“知識付費”的產(chǎn)品形態(tài)主要有音頻錄播、圖文分享、在線問答、視頻直播、視頻錄播、一對一咨詢等；內(nèi)容類型大致可以分為專業(yè)化垂直型和生活化、工作化技能型。“學(xué)者生產(chǎn)內(nèi)容”是典型的專業(yè)化垂直型知識付費產(chǎn)品。所謂“學(xué)者生產(chǎn)內(nèi)容”，是與“用戶生成內(nèi)容”（UGC）相對應(yīng)的一個概念，顧名思義，指的是高等院校和科研院所的專業(yè)型、專家型知識提供者，在網(wǎng)絡(luò)知識付費平臺上提供的系統(tǒng)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的有償使用的內(nèi)容，以滿足用戶提升自身素養(yǎng)和專業(yè)知識水平的需求?！皩W(xué)者生產(chǎn)內(nèi)容”知識付費的思維邏輯，主要是用戶通過收聽已經(jīng)吃透書本的學(xué)者專家或深耕行業(yè)、了解行業(yè)發(fā)展前沿和前景的領(lǐng)軍者講述他們的心得和經(jīng)驗；典型的產(chǎn)品有喜馬拉雅FM、得到APP、蜻蜓FM和豆瓣上平臺上學(xué)術(shù)性、專業(yè)性訂閱專欄。由于知識生產(chǎn)者具有較高的社會知名度認可度，提供的內(nèi)容能夠滿足用戶素養(yǎng)和能力的提高并因此滿足了用戶對于知識的期待值，所以“學(xué)者生產(chǎn)內(nèi)容”專欄的收費價格通常比其他內(nèi)容的收費更高。

盡管收費更高，但“學(xué)者生產(chǎn)內(nèi)容”的知識付費產(chǎn)品仍得到了社會公眾的廣泛認可。據(jù)2月24日的“新知榜——付費知識排行榜”，“綜合購買指數(shù)”排名前30的知識付費專欄中，有14個是“學(xué)者生產(chǎn)內(nèi)容”的知識付費產(chǎn)品，占比46.67%。

表1 綜合購買指數(shù)TOP30中的“學(xué)者生產(chǎn)內(nèi)容”知識付費產(chǎn)品[2]

從上表可見，教育工作者傳授的專業(yè)知識是專家生產(chǎn)內(nèi)容的主體。喜馬拉雅FM、得到APP、蜻蜓FM、豆瓣時間、核桃Live 等知識付費平臺的“學(xué)者生產(chǎn)內(nèi)容”知識付費產(chǎn)品，內(nèi)容生產(chǎn)者多是國內(nèi)外知名高校、科研院所的教授或副教授，內(nèi)容涉及哲學(xué)、國學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、藝術(shù)學(xué)等學(xué)科。這些特點，與其他內(nèi)容生產(chǎn)者提供的生活技能型、工作實用型知識和信息有明顯的區(qū)別。

二、學(xué)者生產(chǎn)的知識付費產(chǎn)品滿足的是社會公眾終身學(xué)習(xí)的需求

在線下的學(xué)習(xí)過程中，知識付費是常態(tài)。無論是古代私塾教育和書院教育，還是近現(xiàn)代的學(xué)堂教育、學(xué)校教育、圖書購買和參加培訓(xùn)，都需要支付費用。而且，由于支付費用不菲，因此讀書識字獲取知識一直被貼上了特權(quán)傳播的標(biāo)簽——只有社會中上階層的子弟才能享受的權(quán)利。從這個意義上說，付費收聽收看線上知識產(chǎn)品，可視為線下知識學(xué)習(xí)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的延續(xù)。

1.學(xué)者生產(chǎn)提高了用戶知識更新與認知迭代的質(zhì)量保障

對于想要獲取知識的人來說，當(dāng)下的確是一個最好的時代，因為知識從來沒有像今天這樣極大豐富、快速更新又唾手可得；但這也是最艱辛的時代，人工智能、量子計算、引力波、區(qū)塊鏈……新概念、新名詞、新學(xué)科知識撲面而來，如果不加以了解，無論在社會交往還是在個人發(fā)展層面，都有可能面臨危機。換而言之，資訊和知識的空前膨脹和泛濫冗余讓人們腦洞大開的同時，增加了用戶學(xué)習(xí)的壓力。

獲取知識的前沿、系統(tǒng)、實用等特質(zhì)和屬性，是收費機制得以成型和發(fā)展的保障。“免費”一度是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的王道。基于無限連接和連接成本近乎為零的特性，用戶可以在眾多信息服務(wù)的提供者中自由轉(zhuǎn)換，信息和服務(wù)提供者也可以與各種各樣的需要用戶流量的第三方建立盈利模式，互聯(lián)網(wǎng)因此在吸引了廣大用戶的同時給傳統(tǒng)信息傳播者和信息服務(wù)提供者造成了巨大麻煩。除了極少數(shù)極具影響力的傳統(tǒng)媒體推出的付費訂閱電子版之外，絕大多數(shù)傳統(tǒng)信息服務(wù)提供者因遭遇“收費墻”而陷入困境。但是，代表學(xué)科、專業(yè)前沿的知識不同于一般資訊，它的生產(chǎn)既需要學(xué)者、專家的智慧和努力，也對用戶工作能力的提高和認知水平的提升有直接的幫助和影響。為了應(yīng)對大到時代發(fā)展小到工作崗位對新知識、新認知要求的提升，用戶不得不順應(yīng)終身學(xué)習(xí)的潮流。

知識付費已經(jīng)成了部分網(wǎng)民提升自身素養(yǎng)和能力的自覺、自愿的行為。第十五次全國國民閱讀調(diào)查報告顯示：2017年我國國民數(shù)字化閱讀接觸率為73%；兩成以上國民有網(wǎng)絡(luò)聽書的習(xí)慣。2016年7月，中國青年報社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對 2001人進行的調(diào)查顯示，59.5%受訪者認為“為知識埋單”模式會長久發(fā)展，因為“天下沒有免費的午餐，尤其是精美的免費午餐”。[3]可見，用戶愿意向素來以傳播知識為己任的學(xué)者在各自擅長的領(lǐng)域提供的高質(zhì)量的專業(yè)知識產(chǎn)品付費，這既滿足了他們持續(xù)地提升自身素養(yǎng)的需要，也有效地降低了他們面對海量的信息和龐雜的新知識時手足無措的焦慮。

2.簡約化的產(chǎn)品特征適應(yīng)了用戶高效率獲取知識的需求

“跨界”是當(dāng)今社會的典型特征之一。產(chǎn)業(yè)之間、行業(yè)之間、學(xué)科之間、專業(yè)之間相互借鑒、相互滲透又相互融通，產(chǎn)生了不少新業(yè)態(tài)，也新興了一批交叉學(xué)科和專業(yè)，知識的框架和體系也因此發(fā)生了顯著的變化。聯(lián)合國教科文組織做過的一項研究顯示：18世紀(jì)，知識的更新周期是八九十年；19世紀(jì)到20世紀(jì)初，縮短為30年；20世紀(jì)六七十年代，一般學(xué)科的知識更新周期為5～10年；80年代、90年代，許多學(xué)科的更新周期縮短到5年；進入21世紀(jì)，多數(shù)學(xué)科的更新周期已縮短至2～3年。雖然說大學(xué)一年級學(xué)的知識大學(xué)還沒有畢業(yè)即面臨“過時”的說法有些夸張，但信息通信技術(shù)極大地提升了人類知識更新的速度已成為事實和共識。與此同時，生活節(jié)奏的加快和工作壓力越來越大，加大了社會公眾更新知識的難度。

社會公眾獲取知識的需求越旺盛，提供知識服務(wù)的形式和能力就越具有創(chuàng)新性。20世紀(jì)20年代，美國通過技術(shù)革新、固定資本更新和企業(yè)生產(chǎn)及管理優(yōu)化，生產(chǎn)和資本集中的過程空前加速，經(jīng)濟發(fā)展迅速，國民生產(chǎn)總值和工業(yè)生產(chǎn)總值均創(chuàng)新紀(jì)錄，美國人民已達到了“人類歷史上罕見的幸福境界”。為了滿足忙碌的美國人獲取知識的需要，提供知識服務(wù)和認知升級的刊物獲得了長足的發(fā)展，其中的代表是《時代》周刊和《讀者文摘》的創(chuàng)刊。《時代》周刊創(chuàng)刊于1923年3月。通過補充材料和配上照片，對國內(nèi)外重大新聞事件進行綜合分析，使之比報紙的報道更有條理和更具深度，滿足了“忙人”充分了解世界大事的需求；大量刊登書評的綜合性文摘月刊《讀者文摘》創(chuàng)刊于1922年。該刊聲稱刊登的稿件均是報刊、書籍的精華，提供的知識猶如牛奶上面的一層奶油，好吃容易消化，目的是節(jié)省讀者的時間。兩份刊物創(chuàng)刊后，均稱為暢銷不衰的雜志。

知識更新周期的縮短迫切需要新的知識傳播模式和產(chǎn)品。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及以來，知識（共享）服務(wù)快速走過了以“百科”為代表的靜態(tài)知識服務(wù)平臺和以“社區(qū)”為代表的動態(tài)知識服務(wù)平臺的發(fā)展階段。這兩個階段，在很大程度上改變了原有的知識傳播和接收路徑，但未能很好地滿足用戶系統(tǒng)學(xué)習(xí)前沿知識最新知識的需求。典型的問題，是造成了網(wǎng)絡(luò)閱讀的“碎片化”特質(zhì)，即“數(shù)字化的電子媒介所催生的各種電子閱讀大行其道，這極大地改變國民的閱讀行為及其閱讀習(xí)性，使得整個社會當(dāng)下的閱讀生態(tài)迥異于前”，具體的表現(xiàn)就是社會公眾的閱讀行為和偏好變得越來越“快”“泛”“短”“淺”“碎”。[4]2013年，廣西師范大學(xué)出版社做了一個網(wǎng)絡(luò)問卷，調(diào)查“死活讀不下去書的排行榜”，根據(jù)讀者3000多條微信回復(fù)統(tǒng)計，排行榜的前十名居然依次是《紅樓夢》《百年孤獨》《三國演義》《追憶似水年華》《瓦爾登湖》《水滸傳》《不能承受的生命之輕》《西游記》《鋼鐵是怎樣煉成的》《尤利西斯》等曾經(jīng)顯赫一時的經(jīng)典名著！

系統(tǒng)化的知識更新需求與碎片化的特質(zhì)之間所形成的隔閡，對高質(zhì)量的知識服務(wù)提出了旺盛的需求。而高質(zhì)量知識服務(wù)的要求，一是精簡化，即提供以“牛奶上面的一層奶油”為特點的精簡的知識；二是專業(yè)化，保證用戶獲取的、經(jīng)過詮釋和解讀的知識具有權(quán)威性。目前，業(yè)界出現(xiàn)了一批能夠滿足這兩個要求的產(chǎn)品。前者如“樊登讀書會”，其目前已經(jīng)積累了20萬的付費會員，他們絕大多數(shù)雖有學(xué)習(xí)的壓力和動力卻沒有時間和精力來閱讀一本本的圖書，于是產(chǎn)生了請“專業(yè)人士”讀完之后把主要內(nèi)容尤其是精華講解給自己聽的需求。這一模式與美國《讀者文摘》相類似。后者，如各大知識付費平臺上的專家學(xué)者生產(chǎn)內(nèi)容的知識付費產(chǎn)品。

三、“學(xué)者生產(chǎn)內(nèi)容”的知識產(chǎn)品的傳播模式契合了網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的特點

給輔導(dǎo)、培訓(xùn)機構(gòu)支付費用，是線下購買知識服務(wù)模式的基本形態(tài)。但是隨著網(wǎng)絡(luò)購物近年來的持續(xù)發(fā)展以及用戶消費觀念和消費習(xí)慣的變化，知識購買服務(wù)的形態(tài)有了顯著的拓展。一方面，在自身工作和學(xué)習(xí)遇到困難時用戶習(xí)慣于主動借助互聯(lián)網(wǎng)尋求幫助，于是出現(xiàn)了在線問答、一對一咨詢和圖文分享為主要特征的線上知識服務(wù)平臺和知識產(chǎn)品；另一方面，在知識焦慮的驅(qū)使下也主動購買對自身潛在發(fā)展有幫助的知識產(chǎn)品，如訂閱式的視頻錄播和音頻錄播知識產(chǎn)品。在線問答、一對一咨詢和圖文分享等知識服務(wù)，大多圍繞著具體問題、確定的問題展開，采用單次付費的模式；而訂閱式的視頻錄播和音頻錄播知識產(chǎn)品傳播的是大多是前沿性、系統(tǒng)性的知識，因此形成了具有網(wǎng)絡(luò)媒介特征的線上知識傳播模式。

1.音頻錄播為主的傳播模式提高了制作效率

電視出現(xiàn)以后，在給觀眾提供資訊和娛樂的同時，也被教育主管部門用于普及教育和促進教育公平。20世紀(jì)六七十年代，為了向偏遠地區(qū)的學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，美國把大城市優(yōu)秀教師的課堂教學(xué)制作成視頻，提供給偏遠地區(qū)的學(xué)校和學(xué)生；中國也從八九十年代開始，建立了以視頻提供遠程教育為主要教學(xué)模式的廣播電視大學(xué)。視頻教學(xué)聲情并茂，可以營造學(xué)習(xí)者“身臨其境”的感覺，一度成為遠程教育的主要手段。

網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)品一開始也多以視頻呈現(xiàn)為主，其中的代表是歐美國家大行其道的公開課和中國的“愛課程”。知名專家學(xué)者和網(wǎng)紅、創(chuàng)業(yè)者，把自己精心設(shè)計的內(nèi)容，借助專業(yè)的制作機構(gòu)和手段，呈現(xiàn)在專門的視頻網(wǎng)站。新穎、新鮮的內(nèi)容和視頻表現(xiàn)的優(yōu)勢，在很短的時間內(nèi)就產(chǎn)生了廣泛的社會反響。

在知識付費平臺推廣的階段，視頻錄播也一度是節(jié)目的主要表現(xiàn)形式，如羅輯思維每周推出的視頻節(jié)目。但隨著四面八方的學(xué)者、專家、大V、網(wǎng)紅等內(nèi)容生產(chǎn)者涌入付費平臺，視頻錄播向音頻錄播轉(zhuǎn)變的趨勢非常明顯。這一轉(zhuǎn)向發(fā)生的主要原因，是多方面的。在知識生產(chǎn)者方面，是視頻制作尤其是高水平的視頻制作需要投入非常多的時間、精力和經(jīng)費，而音頻的要求相對而言簡單得多——羅輯思維早期推出的60秒語音免費服務(wù)，就是羅振宇用一部手機錄制的；在用戶方面，視頻收看雖然比收聽音頻效果更好，但是接受行為受信號強弱、收視環(huán)境的影響很大，同時還要消耗更多的流量；在平臺方面，就運營和維護而言，音頻需要的投入和人力資源也比視頻要少得多。

很多學(xué)者并不以知識付費產(chǎn)品的生產(chǎn)為職業(yè)，內(nèi)容的準(zhǔn)備也需要花費他們很多時間和精力，因此相對簡單、經(jīng)濟實惠和高效率的內(nèi)容生產(chǎn)方式就成了他們理性的選擇。制作技術(shù)門檻的降低和制作效率的提高，吸納了更多的學(xué)者參與知識付費內(nèi)容的生產(chǎn)，也因降低了平臺的前期投入和風(fēng)險而降低了產(chǎn)品訂閱的價格，從而提高了知識付費產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和傳播效率。此外，音頻收聽是伴隨性最強的信息獲取途徑，知識付費音頻化還有助于人們利用以前閑置的時間如上下班交通、做家務(wù)的時候來學(xué)習(xí)。

2.知識點逐一呈現(xiàn)的方式有助于激發(fā)了用戶的學(xué)習(xí)熱情

2008年以來，大規(guī)模開放在線課程（Massive Open Online Course，簡稱 MOOC 即慕課 )風(fēng)靡全球，對知識界和學(xué)習(xí)者產(chǎn)生了深刻的影響。與傳統(tǒng)課程少則幾十人多則兩三百聽課學(xué)生不同，一門慕課往往擁有少則數(shù)千人多則幾十萬不同國籍、不同水平、不同學(xué)習(xí)目的的學(xué)習(xí)者；學(xué)習(xí)行為主要是收看網(wǎng)絡(luò)視頻和在線完成作業(yè)。慕課對于傳統(tǒng)知識傳播模式最明顯的改變，突出表現(xiàn)為單一知識點呈現(xiàn)和富媒體表現(xiàn)。把系統(tǒng)的理論框架和知識體系分解成一個個相互銜接的知識點，在盡可能短的時間內(nèi)通過視頻、動畫、圖表等形式表達出來，供學(xué)習(xí)者在閑暇時學(xué)習(xí)。由于課程內(nèi)容前沿和主題多樣、講授老師權(quán)威、學(xué)習(xí)時間自由和表現(xiàn)形式豐富，慕課很快成為眾多學(xué)習(xí)者自我提升的主動選擇。

用戶知識更新和認識升級需求的滿足，不僅需要提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的知識，而且需要淺顯易懂的表達方式和便于獲取的呈現(xiàn)方式。在音頻錄播制作方式提高了制作效率的基礎(chǔ)上，學(xué)者生產(chǎn)的知識付費內(nèi)容充分借鑒了慕課重要知識點單獨呈現(xiàn)的教學(xué)特點，“每天學(xué)習(xí)一點”降低了學(xué)習(xí)的難度和有助于利用閑暇時間學(xué)習(xí)。如“得到”APP上的《薛兆豐的經(jīng)濟學(xué)課》，設(shè)立了人性與稀缺、成本的深意、需求的規(guī)律、價格的作用、權(quán)利的安排、耐心的回報、生產(chǎn)的規(guī)劃、信任的建立、依存與對抗、公司的結(jié)構(gòu)、競爭的邏輯、趨勢與調(diào)控、政治與法律、讀厚與讀薄等14個模塊，每個模塊設(shè)2～8個專題，每個專題再設(shè)有4個知識點，[5]從而搭建了個性化的經(jīng)濟學(xué)理論框架和知識體系呈現(xiàn)方式。每個知識點10分鐘左右，重點闡釋清楚一個重要的知識點。各平臺由學(xué)者主講的大師課、精品課，多采取這一模式。這一模式與公開課的差異，主要表現(xiàn)在音頻化的教學(xué)手段和知識單元講授時長的縮短。單個知識單元10分鐘左右的授課時長，不僅考慮了人們對一個話題在沒有其他因素影響的情況下保持專注的特點，而且充分考慮了用戶碎片化時間的利用。在移動互聯(lián)環(huán)境中，碎片化時間主要指的是人們的分散性時間，即乘短途交通工具、排隊等候的時間。推特創(chuàng)始人伊萬·威廉姆斯曾經(jīng)說：“我們通常會以為互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在于花樣翻新，但其實人們只想在網(wǎng)絡(luò)上繼續(xù)做自己熟悉的事情?！盵6]不同喜好的人們，利用碎片化時間的特點有顯著的差異。將大段的非工作時間用于學(xué)習(xí)提升、瀏覽新聞、玩游戲、閱讀電子書、購物或聽視頻的人，大多也把碎片化時間用于這些方面。短時長的設(shè)置，保證了人們能夠在碎片化的時間完成一個知識點的學(xué)習(xí)，從而有助于進一步激發(fā)他們學(xué)習(xí)的熱情和興趣。碎片化的時間雖不起眼，但聚攏之后就能夠產(chǎn)生積極的效果，這也是碎片化時間越來越受到商業(yè)應(yīng)用開發(fā)者重視的原因。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷特征的推廣模式提高了產(chǎn)品的用戶黏性

與其他形式的知識服務(wù)一樣，好的內(nèi)容不僅需要好的呈現(xiàn)方式，而且需要高效的營銷手段。學(xué)者生產(chǎn)內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)知識付費產(chǎn)品，需要與知識付費平臺上“用戶生成內(nèi)容”、大V生產(chǎn)的內(nèi)容相競爭，因為愿意付費購買網(wǎng)絡(luò)知識服務(wù)的人數(shù)是有限的，他們的時間也是有限的。而且，從可持續(xù)發(fā)展看，只有用戶獲得實際收益的產(chǎn)品，才有可能吸引潛在購買者。

在知識付費產(chǎn)品中，有兩類特別受歡迎。一類是社會適應(yīng)和社會交往需要的專門領(lǐng)域的知識，如經(jīng)濟、管理等體現(xiàn)經(jīng)濟社會特征的知識與技能和文學(xué)、藝術(shù)等體現(xiàn)個人人文素養(yǎng)的知識。與這些領(lǐng)域的圖書受到普遍的歡迎一樣，網(wǎng)絡(luò)時代人們也愿意付費去訂閱這些領(lǐng)域的知識服務(wù)；另一類是集約型的前沿知識尤其是代表社會發(fā)展、技術(shù)發(fā)展趨勢的實用知識。用戶熟悉所在領(lǐng)域的專業(yè)知識及其發(fā)展前沿，而對其他領(lǐng)域的基本知識未必了解，因此需要相關(guān)的權(quán)威專業(yè)人士即關(guān)鍵意見領(lǐng)袖(Key Opinion Leader,簡稱KOL)專業(yè)化的指導(dǎo)。一直在高校和科研院所從事知識傳播的學(xué)者“將原來高成本、受限于地域的殿堂級知識帶給了普通人”，[7]有效地幫助普通用戶實現(xiàn)了“人格躍遷”的期待，從而扮演了關(guān)鍵意見領(lǐng)袖的角色。

在擁有了好的知識內(nèi)容之外，知識付費平臺積極采用適合網(wǎng)絡(luò)營銷特點的方式進行推廣。知識付費平臺除了采用聚集明星和名人、策劃有轟動效應(yīng)事件營銷的手段之外，還根據(jù)專業(yè)知識付費產(chǎn)品的特色，結(jié)合傳播范圍廣、交互性和縱深性強、可快速檢索等網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，探索與其他內(nèi)容的知識付費服務(wù)不一樣的營銷策略。如得到APP很重視實時跟蹤查看用戶的學(xué)習(xí)進度，并通過建立留言專區(qū)（及時解答用戶提出的問題）、組建學(xué)習(xí)小組（建立學(xué)習(xí)社區(qū)增強學(xué)習(xí)者之間的互動）等措施增強用戶參與度。此外，在免費推送的語音服務(wù)中，不斷推送有吸引力的付費?？膬?nèi)容，吸引用戶的關(guān)注；在大腕兒云集的跨年演講中不斷介紹付費專欄的精華，實現(xiàn)了線上線下的銜接與互動。分答則把產(chǎn)品區(qū)分為高效解決實際問題的“小講”和系統(tǒng)化解決方案的“社區(qū)”，在滿足用戶輕度學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)需求的同時，便于他們檢索和購買。

四、結(jié)論

由傳統(tǒng)教育行業(yè)轉(zhuǎn)行涌入知識付費領(lǐng)域的學(xué)者越來越多。這些知識生產(chǎn)者的廣泛出現(xiàn)，推動了內(nèi)容生產(chǎn)高質(zhì)化、規(guī)范化和權(quán)威化，滿足了用戶自我提升、減少知識焦慮的需求，也有效提升平臺的吸引力和影響力。不過，有數(shù)據(jù)顯示，約3/4的用戶希望在知識付費中獲得有實質(zhì)性的提高，但許多付費的產(chǎn)品在學(xué)習(xí)后并未讓用戶在短時間獲得實質(zhì)性提高，用戶的滿意度只有38%，用戶的心理預(yù)期和實際效果產(chǎn)生較大落差。學(xué)者生產(chǎn)內(nèi)容的知識付費產(chǎn)品要想在用戶“人格提升”方面發(fā)揮更大的作用，還需要在稀缺性和不可替代性的內(nèi)容生產(chǎn)尤其是在提升內(nèi)容的實用價值方面提高競爭力。